客房部筹备开业计划

第 1 页 共 10 页 客房部筹备开业计划客房部筹备开业计划 客房部开业前的工作主要是建立起部门运转系统 并为开业及开业后的运营在人 财 物等各方面做好 充分的准备 一 对大堂 客房及客房部工作区域的布局 功 能设计 装修 设备及客用品配置提出建议 1 熟悉酒店区域的设计蓝图 并实地察看 2 对客房部工作区域的布局 客房功能设计提 出建议 布局 客房部各工作区域布局的合理性 如 总机房 行李房 行政楼层接待处 工作间 客房服务中心 洗衣房的位置 是否需要布草槽等 客房功能设计 舒适感 A 空间够大 白金五星 36 平米以上 B 设备 客用品 配备齐全 功能齐全 超前 意识 协调性 C 灯光照明 营造温馨氛围 视觉效果佳 D 窗户大 落地窗 景观好 第 2 页 共 10 页 健康性 A 噪音控制 避免 减少 外部噪音 隔音效果差 内部噪音 设备噪音 水管 马桶流水声 空 调噪音 抽风机噪音等 B 空气质量控制 良好的通风系统 鲜风 抽风机 自然风 安全感 A 装修材料防火 防滑 防碰撞 B 消防 监控 报警设施 C 防盗设施 防盗链 安全系数高的电子门锁 D 消毒设备 3 客房的装修 装饰提出建议 客房装饰布置要求 A 人性化 以人为本 如 B 适用性 考虑不同客人的需求特点 适用不 同客人的使用 同时方便酒店的经营管理 C 超前性 绿色 环保 时尚 卫生间面积增大 净身器 电视音响 紧急按钮 吸收式冰箱 荧光涂料防火疏散图 第 3 页 共 10 页 D 经济性 在满足功能要求的前提下 以较少 投入达到最佳效果 轻装修 重装饰 4 对客房家具 设备配置提出建议 客房家具 设备配置要求 技术先进 价格合理 符合酒店的档次 适应客 人的需求 有利于提高工作效率和服务质量 A 等级性和适应性 客房设备配置与酒店的档次相适应 满足客人需 求 便于员工操作 耐用 B 方便性和协调性 便于客人使用 与客房相协调 C 节能性和安全性 客房设备配置趋势 A 个性化 曲线型的桌子方便客人使用手提电脑 加热的地 板 齐腰的插座 110 伏电压 手机插座 B 科技化 电脑电视服务按钮 自动计费 MINI 吧 光线声 音温度自动调节器 C 安全性 指纹门锁 红外线线感应装置 紧急呼叫按钮 第 4 页 共 10 页 4 对客房用品提出建议 标准 实用 美观大方 适度 价格合理 设计 方便与舒适 节约成本与环保 标新立异 趋势 宣传作用 安全性 环保 二 建立部门运转机制 1 确定客房部的管辖区域及责任范围 前厅 客房 洗衣 PA 绿化 康乐 各营业点 的大清洁工作 2 设计客房部组织机构 确定人员编制 综合考虑各种相关因素 如 酒店规模 档次 建筑布局 设施设备 市场定位 经营方针和管理目 标等 科学 合理地设计组织机构 3 拟定客房员工工资及福利待遇 参考同等级别酒店的工资及福利待遇标准 拟定 有竞争力的工资及福利待遇 4 编写部门运转手册 包括规章制度 岗位的工作职责和操作规程和运 转表格 5 招聘员工 6 制定员工培训计划 对员工进行开业前的培 训 从酒店的实际出发 制定切实可行的部门培训计 第 5 页 共 10 页 划 选择和培训部门培训员 指导其编写具体的授课 计划 督导培训计划的实施 并确保培训丁作达到预 期的效果 三 采购物品 协助采购部进行采购 与酒店供应商联系 核定 交货日期 经常检查各项物品的到位情况 确保所有 订购物品都能在开业一个月前到位 1 制定物品采购计划 2 设备设施采购 3 客用品 清洁用品采购 4 员工制服采购 5 确定酒店门锁管理系统 酒店电脑管理系统 电话系统的使用 6 经常检查 保证各项物品准时到位 四 建立客房档案 做好客房资料收集工作 1 客房装修资料 