酒店客房演讲稿

1 / 25酒店客房演讲稿尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们：我叫，是来自宾馆部的一名普通员工，我为大家演讲的题目是我爱这平凡的岗位 。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛” 。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足 2 年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。2 / 25曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高兴的说：“房间是我包住的，快点给我打3 / 25扫。 ”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道歉解释一下吧！”我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。 ”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。 ”她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，而4 / 25后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时的态度。 ”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们会马上应声答复：“您好先生，我能为您做些什么？”碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出我们独具特色，细心体贴的服务。5 / 25一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我主动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。处处以大局为重，渐渐地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量本来就很大，同时又需要我们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫。当时我很担心不能在规定的时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到我说：“我们宁可不休息，也一定在规定的时间内完成工作任务，不会因为我们给集体带来任何影响。 ”很朴实的话，体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强。最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了自己的价值。几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和认识。 为了确保房间的出租质量，我把每天查6 / 25房存在的问题记录下来，利用晨会的时间布置工作重点及注意事项，查房时除重点检查昨日存在的问题外，还要继续查找新问题。利用循环的检查方式，为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。在日常的服务过程中，每位服务员利用工作中的细心观察，准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一位长住客人，入住在我楼，当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝，当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备好，为他提供生活上的方便。还有一天晚间，客人拿出一件衣服，焦急的询问我们能否帮助熨烫一下，当我们得知客人是因为白天公事很忙，未能将衣服送洗，晚上又要穿着它参加宴会，我们就主动想办法借来熨斗，为客人将衣服烫好，并及时返还给客人，客人非常高兴。在临行前对我们说：“很感谢你们周到及时的服务，帮助我解决了困难，如果再来，一定住在你们这里” 。几年来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我。