读《邮差弗雷德》有感范文

读读 邮差弗雷德邮差弗雷德 有感范文有感范文 美国著名的畅销书作家马克桑布恩所著的 邮差弗雷德 是继 致加西亚的信 谁动了我的奶酪 之后 全美最畅销的励志类 书籍 下面是为大家的读 邮差弗雷德 有感范文 欢迎参考 弗雷德是美国邮政的一名普通邮差 他通过自己的真诚和激情 实 现了从平凡到杰出的跨越 通过他的想像力和创造力为客户提拱超 值的服务 让每一天都成为自己的代表作 书不长 花了一下午的时间读完了这本书 印象最深刻的是弗雷德 的用心和非凡的服务意识 海尔总裁张瑞敏说过 把简单的事情做好就是不简单 把平凡的 事情做好就是不平凡 古人也曾说过 天下难事 必作于易 天下大事 必作于细 弗雷德就是实实在在践行了这种不平凡 我们现在的工作 感觉似乎比弗雷德 高级 很多 坐在电脑前 发着Email 开着电话会 讨论着行业应用信息化 但其实工作的本 质和弗雷德是类似的 都是一个庞大架构下的公司运转的一个普通 环节 是公司战略的一个执行单元 现在公司的企业文化提倡创新 但真正具备创新的工作内容只占所有工作内容的一部分 大部分 的工作都是普通 日常或者重复的工作 这更需要企业的每个员工 在各自所负责的工作领域里面用心和投入激情 像弗雷德那样去思 考 去行动 而且更难的是坚持 保持一两天或者一段时间的激情 和投入是容易做到的 但是保证1年 5年 10年甚至更长时间的坚 持 就非常不容易 这一方面需要员工从内心深处热爱自己的工作 充满激情 另一方面也需要企业培育适合 弗雷德们 员工的企 业文化和运行机制 让这样的企业文化浸透员工的工作精神 让这 样的员工能感受到自己的付出物有所值 通信运营商本质上属于服务业 通信公司的业务 收入和利润 其 形成过程就是一个客户服务的过程 客户入网只是产生业务收入的 基础 只有服务才能给运营商带来效益 一般而言 一家公司的主 要业务流程由四个环节组成 第一是研发 就是产品开发 第二个 是生产 对运营商而言就是形成通信服务能力 第三个是销售 即 把产品和服务卖给用户 第四个是售后服务 但对通信运营商来讲 把服务看作是公司主要业务流程的1 4是不全面的 因为对普通厂 家来说 生产产品再将其销售出去 整个的消费过程就基本上完成 了 客户服务就似乎售后服务 厂家希望的获取客户满意度以便争 取回头客 但是对通信运营商来讲 其服务和一般厂家的售后服务 有很大不同 只有当客户入网并使用通信服务时 通信公司才有业 务 因此客户消费的过程就是通信业务的产生过程 因此 通信企 业的业务是客户在消费的过程中才形成的 其业务收入随之形成 如果客户对服务不满意 就会离去 尤其在移动通信业务领域 用 户可随时离网 不像固网 它至少还有一条线把客户牵住 从这个 意义上来说 只有好的服务才能给移动通信公司带来效益 弗雷德就是一个通过服务给公司带来高价值客户的典型代表 而且 他的服务让客户感觉附带了感情和信赖 会让客户有更大的品牌忠 诚度 他通过自己卓越和充满感情的服务 让桑布恩感受到了附加 的价值 这样的服务充满了用户的粘性 即使收费高一些 我想桑 布恩也会毫不犹豫的继续选择美国邮政的服务 现在公司的战略是 聚焦客户的信息化创新 战略 我觉得创新其实也包含服务的创 新 而且是更高级别的创新 在行业应用的调研中 我感受到 其 实现在行业应用的需求三家运营商的技术都是可以实现的 很难通 过技术的差异化来满足客户的个性化需求 因此我们更应该通过运 营的差异化和服务的差异化来满足客户 而这些属于运营商的内功 也是运营商综合竞争实力的体现 是竞争对手轻易无法模仿和超 越的 公司应该通过这次的读书学习活动 将弗雷德这种用心服务 的精神灌输到企业的运营中 而且不仅是面向客户的销售代表需要 具备这种服务精神 公司的各个岗位也都需要这种服务精神 把自 己工作所接触的各个方面 公司内部其他部门 SI 合作厂家 终端 供应商等等 都当成自己工作的一个客户 用弗雷德的服务精神去对 待所有与自己工作相关的人员 营造一种处处用心服务的氛围 邮差弗雷德 很像目前非常流行的励志书籍 其实这种励志书籍 的流行已经有较长的时间 4 5年前的 水煮三国 高效能人 士的七个习惯 这样的书籍就曾火过 我当时看了也曾热血沸腾 立志效仿 但最难的还是坚持 三分钟热度过后就会冷却 很像背 英语单词 每次都从词表的A开始背 