秘书实务实训心得体会

1 / 20秘书实务实训心得体会秘书实务实训小结一、 实训项目名称：秘书实务实训二、 实训时期：2016 年 11 月 7 日2016 年 11 月 11 日三、 指导老师：李兰英、葛红岩四、 同组人：江源、施志浩、曹舒倩、李晓莹、赵梦婷、王峥嵘、王博威、周雯、刘畅、乌日娜五、 本项目实训目的：通过案例形式密切联系实际，潜移默化地进行综合素质、2 / 20职业素质教育，增强我们综合运用所学的知识去解决实际问题的能力。六、 实训内容：实训的第一天，老师对我们进行了秘书实训安排的告知，之后由我们自行分配小组的抽签决定所要模拟的秘书接待案例，分配角色。下午我们进行编剧，排练。第二天上午老师对我们进行了考核，指出不足之处同时抽取第三天上午所要模拟的案例并在当天下午编剧，排练。第三天上午，我们进行了第二天下午所抽取的案例的演练，老师进行指导，下午要考秘书中级的同学听了讲座，而没有报考的同学则在寝室做老师布置的题目。第四天我们再一次的进行了模拟演练，老师进行考核。第五天上午我们听了各组组长的总结以及老师对我们的评价，同时前几天没有通过老师考核的组留下来继续补考。一周的秘书实训让我们都感到很充实，学到很多！实训课题一一日午休，小王在一叠文件上睡着了。3 / 20一名男子急匆匆地来访：我要找你们的董事长谈谈。小 王：您好。请您现在沙发上稍做休息。来，请喝茶。请问您这次来找我们董事长有什么 事情吗？男 子：我是 XX 公司的项目经理，我姓江。我们公司与贵公司合作的项目工地上出了些题， 我希望与你们王董面谈。小 王：好的，请您稍等片刻。小 王：赵主任，您好。XX 公司的江经理说与我公司合作的一个项目工地上出了些问题 他希望能与王总面谈。赵主任：好的，这个项目我了解的。王董很重视这个合作项目，你把电话转接给王总吧。 小 王：好的，赵主任。小 王：往东，您好。XX 公司的江经理称我公司与 XX 公司的一个合作项目工地上出了一 些问题，希望与您4 / 20面谈。王 董：是关于什么事项的呢？小 王：我让江经理和您说吧。男 子：王董您好，我是 XX 公司的项目经理，我公司与贵公司合作的一块工地上缺了一大 批货物，希望您速来解决。王 董：不好意思，我现在在香港出差，稍后与您联系。小 王：王董。王 董：我现在在香港出差有公务，不能接待他。你帮忙招呼一下他，我会再联系他。 小 王：好的，我了解了，王董再见。王 董：嗯，好的。再见。小 王：不好意思，领导没办法接待您，您先请回吧。5 / 20赵主任：刚刚有位客户向我投诉，说你在接待时睡觉，有这回事吗？睡觉会影响我公司的形 象。不仅如此，你还让客户长时间得等待，没有做好董事与客户之间的沟通情况。 你应该双方进行调解，正确处理好客户与董事之间的沟通。你应该好好学习如何做 好秘书的接待工作。实训课题四总经理：江源副总经理：王博威王秘书：周雪珺办公室主任：赵梦婷总经理办公室内6 / 20总经理：请进！哦，王副总，有什么事找我么？副总经理：江总，我这有一个世博会的项目想让你看一下。总经理：嗯，好的，让我看一下。副总经理：这个项目我觉得很有前景，利润也相当可观，届时世博会开展，汇集国内外众多游客，将会是我们打响知名度的一个良机。总经理：但是这个项目所需要的资金太过庞大了，公司最近资金周转还有些紧张。 王秘书：总经理，这些是今天等待您签字的文件。总经理：嗯王秘书站在一边等待，总经理一边签署文件，一边继续和副总经理讨论副总经理：资金问题可以和财务部协调，同时暂停几个项目，资金问题，我想应该可以解决。7 / 20总经理：对方要确保工期，对交货日期严格控制。