站务员技能试题汇编

一 填空题 30 道 1 运营线路上设有 正线 线 折返线 线 故障停留 线和 出入段 线 2 正线道岔采用 关节型 和 关节可绕型 两种形式 3 面向新山村方向 每股轨道梁的左侧为 正 级 右侧为 负 级 各供电臂均为双边供 电 4 视觉信号为 信号旗 信号灯 车载信号 和 徒手信号 5 与乘客发生服务纠纷时 应 文明服务 姿势端正 积极协助乘客 解决问题 及时 化解矛盾 不能解决时 为乘客提供 合理解决途径 6 对乘客问讯 应做到 首问责任制 尽量 帮助解决 如不能解决则 留下乘客联 系方式 及时回复 7 迎送列车要 精神集中 姿势端正 注意 乘客动态 和 列车运行状态 发现异 常情况时 及时报告 行车值班员 8 根据防止轨道交通 三超 的规定 当列车任何一节车厢的满载率达到 140 时 行调 要立即通知车站启动 大客流 预案 采取 放慢售票速度 等措施 控制上车的 乘 客数 车站内不允许出现 工作人员推 乘客上车的 防止 列车超过设计载客量 9 乘降组织是客运组织服务工作的重点 本着 安全 快速 的原则 确保乘客 乘 降安全 列车进站停稳后 组织乘客 均匀上车 先下后上 对下车乘客 迅速疏导出站 10 轨道交通客运组织是轨道交通客运管理工作的一项重要内容 是直接反映轨道交通管 理水平的主要标志之一 它遵循轨道交通 安全 准点 快捷 舒适 的 宗旨 为广大乘客提供优质服务 11 重庆轻轨较新线基本闭塞方式为 双线单向超速防护自动 闭塞 动物园至车辆段出 入段线为 单线双向超速防护自动 闭塞 列车占用区间的凭证为 准许运行的速度码 12 较新线共设车站 18 座 其中 较场口 临江门 大坪 为地下车站 其它均为高架车 站 临江门 大坪 为岛式站台 动物园 为混合式站台 其它均为侧式站台 站台有效长 均为 120 米 黄花园 大溪沟 曾家岩 的站厅层 站台层均设在同一层 其它各站均分上下两层设置 13 根据 乘车规则 禁止携带易燃 容爆炸 剧毒 有放射性 腐蚀性 等危 险品和有刺激性气味 无包装易碎 尖锐物品以及 宠物 等易造成车站 列车 污损 的物品进站 乘车 14 信号显示原则为 横平竖直 灯正圈圆 15 每位乘客可免费随身携带的物品重量 长度 体积分别不得超过 10 公斤 1 6 米 0 15 立方米 16 衣冠不整者 烈性传染病者 无健康成人陪同的醉酒者 行动不便者 精神病患者 学龄前儿童 不得乘车 17 站务 乘务 车务 调度人员离开工作岗位 轻轨系统停止 运送乘客 全部服务称为停运 18 在公布运营时间内 车站暂时 停止售票 及 进站服务 称为车站关闭 19 在全线车站中 向乘客开放公共厕所的车站有 牛角沱 谢家湾 杨家坪 马王场 平安 大渡口 新山村 20 跨座式单轨交通的优点有 转弯半经 小 150 米 爬坡能力 强 6 采用 橡胶 轮胎 车辆运行噪音低 具有明显 环保 特性 独特的高架轨道梁 占用道路 少 3 米宽 体量轻巧 透光性好 可立体 绿化 景观性好 21 在轨道交通总公司的组织机构中 运营五部分别指的是 运输部 运用综合设备部 运营线路设施部 运营安全生产调度中心 运营车辆段 22 A B C 三类火灾指的是 固态 液态 气体可燃物 引起的火灾 23 干粉灭火器的压力表指针位于 黄 色区域但未超过刻度线 表示压力偏高但可用 位 于 红 色区域表示压力过低应加压或更换 位于 绿 色区域表示压力正常 24 车站在出现大客流情况下 车站工作人员要依次把好 站台安全关 站厅售票关 和 站外通道关 25 员工应遵守劳动纪律 不 迟到 不 早退 不做 与工作无关 不准带家属 到工作现场 不准 饮酒 后上班 26 企业使命 便捷城市交通 加速重庆发展 27 企业愿景 争当行业先峰 引导轨道交通 努力发展成为 技术领先 管理先进 服务优质 的一流的轨道交通建设 经营企业 28 员工在工作时间必须严格遵守 劳动纪律 必须坚守 工作岗位 准时交接班 严 格遵守 操作规程 保证设备 安全运行 不准 擅离职守 有事必须经 上级领导 批准同意 29 列车车次用 5 位阿拉伯数字表示 前两位数表示 车组编号 后三位数表示 列车车次 其中最后一位数表示 运行方向 单数为下行方向列车 双数为上行方向列车 