但很难坚持到Z 企业文化基 因的改变是一项长期的工作 我衷心希望企业能有一片适合弗雷德 们工作的环境土壤 让大家能持久保持自己的激情 一旦那样的环 境建成 我们的公司也会是一个充满激情和用心服务的公司 而这 样的公司 也一定会是受到客户持久喜欢的公司 美国著名的畅销书作家马克桑布恩所著的 邮差弗雷德 是继 致加西亚的信 谁动了我的奶酪 之后 全美最畅销的励志类 书籍 故事的主人公弗雷德 是美国一名最为普通的邮差 他以把 工作做得最好为目标 从细小的方面做起 不计较个人得失 不计 他人的赞赏与回报 坚持服务至上 通过人性化的服务 与客户建 立良好的人际关系 获得人们的赞许与满意 在不增加支出的情况 下 通过自己的创新力为客户提供增值服务 让每一天都成为自己 的快乐工作日 也带给人们极大的快乐 通过阅读 邮差弗雷德 这本书 梳理原先自身对工作 学习和生 活的点滴思想积累 又有了新的感悟 邮差弗雷德 讲述的是一 个平凡的邮政服务人员的日常最简单不过的工作 但是从平凡的工 作带给人们无穷的快乐 揭示了我们对工作最基本问题的联想与思 考 回答了曾经困扰我们的关于工作的疑问 为谁而工作 为何工 作 如何工作 摆正心态 快乐工作 也许我们日复一日的劳累与 奔波还停留在为了养家糊口 抑或是为了追求更高的富足生活 但 不可否认的是工作已经是我们生活不可或缺的一部分 工作也不仅 仅是为了获取物质财富 满足自己的生活需求 工作也应该是实现 人生目标 完善自我的过程 当然更重要的是通过工作不仅能够给 社会带来财富的增加 也给个人生活带来乐趣 为周围的人们带来 快乐 邮差弗雷德虽然从事的是最为简单的平凡的工作 但是他能 够以一种平常的乐观的心情去投入 以阳光的心态去对待每天工作 遇到的人和事 这样使得自己的每天都是幸福的 也感染了相关的 社会群体 对于我们每一个人来说工作在一定程度上是一种压力但不应该成为 我们消极应付敷衍塞责的理由 每一个人所从事的工作只不过是因 为分工的不同而已 对社会一样具有重要的意义 真是因为有了象 弗雷德一样的一个个平凡的人的工作才造就了良好有序的社会环境 也才有我们美好的生活 我们要以积极的心态融入到工作中去 迎接工作的挑战 从工作的成功中获得满足感 从不断的挑战中获 得自信心 也才能从不断的完善自我中 实现人生的自我价值体现 真诚沟通 真心服务 弗雷德能够每天都是快乐的 就是因为有一 颗平常的心 待人坦诚 真心实意地为客户服务 现代社会无论是 工作还是学习和生活 人们往往掺杂着太多的功利与虚伪 在人际 交往中存在着猜忌与提防 很难有推心置腹的坦诚以对 我们应该 学习弗雷德将工作当做与他人真心交往的一种生活的方式而不全部 是一种负担 与同事和客户等的协调与合作不应该是抱怨和苛求 而应该是一种不同分工条件下的相互帮助与促进 尤其是与客户的 营销活动 应该是追求业务合作成果为最终目标的一部分的 关系 型 而不是仅仅追求获得业务利润的结果的 交易型 追求卓越 成就自我 邮差弗雷德在他平凡的岗位上所做的许多不 平凡的事 我们都完全可以做到 然而在现实生活中 我们往往没 有意识到或不屑去做这些平凡的小事 结果一事无成 邮差弗雷 德 一书能对我们有所促动 能够给我们以鼓励与启迪 主要是因 为我们是平凡的人 但只要认知自我 相信自己 我们每个人都可 以在平凡的岗位上有所作为 亚伯拉罕林肯说 无论做什么 都 要把它做好 无论从事什么行业或职业 每一个人都应该把追求 卓越和品质当作奋斗的目标 我们不能眼高手低 好高骛远地安于 现状 而应该不甘平庸 追求完美 要坚信行行出 状元 象弗 雷德一样在 邮差 不起眼的平凡岗位上做出改变人们看法 带给 他们出乎人们想象的价值享受 培养 弗雷德 诚如作者马克桑 布恩所说的我们的社会太需要快乐工作的平凡的 弗雷德们 作 为公司的中层管理者我们要去培养更多的 弗雷德们 一个人的 智慧和力量是有限的 只有大家齐心协力 发挥各自的聪明才智和 潜在能力 就能够形成强大的合力 形成相互促进的良好氛围 工 作将无往而不胜 我们要积极地为 弗雷德们 创造和谐的工作环 境 善于发现和挖掘他们的潜能 要敢于让他们勇挑重担 要给予 足够的信任与授权 要给他们创新提供支持和承担责任 当他们取 得成绩的时候要给予表扬与奖励 在遇到挫折的时候给予鼓励与安 慰 要以身作则 起带头引领的表率作用 