目前以我们公司产量，是很难准时交货，如遇突发情况没能准时交货，这可不是一个小数目！ 副总经理：工期我们可以赶，可以通知让全体员工加班，确保工期。 总经理：你这样赶工期，产品质量是得不到保证的。副总经理：眼下这个项目可是公司走上国内一线品牌的一个可遇不可求的机会。 总经理：但是你有没有想过如果产品质量出了问题，会给公司带来多么大的打击么！你我作为经理更需要为公司的后路着想。副总经理：正好王秘书也在，你来说说，你赞同谁的想法。王秘书：正如副总经理说的这个项目确实是个机会，我觉得这个项目可行。 总经理:好了这里没你的事了，出去吧！总经理：我觉得这件事事关公司未来的发展，我觉得有必要召开董事会继续讨论。好了，这件事就先这样吧，你可以在董事会上陈述你的方案，到时候再做最后的决定。没8 / 20什么事的话，你就先去忙吧。主任：听说那天总经理和副总经理争执时你附和了副总经理让总经理不悦了？能说说是怎么回事么？王秘书：那天两位经理在为公司接下来的计划争论，然后争执中副总经理就询问问我赞同谁的想法。就我个人来说我更倾向于副总经理创新的想法，没想到这么一附和引起了总经理的不悦。主任：小王你这就不懂了，调和领导间关系是需要很多技巧的。首先，作为一个秘书，是不应该参与领导间的争执的。不管是领导之间的个人争执还是对于公司决定上的争执，秘书应该做的应该是协调，而不是参与其中附和其中的任意一方。你要记住你是一个秘书，领导间的决策是你的职权范围之外的，况且不管你赞同哪一方，都会引起另一方的不悦。这种时候你可以通过请示工作或者接电话之类的事物分散他们的注意力，停止他们的争执，或许在他们冷静下来后深入探讨会达成共识呢？你要好好记住我说的这些，在你未来的工作中一定会起到作用的。 王秘书：9 / 20谢谢主任的教导，以后我在工作中一定会注意的。案例三上海立峰公司总经理：江 源 、 秘书：乌日娜台湾益明公司总经理：王博威 、 秘书：曹舒倩公司员工代表 2 名：李晓莹、赵梦婷服务人员 2 名：刘畅、王峥嵘主持人：周雪珺 、 酒店前台：周雯摄影摄像：施志浩江源坐在办公室里打电话叫乌日娜进来江 源：明天有个和台湾益明公司的签约仪式，这是这次签约仪式的信息表，你去准备一下签约的场地，这次签约很重要，一定要一个个10 / 20确认。这是签约仪式的时间地点，你去写个邀请函发给益明公司的总经理，然后写份会议策划给我，把这次签约的预算也写上交给我乌日娜：好的，我这就去做江 源：去吧乌日娜走回自己的办公室，起草通知，发给台湾益明公司的总经理，然后去了酒店会议室进行筹备工作然后将签到本交给酒店负责人乌日娜：明天有个重要的签约仪式，麻烦你负责签到王峥嵘，您放心(乌日娜回到办公室后，打电话给台湾益明公司秘书曹舒倩)乌日娜：您好请问是台湾益明公司的曹秘书吗，我是上海立峰公司总经理秘书乌11 / 20日娜，关于明天的签约仪式定在上午 10 点，我们准备了专人去接机，麻烦您告诉我你们的航班号和到达时间，还有是否需要派车接送呢 曹舒倩：您好乌秘书，很感谢贵公司的接待，但是很抱歉，我们已经准备了接机人员并派有专机接送，非常感谢乌秘书：好的，那我和我们江总就在酒店门口恭候您和王总的到来 曹舒倩：好的好的发件人：08171-18-汪丹婷这次到丁老师所在的华东理工网络学院实训，主要内容是抄写一秘书实务实训周一周总结 些毕业生的个人小结，以及资料的录入。相比较之前的为档案编号、文件的登记、校对、整理等比较枯燥的工作，此次试训真的是学到不少多东西。我一边仔细的抄写毕业生们的个人小结，一边体会了那些毕业生们的经验之谈，都是自己子在工作中总结出来的，很生动，很真实，很有用。