20XX部门月工作总结

第 1 页 共 11 页 20XX20XX 部门月工作总结部门月工作总结 范文 对自己的工作做一下总结 下面是为大家整理的 范文 欢迎参考 篇一 范文 在过去的一个月里 兢兢业业 圆满的完成了公司 的工作任务 并得到各领导肯定和许多同事的赞扬 这 对我是一种鞭策 接下来将以更加饱满的工作热情投 入到工作中去 一 费用成本方面的管理 1 规范了库存材料的核算管理 严格控制材料库 存的合理储备 减少资金占用 建立了材料领用制度 改变了原来不论是否需要 不论那个部门使用 也不 论购进的数量多少 都在购进之日起一次摊销到某一 个部门来核算的模糊成本 2 在原来的基础上细划了成本费用的管理 加强 了运输费用的项目管理 分门别类的计算每辆车实际 消耗的费用项目 真实反映每一辆车当期的运输成本 为运输车辆的绩效管理提供参考依据 二 会计基础工作 认真执行 会计法 进一步对财务人员加强财 第 2 页 共 11 页 务基础工作的指导 规范记账凭证的编制 严格对原 始凭证的合理性进行审核 强化会计档案的管理等 对所有成本费用按部门 项目进行归集分类 月底将 共同费用进行分摊结转体现部门效益 20XX 部门月度 工作总结范文 20XX 部门月度工作总结范文 国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第 一次 我们在无任何前期准备的前提下 突然接受检 查 但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工 作给予了肯定 给柯莱公司的财务等级分数也是评定 组有史以来 评给最高分的一家公司 按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类 型的财务报表 及时申报各项税金 在集团公司的年 中审计 年终预审及财政税务的检查中 积极配合相 关人员工作 三 财务核算与管理工作 按公司要求对分公司以及营业点的收入 成本进 行监督 审核 制定相应的财务制度 统一核算口径 日常工作中 及时沟通 密切联 系并注意对他们的工作提出些指导性的意见 与各分 公司 营业点的核算部门建立了良好的合作关系 正确计算营业税款及个人所得税 及时 足额地 缴纳税款 积极配合税务部门使用新的税收申报软件 第 3 页 共 11 页 及时发现违背税务法规的问题并予以改正 保持与税 务部门的沟通与联系 取得他们的支持与指导 20XX 部门月度工作总结范文工作总结 在紧张的工作之余 加强团队建设 打造一个业 务全面 工作热情高涨的团队 作为一个管理者 对 下属充分做到察人之长 用人之长 聚人之长 展人 之长 充分发挥他们的主观能动性及工作积极性 提 高团队的整体素质 树立起开拓创新 务实高效的部 门新形象 篇二 范文 来到新公司已经三个月了 在这三个月 在老同 志的帮助和自已的努力下 熟悉了相关业务 完成了 本职工作 现将这段时间工作总结如下 加强学习 提高个人素质 知识方面 在温习以前的知识加以巩固的基础上 不断学习新的知识 接受新的观念 不断拓展视野 增强自己的专业水平 为能够适应工作需要而不断努 力 做人方面 刚从大学校园出来 无论是做人还是 为人处世方面的经验都很欠缺 为了能够尽快融入美 芝这个大家庭 一方面我尽量多与老同事交流 向他 们讨教经验 另一方面我通过各种书报杂志 网络学 第 4 页 共 11 页 习为人处世的理论 并将其用于实践中 通过学习使 我在这方面取得了比较良好的效果 虽然还有待于进 一步的加强 严格履行岗位职责 扎实做好本职工作 在这几个月中 本人以高度的责任感和事业心 自觉服从组织和领导的安排 努力做好各项工作 较 好地完成了各项工作任务 我开展的主要工作有 l 费用报销审核 根据公司财务审批制度及费用开支标准对差旅费 业务招待费 汽车费 电话费 报关费等费用的发票 进行审核 盖章 2 处理凭证 出纳结过来单先对单 制定银行对账单明细 再 在预算系统业务处理财务审批生成凭证 然后分批提 交到 erp 过帐 对账 在 erp 系统分批打印凭证 整理并分册装订 归档 3 开增值税发票及普通发票 根据应收模块提供的出货单 在开票系统查询到 相关客户资料 商品资料 核对录入无误 将发票资 料写入税控机 打印发票并盖章 整理 一二六联给 营销 给应收做账 四五联存根 月底把五联给出纳 月底回写发票到客户系统 第 5 页 共 11 页 4 扫描发票抵扣联 扫描核对发票抵扣联 每月从雷迟 新华处拿到 发票的抵扣联 进入录易系统扫描发票 识别结果核 对金额 日期 购销方纳税识别号 密文 发票号码 确 认无误后发票入库 识别完发票查询并打印 再校对 一遍 最后导入移动盘 供办税员用 录入海关发票及运输发票资料 每月从新华处拿 到海关发票和运输发票 进入企业电子报税管理系统 录入发票号码 金额 税额 日期等发票资料 并核对 5 日常事务工作 部门员工出勤表 每月月初填报部门员工出勤情 况 挂在 pdm 我的文件考勤表文件中 申请领取办公用品 搜集所需办公用品填报请领 单审核领取办公用品 系统维护 开票系统 客户资料的日常维护 档案管理 负责资料室的档案管理工作 在工作中 由于刚刚接促到的新任务 还比较陌 生 同时由于财会工作繁事 杂事多 其工作都具有 事务性和突发性的特点 因此遇到了各种各样的问题 但是因为有同事们的不吝指导 以及自己的不懈努力 发挥了学习的主 第 6 页 共 11 页 动性 最终克服了各种困难 保质保量得完成了 自己的本质工作 积极参加公司及部门组织的各种活动 我一直坚信 身体是革命的本钱 只有有了好的 身体才能全心全意地去工作 因此 无论是公司还是 部门组织的各项文体活动 公司篮球联赛 日电集团 足球联赛我都满怀热情的参加 不仅保证了身心的健 康 而且通过这些活动认识了不少朋友 同事 他们 在生活上 工作中都给予了莫大的帮助 让我在一个 全新的环境中不断适应 并且融入到美芝这个大家庭 中去 虽然在领导的关怀与同事的指导下 我的工作取 得了较好的进展 但是仍然有许多改进之处 所以需 要认真总结 看到自己的不足 虚心向同事们学习并 加以改正 不断提高自己的个人素质 争取取得更好 的成绩 篇三 范文 对于一个客服代表来说 做客服工作的感受就象 是一个学会了吃辣椒的人 整个过程感受最多的只有 一个字 辣 如果到有一天你已经习惯了这种味道 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就 说明你已经是一个非常有经验的老员工了 