新员工培训效果考核方案(茶行业)v1.0

人力资源部 1 12 新员工培训效果考核方案 一 总则 为规范公司对新员工入职培训效果的考察与评价 特制定本方案 二 考核目的 1 及时 公正地对新员工在培训期间各个阶段的表现进行评估 肯定成绩 发现问题 引导新员工对企业的认同和个人基本素质的提升 为下一阶段工作地更好开展做好准备 2 将人事考核转化为一种选拔过程 通过考核发现其潜质 为公司核心人员培养寻找对 象 三 考核原则 1 以公司对新员工培训的基础知识掌握情况及相关的期望指标 结合培训过程中的客观 事实为基本依据 2 以全面 客观 公正 公开 规范为核心的考核理念 四 适用对象 本方案仅适用于各门店新入职员工在进行新入职培训期间的考核 五 考核内容 考核内容主要分为以下四个方面 序号考核分类考核方式考核重点权重 商务演讲仪表气质 吐字清晰 口语表达能力 1 口试 考题回答逻辑思维能力 灵活应变能力 40 2 笔试试卷作答了解公司相关知识 掌握基本从业技能30 3 茶艺茶艺展示茶艺解说 茶艺规范性 茶艺欣赏性20 表现扣分根据 培训纪律 遵守情况进行扣分 4 表现积分 表现加分根据课堂实际表现情况进行加分 10 人力资源部 2 12 六 考核组织 新员工培训效果考核的组织方为人力资源部 考核主体为总经办 市场部 人力资源部 共同组成 七 考核程序 1 口试 被考评者随机抽取号码并领取对应的即兴演讲主题 在即兴演讲结束后接受 考官 1 3 个问题的提问 2 笔试 在培训结束后由考核组织方分发考核试卷 并在规定时间内完成作答 3 茶艺展示 由人力资源部对其茶艺展示环节的表现进行打分 4 表现积分 由人力资源部培训组在新员工培训过程中根据 培训纪律 结合课堂表 现情况进行加分 减分的提报 八 考核结果运用 考核最后得分优秀者将列入公司重点观察对象 在员工晋升 加薪 培训等环节给予 优先考虑 九 附则 1 本方案最终解释权归人力资源部 2 人力资源部有权在后期进行考核方案的调整 变更和废除 十 附件 1 口试考题汇总 2 基础知识测试卷 3 评分标准 4 表现积分说明 人力资源部 3 12 口试考题汇总 一 演讲题目 1 请介绍自己的优势 如何发挥 与劣势 如何避免 2 你如何看待这次培训 3 如何理解 朋友 4 请阐述你对 团队 的理解 如何让自己更好的融入到门店团队中 5 如何理解 永不放弃 6 请你以 合作和竞争 为题演讲 7 播种与收获 为演讲题目 8 敞开心扉 享受人生 9 给快乐找个理由 10 年轻 没有什么不可以 11 问题就是机会 不足就是机遇 12 心底无私天地宽 13 用 掌声 汗水 泪水 笑脸 编一个故事次序可以打乱 要求把四个词组都编进故事中 有 一定故事情节 14 请用自行车 玩具车 救护车 小轿车 编一个故事次序可以打乱 要求把四个词组都编进 故事中 有一定故事情节 二 应变能力测试题 人力资源部 4 12 1 在门店中你一直很努力表现 而且实际上你确实做的很好 可是又得不到店长的重视你会怎 么想呢 2 你是一名新员工 在打扫卫生时不小心把店内的一个紫砂壶打坏了 680 元 店长要求你原 价赔偿 你会怎么办 3 有位新顾客 在门店里把一个紫砂壶打破了 这件事你怎么处理 4 如果你和你的店长发生了极大的矛盾 甚至于到水火不容的地步 你会选择怎么做 5 如果顾客觉得你服务态度很好 邀你出去吃饭 你会怎样 6 如果在门店老员工没有主动教导你 你会怎样 7 2 年以后 你希望自己做到什么职位 二年内你对自己是如何规划的 8 跟你玩得很要好的一位同事对客人的服务态度非常不好 