真的值得我好好学习。这让我对学习与实践密不可分的重要关系有了更进一步的理解。12 / 20其中最让我值得一提的是那些工整的字体，好的字体，一目了然，作为秘书写得一手的好字也是很有必要的。 说完了抄写工作再说说录入工作吧。中英文录入是我的老本行，经常在学校或者家里使用五笔。但是一拿起药录入的资料，我就傻眼了，很多都是专业术语。学校里的打字软件是固定一篇反复的连打，速度是越大越快的。打资料的时候发现有很多字都不知道要怎么用五笔去拼。我一定会再多打些其他的文章，扩展我的打字范围。通过一周的实训我明白了，工作中可能会碰到个中各样的问题和困难，不是所有的领导都会像老师那样帮助你、耐心的教你。 谢谢丁老师给我这次实训机会，让我在您那里学习。所以在今后的工作中我会加倍仔细，做好自己的本份工作，尽力做一名有责任心、称心、细心地秘书！管理及秘书实务培训心得体会南山区人民检察院 王国进作为一名检察院的干部，院里给了我难得的机会，让我参加了 4 月 6 日至 4 月 27 日在杭州举办的由市检察院组织的13 / 20浙江大学管理及秘书实务培训班。这次培训是一次正式而又比较系统的培训，通过短短 21 天的学习与交流，我进一步加深了对机关管理及秘书工作的职责和任务的了解，开阔了视野，增长了知识，业务水平有了更进一步的提高。现把我的几点心得，与大家共享。一、更新了思维理念，完善了知识结构。通过这次学习培训，我更加深刻地认识到当今社会的发展、时代进步的日新月异，形势变化的应接不暇。在校学习的20 多天里，聆听了浙大十多位教授们的前沿讲座，我真是有醍醐灌顶之感。培训之中，朱柏铭教授的公共经济专题 、吴金群教授的公共管理学 、熊卫平教授的突发事件与危机处理 、孙厚军主任的秘书办文实务和黄步琪教授的管理与沟通技巧系列课程，不仅给我们打开了思维的窗口，而且也传授给我们各种基本职业技能。我久违的学习激情，被再一次强烈的激发出来，我深深的感知到了知识的危机，本领的恐慌，我们只有不断及时增强对知识的汲取，才能更好的适应社会前进的步伐，也只有不断的完善自我，才能更好地适应岗位需求，做好自己的本职工作。14 / 20新的时代、新的形势对我们的工作也提出了新的、更高的要求，我想首先要给自己定好位，多做些承上启下的工作，进一步发挥桥梁纽带作用。其次要从大局出发，结合自己案管工作的实际情况，在工作中不断拓宽思路，研究探索新的工作方法，为院里管好案，管好物。再次是立足岗位实际，在工作中不断的总结提高，积累经验。只有这样不断地通过学习来提高自己，才能更好地完成好上级交给的各项工作任务，才能更好的保持工作的高效率。二、提高了综合素质，提升了业务水平。通过此次学习培训，我对自己的职责和任务有了更明确的认识。作为检察系统的一名干部，我必须不断提高自己的综合素质和业务能力，才能在自己的岗位上，兢兢业业地干好工作。在短短的 20 多天，我们进行了紧张有序的十多门课程的学习。朱柏铭教授的公共经济学讲到了公共经济学的基本原理、运用现代经济学的原理和方法，分析公共部门的经济活动，指引了我们运用基本理论去剖析各种复杂形式下的经济现象。黄步琪教授的管理有沟通技巧中讲到了现实型人才、创新型人才怎么和谐相处，同心同德共创辉煌。通过老师们的讲解，为立足自我进一步做好案件管理工作，拓展了思路，为我研究探索新的工作15 / 20方法提供了指引。4 月 20 日在市院的统一组织下，我们参观了杭州市萧山区检察院的案管系统，认真研读了他们的经验之作杭州市萧山区人民检察院案件管理中心工作办法 。