30 列车运行分为 ATP 监视下人工驾驶 驾驶模式 限制人工驾驶 驾驶模式 非限制 人工驾驶 驾驶模式 二 判断题 30 道 1 使用电话闭塞解除法办理接发列车 接车站确认列车到达本站后 即可向后方站发出解 除闭塞的通知 错 2 紧急停车按钮盒只供在紧急情况下阻止列车进入站台使用 每侧站台的紧急停车按钮均 对上下行线路同时控制 对 3 重庆市城市轨道交通乘车规则 由重庆市建设委员会负责解释 对 4 乘客出站时发现遗失车票 按票务政策进行行政罚款后 又找回了车票 可以进行退款 处理 对 5 70 岁以上老人以及聋哑人现阶段不可以免费乘坐轻轨 对 6 储值票遗失后可以申请退款 错 7 可佩戴小饰品 耳环 项链 样式不应夸张 每双手只可佩戴两枚戒指 不能戴有色 隐形眼镜 错 8 在本站购买的单程车票可以在其它车站进站使用 错 9 因重要安保任务 应急事件处理 个别车站暂时全部停止进出站十分钟以上 称该车站 关闭 错 10 重庆市城市轨道交通管理办法 于 2004 年 11 月 1 日起实行 对 11 乘客将动物用笼子 箱子 编织口袋等包装后 可以携带进站乘车 对 12 本站台站务员可以不用接发对面方向的列车 但要作好监护工作 确保乘客乘车安 对 13 消防工作坚持的方针是 安全第一 预防为主 错 14 100 元以下的储值票售票员可以单独直接退款 错 15 按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内 为延误 错 16 纵向连挂救援时 乘客不用转移到救援列车上 在故障列车载人的情况下 由救援列车 将故障列车牵引或推进到就近车站疏散乘客 对 17 单轨列车 M 车与 M 车之间采用的是密接式车钩 错 18 目前乘坐轻轨可免费的乘客有盲人和革命残疾军人两类 对 19 应急票在车站所有 AFC 系统崩溃无法正常工作时使用的一种单程纸票 对 20 在一个区间 闭塞分区 同一时间 只准一个列车运行的方法叫行车闭塞法 对 21 注意个人卫生 衣服上不能看见头皮屑 尽量避免口臭和嘴部不清洁 上班时间不得 在乘客面前使用手机 对 22 工作时应着统一工作服 脚穿黑色皮料鞋 中跟 1 2 公分 或平跟 鞋面洁亮 对 23 女员工应不梳奇异发型 不染夸张发色 尽量接近天然发色 可佩戴简单的首饰 只 可露一对不大的耳环 对 24 使用扣车按钮使用后 列车将收不到允许运行的速度码 对 25 车站 BAS 系统对屏蔽门只监视不操作 对 26 纵向连挂救援时 乘客不用转移到救援列车上 在故障列车载人的情况下 由救援列 车将故障列车牵引或推进到就近车站疏散乘客 对 27 在一个区间 闭塞分区 同一时间 只准一个列车运行的方法叫行车闭塞法 对 28 FAS 自动火警是指由消防报警探测器报警产生的火警信息 对 29 开门手信号是两臂高举头上作左右分开式 对 30 救援列车进入封锁区间时限速为 25km h 对 三 单项选择题 69 道 1 轨道交通企业的重要任务是 C A 实现企业利润最大化 B 把乘客送到目的地 C 为广大市民提供优秀的客运服务 2 工作时保持仪表整洁 大方 得体 男职工 A 女同志提倡淡妆 A 不蓄须 不留长发 B 可以蓄须 不留长发 C 不蓄须 可留长发 3 在客运服务着装规范中对于指甲长度不得超过 B A 1mm B 2mm C 3mm 4 客运服务着装规范规定 每双手最多只可佩戴 A 戒指 A 一只 B 两只 C 三只 5 在客运服务行为规范中在上班时 对于着装规定 C A 穿公司统一制服 不需要根据季节规定着装 B 不用穿公司统一制服 可以着便装 C 穿公司统一制服 并根据季节按规定着装 6 工作时 B 与乘客交谈时保持适当语速和节奏 习惯使用 您 谢谢 等礼貌用 语 A 应保持微笑 不一定使用普通话 B 应保持微笑服务 并使用普通话 C 不用保持微笑 但要使用普通话 7 在客运服务语言规范中 我们应该把 C 作为见面语 A 欢迎乘坐轻轨 B 您好 C 您好 欢迎乘坐轻轨 8 当乘客离开车站时 应该说 A A 请走好 欢迎下次光临 再见 B 再见 C 欢迎您下次再来 9 当乘客遇到问题时 应主动热情地为乘客提供满意的解决方式 向乘客描述已采取的行动 