你会告诉你的店长吗 你怎么跟你 的店长说 9 如果店长让你每天做卫生 你会怎样 13 如果你没有做错 但店长误会了你 让你受到批评 你会怎样 14 如果你在门店一直没有得到晋升 你会怎样 15 16 17 如果连续几个月 你的个人业绩没达标看不到希望 接下来你会怎么做 18 如果你的父母亲十分反对你这份工作 你将会怎么做 人力资源部 5 12 19 跟你玩得很好的一位同事有离职的想法 而且一直跟你抱怨公司的不好 如 上班时间 制度 薪资 同时也劝你离开 你将会怎么做 20 请描述你目前的店长最令人不满意的地方是什么 三 心理素质测试题 1 在现今社会 你如何看待吃苦耐劳 2 在工作上 你怎么看待压力 3 当你今天情绪低沉时 你会怎么做 4 在团队中 如果你总是处于最后一名 你会怎么办 5 假如某天你正要准备下班时 公司让你加班 而你本人的计划安排你必须正点下班 你是怎 样在不牺牲自己的计划的前提下满足公司的要求的 6 如果你发现自己被最好的朋友欺骗了 你会怎样 7 爱情与工作你是怎样看待的 你会为爱情放弃工作吗 8 你心情不好时会怎样调节自己 9 你会怎样排解自己的压力 10 你愿意让自己的亲戚来我们的门店上班 和你一起共事吗 11 当你觉得你的个人价值与你目前的职位和薪资不符合时 你是什么态度 12 你对目前的工作状态及生活状况满意吗 你理想中的工作及生活是怎样的 13 假如你亲戚朋友问你上班的情况你会怎样回答 人力资源部 6 12 四 解决问题能力测试题 1 一位好朋友将要结婚了 在你看来 他们的结合不会幸福 这时候你会怎么做 3 假如给你定的销售任务很大 完成任务的时间又很短 你用什么办法以确保达到销售任目标 的 4 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人 5 某次你与领导要往一个座谈会 约好碰头时间地点 但是你在路上塞车了 你会怎么办 6 假如你组织了一次培训 但专家在前一个晚上说临时有事 不能过来 你该怎么办 7 领导交给你组织开一个销售动员会议 你会如何组织 8 你跟张某出差办事 由于张某的失误造成了一些问题 但是跟领导汇报时 张某却说是你的 失误 你怎么处理 9 你的领导比较严厉 有天你和同事在背后议论他 结果发现他站在你们后面 你知道他肯定 听到了议论 你怎处理 10 你的一个同事 工作能力没有你强 但是却得到提升 你如何看待 人力资源部 7 12 新员工培训效果评分标准 一 口语测试 分类测评维度测评标准满分得分 个人形象仪表气质佳 精神饱满 言谈举止优雅 亲和力强 3 普通话标准程度吐字清晰 不带明显的地方腔调或口头禅 2 语言表达能力语言表达顺畅 条理清晰 能让人准确 迅速地理解 7 即兴演讲 呼应主题演讲过程中能表达顺畅 有层次 紧扣主题 能调动气氛并引起共鸣 7 应变能力能迅速作答并在回答问题时 思维方向具有一定的创新和高度 7 心理素质能从容应对生活中各种问题 并能保持较好的心态 积极乐观的生活态度 7 考题问答 解决问题能力能迅速抓住问题的核心点 所阐述的观点或内容符合 接近问题的实际情况 7 二 茶艺考核 分类测评维度测评标准满分得分 用词精准解说过程中用词精准 吐字清晰 解说内容完整 有序 表述清晰 2 声音舒适声调柔和不刺耳 富有感情色彩 语气温和不过于高亢 3 茶艺解说 表达流畅解说流畅不中断 在解说过程中能适当运用表达 演讲的技巧 如语气停顿的把握等 3 姿态优雅茶艺展示各个环节中 表现并保持姿态的优雅 动作的清逸 具有较强的欣赏性 3 动作规范在整个茶艺展示的各个环节中 流程正确 动作规范到位 