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第 1 页 共 3 页 物业部门科学发展观调研报告物业部门科学发展观调研报告 随着住房制度改革的不断深化和房地产管理体制 改革的加快 被誉为二十一世纪朝阳产业的 在物 业管理实际运作中 物业公司应当如何摆正自己的位 置 正确处理好服务与管理的关系 一是对业主的各 类服务需求 应当尽职尽责 热情周到地为业主排忧 解难 真正树立起 业主需要 我要做好 服务观念 二是对个别业主违规违章行为 则应依据法规 合同 公约等的约定 大胆地认真地管理 以维护全体业主 的利益和公共设备设施的完好无损 使业主的物业得 到保值增值 业主与业主的关系 远亲不如近邻 这一古训 突出了在邻里关系 户中统一大于对立的一面 然而在现实生活中因毗连 物业引发的邻里纠纷 又表现出矛盾大于统一的一面 成百上千个家庭同住一个小区 共同使用许多公 用设施设备 如道路 外墙 屋顶 绿化 环境等 但相互间由于许多主客观原因又疏于直接交往 这就 需要物业公司去组织协调 要帮助所有业主形成一个 第 2 页 共 3 页 共同遵守的业主公约 还要组织业主参加多种联谊活 动 促进睦邻关系的形成 生活小事相互照应 管理 大事共同决策 这样 远亲不如近邻 的古训就会 大放祥光 和睦融洽 相互关心 欢快舒畅的邻里关 系就会形成 这种 详和 的邻里关系 必须由物业 公司和业主委员会来为其创造 有关部门与物业公司的关系 按照国家有关政策规定 住宅小区是各相关部门 综合服务的对象 应各负其责 各尽其职 如房屋建 筑质量方面的业务 应由工程质量监督部门的管理职 能 房屋产权方面的业务 属房地产管理部门的管理 职能 服务项目收费和收费标准方面的业务 属物价 部门的管理职能 社会治安 理顺管理机制和监督 约束机制 政府应出台办法和措施 理顺小区物业管理企业 与公安 交通 市政 环卫等职能部门和产权单位 居委会的关系 使物业管理真正实现对住宅小区的综 合性 专业化统一管理 克服服务多头管理 互相扯 皮的弊端 加快物业管理企业化 专业化 市场化 社会化的进程 完善物业管理监督约束机制 业主和 物业企业应双向选择 平等协商 双方应根据服务内 容和质量以签订合同的方式明确彼此的权利义务 这 第 3 页 共 3 页 样 才能使物业管理企业的行为得到有效的监督 才 能发挥业主委员会对小区住户的宣传 解释 协调作 用 才能要求业主遵守规章 履行义务 才能切实提 高物业管理水平 促进物业管理健康有序地发展 加强自身建设 提高服务质量提高服务管理质量 既是党和政府一再强调和要求的 也是广大群众的实 际需求 物业管理是一种社会化 专业化 企业化 经营型的管理 只有不断加强自身建设 才能使管理 上档次 上水平 首先 物业管理人员要树立爱岗敬 业 无私奉献的精神 物业工作事无巨细 服务时间 不分昼夜 服务空间不受限制 物业员工要树立全心 全意为住户服务的思想 恪守 住户至上 服务第
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