询问乘客是否需要进一步帮助 并且 B A 不用做到 首问责任制 B 做到 首问责任制 C 看情况而定是否需要做到 首问责任制 10 当乘客进入禁行区时 A A 应提醒乘客马上离开 并谢谢他们的合作 B 无所谓 不用提醒乘客 C 视自己当时心情而定 没有硬行规定 11 列车超速防护自动闭塞系统用英文缩写标识为 D A CTC B ATS C AFC D ATP 12 下列哪一种卡属于 类服务卡 A A 公安民警值勤证 B 调试工作证 C 物管公司保洁员 D 保安服务卡 13 下列哪一种卡属于I类服务卡 A A 物管公司保洁员 B 公安民警执勤证 C 调试工作证 14 下列哪种物品可以进站乘车 D A 液化气瓶 B 油漆 C 宠物 D 食品添加剂 15 按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内称为 C A 延误 B 列车故障 C 晚点 D 延迟 16 距离史迪威将军博物馆最近的轻轨车站是 B A 谢家湾站 B 佛图关站 C 曾家岩站 D 大渡口站 17 单轨由钢筋混凝土预制的轨道梁连接而成 每节长 C 米 A 20米 B 22米 C 20 22米 D 20 25米 18 车辆段内和列车非载客通过的道岔采用 A A 关节型 B 关节可挠型 C 五开道岔 D 八字型渡线 19 遮断信号机 平时不着灯 不起信号作用 当站台区域内有人员或物品从站台上坠落时 自 动显示 D A 黄色灯光 B 白色灯光 C 绿色灯光 D 红色灯光 20 列车运行自动监控系统 ATS 故障修复后 行调应会同 B 进行试验 设备良好后 方准以调度命令 将控制权从现场办理收回集中办理 A 调度值班主任 B 维修人员 C 车站值班员 D 列车司机 21 供电系统从城市电网引入 110KV交流电源 经降压 整流成 C 直流电供驱动单轨列 车使用 A 1000V B 1200V C 1500V D 1600V 22 单轨客车车辆的构造速度为 B A 70Km h B80Km h C90Km h D100Km h 23 车辆段承担本线配属车辆的维修 停放和清扫整备作业 其日常维修分为 列检 临修 换轮和 C A 年检 B 季度维修 C 月检 D日检 24 下列何种情况须发布书面调度命 令 并填记调度命令登记簿 A A 有关人员添乘司机室 B 临时加开或停运列车 C 列车临时需要清人 D 站内或区间 退行 25 下列何种情况须发布口头调度命令 并填记调度命令登记簿 D A 开行施工列车 B 列车反方向运行 C 因设备故障须使列车限速运行 D 特殊情况下需要 封站时 26 关于前方站的定义正确的是 C A 列车最近出发的车站 B 列车车次运行终止的车站 C 列车运行前方将要到达的车站 D 列车车次开始启用车次的车站 27 发车指示器FFF表示 C A 发车 B 停车 C 扣车 28 轻轨二号线的最大站间距为 C A 1504米 B 1510米 C 1546米 D 1556米 29 车站区域临时搭接电管理办法 规定由 A 负责车站区域插座 照明配电室的日常管 理 A 运输部 B 机电课 C 供电课 D 安保部 30 储值票进站时显示已有进站标志 B 分钟内予以免费更新 A 10 B 20 C 30 D 40 31 手持验票机的充电时间一般在 B 小时 A 2小时 B 4小时 C 6小时 D 8小时 32 较新线采用 C 分格运行图 A 2分 B 3分 C 1分 D 10分 33 列车运行图横坐标纵坐标 分别表示 B A 车站 时间 B 时间 车站 34 区间运行时分和停站时分以 A 秒为最小时间单位 A 5 B 10 C 15 D 1 35 紧急停车按钮需按压几秒 C A 1秒 B 2秒 C 3秒 D 4秒 36 C 是党和国家的一贯方针 是轨道交通的生命线 A 安全 B 生产 C 安全生产 37 在车站发生事故 由 C 向行车调度员报告 A 司机 B 站长 C 车站综控室值班员 站长 38 中断正线行车半小时及其以上属于 C A 大事故 B 险性事故 C 一般事故 39 C 由综合管理部负责调查 A 险性事故 B 一般事故 C 险性事故一般事故 40 事故由两方原因造成 但双方责任大体相等 