教育培训学校-各部门工作流程及薪酬和激励机制(试行版)

欣阳教育各部门工作流程欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制及薪酬和激励机制 本试用版从 2012 年 6 月 15 日开始试行 之前的使用原标准计提 一 员工底薪制度 一 员工底薪制度 试用期底薪 1200 元 试用时间 1 3 个月 转正期底薪 1500 元 底薪 1400 电话补助 100 二 员工工作流程及提成制度 二 员工工作流程及提成制度 1 市场部的工作流程和业务提成 试听量 报名人数等 市场部的工作流程和业务提成 试听量 报名人数等 A A 工作流程 工作流程 1 负责发放宣传资料 主要是学校 社区 广场等地 并介绍学校 相关的内容 2 对有时间到学校听试讲的 当时就引领到学校咨询处 对没有 时间的可作好相关的登记 3 学习学校相关的资料 包括学校的办学特点 教学模式 教学 目的等和一些有关推销的技巧等 4 每周一休息 周二至周四 周六 周日到学校 书店 广场 社 区等地 宣传和收集准客户名单 5 周五集中安排电话回访 主要的对象是在现场作登记和收集来 的的相关人员 通过电话预约试听 回访完后 统一把电话名 单交给咨询部主管并备案 6 其他相关的事项 B 业务提成 业务提成 市场部教育顾问在推广本校特色专业的同时 可通过试听课程的方 式让家长及学生更直观的接触和了解到本校师资教育实力 成为我校 的潜在客户群体 进行登记工作后 并且成功引其来访我校进行试听 教学 以此作为提成依据 1 试听教学提成 试听教学提成 任务根据招生季节制定 任务完成率 提成标准为为最终提成标准 少儿艺术试听提成 8 元 人 文化补习试听提成 15 元 人 艺术高考试听提成 50 元 人 2 新生报名提成 新生报名提成 提成原则 计算时间以当周时间为限 并在咨询部和信息员初留学员 记录备案 少儿艺术 学生已交学费的 20 元 每人 文化课大课班同样标准 文化补习 学生已交学费的 50 元 每人 一对一 作业托管 艺术高考 学生已交学费的 200 元 每人 2 咨询部的工作流程和业务提成 咨询部的工作流程和业务提成 A 工作流程 工作流程 1 负责接待来访家长及学生 2 了解学生的基本情况 做好详细记录 包括孩子的姓名 年龄 性别 电话号码等 并了解家里的经济能力 3 与家长沟通 找到孩子的缺点和薄弱环节 然后介绍学校的优 势 并提出针对性的措施 4 介绍学校收费的具体事项 包括收费方式 报名年限等 5 对报名已交定金的孩子做好跟踪回访 如有需老师特别关注的 孩子提前与老师交流 有利于老师针对具体情况采取相应的教 学方式 6 对于课时将完或已完 年限短的在校学生 及时通知家长 与 家长沟通 根据不同的情况介绍相应的续费付费方式 7 对已听试讲的学生 有意向报名或者犹豫的学生或家长做好跟 踪回访 尽量不要放走任何一个生源 8 负责把当天来咨询 试听的所有人员全部输入电脑 以备查阅 9 把已交费的学生全部输入学生费用统计表 以备以后家长来查 阅何时交费 续费 10 负责教材的发放 主要是交定金的和确定报名的学生 收订金问题 票据由咨询部管理 白票 黄票 11 每天数据统计 包括咨询人数 报名人数 专业 费用 等 备备 注 注 1 1 在咨询部咨询的时间有三种情况 在咨询部咨询的时间有三种情况 A A 如果家长和孩子都在的时候 在做好登记后 在家长和咨询沟通交流的同时 让老师 如果家长和孩子都在的时候 在做好登记后 在家长和咨询沟通交流的同时 让老师 给孩子试讲 达到双方面的沟通 给孩子试讲 达到双方面的沟通 B B 如果只有孩子 