社会工作实务试题

第第 1 1 题 案例题 案例 案例案例 本题本题 20 20 分分 小龙是一年级的学生 一直由奶奶带着长大 小龙的母亲在他三岁时被车轮夺 去了生命 父亲张先生爱子心切 始终没有再娶 但是脾气变得越来越坏 对 小龙的教育方式以简单粗暴为主 有一天 小龙在学校把同学李天的牙齿打掉 了好几颗 李天当场鲜血直流 学校班主任将小龙的父亲张先生叫到学校 警 告张先生要回去好好教育子女 如果下次再出现类似情况 将不留情面 按照 学校规定进行处罚 回到家后 小龙遭到了张先生的一顿毒打 从此以后 小 龙乖了很多 打人的坏习惯一直没有再犯 但是渐渐地 班主任老师发现小龙 上课时常常走神 学校布置的家庭作业经常做错 甚至发展到经常找不到作业 本 问题 1 1 对生活境遇不良的儿童可采取的救助有哪几种类型 对生活境遇不良的儿童可采取的救助有哪几种类型 2 2 在上述案例中 小龙主要面临的困境有哪些 在上述案例中 小龙主要面临的困境有哪些 3 3 针对小龙目前的困境 社会工作者应采取什么样的介入策略针对小龙目前的困境 社会工作者应采取什么样的介入策略 答疑 参考答疑 1 一部分儿童因生活境遇不良 表现为困难无依 或表现为反社会或反常的行 为 这一层面的服务一直是儿童社会工作的重点 一般而言 这类儿童服务可 以分为支持性 保护性 补充性 替代性四种类型 1 支持性服务是指通过提高家庭的功能 强化父母的责任 促进儿童福利 2 保护性服务讲究最低限度地改变儿童的生存环境 维护其发展过程的稳定 3 补充性服务是对儿童生活的基本状况做必要的改善 但仍有部分保留 4 替代性服务指完全用替代性的措施改变其生存环境 2 在本案例中 小龙面临的主要困境可以从以下几个方面来分析 1 由于小龙的父亲采用简单粗暴的教育方式 当孩子有错时 非打即骂 使 得小龙很少得到正面肯定 因此心理上自我效能感低 缺乏学习动力 脾气暴 躁 好斗 2 长期和奶奶生活在一起 缺乏温柔的母爱和一定程度的父爱 且奶奶可能 有一定程度的溺爱 这或许使得小龙在学习和行为举止上表现出学习成绩不佳 攻击性过强和具有破坏性的行为 3 由于小龙的问题行为 人际关系不佳 导致其缺乏来自朋友的理解和支持 4 综上所述 小龙面临的困境主要有 如何处理学业问题 提高学习成绩和 注意力 如何做到和同学 老师和平相处 如何有效地和父亲沟通 如何应对 自己的非理性情绪 3 针对小龙的问题 社会工作者应该采取社会工作的个案工作法 主要介入策略如下 1 对小龙提供心理疏导 协助小龙认识到自身的非理性信念并采取正确的宣 泄方式 学习新的价值观和行为 2 帮助小龙加强与家庭成员的沟通 增强小龙改变的主动性与积极性 3 为小龙提供必要的课业辅导和注意力集中训练 提高小龙参与学习竞争的 积极性 4 和小龙的父亲进行沟通 教授其家庭养育技能和亲子沟通技巧 使其改变 简单粗暴的教育理念与亲子沟通方式 5 走访小龙的班主任和学校 让老师及学校了解小龙的具体倩况 寻求他们 的支持和帮助 第第 2 2 题 案例题 案例 案例案例 本题本题 20 20 分分 丽芬是一位普通的农村妇女 丈夫长年在外打工 很少回家 经常抽烟喝酒 每年拿不了多少钱回家 丽芬除了种地 养猪 养牛之外 还要照顾上学的女 儿以及多病的婆婆 是家庭的经济支柱 婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩 可丽芬自己不想再生第二胎 也一直没 有怀上 因此 丈夫和婆婆总是冷言冷语 丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威 胁 有时还会打她 丽芬得不到丈夫的关心 觉得自己很没用 在村里抬不起 头来 性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦 大家都很同情她 村里像她这样挨 打的妇女有不少 但大家认为家丑不可外扬 都选择了忍耐和沉默 丽芬曾找 过妇联主任和派出所民警 他们都做过丽芬家人的工作 但没起什么作用 村 里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论 也以 清官难断家务事 为由 没有给丽芬什么帮助 丽芬感觉活得很累 动过离婚的念头 可是 父母都住在弟弟家里 自己如果 离婚带着女儿能去哪里呢 她想过自杀 但一想到女儿没了妈妈之后的日子 就打消了这个念头 她感到无助 自叹命不好 不得不认命 不久前 某社会 工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务 丽芬经过一段时间的观望和了解 前来该机构求助 问题 1 1 根据增能社会工作的基本假设 丽芬个人的无力感是怎样形成的 根据增能社会工作的基本假设 丽芬个人的无力感是怎样形成的 