我是从一 第 7 页 共 11 页 线员工上来的 所以深谙这种味道 作为一个班长 在接近两年的班长工作中 我就一直在不断地探索 企图能够找到另外一种味道 能够化解和消融前台因 用户所产生的这种辣味 这就是话务员情绪管理 毕 竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理 控制和调 节 在每一个新员工上线之前 我会告诉她们 一个 优秀的客服代表 仅有熟练的业务知识和高超的服务 技巧还不够 要尝试着在以下两点的基础上不断地完 善作为一个客服代表的职业心理素质 要学会把枯燥 和单调的工作做得有声有色 学会把工作当成是一种 享受 首先 对于用户要以诚相待 当成亲人或是朋 友 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助 这是愉 快工作的前提之一 然后 在为用户提供咨询时要认 真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度 这样才 会保持冷静 细细为之分析引导 熄灭用户情绪上的 怒火 防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的 投诉 另外 在平常的话务管理中 我一直在人性化管 理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡 为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动 影响服务态度 一种比较有效的处理方式是在处罚前 第 8 页 共 11 页 找员工沟通 最好的方式是推己及人 感觉自己就是 在错误中不断成长起来的 一个人只要用一定的心胸 和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果 就 没有过不去的关 俗语云 知错能改 善莫大焉 所 以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避 风物长宜放眼量 于工作于生活 这都是最理性的选 择 同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂 唯有这样 才会消除与前台的隔阂 营造一种轻松的 氛围 稳定员工情绪及保持良好的服务态度 当然 在不断地将自己以上的经验和想法得以实 施并取得一定成效的同时 我们在这个举足轻重的位 置上 更象是一颗螺丝钉 同本部门的前台 后台 组长 质检及部门经理之间作着有效的配合 同时也 与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流 将话务管理工作进行得有条不紊 在我尽自己最大的 努力去做好份内事情的过程当中 对团队二字体会特 别深刻 曾经被这样一个故事感动 在洪水暴虐的时候 聚在堤坝上的人们凝望着凶 猛的波涛 突然有人惊呼 看 那是什么 一个好象人 头的黑点顺着波浪漂过来 大家正准备再靠近些时营 救 那是蚁球 一位老者说 蚂蚁这东西 很有灵性 有一年发大水 我也见过一个蚁球 有篮球那么大 第 9 页 共 11 页 洪水到来时 蚂蚁迅速抱成团 随波漂流 蚁球外层 的蚂蚁 有些会被波浪打入水中 但只要蚁球能上岸 或能碰到一个大的漂流物 蚂蚁就得救了 不长时间 蚁球靠岸了 蚁群像靠岸登陆艇上的战士 一层一层 地打开 迅速而井然地一排排冲上堤岸 岸边的水中 留下了一团不小的蚁球 那是蚁球里层的英勇牺牲者 他们再也爬不上岸了 但他们的尸体仍然紧紧地抱在 一起 那么平静 那么悲壮 于是 我开始为此 而努力 一个有凝聚力的团队 应该象在遇险境时能 迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁 球 在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结 下 不惧用户的无理纠缠 不惊投诉者的古怪刁钻 嗬 一大堆骚扰用户又何防 很幸运的是 我们呼叫中心本身就是一个充满了 激情和活力的团队 而且每一个身处其中的人在逆水 行舟 不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队 的建设 在与另外一位班长良好而默契的配合下 我 们彼此取长补短 查漏补缺 再加上部门经理的大力 支持和富有亲和力的微笑 不管遇到什么困难 我们 都能团结一心 寻求到行之有效的处理办法 渡过难 关 将话务管理工作日臻完善地进行下去 众所周知 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点 公话及卡类 第 10 页 共 11 页 用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高 的 班长工作中很大一部分压力就是于此 所以在处 理此类投诉时总是如履薄冰 小心谨慎 唯恐因处理 不好而引起越级投诉 而每每遇到难以决定或影响较 大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导 这在很 大程度上为班长的工作减轻了压力 那是一种天塌下 来有人一起扛着的踏实感 记忆中有好几起这样的投 诉 但都有惊无险 最终成为锻造我们能力的经历而 不断丰富着我们的客服生涯 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组 的整个状态 虽然在我们大家的共同努力下有了较大 的变化 但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划 和改观 首先在服务质量和服务意识方面离省局的要 求还存在较大差距 不管成功与否 我们都将不断地 摸索和尝试 如作大型的关于服务意识及情绪管理方 面的培训来激发前台的工作积极性 或为了提高语音 亲和力 作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励 下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试 在培养 声音魅力过程中 让电话交流的载体更加生动 由此 而产生一批更加出色的客服代表 然后是在座席间工 作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度 由