则双方应承担 C 责任 A 主要 B 次要 C 同等 41 人员死亡 人或死亡 重伤 人及其以上 设备或车辆破损造成经济损 失在 元人民币及其以上 中断正线行车满 小时及其以上称为重大事故 B A 3 5 1000 万元 5 B 3 5 1000 万元 3 C 3 5 1000 万元 10 42 保卫部门负责 C 和调查取证 A 秩序维护 现场勘察录象 B 秩序维护 事故调查 C 现场堪察 秩序维护 43 因施工 维修 设备安装等原因是造成的事故 应由 A 单位承担 A 工程主管 B 供货方 C 自己 44 总公司安全监察室负责行车事故登记和报告 按 A 报送总公司 A 天 B 月 C 年 45 行车调度员接到事故报告后立即向 C 报告 A 安全监察室 B 综合管理部 C 值班主任 46 引导信号开放后进路信号显示 灯和 灯 所防护的区段发出的速度码 为 码 D A 红 黄 FFF B 红 黄 25 C 红 绿 00 D 以上答案均不对 47 车侧向通过关节型道岔的最大速度为 B A 15 Km h B 25 Km h C 35 Km h D 45 Km h 48 速防护自动闭塞时 列车占用区间及发车凭证为列车司机收到的 B A 路票 B 速度码 C 发车信号 D 以上都不是 49 哪个车站为混合式站台 A A 动物园 B 较场口 C 新山村 D 大坪 50 情况下列车运行采用 C A ATP 监督下的人工驾驶模式 B 限制人工驾驶模式 C 非限制人工驾驶模式 D 以上都 不是 51 列车运行中出现爆胎或因气体泄露压力不足时 应运行到车站清人后以不超过 B 的速度回段 A10km h B15km h C20km h D25km h 52 救援列车进入封锁区间时限速为 A A15km h B20km h C25km h D30km h 53 单轨客车车辆构造速度为 B A70km h B75km h C80km h D85km h 54 手信号灯的绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动表示 C 信号 A 引导接车信号 B 空线引导接车信号 C 发车信号 D 开门信号 55 较新线供电系统由主变电站 牵引降压混合变电所 降压变电所 送电馈线和接触网 组成 从市内电网引入 B 电源 经降压 整流后形成 1500V 直流驱动列车 A 200KV B 110KV C 105KV D 120KV 56 非折返站的闭塞解除条件是 A A 列车整列到达并出发 B 列车整列到达 C 列车已由后方站发车 D 列车整列从前方站出站 57 A 系统是中央 ATS 系统对列车实现自动调整的前提 A ATP B ATO C ATC D AFC 58 列车救援时 救援列车进入封锁区间时限速 C A 35Km h B 25Km h C 15KM h D 2Km h 59 在尽头线调车时 距线路终端应有 D 米的安全距离 A 20 B 15 C 10 D 5 60 列车进入封锁区间救援或施工时 凭 B 作为进入区间的凭证 A 路票 B 调度命令 C 收到的速度码 D 电话闭塞记录号 61 站内最大坡度为 C A 3 B 3 C 5 D 5 62 较新线列车在正线运行时能收到几种速度码 A A 10 种 B 11 种 C 12 种 D 13 种 63 重庆轻轨较新线两座主变电站设在哪两个位置 B A 较场口 曾家岩 B 动物园 龙家湾 C 佛图关 大坪 D 袁家岗 新山村 64 重庆轻轨较新线牵引降压混合变电所设在哪几个车站 D A 较场口 临江门 黄花园 曾家岩 大溪沟 牛角沱 大渡口 B 李子坝 佛图关 大坪 袁家岗 谢家湾 杨家坪 新山村 C 大堰 动物园 马王场 平安 大渡口 新山村 车辆段 D 较场口 曾家岩 佛图关 袁家岗 动物园 新山村 车辆段 65 运营线两线之间标准间距最小为 A 米 A 3 8 米 B 3 5 米 C 3 7 米 D 3 6 米 66 按列车车次划分 救援列车的车次是 A A 801 899 B 601 699 C 701 750 D 901 999 67 当改按限制人工驾驶模式运行时须经 D 准许 A 公司领导命令 B 环调命令 C 电调命令 D 