2 2 从优势视角看 丽芬拥有哪些资源 从优势视角看 丽芬拥有哪些资源 3 3 在本案例中 社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则 在本案例中 社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则 4 4 从个人 小组和社区三个层面 提出解决丽芬问题的简要策略 从个人 小组和社区三个层面 提出解决丽芬问题的简要策略 答疑 参考答疑 1 丽芬个人的无力感是由于家庭环境的排挤和压迫而产生的 造成无力感的根 源是 1 受到压迫群体的自我负向评价 2 受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验 3 宏观环境的障碍使她难以有效地在社会中行动 2 丽芬拥有的资源包括 1 个人资源 她比较吃苦耐劳 是家里的经济支柱 种地 养猪 养牛 还 要照顾上学的女儿以及多病的婆婆 比较有能力 2 社会资源 社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务 3 基本原则 1 承认丽芬是独立的个体 有她独特的生活经验 2 承认社会上的权利分配不均及资源不足的现象 这些现象常常使妇女处于 不利的情况 3 将妇女的困境提到社会改革的层面 视妇女问题为个人与社会运作失调的 结果 而不应将问题个人化 4 策略 1 个人层面 认识自己的权益 提高自信和自强精神 2 小组层面 通过小组互动 小组经验 小组凝聚以及方案活动达到小组中 妇女个人和小组问题的解决 3 社区层面 构建社区社会支持网络 妇女自助互助为本的支持网络 妇女 志愿者为本的支持网络 社区紧急支援网络 第第 3 3 题 案例题 案例 案例案例 本题本题 20 20 分分 我拿着伤残军人证 竟然不让免费乘坐公交车 还遭受司机的嘲笑和辱骂 伤残军人谢先生气愤地向同住光荣院的战友们不断抱怨 谢先生自从因革命 伤残了一条腿后 脾气就变得十分暴躁 容不得半点侮辱 发生了这件事情后 他的激动情绪也不断感染着周围的其他优抚对象 大家的情绪越来越激动 扬 言要冲到公交公司去评理 还要将公交公司告上法庭 问题 1 1 试分析这个现象发生的原因 试分析这个现象发生的原因 2 2 作为社会工作者 你该如何介入 作为社会工作者 你该如何介入 答疑 参考答疑 1 这个现象发生的原因 1 该公交司机的错误做法和恶劣态度 2 谢先生易怒易暴的性格 3 谢先生对周围同伴的影响和同理心的作用 4 优抚对象特有的强烈的自尊心受到冲击 因此产生自卑心理 继而造成情 绪激动等等 2 可以采取以下三种方法介入 1 个案方法 对谢先生进行一对一的辅导 疏导他的情绪 化解不满 2 小组方法 通过小组活动 解读相应规定 对谢先生及其战友进行心理安 抚 使他们增强自信心 3 社区社会工作方法 为优抚对象的利益做代言 联系公交公司管理层 希 望他们在此方面加强教育 出一份书面道歉信函等 第第 4 4 题 案例题 案例 案例案例 本题本题 20 20 分分 希望中学位于城乡接合部 该学校内有批农民工子女 他们分布在不同的班级 这些学生对于自己来自农村和父母的打工身份比较敏感 出现了不同程度的自 卑心理 因而他们很少和城里的学生交往 由于教学方式 生活环境的差异也 导致他们在学习上遇到了很大的困难 学校社会工作者了解到后 准备开始介 入 问题 问题 1 1 学校社会工作对象包括哪些特殊群体的学生 学校社会工作对象包括哪些特殊群体的学生 2 2 假如你是学校的社会工作者 针对这批特殊的群体开展服务 应该怎么介入假如你是学校的社会工作者 针对这批特殊的群体开展服务 应该怎么介入 答疑 参考答疑 1 学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外 还必须满足部分学生的特 殊需要 包括学业困境学生 人际关系困境学生 家庭生活困境学生 心理状 况困境学生和特殊行为群体学生 1 学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准 在学校中 遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰 行为偏差和社会适应不良等问题 2 人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通 得到别人理解却因为种种 原因难以实现的一种状态 3 家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生 包括低保家庭 单 亲家庭 再婚家庭 服刑人员家庭 残疾人家庭等 4 心理状况困境是指在学校产生沮丧 压抑 冷漠 嫉妒 焦虑 孤独和浮 