从兄弟单位的身上，我们掌握了不少新的工作动态，及时更新了新的思想，也为我更好的理论联系实际干好工作，将学习的成果转化为工作的实践打下了坚实的基础。我想通过这次培训，我的业务水平和综合素质一定会有新的更大的提升。三、交流了工作经验，增进了同事友谊。培训期间，认识了许多朋友也是我这次学习的重要收获之一。我们学习成员来自于深圳全市七个不同单位，短短的20 多天里，我们由认识到熟悉，由熟悉到熟知。在学习中我们相互汲取，共同探讨；在生活中，相互关心，相互帮助，这些都是珍贵财富。我想这笔财富，都为我们今后更有成效地更高效地开展工作埋下伏笔。培训是紧张短暂的，学习是无止境的，友谊是无极限的，我想这次培训的契机，将为我们更进一步提升自己的综合素质，进一步加深同事友谊，拓开全新的工作局面，完成好自己的本职工作打下良好的基础。16 / 20四、强化了使命意识，进一步端正了工作态度。没有压力的工作如同快乐的游戏，是真正意义上的忙碌和快乐并存。对上的敬，对下的慈，对人的诚，对事的真，懂得感恩就是精粹。不断强化责任意识，使命意识，勤于和善于学习，努力提高分析和思考问题的能力是工作的根本。一是要工作中十分讲究策略，自觉追求速度、努力做到质量和效益的良好统一。特别是要拥有务实有为拼搏进取的工作精神，时刻充满感情，乐观地对待自己的岗位，充满激情地工作，把满腔热情与科学策略有机结合起来，主动作为，积极作为，善于作为，体现作为。二是要创造性地开展工作，扎扎实实地取得成效，始终牢记党的宗旨，强化法纪观念，时刻不忘提高业务水平，时刻以大局为重，营造团结和谐的良好工作氛围，凡事要出于真心，要以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，时刻不忘营造一个团结和谐、合作共事的积极上进的工作环境。秘书实务学习总结17 / 20秘书实务是我在学校主要负责的课程之一，为了能够夯实基础，提高自身业务能力，提高课堂授课效率，我专门利用学校组织“教师发展在线培训网络培训“的机会选择了上海外国语大学杨剑宇教授主持和主讲的秘书实务这门课程。通过本次培训，自身收获如下：一、明确秘书实务在专业体系中的地位和性质秘书实务作为文秘专业的专业核心课，对学生专业核心能力的培养发挥着至关重要的作用。同时“应用性、综合性、辅助性“的课程性质对教师实际教学能力提出了更高的要求。因此，作为一名专业课教师更需要明确教学观念，将理论与实践相结合，将理论应用于实践，培养学生的运用知识的能力。二、梳理秘书实务教学体系、教学方法通过对杨教授完整视频课程的学习，使我对秘书实务这门课程的教学体系有了更加清晰、系统的认识。 “办公室日常事务、秘书传统业务、秘书辅助决策业务“的划分方法科学合理，由简入繁、由易入难。即有利于教师对本门18 / 20课程的教学计划的安排，又符合了学生对新知识学习掌握的渐进节奏。 ”运用直观性教具、注重课堂提问和练习“丰富了教师课堂内容的同时，也使学生对知识点有了更加深刻的理解。尤为重要的是，杨教授对于秘书实务实训课的重视。从基本的“案例教学法“、 ”情景模拟法“到“行动导向教学法” 、 “问题驱动教学法” 、 “角色演练教学法“等，杨教授不仅为教师介绍了多种教学方法，更为教师提供了完整的秘书实务实训教学指导，并向教师展示了不同院校开展实训课的教学视频，从多角度出发想教师之所想，对教师实际开展实训课，上好实训课提供了巨大的帮助。三、了解秘书实务学科现状培训最后，杨教授为大家陈述秘书实务这门课程所处学科现状，明确了秘书实务在文秘专业所处核心课程地位，同时介绍了本门课程与其他相关课程的关系，从“准确评估、端正心态；完善教学