岁月悠悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天的在增加。因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和7 / 25了解到服务工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。我爱这平凡的岗位，这是我无悔的选择！ 谢谢大家优秀管理者的演讲稿尊敬的领导与同事：大家下午好！感谢大家的支持与勉励！对于获得“优秀管理者”这个荣誉称号，我既欣喜又忐忑，可以用这样一句话来表达我此刻的心情。 “我忐忑的心，起落得不能停，忽而忧忽而喜” 。我现在就是以这种忐忑的心情在发言，我希望大家给我点掌声，来再一次勉励我！谢谢大家！时间很瘦，指缝很宽，时间她悄悄的溜出了指缝。2016 年的上半年就这样悄无声息的，在大家的不知不觉中过去了。8 / 25在饭店中，有的人成为了饭店的中流砥柱，实现了自我价值；有的人碌碌无为，浪费了光阴，有的人牢骚满腹，总以为与众不同，而到头来一无所获。每个人都有不同的工作轨迹，我们的态度决定了我们的轨迹走向何方。我的工作态度是恪尽职守，拒绝玩忽职守。那么哪个岗位是需要我恪尽职守的呢？我想，认识我的人肯定都知道，那就是客房主管这个岗位。客房主管工作量是十分繁重的，每天要查 66 间的房。我们既要检查房间的卫生状况，又要检查房间的物品配备，还要检查房间的设施设备，可以说是要一心三用。我们每天查房查到中午就汗流浃背，查到下午就连走路的力气都没有。我们每查一间房几乎要下跪三下，有的时候跪得没力气站起来，实在没办法，就像小孩一样爬到下一个需要跪的地方。我也不例外。我的膝盖都跪出茧来了。劳动量大的时候，我腰酸的都直不起来了。我对我的要求是吃苦耐劳，认真对待每间房间，努力为客提供干净、整洁、舒适的客房。客房主管是一种体力活，也是一种脑力活。我们不仅需要一张婆婆嘴，唠唠叨叨；我们也需要一张犀利嘴，说得员工口服心服；我们也需要一张温柔嘴，抚慰员工脆弱的心9 / 25灵。对于这个脑力活，我的目标是成为一名手艺高超的匠人。因为在手艺高超的匠人手中没有可抛弃的材料，无论大才小才，都会各有用处。也就是在工作中，客房主管要善于发现员工的优缺点，合理安排员工工作，做到人尽其才。客房主管除了要是一名手艺高超的匠人，也要是一名好士兵。好士兵有三点要求：一是有过硬的本领。客房主管既要熟悉客房各项流程，掌握基本的电脑操作，也要有较强的组织、管理、培训等能力。二是要服从命令，听从指挥。客房主管在思想上、行动上要与酒店的领导保持高度一致。酒店的店规店纪，严格遵守；酒店的领导指令,坚决执行。三是要出色的完成任务。客房主管的任务是：让客人感受“家”的温馨，让客人体验“家”的快乐。在设施设备方面，既要保证基本的正常使用，也要要求布置方便，达到温馨的要求。在服务方面，要在提供标准化服务的基础上10 / 25提供个性化服务。我是一名光荣的*酒店员工，我会朝着成为一名“艺术高超的匠人” 、 “一名好士兵”努力并且奋斗着。我知道我肩负着服务客人，奉献社会，塑造自我的使命。在此，我宣誓：在*酒店工作期间，服务领导、听从指挥、以情服务、用心做事，立志成为一名忠诚敬业、品德高尚、技艺精湛、乐于奉献的优秀管理者，为事业的繁荣发展，为实现人生价值，而努力奋斗。再一次感谢大家的支持与勉励！(来自: 海达 范文 网:酒店客房演讲稿) 靠结果生存如果半年前你问我,结果和过程,哪个更重要?我一定会说：过程。 但现在我会说：结果。这是不是我变得现实的标志？是一个好的转变还是一个坏的开始？呵呵，其实，也不是那么严肃的问题，无所谓好坏，只是11 / 25一个转变而已。 在大学的时候经常会有辩论赛，其中有一个题目就是结果和过程哪个更重要？那个时候的我理所应当的认为既然能拿来辨论的东西本身就是先有鸡还是先有蛋的问题，甚至那时候还把类似“不在乎天长地久，只在乎曾经拥有”的豪言壮语妆点自己似的贴在脸上。以前是羡慕风花雪月的浪漫，现在更愿意拨开表层看本质，不在意那些花架子了。没有结果，过程显得苍白无力。没有预期的结果，过程变得没有意义。就像那句话：悲壮二字，无壮无以言悲。就像一篇文章：伟大的悲剧 ，讲述的是挪威探险家阿蒙森和英国探险家斯科特，在南极展开了一场富于戏剧性又令人心酸的角逐后，斯科特这位失败的英雄和他的队员在归途中的悲壮覆没的故事。12 / 25斯科特付出的艰辛并不比阿蒙森少一分，但是他却不能被人们载如史册，留下了永远的遗憾他只能做第二个到达南极点的人，因为当他到达目的地的时候，挪威的国家已经在那里耀武扬威?这就是结果的重要性。没有结果，过程就是无根的草。有了结果，过程就可能开出娇艳的花。