国家税务局纳税服务科先进事迹材科

1 / 6国家税务局纳税服务科先进事迹材科*市国家税务局直属税务分局纳税服务科现有人员 12 人，其中 35 岁以下青年数 6 人，占全科总人数 50%，他们在工作实践中，以服务于税收征管、服务于纳税人为落脚点。在内部建设上，从基础工作入手，起点高、思路广、谋划细、效果实。以制度建设为契机，明晰岗责、优化流程，量化目标、细化责任，使纳税服务工作在标准化、程序化的基础上，体现工作的制度化、规范化；在对外服务上，以“始于纳税人需要，终于纳税人满意”为工作目标，树立“纳税服务无小事”的工作理念，使之纳税人问有门路，做有方法，说有途径，听有渠道，看有实务。一、准确定位，在有效磨合上寻找切入点.他们根据“球场原则” ，一是用资源整合。对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质合理定位，使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑，把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合。办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。所以他们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，严格执行请销假制度，一切从工作出发，为纳税人搞好服务，2 / 6确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合。为了充分调动每个工作人员的积极性，把最优质的服务献给纳税人，他们确立了以人为本的思想，讲究人格平等，启动以心换心的爱心工程，干部职工中谁家有困难大家帮助解决；谁生病大家一起去看望；谁家有红白喜事大家全力以赴；谁有特殊情况不能上班大家一起帮助完成任务。想方设法调动工作人员的积极性，让每个干部职工充分感受大家庭的温暖，从而把全部的精力用在工作上，把全部的爱献给纳税人。二、锁定目标，在服务质量上寻求突破口办税服务厅是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口,让纳税人满意是办税厅的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，我们在工作中一切从纳税人利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，规范操作，文明服务，依法办税，做到 5 项服务：1、微笑服务。接待纳税人做到了用语文明、主动热情、笑脸相迎、态度和蔼。并设置了纳税人休息处，增设了饮水机，尽心地为纳税人服务。2、公开服务。为了让纳税人及时了解税收政策，他们开设了政策公告栏，便于纳税人学习履行；公布办税3 / 6指南，指导纳税人办税。公开岗位职责，方便纳税人办理纳税事宜。公开工作纪律，办税更加透明化。3、首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止。一般性的问题即时回答，对需要向上级请示的问题三个工作日内给予答复。4、弹性服务。为了方便纳税人，他们规定即使到了午休或下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，不得擅自离岗。5、监督服务。为了更好地为纳税人服务，提高服务质量，每个窗口都放有服务指南和意见簿，欢迎广大纳税人提出意见，将服务置于纳税人的监督之下。三、演好角色，在规范操作上寻探最佳点1、协同作战，坚持做到优势互补由于人员少，业务多，特别是人员调整之后，科里多名同志从未干过办税服务厅的工作，业务生疏，也不习惯窗口工作。在这些不利因素下，如果不能形成合力，工作任务就很难完成。办税服务科涉及的税收业务较广，并不是只懂得征管系统的应用就能够解决的，他们在办理日常业务的工作中，经常会遇到这样或那样的问题，也经常会接到企业打来的咨询电话。为了达到“让纳税人满意”的标准，他们从营造刻苦钻研的氛围入手，遇到问题不等、4 / 6不靠、不推，而是积极想办法去解决，让每个人的思维都动起来，让每个人都参与到疑难问题的钻研中来，力求做到解决一个问题，教会全科人员。这样在解决每一个问题的过程中，全科同志的业务水平都有了较大的提高，为纳税人服务的质量效率都得到有效提升。在工作实践中，他们还“急纳税人之所急” ，利用掌握的知识技能，积极帮助纳税人解决难题。我科的工作人员能够发扬团结协作精神，无论哪个岗位缺人都有人积极主动顶岗。他们还派一名同志参加了省局数据质量管理信息系统的培训，回来后积极组织科内人员对所负责数据质量做了全面的改正完善，遇到问题及时与有关部门沟通解决。在红字发票开具系统的升级工作中，他们一方面严格把关，认真执行上级机关的相关工作要求，保证政策落实到位。另一方面，通过积极与金税公司沟通协调，加大宣传力度，解决纳税人升级过程中出现的各种问题。针对因系统升级导致近一个月未办理红字发票业务的情况，科里人员加班加点，较好完成升级及后续管理工作。在发票发售管理方面，他们一方面严格执行发票管理办法等规定确保发票的安全，另一方面要保证发票发售的准确无误，科长带领发票窗口人员坚守岗位，发票出入库和付票均认真细致核对，早晚签字交接，到银行缴款，科里其他人员也能随时积极顶岗。出口退税是今年才由分局管理的业务，对这项以前从未接触的重点5 / 6工作他们极为重视，积极选派人员参加培训学习，提高业务水平。2、严格执法，始终坚持阳光操作一是防止增加新欠。配合”一窗式”管理的需要，他们积极督促企业按期申报和缴纳税款。对于逾期不申报不缴税的行为严格进行处罚和加收滞纳金，对企业当期实现的税金一律要求全部清缴入库,申报不能及时入库的，他们及时向税源管理科反馈信息，督促税款入库。二是抓好纳税申报数据审核，他们按照要求对申报表的各种报表、增值税专用发票抵扣联和其它申报资料严格进行比对，发现申报不真实、不规范、资料不齐全、有逻辑错误的一律退回，并责令企业限期改正，杜绝企业提前抵扣税款、虚假抵扣税款，有效遏制了偷漏税款现象。在日常工作中，他们秉公执法、不徇私情、充分体现了阳光操作，做到了让领导放心，让纳税人满意。3、献计献策，恪尽职守当好参谋办税服务厅既是一个“作战部”,也是一个”参谋部” 。对外要竭尽所能地保证税收收入全额按时入库，对内要为领导及时提供各种数据，适时提出合理建议。每月中他们都将期内申报征收情况及时报送领导和有关科室，督促纳税人申报缴税，让领导全面了解纳税人的申报缴税等情况，为领导分析税源情况提供了各种全面有效的依据。6 / 6在抓好服务纳税人工作的同时，还努力服务于社会，不断延伸“青年文明号”的创建舞台。年初，他们连续第八年来到法库县实验小学，为帮扶的小学生送去学费和文具，辅导书等学习用品。受到了当地政府、学生及家长的好评，被帮扶的学生还纷纷发言，表示要努力学习，回馈社会。也使我们的同志受到