纳税服务挂职工作总结

精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 16纳税服务挂职工作总结交税纳税是为国家建设做贡献，作为纳税服务挂职工，总结怎么写，大家不妨来看看小编整理的纳税服务挂职工作总结，欢迎阅读！纳税服务挂职工作总结 一、全面推行全功能“一窗式”服务。在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结” ，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法 ，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表 ，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据文明办税评议表进行统计评选出“文明服务之星” 。三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 16合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。设立税宣资料索取区，放置国税之窗 、 办税指南等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。四、大力推行多元化申报方式。从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 16申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户” 。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。五、实行投诉属实整改制度。在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如 12366 热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。六、规范服务大厅服务制度。实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 16七、拓展宣传方式和服务渠道。成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台国税之窗 、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处罚情况的发生，促进建立和谐的税企关系。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 16在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税。制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。一、深入开展了学习实践科学发展观活动按照上级党委的要求，今年以来，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学发展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税服务厅标准化建设”的验收活动开展调查研究，征求部分纳税人办税人员的意见和建议；在分析检查阶段，对照纳税服务工作中存在的问题进行了深入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学发展观活动，使我们意识到：“做好纳税服务工作，就是实践科学发展观” 。我们为纳税人提供优质服务，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质服务就能够及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税服务，做好纳税服务工作就是实践科学发展观，就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机，更加牢固精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 16树立全心全意为人民服务的宗旨意识，开展“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。二、全面推进办税服务厅标准化建设今年是办税服务厅标准化建设达标验收年，按照市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税服务厅，在摸清自身基本情况的前提下，对比分析存在的困难和问题，研究制定了*县国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上达到如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的服务设施，创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税服务厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，一直做到腊月二十八，装修工程基本结束。春节后，相关配套精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 16采购也有条不紊的展开，到三月初硬件建设基本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税服务厅硬件建设的同时，积极开展相关的软件建设。我们研究制定了*县国家税务局办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度；规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗多能”的需要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，组织办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。推行“一窗多能” ，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税服务厅工作人精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 16员进行培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在 2 月征期结束后的 18 日起，每天下午，我们就在办税服务厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从 2 月 18 起到 2月 27 日，连续学习培训了 8 个专题 16 课时，办税服务厅工作人员培训面和参训率均达到 100%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应注意的问题；增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作注意事项，增值税专用发票的发售、退票、入库、再发售，机动车发票的发售、认证、报税；增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特别是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、基本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应注意的问题等。此外，我们还组织办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 16人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，达到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能” 。