案场行政管理制度

案场行政管理制度管理制度 第 1 页 共 8 页 案场行政管理制度案场行政管理制度 一 行政制度一 行政制度 员工守则 员工守则 1 为维护公司利益和声誉 保障销售工作顺利进行 特制定本守则 2 销售人员必须遵守国家法律 法规 自觉维护公司利益 不谋求公司制度规 定之外的个人利益 3 销售人员必须敬业爱岗 尽职尽责 勤奋进取 按质按量完成销售任务 销 售人员之间应团结合作 密切配合 发扬团队精神 建立良好的作关系 4 待人接物热情有礼 着装礼仪整洁大方 自觉维护良好的办公环境 保持统 一规范的办公秩序 5 保守公司机密 以公司利益 客户利益为重 不得从事有损公司利益 客户 利益的活动 二 考勤制度二 考勤制度 工作时间工作时间 值日人员 上午 8 00 11 00 下午 1 00 18 30 非值日人员 上午 8 30 11 40 下午 14 30 18 00 休息制度休息制度 销售部为每周六天工作日 销售人员原则上每周休息一天 销售经理在展会 广告发布日 推广促销活动等特殊情况 可另行安排作息时间 考勤制度考勤制度 1 迟到 10 分钟以内罚款 5 元 次 10 分钟以上 1 时以内 每次罚款 20 元 1 小时以上作旷工 1 天处理 每月累计迟到三次记旷工一次 案场行政管理制度管理制度 第 2 页 共 8 页 2 早退 10 分钟以内罚款 5 元 次 10 分钟以上 1 时以内 每次罚款 20 元 1 小时以上作旷工 1 天处理 每月累计迟到三次记旷工一次 3 旷工 未经提前请假 私自不来上班者按旷工处理 旷工一次罚款 100 元 累计三次予以除名 4 病假 员工病假须提前通知销售经理 并在康复上班时出具县以上医院 诊断证明 病假两天内不扣工资 两天以上病假扣除当天工资 5 事假 事假必须提前 1 天以书面形式通知销售经理 经批准后方可执行 未经批准 擅自离岗 以旷工处理 事假不得超过 1 天 超期请假须经公司总 经理批准 方可离岗 超期离岗者 以旷工处理 超期四天以上 视为自动离 职 事假期间扣除当天工资 6 外出 员工外出办理与工作相关事宜 须向销售经理请示 获得批准后 方可外出 并应在办完事情后 立即返回 不得利用外出时间办理与工作无关 的私人事宜 未经批准私自外出按旷工处理 7 脱岗 无故不在自己当值的岗位上的 视为脱岗 给予 20 元 次罚款处 罚 累计三次者按旷工一次处理 考勤管理考勤管理 1 销售部考勤由公司行政部 现场销售主管如实记录 于每末月统计汇总 上报公司行政 财务部 2 事假 病假 休息 离岗前必须填写工作交接单 离岗人员与指定人员 进行工作交接 以保证工作的连续性 未填写工作交接单 处以 50 元 次处罚 3 外出前必须填写外出事由登记表 未填写者以旷工处理 用餐前必须填 写用餐登记表 未填写者以用餐超时处理 处以 20 元 次罚款 4 着装要求 现场人员按公司规定统一着装 案场行政管理制度管理制度 第 3 页 共 8 页 三 行为规范及违规处罚三 行为规范及违规处罚 行为规范行为规范 1 上班时间未经批准不得私自脱岗外出 2 严格执行电话接听 客户登记 接待流程 控台 案场卫生和考勤制度 3 上班时间不得在销售接待区吃喝东西 睡觉 扎堆聊天 大声喧哗谈笑 4 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍 报纸 杂志 5 不得在工作时间从事娱乐活动 不得打牌 下棋 玩电子游戏等 6 不得在客户视线范围内化妆 7 不允许着装不齐 衣衫不整上岗 8 工作期间不得长时间打私人电话或电话闲谈 超过 3 分钟 9 工作期间不得长时间接待与本职工作无关的人员 超过 10 分钟 10 不得在销售资料上乱涂乱画 11 不允许使用客户专用纸杯 12 上班前及上班时间不得饮酒 13 服从领导的工作安排 遇事逐级汇报 如有异议可在事后向上一级领导反 应 工作时间应调整好状态 不得闹个人情绪 14 遵守保密制度 未经领导批准 不许私自向客户或他人提供公司文件及资 料 15 杜绝和客户争吵现象 16 不得搬弄事非 挑拔同事间的关系 17 不得利用职权擅自给亲友特殊优惠或对客户作出超出自己能力范围的承诺 案场行政管理制度管理制度 第 4 页 共 8 页 18 不允许销售人员做私单 替客户炒房 从中谋取利益 奖惩标准奖惩标准 1 违反上述第 1 11 条者 处以 10 元 次罚款处罚 每月三次以上处以 30 元 次 罚款处罚 2 违反上述第 