躁等 5 特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向 网络成瘾或者违纪的学生 这里 所说的暴力倾向主要指校园暴力 即发生在校园内的攻击行为 并重点关注针 对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为 网络成瘾是指由于对互联网络过 度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适 学生的违纪行 为主要包括逃学行为 抽烟喝酒等 2 针对农民工子女这一特殊的学生群体 学校社会工作者可以从以下几个方面 开展工作 1 通过个案会谈给予情感支持 学校社会工作者可以采用个案会谈的方式 通过适当的感情介入与情感支持 帮助这些特殊的学生表达心声 宣泄负面的 情绪 通过接纳 尊重 理解等工作技巧 帮助他们克服自卑的心理 增强自 信心 发现自己的能力和资源 通过必要的互动练习或行为表演 使学生提高 与人沟通 人际交往的技术 技巧 恢复勇气 社会工作者还要鼓励父母多与 学生沟通 增进亲子关系 2 通过小组工作方法发展支持系统 通过自愿的方式把农民工子女组成一个 互助小组 增强他们的沟通 让他们相互支持 相互学习 共同探讨解决问题 的办法 在小组中 积极挖掘学生的内在潜力 鼓舞他们的生活勇气 使他们 看到家庭和自身的资源 采用小组工作的方法 在不同的班级中组织城市的学 生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子 帮助他们解决在学习中遇到的问 题 也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互间的了解 优势互补 增进友谊 3 挖掘社会资源 形成宏观社会支持系统 学校社会工作者要加强与学生家 庭居住社区的联系 充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女 给予生活和学 习上的支持 缓解经济压力 针对有特殊需求的学生 社会工作者还要积极主 动联结民政部门 相关社会机构或社会团体的资源 解决其困难 4 增强学生自信 激发学生潜能 学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积 极的心态看待自己 要善于发现自己的优势 让他们看到家庭困难既是挑战也 是机遇 要激发他们学习的动力和激情 帮助他们融入新的学习和生活环境 第第 5 5 题 方案设计题 方案设计 方案设计方案设计 本题本题 20 20 分分 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来 经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤 青 三天前 周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧 于是 周老师来到社区的家庭服务中心 要求社会工作者介入 要求 如果你是一名专业社会工作者 请按照社会工作实务通用过程模式设计一下社如果你是一名专业社会工作者 请按照社会工作实务通用过程模式设计一下社 会工作者在各阶段的工作要点 会工作者在各阶段的工作要点 答疑 参考答疑 在本案例中 求助者是幼儿园周老师 她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到 母亲虐待的情况 但需要注意的是 本案中的案主并不是求助者周老师 而是 施巧巧及其母亲张女士 所以通过和周老师会谈 了解了事情的基本情况后 社会工作者需要拜访张女士 通过和她的会谈了解事情的来龙去脉 开始个案 辅导 1 接案阶段 社会工作者与张女士初次见面 了解此次会谈目的 社会工作 者要运用同理心 尊重 真诚 表达简洁具体等技巧以及接纳 非评判等原则 和张女士建立良好的专业关系 同时会谈选择一个安全 温馨 舒适的场所 这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实 社会工作者初步了解问题的成因 程度 频度等 2 预估阶段 在现有资料的帮助下 进一步全面搜集资料 和张女士一起确 定问题与需要 资料收集可以从问题 人 环境三个维度进行考虑 同时关注 张女士的优势与长处 根据现有的资料 可以初步判定张女士的问题属于心理 和行为两方面 心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定 但可能是由于张 女士的生活压力大 这既可能来自家庭事务也可能来自工作 故仍有待收集资 料后 进行预估判断 