咨询作好登记后 就可以直接让老师试讲 如果只有孩子 咨询作好登记后 就可以直接让老师试讲 C C 只有家长的时候 就由咨询直接和家长沟通 介绍学校 只有家长的时候 就由咨询直接和家长沟通 介绍学校 2 2 与我校的区别 与我校的区别 A A 可以免费听试讲 感受学校的教学方法和模式 可以免费听试讲 感受学校的教学方法和模式 B B 必须交了订金或报名的学生才可以跟班试听 如果感觉不好可以扣除相应的课时费后 必须交了订金或报名的学生才可以跟班试听 如果感觉不好可以扣除相应的课时费后 退还给家长 退还给家长 B B 接待流程 接待流程 1 接待来访家长 将他们带至咨询处 2 作好咨询登记 3 然后通过和家长的沟通 了解学生的基本情况和家长咨询的 重点 4 针对学生的薄弱环节 相应的介绍学校相应的优势和特长 以及简单介绍学校其他的各个项目 以及成果 5 带家长参观学校并作相应的介绍 6 然后向家长推荐适合该学生的班级和上课时间 和相关的收 费事宜 7 如果家长有意见的可以让孩子试听 C C 业务提成 业务提成 1 任务考核 每月业绩提成由 每月营销任务 当月学生实际消费金额 提成比例所决定 其中每月营销任务由营销会议中 按照区 域市场情况不同 区域营销人员销售能力情况不同所商议后 决定指定营销任务量 任务根据招生季节制定 任务完成比例 提成标准为最终的提成标准 2 发放标准 有意向报读新生为部门主要业务推广群体 业务提成金额根 据学生志愿学习专业并且及时缴纳的学费后的每月实际消费 金额作为最终提成计算单位 3 业务提成比例如下 当月提成发放 70 剩余 30 到该学 生学期完成发放 少儿艺术 学生已交学费金额的 2 文化补习 学生已交学费金额的 3 艺术高考 学生已交学费金额的 4 4 计算方式 最终营销业务提成算法 任务完成比例最终营销业务提成算法 任务完成比例 销售金额销售金额 提成比例提成比例 最终业绩提成最终业绩提成 3 教管部工作流程及业务提成 教管部工作流程及业务提成 A 工作流程工作流程 1 学籍管理 a 学员报名卡管理 b 各班级学生名单 暂定学生名单和退学学生名单 书面 电 子版本各一份 c 每周统计学生所剩课时的情况 及时交给咨询部门 以便及 时催款 2 考勤管理 a 每周一必须核对教师的考勤是否正确 包括未打 打错或不 清楚的地方 及时提醒老师修改或更正 b 学生课时记录电子版本须留档 以便查阅 c 教务必须在上课后五到十分钟内对未来上课的学生打电话咨 询问家长孩子未来的原因 并与老师交接 3 课间管理 a 课前 课中 课后的纪律和安全管理 b 注意家长的行为 提醒不要影响到家长 c 注意和家长的沟通 搜索家长的意见及建议 4 考核管理 a 每期学完后要提醒老师提前一周交考试试卷 电子版留档 以便以后引用 b 提醒老师让学生填写相关表格 包括家长反馈表 学期统计 等 5 补课的安排和管理 a 安排补课时间 补课教师以及补课内容 b 通知家长补课时间 c 开学前督促个专业老师进行本期教学大纲的制定 统一存档 并于新的学期监督个专业老师的执行及完成情况 6 教室的管理 a 教室的设施 包括椅子 桌子 黑板擦 电灯 时钟等 b 有损坏的及时调整和通知维修 7 教材和教具的管理 a 注意教具的清理 维护和补足 b 根据教材安排制作与教学相关的教具 c 教材的领用和收回做好相关记录 落实到人 主要准备的是 教师的教材以及与教学相关的教学参考资料 8 试讲 a 教学活动的策划和安排 b 制定活动方案 c 参与活动的相关人员 如教师 学生和家长 d 准备相关的活动道具 e 其他与活动相关的内容 9 收集信息 a 搜集相关教学内容 