12 13 条者 停岗一天 并处以 50 元 次罚款处罚 违反二次以 上者 予以降职处罚 3 违反上述第 14 15 条者 处以 100 元 次罚款处罚 二次以上者予以劝退 4 违反上述第 16 18 条者 予以辞退处理 并罚没当月工资和所有未发提成 5 月度销售冠军奖 参照月度销售冠军评比办法 6 优秀员工奖励 参照优秀员工评比办法 7 为案场做出重大或突出贡献者 注 所有罚金做案场备用金处理 交由行政保管 四 离职人员管理制度四 离职人员管理制度 1 由于个人原因辞职须提前 7 日向销售经理递交辞职申请 经销售经理及公司 总经理批准后 方可办理离职手续 否则俺擅自离职处理 罚没当月工资和所 有未发提成 同时公司保留追究其相关责任的权力 2 离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表 交还公司发放的办公用品 由销 售经理及公司行政部核实确认 由财务部核实离职人员的考勤 工资 佣金 欠款及扣款情况 并签字确认 3 离职人员辞职必须填写辞职工作交接单 将己认购客户 意向客户名单移交 给销售经理 销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售 人员 由主管填写离职人员客户移交单 交接双方签字确认 报销售经理批准 案场行政管理制度管理制度 第 5 页 共 8 页 4 离职人员按实际完成情况计提相应佣金 剩余部份的工作由移交接收人完成 并计提该部份佣金 若离职人员在离职后由于客户原因发生退房 则已发入佣 金将从被移交人员处扣除 阅后签字 阅后签字 案场行政管理制度管理制度 第 6 页 共 8 页 电话接听及回访制度电话接听及回访制度 1 电话铃响起 三声之内接起 拿起电话须使用敬语 您好 清怡 水岸 认真听清对方讲话 不清楚时 需作记录 或 对不起 我没听清楚 请再 说一遍好吗 2 电话机旁应随时备有记事本和笔 3 当对方要找的销售员不在时 要主动询问是否需要留言 4 通话完毕 务必等对方先挂断后再放下电话 以示尊重客户 5 注意掌握通话的时机 首次来电咨询的要作好来电登记 6 回访客户要根据客户的作息时间寻找回访机会 7 回访客户要将谈话的内容事先作准备 8 拨号前应拿起话筒 不得使用免提给客户打电话 控台制度控台制度 1 控台是工作要地 台面上禁止摆放任何私人物品 如包 水杯等 控台摆放 的物品应美观整齐 名片盒 资料夹 宣传品应放在指定地方 不得随意堆放 2 控台内应保持端庄姿态目光正视前方 不得翘二郎腿 3 控台内禁止吃东西 睡觉 4 严禁在控台扎堆交头接耳 窃窃私语 嬉戏打闹 5 不得在控台阅读与工作内容无关的书籍 报纸 杂志 6 工作时间坚守岗位 销售人员不得无故离开控台 控台不得少于 2 人 7 无特殊情况 轮至该接待人员接待 不得离开控台 卫生制度卫生制度 1 每日当班人员需在 8 30 前卫生打扫完毕并且达到合格标准 案场行政管理制度管理制度 第 7 页 共 8 页 2 客户接待完毕 及时清理烟灰缸及桌面地面 归位椅子等所用物品 保持现 场整洁 有序 3 爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任 发现赃物应立即清理 4 每周日进行一次售楼部大扫除 关于客户归属及分单规定关于客户归属及分单规定 客户归属确认 客户归属确认 1 人员正常情况下 按轮序表排列的顺序接待客户 2 归属实行第一接待原则 即客户第一次来售楼部看房销售人员接待登记的 3 户回访 在相互都未认出情况下继续正常接待不得推委 事后确认客户归属 并移交接待内容 若当时成交或在此次接待后确定时间成交者参照分单规定 4 客户归属后 该接待者可在规定的情况下补接客户 5 查出客户归属的 客户则为该接待者所有 6 或私事外出时 回访客户成交的同样参照分单办法 7 事宜双方可友好协商或专案组协调解决 8 人员的客户资源上交公司 再由公司根据现场情况进行分配 分单办法 分单办法 1 他人客户 当时未下定 按帮忙接待处理 2 他人客户 完成小订 成交后该单归原接待者所有 余下成交事宜由原接待 者完成 新接待者分享提成的 10 3 待他人客户 完成大定 成交后该单归原接待者所有 余下成交事宜由原接 待者完成 新接待者分享提成的 20 4 他人客户 完成签约 成交后该单归新接待者所有 余下成交事宜由新接待 者完成 新接待者分享提成的 50 阅后签字 阅后签字 案场行政管理制度管