行调口头命令 68 救援列车与故障车连挂限速为 A A 25Km h B 15 Km h C 2Km h D 10Km h 69 黄花园车站的电话记录号是 C A 1 20 B 21 40 C 41 60 D 61 80 四 问答题 10 道 1 请说出在全线 18 个车站中 哪些车站设有道岔 答 较场口 大坪 动物园 新山村 2 请写出目前车站的五种验票设备 答 1 售票亭 BOM 机乘客显示屏 2 票亭验票机 3 进出站闸机乘客显示屏 4 站厅自助查询机 5 手持验票机 3 请说出显示引导接车手信号的地点和时机 答 1 地点在站台端部 2 时机为列车从邻站出发 看见列车头部 或头部灯光 后显 示引导信号 当列车头部越过显示地点后 收回引导信号 4 请写出 一班三检 的具体内容 答 1 班前检查消除作业环境中的不安全因素 2 班中检查制止或纠正岗位及作业中的 违章作业行为 及时排除事故隐患 3 班后检查清理作业现场 不留下事故隐患 5 事故处理中的 四不放过 原则具体指什么 答 1 事故原因不清不放过 2 预防措施不落实不放过 3 责任人未受到处罚不放过 4 群众未受到教育不放过 6 请分别说出信号灯和信号旗的适用范围 答 信号灯适用于地下站昼夜间和高架站及地面站夜间 信号旗适用于高架站及地面站昼 间使用 当高架站及地面站昼间因天气不良 能见度差 可视距离不及 50 米时 应使用信 号灯 7 请分别写出显示停车 发车 引导 调车手信号的时机 答 当显示列车停车的信号 须在看见列车灯光时开始显示 待列车头部越过显示信号地 点后 才允许收回信号 在乘客上下完毕 车门及安全门关好后显示发车信号 列车启动 后 收回发车信号 列车从邻站出发 看见列车头部 或头部灯光 后显示引导信号 当 列车头部越过显示地点后 收回引导信号 道岔准备妥当 进路开通后显示调车信号 当 对方做出回示时 收回调车信号 8 请说出电话闭塞解除法与电话闭塞法的联系和区别 答 两者的联系 两者都是基本闭塞法停用后的一种代用闭塞法 除了动物园站至车 辆段自动闭塞设备停用是的行车凭证是口头命令外 两者占用区间的凭证都是路票 两者的区别 前者只需首列办理闭塞时发出电话号码 后者需要每班办理闭塞及开通区 间都要发出电话号码 前者以前发列车的开通区间作为后续列车闭塞 后者时每班车都 需单独办理闭塞 前者接车站必须确认区间空闲和前次列车出站后 方可向后方站发出 解除闭塞的通知 后者只要区间空闲 就可以向后方站开通区间 9 请写出列车运行图兑现率计算公式 答 列车运行图兑现率 实际开行列车数 计划开行列车数 100 10 列车运行图由哪些基本要素组成 答 1 列车区间运行时分 2 列车停站时分 3 车站间隔时分 4 追踪列车间隔时分 5 列车技术作业时间等 六 分析题 5 道 1 乘客持储值票刷卡后 绿灯亮一次 但有时由于未及时将票卡移出刷卡区 又听见响了 一声 会不会再扣一次费 可以两个人用一张储值卡吗 答 只要是 1 次乘车 无论是进站刷卡 还是出站刷卡 储值卡只能刷卡一次 进站闸机 的显示灯第一次刷卡亮绿灯 再刷一次或因卡还在刷卡处 再响一声 显示红灯 提示再 次刷卡不成功 所以不会进行扣值 乘车规则 第八条规定 城市轨道交通实行一人一票制 乘客须持有效车票乘车 刷卡进站时系统只会记录下进站地点和时间 并没有扣除费用 出站时系统根据乘坐信息 扣减费用 也就是说当前一个乘客只刷卡进站而未刷卡出站时 系统只会认定前一次付费 没有完成 不会接受第二位乘客的进站信息 所有不可以两人共用一张储值卡 2 分析 8 月 8 日动物园站 51B 道岔误操作的原因 答 车站值班员工作经验不足 业务知识不熟悉 在没有通过对讲机得到 20 作业车出 清道岔区域前 只凭观察监控器和发车时间长就主观判断作业车已出清道岔区段 导致其 提前操作道岔 排列下一个进路 20 作业车通过道岔区域时 未开启车尾防护灯 夜 间作业车通过车站道岔后 经常不按规定主动向车站报告 诱发了车站值班员的臆测行事 道岔区段分界不明确 3 在 信号故障案例分析 中 请分析谢家湾上行列车运行至进站前 110T 区段因故停车 再次启动时收到 ATP 速度码为 01 码的原因 答 列车当时的停车位置恰好在 110T 与