优秀员工演讲稿：谁是最可爱的人

第 1 页 共 4 页 优秀员工演讲稿 谁是最可爱的人优秀员工演讲稿 谁是最可爱的人 谁是最可爱的人 大家好 我是来自武汉电信增值业务部的何磊 我为大家演讲的题目是 谁是最可爱的人 在我们的人生旅途中 总是会遇到很多有缘分 有故事的人 他们的性格有的安静 有的活泼 有的 优雅 有的实在 但我总是问自己 那谁是我遇见过 的最可爱的人呢 很多的问号 弥漫在我的脑海深处 但我觉得 我已经找到了问题的答案 那就是我们 众多的的电信用户们 每天踏着轻快的步伐 来到我们工作的鲁巷信息 港 稍事准备之后 打开电脑迎接新的一天 我主要 的工作是负责处理 10000 台投诉的固网岗位 为 10000 台的同事做好固网增值业务的支撑 我感到很 荣幸 每一天 每一时 面对不断涌现的新业务 面 对层出不穷的新问题 虚心请教 刻苦钻研 积极沟 通 勤于思考 共同努力 渐渐成长为一名业务能手 这是我热爱的工作 即是我的使命 也是我的责任 记得去年 10 月的时候 我处理了一起 96180 的 越级投诉工单 一项典型的费用争议投诉 用户对自 第 2 页 共 4 页 己固网铃音盒扣费存在异议 我按照正常的操作规范 与彩铃代理商进行了联系 由代理商进行赔付 原本 应该十分顺利的处理此工单 但由于此用户争议的费 用比较大 而用户那里却只有 3 个月的发票凭证 根 据代理商的赔付原则 有几个月的凭证就只能赔付几 个月的费用 但用户坚持不认可 称自己是 11 年 1 月份登记开户的 赔付应该从那时开始算起 如不能 满足要求就会向媒体进行曝光 就在双方争议不下的 时候 为了贯彻公司领导 以增加用户感知度为第一 考虑要素 的原则 我立即逐级向各级领导请示 得 到特许 采用应急措施优先为用户进行赔付 因为我 觉得 对代理商的管理协调属于我们电信的内部问题 而不应把内部的问题矛盾转嫁到用户头上 应该首先 解决用户的困难 对我如此迅速的赔付处理过程 用 户感觉十分满意 说 要是每一个电信员工都能像 你这样站在用户角度处理问题 那该有多好 谢谢你 小伙子 而我回答说 不用谢 请您相信我们武 汉电信 我们每一个电信员工都会这样做的 您的赞 许 就是我们改进的动力 放下电话 我忽然陷入 沉思 谁是最可爱的人 答案便是这样的用户 其实 用户是朴实的 他们打 10000 台的目的 仅仅只是希 望维护自己的权益 只要我们能够有一颗真诚的心 第 3 页 共 4 页 用坦诚的态度去面对他们 积极 热情帮助他们解决 问题 客户强硬的语气 顿时便会化作温柔的言语 就像孩子一样容易转变 是的 我们的用户 他们都 是可爱的人 其实 最可爱的人是不分年龄的 还记得 也是 去年 10 月份的时候 我在处理一起互联星空投诉时 便遇到了一位 70 多岁的老奶奶 她不会使用电脑 也没上过学 连 abcd 都听不明白 此时 我没有丝 毫不耐烦 耐心的按照 我的 e 家星空杀毒服务处理 手册 步骤 一步步指导她 但这位老奶奶还是不会 操作 没有办法 我就问老奶奶 您现在住在什么 地方 有没有其他亲人在家里 老奶奶回答说 我住在汉口的香江花园 现在家里一个人也没有 我思考了一下 经向领导请示 下班后我直接到她 家里进行帮助指导 最终将杀毒软件成功安装到了电 脑里面 老奶奶十分感动 觉得我专门花费时间 跑 这么远的路来为她解决问题 坚持要求写一封感谢信 被我婉拒了 于是 这位老奶奶坚决的说 小伙子 留下吃顿饭再走 我实在推辞不过 就留下和她一 起吃顿便饭 席间她给我讲了很多很多自己以前的事 情 我觉得她就像我自己的长辈 我自己的亲人 我 自