细节把握到位 技巧掌握娴熟 3 气氛控制有自信的展示自己的茶艺 并能通过眼神同他人交流 有效控制现场气氛 3 茶艺展示 综合表现茶艺解说与茶艺展示能较好地结合 具有较强的观赏性 3 8 12 基础知识测试卷 区域 店名 姓名 得分 一 单项选择题 30 分 每题 3 分 1 以下对中闽魏氏核心价值观描述不正确的一项是 A 方向正确 B 纪律严明 C 团队协作 D 突破自我 2 以下对中闽魏氏企业精神描述不正确的一项是 A 信心 B 用心 C 细心 D 利他心 3 公司一直秉承的宗旨 为员工创造幸福 为股东创造利润 和 A 为顾客创造价值 B 为顾客创造服务 C 为社会创造价值 D 全力满足社会需求 4 以下对中闽魏氏的广告定位描述正确的一项是 A 优质 健康的高端铁观音领先品牌 B 身份与品位的象征 C 优质 生态的高端铁观音领先品牌 D 身份与地位的象征 5 以下不属于中闽魏氏管理格言的是 A 细节决定成败 思维决定出路 B 以义取利 义利共生 C 天道酬勤 商道酬信 D 问题就是机会 不足就是机遇 6 中闽魏氏企业文化管理理念中的三化不包括 A 制度化 B 标准化 C 规范化 D 精细化 7 以下不属于中闽魏氏服务品质范围的是 A 微笑 B 热情 C 快捷 D 周到 8 电话礼仪中 应在电话响起 声后接起 A 1 B 2 C 3 D 4 9 下面对奉茶环节描述不正确的是 9 12 A 在客人进店 30 秒内必须奉上一杯热茶 B 及时收回杯具 C 奉茶时目光要充分接触 微笑待客 D 递茶时需用双手托着 站在客人的右侧 10 中闽魏氏茶叶共有几种口味 A 3 B 4 C 5 D 6 二 填空题 20 分 1 中闽魏氏 第一家专卖店成立的时间是 2 分 2 年商标更名为 中闽魏氏 2 分 3 公司的十大系列产品为 10 分 4 公司的使命是 6 分 三 简答题 50 分 1 请写出中闽魏氏的口号 并对其做简单阐述 10 分 2 请简述中闽魏氏为什么叫做 铁观音专家 10 分 10 12 3 请写出或画出铁观音制作的基本流程 15 分 4 请写出门店标准服务流程 15 分 11 12 表现积分说明 说明 表现积分分为加分项和扣分项 其中加分项满分为 5 分 扣分项基准分为 15 分 即 表现积分项总分为 20 分 1 加分项说明 加分项由人力资源部培训组根据员工在培训期间表现情况 在当期培训结束后对表现优 异者提出加分 加分范围为 1 5 分不等 加分比例不超过当期培训人员总数的 20 2 扣分项说明 扣分项由人力资源部培训组根据员工在培训期间根据 培训须知 对违反相关培训纪律的 员工提出扣分 扣分范围为 0 15 分 未违反相关培训纪律的员工不做提报 汇总最后培 训成绩时 以基准分 满分 15 分计算 培训纪律说明 1 根据培训课程安排 每天提前十分钟进入教室整理仪容仪表 不迟到 早退 不无故旷课 迟 到早退每次扣 5 分 请假一次扣 5 分 旷课一次扣 10 分 仪容仪表未按要求整理者每次扣 5 分 有事需向主管老师请假获准后方可缺席 2 严禁学员在上课时吃口香糖等其它零食等 发现每次扣 5 分 3 严禁学员在上课时使用手机等电子数码产品 发现每次扣 5 分 4 严禁上课时间聊天 打瞌睡 发现一次扣 5 分 5 未佩带学员证则每次扣 5 分 12 12 6 严禁上课时间随意走动 有事需举手 征得老师的同意后才可离开座位 否则每次扣 5 分 7 小组负责制 每天下课后轮流进行整理 清洁 保持教室内桌椅摆放整齐 未按要求履 行者则小组每人扣 5 分 8 遇人一个微笑 一声问候 未能做到发现一次扣