供电局微笑服务优质服务演讲稿

第 1 页 共 4 页 供电局微笑服务优质服务演讲稿供电局微笑服务优质服务演讲稿 我是一名普通的窗口服务人员 记得第一次上班 时 师傅曾对我说过 微笑是增进我们与客户关系 的妙方 它表示了我们的诚心 也表示了企业的诚信 请给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑 那 么 每当他从附近走过时 每当他看到灯光灿烂的美 景时 他一定会想到你 想到供电人 想到供电公司 现在 每当客户来到营业厅 我和我的同事们都会 想起这句熟悉的话 我们也一直把这句话牢记在心 把真诚的微笑献给每个人 走进我们营业大厅 你就会被我们每位工作员工 真诚的笑脸深深吸引 再看看四周宽敞明亮的厅堂 整齐上墙的规章制度 坐在椅子上 喝上一杯热气腾 腾的开水 您会有种宾至如归的感觉 没有不对的 客户 只有不对的服务 是我们的座右铭 在服务中 我们注重以诚待人 以情感人 我们知道 文明服务 需要有承受委屈的心胸和解释的耐心 唯有注入真情 才能真正做到这一点 今年我刚到大厅工作的时候 一位姓王的老人来交费 因为超过了交费时间 需要 交纳违约金 虽然他上月电费仅为元 但按照电费违 第 2 页 共 4 页 约金不足 1 元按 1 元收取的规定 他必须交纳 1 元的 电费违约金 但在他看来 用电才十几元 电费违约 金却要缴 1 元 简直是不可思议的事 因此 他拒不 交纳 还口吐脏言 嚷着供电公司乱收费 坑害老百 姓 见此景 我尽管心里十分委屈 但依然笑迎 将 他扶至一旁坐下 递上一杯热茶 翻开 供电营业规 则 一句一个 老伯 和声细气地耐心解释什么 是电费违约金 为什么要收电费违约金 电费违约金 如何计算 终于 老人的情绪平稳下来 不仅交清 了所有费用 还感动的握住我的手直赔不是 并再三 夸赞我们服务态度好 还有一个发生在我们大厅的小故事 我给它了一 个名字 杯水释怨气 记得那天是在上午 9 点左右 我局信息网络突然出现故障 营业人员进不了营销交 费系统 电费收取和业务办理被迫中断 那天是 15 号 正是每月的电费缴纳高峰期 不 一会儿 大厅内客户排起了长龙 外面 人们还在不 断涌来 局里生产技术部的工作人员都在紧张忙碌的 抢修网络 时间一分一秒地过去了 网络还没有恢复 的迹象 缴费的长队在向外面不断延伸 整个营业大 厅站满了人 搞那样名堂嘛 站这么久了还没向前头动一下 第 3 页 共 4 页 拿钱来交 还要受罪 有客户开始抱怨 向营业人 员发起了牢骚 很快 不满的情绪在客户间传递 怨 声怨气开始了传播 大厅内的紧张气氛在不断加剧 窗口收费人员个个都急得满头大汗 一边努力做 着解释 一边向所长汇报情况 我们杏山所所长凌毅 坚接到汇报 立即来到营业大厅 他迅速察看了整个 情景 马上调来几个抄表班同事耐心向客户做工作 解释网络突然出现的故障情况 介绍我们正在进行的 努力 凌所长为客户倒上一杯杯的热水 他一直微笑 着 平和友好的态度 让客户的情绪开始慢慢平静下 来 就在此时 有一台计算机可以进入营销系统正常 工作了 收费可以缓慢地进行 抄表班同事不断的疏 导客户 凌所长让客户站成两排 他站在两排客户的 中间 一边安抚客户的情绪 一边为客户续水 客户 抱怨开始平息 缴费队伍有序前行 上午 10 32 分 网络故障排除 经过一阵忙活 大厅内人影渐渐稀少 紧张的气氛缓和了下来 全体 工作人员终于舒了一口大气 我们营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口 工作中 一直始终不渝推行供电承诺制服务 用心血 和汗水兑现每一句诺言 坚持与时俱进地改进服务措 第 4 页 共 4 页 施 牢记 人人都是形象 人人都是窗口 不断深 化供电服务内涵 增强服务功能 拓展服务领域 不 论是电力抢修还是报装服务 不论是电力投诉还是电 力咨询 都实现 只要您一个电话 剩下事情由我来 办 的服务标准 极大的方便了客户 服务永无止境 我们南网的服务理念 他要求 我们要急客户之所急 想客户之所想 创新服务内容 完善服务手段 提高服务水平 以最快的速度 最好 的质量满足客户的需求 诚信 便捷 精湛 优质 超越客户的期待 以永无止境之心 求日进日新之境 英国诗人勃莱克说过 a world in a grain of sand and a heaven in a wild flower 一粒沙里一 个世界 一朵花里一个天国 同样 一个微笑也能映 照出我们供电人服务的真诚 所以 每一位供电职工都请把你真诚的微笑 优 质的服务奉献给每一位用电客户 在日积月累的