伟大的科学家们做了无数次的实验，但如果没有那最后一次的成功呢？爱迪生发明电灯电话，诺贝尔发明炸药，如果没有那最后一次成功的结果，我想他们也不会被载入史册。可以说，过程是量的积累，而结果则是质的飞跃。变得现实了，所以懂得了结果的意义。不在高举什么“努力了就好”的旗帜，我要的是结果，预期的结果。那是我努力的成绩单。13 / 250 分和 59 分的区别意义不大，但 59 分和 60 分，就是及格和不及格的分别。99 分和 100 分也只有 1 分之差，但那是高分和满分的差距，你知道这 1 分的距离有多长？没有结果的努力就是徒劳，是一个个结果编织着我们的生活。没有心思再飘在空中闻嗅风的味道，我的脚要稳稳的站在地上，走出自己的足迹。固执和执着只有一字之差。有结果的就是执着，没有结果的就是固执。 我们曾虚伪的说，在乎的只是经过；可谁又愿，接受无情的结果。 。 。 。现在的我虽然不敢否定过程就不重要，但我更加体会到了结果的重要性。 不否定积累过程的重要，但你是否发现比你年长比你成熟的人都更加强调结果？上学时老师不管你怎么学的，你脑子好就少学些，笨就多下功夫，反正只要14 / 25你学的会、成绩好就行。长大了必须恋爱结婚了，家长不会在乎你是自由恋爱还是相亲，反正要把他/她领回家让二老放心就行；女方家长从来不管你是否正处在积累的过程中，只要你现在所拥有条件的结果。工作了领导也从来不会在乎交给你的某项任务你完成的过程是怎样，他只要结果。为什么无数的人都拥有卓越的智慧，却只有少数人获得成功？为什么无数的公司都拥有伟大的构想，却只有少数的公司获得持续？人和人，公司和公司间的差距究竟在哪里。如果是智力，为什么那么多的聪明人会一生贫穷？如果是梦想，为什么那么多制定了宏伟蓝图的企业会一夜间破产？思想决定出路。企业有什么样的思路，就决定了企业有什么样的出路。员工有什么样的思路，就决定了不同员工的不同出路。我们应该明白，我是谁，我应该是谁的问题，这样我们才能找到正确的思路，用结果来证明自己。结果怎样，与他人无关，在于自己。15 / 25来酒店上班已经快两个月了，这两个月我很深刻的体会到什么是靠结果生存：譬如说我们的叫醒服务，记得有一次，一位客人早上五点钟的叫醒，是要去赶飞机的，早上五点我们按照常例打电话叫醒这位客人，可是客人却一直没有接电话，我们就一个人去了客人的房间，直接去按门铃，一个在房务中心接着打电话，直到把客人叫醒为止。还有的情况就是有时客人接了电话了，不说话也没等我们说话就把电话给挂了，这时，我们并不确定客人是否知道自己已经接了 morning call ，所以我们都会再打过去一遍，直到清楚的听到客人的声音直到客人已经清楚地知道他接到了我们的 morning call 为止。像这样的情况，我们打电话这个是过程，但是客人不接或是结了后没反应，这都不行，因为靠结果生存告诉我们，我们并没有达到预期的结果，我们的结果不是要打电话给客人而是把客人叫醒，如果打电话叫不醒那就去敲门，morning call 的结果是叫醒，如果没把客人叫醒其他的做的再好也不是我们应该要的结果。前段时间，酒店因为管道维修要停水，我们负责通知住店16 / 25客人，每个房间都写了小卡片告诉客人在哪个时间段会停水，本来如果只是按照一般规定这样已经可以了，但是为了保险起见，我们上夜班的时候晚上六点左右还是挨个房间打电话通知住客房的客人，以防止客人没看到小卡片或是别的什么原因不知道，我们也可以通过电话和客人的直接接触早些了解到停水给客人带去了什么麻烦，可以早些帮客人解决。还有一次，有位客人的叫餐服务，客人把电话打到我们这里的时候一开口就不太高兴得说他的点餐已经半个多小时了怎么还没送去，可是客人并没有通过我们打电话要订餐，我们也不知道这件事，只好先耐心跟客人解释然后赶紧给餐厅去了电话告诉他们哪个房间的客人要求点餐麻烦他们赶紧准备，可是又过了半个多小时，客人再次打电话，语气很不好的问为什么她的点餐还没到，已经等得很饿了，到底还要多长时间，挂了客人的电话再次给餐厅打电话却被告知上一个上班的已经下班了现在他们并不知道这件事，所以没有准备，没办法只好在打电话给客人确认客人需要的饭菜赶紧做好了送了过去，最后客人虽然没有在说什么但是却让我们不得不反思工作中还是会存在的漏洞，就像这次电话是打了也按步骤通知了但是并没有达到我们预期的结果，客人的要求并没有很快的得到满足，我17 / 25们中间的过程都作了却没有带了完美的结果不仅浪费了我们的时间还浪费了客人的时间。所以我们需要做事的热情，但更需要的是结果，是价值，因为一个人不应该看他完成了什么任务，而应该看他带来了什么样的结果、创造了什么样的价值。 不要只完成任务，重要的是结果。结果才是检验一切的真理！