物业知识培训心得体会

第 1 页 共 5 页 物业知识培训心得体会物业知识培训心得体会 范文范文 司品质部于 20XX 年 4 月 16 日在翠园对内勤客服 人员进行业务培训 通过业务知识的讲座 我们对每 一步如何操作 如何处理 心中逐渐有了底 也有信 心在工作中熟练地按照公司程序去做 首先品质部 XX 老师讲述了几个经典故事 我从 故事中领略了世上无难事 只怕有心人的道理 态度 决定一切 无论身处顺境逆境 只要不气馁 百折不 饶 就能达到成功的彼岸 作为我们服务性窗口 只 有掌握了与人相处 沟通交流的技巧 才能把工作做 得有声有色 尽善尽美 为企业形象增色 平时看一些有关心理学的书籍 我了解到 人格 魅力处处体现在你的一言一行 体现在细微之处 DD 副总经理就给我们上了一堂生动的礼仪课 她的仪态 笑容 气质给我留下很深的印象 让我感到了礼仪带 来的魅力 我认识到 微笑是张通行证 发自内心的 微笑 会给业主一种亲切感 亲和力 温柔的话语是 解决矛盾和问题的良药 当业主不理解我们的工作 怒气冲冲地来到服务处时 当你把亲切的微笑和温暖 的话语 传递给他时 我相信这时的他气肯定已消了 第 2 页 共 5 页 一半 这样 我们就可以坐下来 心平气和的把问题 解决掉 特别是服务性窗口 一杯茶水 一个举止得 当的手势 一个关切的眼神 都是我们工作的法宝 对工作是都是很有帮助的 我希望以后能多参加公司组织的培训 使自己在 工作上能更上一层楼 为学习和借鉴先进经验 探讨客户服务工作新思 路和改进方向 1 月 14 日在双流 公司组织召开了 20XX 年第一次 物业客户服务专业技能技巧培训会 公司相关领导 项目经理 客服主管及所有客服人 员全部参会 公司 E 董事长亲临会场 以别开生面的方式引导 大家回顾了我们在对业主进行物业服务的现状和遇到 的各种问题 同时指出客户服务在物业服务工作整体 运行中的重要性和关键性 并对提升物业客服工作品 质提出了要求 整个培训会以实操案例讲解和现场交流研讨相结 合 说到物业服务 我们的客服员工们感同身受 大 家都结合自身在实际工作中的不同经历和对客户服务 工作的理解及想法 积极踊跃的发表意见及建议 你 一句我一言 整个培训会气氛相当活跃 大家集思广 益 积极思考 畅所欲言 通过此次培训 大家深知 第 3 页 共 5 页 作为一名合格的物业客服人员必须掌握全面专业知识 和服务技能 同时也需要具备一定的职业素养 在工 作中始终积极热情 时刻了解业主的真实需求 只有 这样 方能塑造好规范化专业化形象 给业主留下良 好印象 维护企业形象 新的一年新的开始 这次培训会在分析总结当前 物业客户服务整体工作的运行上具有重要意义 不仅 是一堂关于服务技能技巧的培训与交流课程 也是一 次积极探讨 相互学习 共同提高的会议 还是一次 制定客服人员新的职业规划 信心得到激励和思想理 念得以提升的欢畅大会 更是传输一种促进和谐 贡 献社会 体现个人人生价值的观念 一种积极乐观 快乐自信地工作与生活的态度 物业管理经理需要丰富的工作经验和深厚的工程 知识背景 他们主持设施的日常运行操作 维修和保 养的技术管理 安排客户报修的接待 报修 管理物 业的保安 消防 保安 清洁 绿化 检查与指导维 修人员等相关工作 经历越多就越能胜任 工作起来 也会越发的游刃有余 为进一步打造学习型企业 培养复合型的高素质 物业管理人员 公司组织我们进行了 职业经理培训 和光华管理材料的学习 我通过网络学习和相关资料 第 4 页 共 5 页 的查阅 了解和掌握了现代物业管理企业管理的有关 知识 不但提高了个人的综合素质 也使我对物业管 理工作的管理协调有了进一步的认识 以下就个人心 得谈一些看法 物业管理职业经理应当是具备物业 管理行业注册资质可以全面地承担一个物业管理企业 或一个物业管理项目的运作 能够有效地组织人 财 物各项资源 独挡一面地带动组织为客户提供专业的 物业经营 管理服务 基本内容 xx 主持设施的日常运行操作 维修和保养的技术管 理工作 安排客户报修的接待 报修工作 管理物业的保安 消防 保安 清洁 绿化等工 作 检查与指导维修人员工作 核算及监督房屋 大厦的水电费和管理费 教育培训 物业管理或相关专业大专以上学历 工作经验 3 年以上物业管理从业经验 有较强的责任心 服务意识及团队合作精神 善于与人沟通 工作踏实 能承担较大的工作压力 第 5 页 共 5