新入职员工培训资料

新入职员工应知应会培训资料新入职员工应知应会培训资料 理论知识部分理论知识部分 4 公司质量方针 公司质量方针 以顾客为中心 持续改进我们的管理服务质量 以满足顾 客不 断增长的需求 实现我们不懈的质量追求 服务迅捷满意 管理尽善高 效 环境安全舒适 品牌美誉一流 金地物业服务理念 精品服务 真情关爱 管理核心价值观 品质 人本 创新 价值 6 部门质量目标 部门质量目标 1 接管达到的两年期的小区创市级安全文明小区 物业管理优秀小区达标率 100 2 小区各项设施完好率 99 3 小区清洁保洁率 99 4 小区绿化完好率 100 5 小区治安重大案件发生率 0 6 火灾发生率超过 1 7 管理人员专业培训合格率 100 8 客户对管理服务的评议满意率达到 95 顾客投诉处理率达到 100 三 常用电话号码 三 常用电话号码 辖区派出所报警电话 煤气抢修电话 火警 119 匪警 110 急救 120 交通事故 122 管理处电话 四 治安 消防 作业指导书方面 四 治安 消防 作业指导书方面 1 治安管理主要内容 防扰乱秩序 防盗 防破坏 防流氓活动 防灾害事 故 2 治安管理的目的是人身不受伤害 财物不受损失 工作生活秩序正常 3 巡逻保安工作的主要方法 采取定线 不定线相结合的巡逻路线 采取点 与线结合的方法 4 一个标准车位大概面积是 2 5M 5 0M 机动车在辖区内道路上的限速是 不超过 15 公里 时 车库内时速 5 公里以下 本小区车库禁止高度超过 2 1 米的加入库 5 消防工作方针是 预防为主 防消结合 消防工作包括 防火与灭火 两个方面 防火责任人制度是 谁主管 谁负责 6 燃烧的四个特征 放热发光 火焰和发烟 火灾的主要助燃物是 空气 氧 防止火灾发生的最重要措施是 消除火源 7 启动加喷淋系统喷头动作的温度是 65 C 71 C 一个消防喷淋头的保护 面积是 12 5 平方米 8 台风来临时要做到 三个关键 是 在关键的时候 出现在关键的地方 解决关键的问题 9 门岗登记有效证件不超过 60 秒 人 次 巡逻员按规定路线每两小时巡逻 1 次并签到 接到报警信号及异常情况中控岗位在 30 秒内做出反应 并通知相 关岗位 按到报警信号后 室内 巡逻队员 3 分钟赶到现场 室外报警 30 秒 内赶到现场 车场入口登记 开启车挡器不超过 20 秒 次 入口收费 登记 开启车挡器不超过 90 秒 次 车库巡逻 30 分钟 次 接到报警 30 秒内赶到现场 消防演习每年不少于 攀 稀 xe 塅塅 毂毂 法 冷却法 隔离法 抑制法 五 物业管理基础知识五 物业管理基础知识 物业物业 房屋配套的设施设备和相关场地 物业管理物业管理 指业主通过选聘物业管理企业 由业主和物业管理企业按照物业服 务合同约定 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修 养护 管理维护相关区域的环境卫生和秩序的活动 业主业主 房屋的所有权人 业主大会业主大会 物业管理区域内全体业主组成的业主大会 业主大会应当代表和维 护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益 业主委员会业主委员会 同一个物业管理区域内的业主 应当在物业所在的地的区 县人 民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会 并选举产生 业主委员会 业主委员会是业主大会的执行机构 六 法律基础知识六 法律基础知识 正当防卫 正当防卫 就是用不法侵害者造成一定的损害的方法 制止其正在进行的不法 侵害 以保卫国家 公共的 本人的或者他人的合法权益的行为 正当防卫的条件是正当防卫的条件是 1 必须有真实存在的不法侵害行为 才能进行正当防卫 2 必须针对正在进行的不法侵害行为 才能实行正当防卫 3 防卫的目 的必须正当 4 必须针对不法侵害者本人实行 5 不能明显超过必要限 度造成重大损害 防卫过当防卫过当 指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为 防卫过当是以正当防卫为前提 是正当防卫明显超过必要限度和对不法侵 害造成重大损害的行为 明显超过必要限度 和 造成重大损害 是防 卫过当的两个特征 紧急避险紧急避险 为了公共利益 本人或他人的人身及其它权利免受正在发生的危险 不得已采取的损害另一合法利益的行为 七 金地物业安全管理员上岗十不准七 金地物业安全管理员上岗十不准 八 安全管理员上岗礼仪十规范八 安全管理员上岗礼仪十规范 1 不准打人 1 着装整齐 干净 2 不准骂人 2 面部清洁 不留胡须 3 不准与业主发生争吵 3 不留长头发 长指甲 4 不准少巡逻 假签到 4 上岗期间站立行走保持军姿标 准 5 不准脱岗 睡岗 聊天 5 待人接物 先要微笑 6 不准抽烟 吃零食 6 与人招呼 先说 您好 与人 对话 正视对方 7 不准带移动电话和寻呼机 7 传递物品 要用双手 8 不准看书 看报 8 车辆出入 军礼问候 9 不准迟到 早退 9 常用 请 对不起 谢谢 再 见 10 不准违背着装 佩带规范 10 车辆出行 要问候 早上 您 好 晚上好 九 消防安全管理九 消防安全管理 七不七不 四要四要 一清一清 七不 七不 1 防火灭火设施不落实不动火 2 周围的易燃杂物未清除不动火 3 附近难以移动的易燃物未采取安全防范措施不动火 4 凡盛装过油类等易燃物的容器未经排除易燃物品的不动火 5 凡储存有易燃易爆物品的场所 未经排除易燃易爆物品的不动火 6 在高空焊节或切割作业时 下面的易燃物未经清除或未采取安全防范措施 不动火 7 未配备相应的灭火器材不动火 四要 四要 1 动火前要