积极地与员工一起参与 到企业的市场和管理实践中去分担艰辛分享快乐 与企业共命运与 时代同进步 邮差弗雷德 的作者马克 桑布恩 一位全球广受欢迎的作家和 演说家 在国际上以 杰出的激励演说大师 著称 他每年在领导 艺术 团队建设 客户服务以及把握变革等方面开展90 100个激励项目 但是他就是通过向我们介绍一个非常平凡而普通的 邮差弗雷德 让我们通过生活着我们周围的一个普通的人来潜移默 化的理解如何变平凡为杰出的理念 邮差弗雷德 讲述了一个美国邮差弗雷德的故事 他认真负责 的工作态度得到了很多人的赞赏 每当有业主搬入弗雷德管辖的小 区 弗雷德都会主动上门自我介绍 先生 上午好 我的名字弗 雷德 是这里的邮递员 我顺道来看看 向您表示欢迎 介绍一下 我自己 同时也希望能对您有所了解 比如您从事的行业 弗雷 德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头 中等身材 蓄着一撮小胡 子的弗雷德 相貌极为普通 虽然外表没有任何出奇的地方 但他 的真诚和热情却溢于言表 每一个业主就是这样开始接受弗雷德的 服务 他会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递 他 会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容 他会利用自己 的休息时间拉近与业主之间的距离 马克桑布恩写到弗雷德身上的四条原则是本书的精华所在 从而也 证实了邮差弗雷德和他的工作方式 对于21世纪任何想有所成就 脱颖而出的人来说 都是一个最适用的象征 这四条原则是 原则一 每个人都能有所作为 每个人都有一片属于自己的小天地 都有一个展示自己才华的大舞 台 只要在本职岗位上有所作为 就能在平凡岗位上演绎精彩人生 一位哲人说过 为生存而从事的工作只能叫职业 为理想而从事 的工作才叫事业 舞台小天地 人生大舞台 正如马丁 路德 金说 如果一个人是清洁工 那么他就应该像米开朗基罗绘画 像贝多芬谱曲 像莎士比亚写诗那样 以同样的心情来清扫街道 他的工作如此出色 以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美 瞧 这儿有一位伟大的清洁工 他的活儿干得真是无与伦比 原则二 成功的基石是关系 只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往 服务才能人性化 弗雷德花费时间来认识我 了解我的需要和喜好 然后利用这些 信息为我提供前所未有的优质服务 其实在商业合作上也是如此 如何了解客户的需求 千方百计的满足客户的需求 建立起良好的 客户关系 是最终赢得双赢的成功基石 原则三 你必须持续地为他人创造价值 而这不必花费一分钱 没有足够的资金 没受过必要的培训 没碰到合适的机会 换句话 说 你是否抱怨过自己缺少资源 你是否已经开始相信 无中生 有 是不可能的 桑布恩的信条是 金钱是解决问题的最差方案 任何人 只要有足够的金钱 总可以买到一条出路 但真正有意义 的挑战是 在竞争中能够以智取胜 而不是靠钱出头 弗雷德的行 为证明了 人们在这个世界上还有一个不那么具体的竞争对手 那 就是我们的工作本来可以达至的程度 也就是说 我们每天都在与 自己的潜力进行竞争 而大多数人 包括我自己 都没能完全发挥 潜力 做到最好 原则四 定期自我调整 振作自己 在每完成一件事情以后 都应该做这样的自我总结工作 哪怕是简 单工作最好也做一下 评估一下自己对事情的满意程度 当然这里 最好不要给自己打100分 因为这样你就不会再进步了 我们要总结 碰到的问题 哪里做得好 哪里做得不好 为什么 评估完成后 你最好把自我总结记录下来 日积月累 成为一本个人成长记录 当你习惯性地翻开这本记录时 你会为自己的不足而发愤 为自己 的进步而喜悦 从弗雷德身上得到的重要启示 必然使我们自问 如果弗雷德能赋予邮递员以如此多的新意 那么你和我在工作中 难道不能更为奋发 有更多创新吗 不论你从事什么工作 在何种 行业 也不论你住在何处 每天早晨醒来 你都是一个全新的人 你可以按照自己的选择 来塑造自己的工作和生活 让每一天都成 为你的代表作 看完这本篇幅不算长的励志书籍 感觉收获颇丰 书中没