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文档简介

1 / 3国土局窗口六月份工作总结在市国土局和市政府行政服务中心的正确领导下，窗口工作人员扎实工作、热情服务，确保窗口各项工作稳步推进，并取得了较好成绩。一、领导高度重视，加强组织领导，为窗口各项工作顺利开展提供了重要保障行政服务大厅国土资源局窗口是我局简化办事程序，提高工作效率和服务水平，体现为民、便民、利民，建设“责任、阳光、高效、廉政”的机关形象的重要载体和平台。为此，我局高度重视，进一步提高了窗口办事效率，方便了用地单位。二、窗口工作人员立足本职、依法行政、热情服务，做到领导放心，群众满意（一）增强诚信意识，认真履行工作职责，严格信守服务承诺我局进驻行政大厅的主要是划拨国有土地使用权补办出让收件工作和招、拍、挂土地出让金的收取，各类收件全部为有办理时限要求的承诺件。我们严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办事效率。（二）增强大局意识，遵守大厅规章制度，树立窗口良好形象窗口工作处在各局业务的第一线，工作的好坏2 / 3关系到政府形象，重要性不言而喻。为此，我局窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，并以实际行动推行政府的“政务公开” 、 “首问负责制”等各项工作。（三）增强服务意识，心系办事单位，努力提高服务水平在日常工作中，我们除要完成正常的收件外，还承担许多政策业务咨询。每当遇到办事人员咨询各种土地管理业务时，窗口工作人员都一一认真回答，诚心、耐心、细心地解答办件人提出的各种疑问，指导填写各种表格，指点相关办件窗口，做到有问必答，为办事者排疑解难。在服务态度上工作人员能够严格要求自己，对有情绪的办事人，工作人员能够根据具体问题作出妥善处理，不把矛盾激化。遇到特殊情况及时向大厅管理单位、相关业务领导反映，争取时间，解决问题，切实为办事人着想，为办事人服务。（四）增强创新意识，优化办事程序，不断挖掘服务和效率潜力每项业务都有一套正规的工作程序。但是，如果在遵循工作程序的前提下，却缺乏必要的创造性和灵活性，机械地去办事，有时可能就很难把工作做好。为此，窗口人员想办事人之所想，急办事
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