A 客房装饰情况表 B 楼层设计图 它可表明酒店共有多少类型的客房 其确切的分 布情况和功能设计等 C 织物样品 墙纸 床罩 窗帘 地毯等各种装饰织物的样品 第 6 页 共 10 页 都应作为存档资料 如果由于原来选用的材料短缺而 采用过其他材料作为代用品 则应保留一份这种替代 品的样品存档 D 照片资料 2 客房历史档案 所有客房 甚至公共区域 都应该设有历史档案 它包括 有哪些家具什物 其装修或启用日期 规格 特征和历次维修保养记录等 五 做好设备管理 1 建立设备设施档案 设备档案应按要求逐项填写 其作用有 说明设 备的使用寿命 强调对设备进行保养的重要性 指示 使用者何时应计划购买新的设备 每件设备都应为其 划分使用区域 并应在必要时作上适当的永久性辨认 标记 2 建立设备设施日常管理制度 A 做好培训工作 B 制定保养制度 C 做好相关记录 D 制定报损 赔偿制度 E 定期盘点 3 做好设备设施的维修保养工作 第 7 页 共 10 页 六 签订外包项目合同 决定有哪些工作项目要采用外包的形式 如 虫 害控制 外墙及窗户清洗 并签定外包项目合同 七 验收客房 设计客房检查验收单 并对参与的部门人员进行 相应的培训 会同工程负责人一起验收客房 确保每 一间房都符合标准 八 配备客房设备 用品 设计客房内的物品布置 确定各类型号客房的布 置规范 按照规范布置好所有房间 九 清洁工作 客房部在全店的基建清洁工作中 扮演着极其重 要的角色 该部门除了负责客房区域的所有基建清洁 工作外 还负责大堂等相关公共区域的清洁 此外 还承担着指导其它一些部门的基建清洁工作 开业前 基建清洁工作的成功与否 直接影响着对饭店成品的 保护 客房部应在开业前与饭店最高管理层及相关负 责部门 共同确定各部门的基建清洁计划 然后由客 房部的 PA 组 对各部门员工进行清洁知识和技能的 培训 为各部门配备所需的器具及清洁剂 并对清洁 过程进行检查和指导 1 制定基建清洁计划 做好基建清洁工作 第 8 页 共 10 页 2 做好后台区域和其它公共区域的清洁工作 3 做好客房大清洁工作 十 试营业 客房部在各项准备工作基本到位后 进行部门模 拟运转 对准备工作进行检验 为正式的运营打下基 础 1 检验运转系统 发现问题 采取措施及时改 进 持积极的态度 不应把注意力集中在追究谁的责 任上 而应研究问题如何解决 2 经常检查物资的到位情况 保证物资能按要 求到位 3 重视过程的控制 加强对成品的保护 如 用浓度很强的酸性清洁剂去除迹 用刀片去 除玻璃上的建筑垃圾时不注意方法等等 这些问题一 旦发生 就很难采取补救措施 所以 管理人员在布 置任务后的及时检查和纠正往往能起到事半功倍的作 用 4 确定物品摆放规格 在样板房确定之后 就开始设计客房内的物品布 置 确定各类型号客房的布置规格 并将其拍成照片 进而对员工进行培训 5 客房质量的验收 往往由工程部和客房部共 第 9 页 共 10 页 同负责 作为使用部门 客房部的验收对保证客房质量至 关重要 客房部在验收前应根据本饭店的实际情况设 计客房验收表 将需验收的项目逐一列上 以确保验 收时不漏项 将所有的问题按房号和问题的类别分 别列出 以方便安排施工单位的返工 及本部门对各 房间状况的掌握 客房部还应根据情况的变化 每天 对以上的记录进行修正 以保持最新的记录 6 注意工作重点的转移 使部门工作逐步过渡 到正常运转 建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制 度 交接班制度 开始使用表格 使部门间及部门内 的沟通逐步走上正轨 按规范要求员工的礼貌礼节 仪表仪容 开业期 间对员工习惯的培养 对今后