教学方法和一些相关的培训资料 b 搜集相关学校的一些资料 了解同行业的操作方式 并结合 学校的实际情况提出相关的建议 10 衔接工作 a 衔接各部门 包括市场部 咨询部和领导 的工作 b 与家长电话沟通 了解相关的意见和建议 c 对于家长的投诉 能处理的及时处理 不能处理的及时上报 11 对于本部门员工工作时间和学生上课时间的安排 上班时间根 据寒 暑假和周末和平时的工作情况具体安排 12 文件的复印 打印 a 各种表格的制作 设计和排版 b 打 复印相关的资料如试卷等 C C 教师的工作内容 教师的工作内容 a 教师的第一工作内容就是教学 课前必须备课 准备好相关 的教具 教案等 中途不允许出教室 除特殊情况外 如有 什么遗漏可让教务和其他老师代拿 b 相关的教务工作 如协助教务打考勤 记录好学生的课时 以备教务检查 c 搜集相关的教学资料 提出好的教学思路和教学方法 d 教具的制作 e 电话反馈时必须复习所学的内容 电话辅导学生 幷做好反 馈电话记录按照规定的时间交给教务 初 高中的每半月打 一次 幼少儿的每周一次 f 试讲 D D 教务上班前应做的准备工作 教务上班前应做的准备工作 a 检查教室的桌 椅是否完好 空气是否清新 b 做好工作所需要物品 包括收据 笔等 c 上班前调整好自己的情绪 不能情绪化上班 d 列出当天工作的重点 做等心中有数 E 业务提成 业务提成 1 任务考核 每月业绩提成由 每月营销任务 当月学生实际消费金额 提 成比例所决定 其中每月营销任务由营销会议中 按照专业 学员人 数 收费金额况不同 以及教管人员销售能力情况不同所商议后决定 指定营销任务量 2 发放标准 在我校就读过的老生为部门主要业务推广群体 业务提成金额根据 学生续缴学费金额作为提成依据 此依据建立在学生已在本校学习和 缴纳过学费的条件之下 且业务提成金额根据学生志愿学习专业并且 及时缴纳的学费后的实际消费金额作为提成计算单位 3 业务提成比例如下 课时计费 老生续费 转介绍费 a 课时消耗发放 根据学生的授课率 课时消费提成为最终提成标准 少儿艺术 所有学生课时消耗为每节课 0 4 元 文化补习 所有学生课时消耗为每节课 1 元 艺术高考 所有学生课时消耗为每节课 1 元 计算方式 计算方式 最终授课提成算法 授课完成比例 课时数量 提成比例 最终业 绩提成 为当月实发 50 学生签字记录必须与教务周课时统计一致 如 在月末计算月课时统计时 财务进行核对过程中 与学生不一致情况 下 当月此学生课时消耗取消 学生正常结课后再一次性发放所有课 时的剩余 50 结课费 不包括续费课时 对不建学生档案或档案中 资料不全 包括无教案 无教学计划表等 整理不规范者不予发放结 课费 b 老生续费提成 根据招生季节定出相应的续费任务 根据续保率 提成标准为老生续费的最终提成标准 少儿艺术 学生已交学费金额的 1 2 文化补习 学生已交学费金额的 2 艺术高考 学生已交学费金额的 2 5 试听提成 试听学生满意后 教务占签订合同总学费 20 业绩额 计算方式 最终续报业务提成算法 续保率 提成比例 销售金额 最终业绩 提成 发放方式为 算出总的提成金额和提成比例 分三次发放 第一次在报名缴费开始上课后发放 40 在课程 进行一半时发放 30 课程结束后发放 30 c 转介绍业务提成 任务根据招生季节制定 任务完成比例 提成标 准为最终的提成标准 转介绍原则 家长找谁 算谁的业绩 教务可以自己谈单 签定合同与咨询手续同 合同额按照本部门 业绩提成标准提成 转介绍教务自己根据收费标准谈单 如果需咨询师助单的 或 者所约家长正好被咨询师咨询 此时 教务人员若