因为从 1%到 99%，只要不到 100%，都一样！因为质变还未发生，一切还没结果！这就是靠结果生存。竞选酒店客房部负责人演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家上午好!18 / 25我叫王荣，XX 年毕业于山东水利职业学院。光阴似箭，岁月如梭，不知不觉自己从 XX 年参加工作到目前已有六年之久，低头沉思之余我想说这是一个平凡的六年，因为我至始至终都坚持在一个岗位上兢兢业业做着一个平凡人该做的工作认真履行本职工作，为全体职工热情服务;这又是一个不平凡的六年，由于人事工作政策性强，敏感度高，情况复杂，事情琐碎等等，使我从一个懵懵懂懂刚走出校门的学生历练成如今一个越挫越勇积极进取的我，更使我明白了在以后的岁月中无论做任何工作都要在专业的基础上精益求精，这也是我在平凡与不平凡中的最大收获。现将历年来人事工作的履职情况简要汇报如下：一、五项保险依次健全1、XX 年 3 月理顺了 1994 年至 XX 年的养老保险人员登记、人员变动及每年养老费用的缴费基数计提与缴纳工作，按时完成了每年对退休人员领取养老金的资格认证。2、XX 年 3 月理顺了 XX 年 1 月至 XX 年 12 月的失业保险人员登记、人员变动及每年失业保险基数计提与缴费工作。3、从 XX 年第一季度起新参加了职工的生育保险和工伤保19 / 25险。到目前，养老、医疗、生育、工伤、失业五项保险正常运行，做到了按时足额缴费，保障了全体职工的福利和待遇。并受到省医保和省养保的表彰，多次被评为“优秀专管员” ，同时也得到单位的认可，在 XX 年被评为“先进个人” 。二、协助领导，完成了相关业务工作如制定了汾河二库管理局章程 、 汾河二库管理局机构编制情况报告及汾河二库管养分离人员的测算和上报工作，同时完成了法人年检、人员的调入、调出及学生分配，完善了行政关系、工资关系、保险关系及档案的转交接手续等等相关的业务工作。以上是我在参加工作以来所做的履职报告，下面我再谈谈假如我能够入选以后的工作思路：一、客房管理方面(一)注重宣传，突出特色，扩大影响力，提高经济效益20 / 251、制作精美的宣传折页把客房和会议室拍成精美的图片，分类别做简介，最后做到宣传折页上。如：房型分为标准间、套间和别墅，会议室分为多媒体会议室和 ktv 会议室，把收费标准，容纳人数等等做详细说明。2、制作网站(按折页上的设计和内容操作即可)因为在二十一世纪是一个网络化的时代，它已成为我们交流的最基本方式，还可以让我们足不出户就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣传就必须利用好网络这个平台，不但是客房做好宣传，整体的旅游项目都要宣传到位。(二)出台优惠政策，刺激游客消费，提高经济效益综上所述，按房型分为三种，依据我所做的市场调查，入住标准间占70%，入住套间占 25%，入住别墅占 5%。为了刺激游客更好的消费套间或别墅，我设想推出：如游客消费套间或别墅，21 / 25拿相关证件可以享受景区娱乐项目的折扣优惠。总之，游客在消费一种旅游项目的同时刺激消费景区的其它娱乐项目，真正实现景区多元化的产业收入。(三)为了提高服务质量，建议增加“推拿保健、足底按摩”服务项目 随着人们生活方式的转变及物质水平的提高，越来越多的人喜欢在一天旅途的劳累之余尽情享受按摩带来的轻松，使身体保持最佳状态，充分享受到二库游山玩水的快乐。(四)在客房适当的位置设置相应的“服务标语” 。如：“我面带笑容，因为我热爱工作”;“我服装整洁，因为是专业服务” “充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉”等文明服务的标语。总之，要让游客们感受到入住汾河如同宾至如归。(五)单位定期举办服务人员礼节、礼仪、仪表等培训，制定和客房相关的卫生及服务管理制度，更好的塑造二库服务人员的专业形象。二、会议管理方面22 / 25在二库举办会议特色是：二库四面环山，汾水清澈透底，环境清新优雅，多媒体会议室让您在清新的微风中召开各种类型的会议，轻松决胜于千里之外，是旅游开会的理想首选。我建议设置专职人员负责会议商洽，主要工作流程如下：1、电话咨询：设置专人做好通讯服务。2、提供考察：如对方有意，可以提供实地考察。3、帮组策划：了解对方会议内容，帮助和策划会场。我相信，凭着我脚踏实地的工作精神和我爱岗敬业的工作热情，一定能把客房部负责人的工作做好。在今天竞选演讲的最后，我想以一首诗表达我此刻的心情。我爱华地 尊敬的各位领导，亲爱的各位同事，大家 好 我是来自客房部的 杨 代 伟，今天我为大23 /