经过近三个月的实践证明，办税服务厅推行“一窗多能”服务模式，工作初见成效。根据办税设备配备情况，我局采取的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理”的模式。即前台窗口全部设置普通发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台” ，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票发售和专票代开业务。所有业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。现在，在我们办税服务厅，纳税人在一个窗口办理完所有涉税事项已成为现实。这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评。总之，今年上半年办税服务厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们*县国家税务局办税服务厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税服务工作永无止境，今后办税服务厅将紧紧围绕“8152”做文章，在职业道德教育和服务礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税服务厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 16纳税服务挂职工作总结 根据省局党组的安排，我于 20xx 年 x 月20xx 年 x 月到-国家税务局担任党组成员、副局长。按照市局党组分工，我先后分管市局办公室、教育处、政策法规处工作，分包-局。近两年来，在省局、市局党组的正确领导和指导帮助下，在市局机关、县区局广大干部的热情支持和密切配合下，自己珍惜机遇，加强学习，扎实工作，使综合素质、工作能力等都有了不同程度的锻炼和提高。现将挂职期间主要工作和收获体会汇报如下：一、挂职期间主要工作办公室工作。面对-国税在全省连续多年名列前茅起点较高、个别单位存有厌战情绪的情况，明确提出了“目标不变，劲头不减，确保位次，再上水平”的工作思路，具体抓好五个方面：强化服务意识，发挥好参谋助手作用；强化竞争意识，争先创优再创佳绩；强化规范意识，提高税务行政管理水平；强化创新意识，不断提高办公室工作水平；强化培养意识，全面加强办公室队伍建设。通过不懈努力，-办公室工作继续保持了先进位次，连续两年荣获全省国税系统信息工作第一名、市委和市政府信息工作优胜单位， 国税优秀记者站，全市督查、档案、公文、保密工作先进单位；承办的优化经济发展环境、群众工作等受到市委通报表扬；税务学会被市社科联评为先进集体。教育处工作。20xx 年为国税基层规范化建设年，牵头制定精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 11 / 16了国税系统基层建设三年发展规划 ，以省局基层规范化建设暂行办法为标准，全面加强了基层规范化建设。累计向基层投入资金 4478 万元，有效改善了基层办公和生活条件。全系统人均经费达到 4.2 万元，较上年增加了 5700 元。为每个县区局机关、税务所分别拨付基层建设专项经费 10 万元、2 万元，配备计算机、打印机等设备 300 余台。各县区局机关和税务所重新规范了管理制度， “五室一厅一园”建设初见成效，有 15 个县区局机关、52 个税务所筹建了标准较高的餐厅、文体活动场所，90以上税务所配备了微机、空调、电视机、交通工具、餐厅、浴室等设施，基层整体环境整洁优雅，内部设施布局协调统一、摆放有序，涌现出一批服务优、环境美、管理规范的窗口单位。局机关、县环城分局、县商城所、区办税服务厅四个单位在代表全市迎接省局基层建设观摩检查时，受到了省局领导和其他市局领导的一致好评，先后有湖南、石家庄、邢台等省内外单位 400 余人来邯观摩学习。以省局全员考试为契机，狠抓教育培训和岗位练兵，共举办征管法、计算机应用等各类培训班 150 期，受训人数 1 万余人次，组织了 3 次全员业务考试和 1 次业务尖子选拔考试，提高了干部的业务技能和工作水平，全系统形成了“学业务、增才干、当尖子”的浓厚氛围。加强了税务文化建设，重点开展了“弘精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 12 / 16扬一种精神” 、 “同唱一首歌” 、 “建好一个阵地”等“六个一”活动，组织了迎“七一”书画摄影作品展、纪念邓小平诞辰 100 周年、演唱会等一系列活动，特别是迎国庆庆国税成立十周年演唱会，回顾了十年历程，鼓舞了大家斗志，展现了国税风采，培养了团队精神，受到省市领导好评，在社会上引起了良好反响。还开展了创建和谐国税、和谐处室、和谐税务分局活动，队伍凝聚力、向心力大大增强，形成了和谐团结向上的浓厚氛围。政策法规处工作。以落实税务行政许可、税收执法责任制文书档案管理、重大税务行政案件审理、税务已结案件评议复查四项工作为重点，今年 x 月份集中开展了一次大检查，推进了政策法规工作的深入开展。两年来还组织开展了 3 次税收执法责任制、税务行政管理责任制全市联查，共追究 1293人次，追究金额 44585 元，促进了基层规范化管理。负责的政务公开、扶持下岗再就业、政府法制等项工作连续两年被评为全市先进单位，并在全市大会上作了经验介绍。在全市“四五”普法检查验收中，受到市考核组高度评价，并被确定为全省考核迎检单位。分包县局工作。按照市局领导及机关处室指导基层工作制度 ，经常深入分包县局开展调查研究，了解掌握工作进展、重大事项、存在问题及对策等有关情况，做到底数清、情况明。分包的 4 个县精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 13 / 16局连年超额完成税收任务，为保证地方财政做出了应有贡献；对推行征管信息系统、基层建设等市局重要工作，严格检查督导，确保了贯彻落实到位。县局的基层规范化建设、局的行政管理责任制都走在了全市前列。二、收获体会回顾两年来的挂职工作，我深深地感受到：基层国税是锻炼干部的“大熔炉” 。在挂职过程中，了解了基层，增长了见识，丰富了阅历，积累了经验，增强了个人加强学习、自我完善、提高的能力，自己感到收获很大。可以说，挂职期间是我人生中一段极为丰富的经历。在邯工作中，我主要坚持和把握了以下几点：一是加强学习，不断提高自身综合素质。学习是人生永恒的主题。只有不断学习，才能获得新知识，跟上新步伐，适应新形势。来邯工作以来，自己能够自觉加强学习。通过中心组理论学习与个人自学相结合，认真学习了“三个代表”重要思想、新宪法、行政许可法、依法行政实施纲要、 “两个务必”等内容，提高了政治理论水平。同时认真学习税收业务、法律、领导科学等方面的知识，提高了自身业务水平，提高了认识、分析和解决问题的能力和指导工作的层次。特别是在今年上半年开展的保持共产党员先进性教育活动中，严格按照要求，以一名普通党员的身份，认真参加了第六党支部各项活动，认真学习了党员先进性教育读本 、 党课参考精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 14 / 16教材和中央、省、市各级领导的讲话，观看了焦裕禄等电影，参加了义务植树活动，重温了入党誓词，参观了晋冀鲁豫烈士陵园革命纪念馆。进入分析评议阶段后，广泛征求意见，认真撰写个人党性分析材料，分别参加了支部专题组织生活会和市局班子专题民主生活会，客观估价了自己、查摆了问题、扎实进行了整改，进一步加强了党性修养和党性锻炼。二是经常深入基层搞好调查研究，增强决策的科学性和指导工作的有效性。自己原先在省局处室工作，对教育线上的情况了解得多，对其他线上的工作掌握得少；对基层面上的工作了解得多，对深层次的情况掌握得少。近两年来，结合全市阶段性工作重点和分管工作，自已抽出时间，深入基层一线，与区县局领导、一般干部和企业厂长经理交流情况，倾听基层干部和纳税人的建议和呼声，掌握了第一手材料，从而对基层税收工作的实际情况有了更深刻的了解，对基层同志工作的辛苦劳累和思想状况有了更多的理解，学到了很多知识，为指导分管工作和分包县局的顺利开展打下了坚实的基础，增强了决策的科学性和指导工作的有效性。三是坚持求真务实，扎实推进分管