行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄 不适当的教育 方式 例如打女儿等 此外 女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导 3 计划阶段 社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划 个案 工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式 使其用恰当的情绪宣泄方 式处理情绪 对于女儿也要采用适当的教养方式 处理施巧巧由于被打而带来 的情绪问题 为达成这个总目标 需要对张女士进行心理辅导和行为修正 其 一 协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪 其二 帮助张女士学习恰当的情 绪宣泄方式及压力管理技巧 其三 改变张女士不适宜的教养方式 教导其采 用适合的教育方式 与此同时 对施巧巧进行必要的辅导 一则处理被打的情 绪伤害 二则教导其与父母沟通的技巧 4 介入阶段 根据计划展开服务 并依据实际情况进行调整 这里可以围绕 三个方面进行 其一 增强案主能力 处理张女士的负面情绪 并教导其学习 积极的压力管理技巧及教养技能 其二 处理施巧巧的情绪伤害 教导其与父 母正向沟通的策略 其三 改善案主环境 强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其 母亲的支持 促进其改变与成长 5 评估阶段 社会工作者对个案辅导进行成效评估 过程估和满意度评估 此外 社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧 询问其母亲的改变状况 以此分析个案辅导的效果 此外 需要提前告知个案辅导即将结束 6 结案阶段 社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程 巩固辅 导效果 在张女士表现出离别依恋时 社会工作者要恰当地处理其离别情绪 鼓励她坚持采用从个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题 第第 1 1 题 案例题 案例 案例案例 本题本题 20 20 分分 小安 男 26 岁 大学三年级时因精神疾病退学 退学后 小安在精神卫生中 心接受了 4 周治疗后出院 小安的母亲提前退休后全身心地照顾他 但是小安 的某些社会机能仍在慢慢退化 朋友和同学开始疏远他 有些居民也因偏见而 对他指指点点 这让原本就内向的小安备受情绪因抚 更加沉默寡言 越来越 没有自信 整天不想出门 小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药 社区也 没有相应的康复机构 没多久 小安的精神疾病再次发作 小安在 3 年内多次 出入精神卫生中心 无奈之下 父母将其送入精神病院 1 年后 小安的病情 稳定 经诊断可以出院 他想回家 想接触社会 交朋友 想学点技能从事些 简单的工作 父母为了让他更好地康复 准备搬到一个环境幽静 能提供康复 和职业训练的社区居住 自从小安患病以来 父母一直觉得压力很大 很焦虑 对照料好小安既没有信心也不懂技巧 非常希望有专业人士提供帮助 医院的 社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务 并联络了社区中的社会工作者 问题 1 从社会支持来源看 小安康复的哪些支持存在不足 2 小安的需要及家人的需要分别是什么 3 整合小安及家人的需要 基于医务社会工作的思路 写出 出院计划 的内容 答疑 参考答疑 1 从社会支持来源看 小安康复支持的不足有 1 康复治疗的支持 首先 小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安 可其父 母对照料好小安没有信心 也不懂技巧 其次 小安家的社区内没有相应的康 复机构 并不能为其提供更好的治疗 2 社会交往的支持 小安的朋友和同学开始疏远他 社区居民也因偏见而对他 指指点点 2 1 小安的需要有 治疗康复需要 接受教育需要 职业发展需要 家庭生活 需要 社会交往需要 价值实现需要 恋爱婚姻需要 2 小安家人的需要有 接受社区照顾 社区为小安家人提供训练课程和有关照 顾精神病人的技巧 3 出院计划 1 协助病人回家或转到社区服务机构 2 给病人和家人进行辅导 包括照顾技巧上和心理上的辅导 安抚病人的情緒 3 为病人出院后寻找社区资源来提供辅导和照顾 第第 2 2 题 案例题 案例 案例案例 本题本题 20 20 分分 陈伟在读初二的时候 爸爸妈妈因为感情不和而离婚 陈伟一直和妈妈生活在 一起 妈妈在一家事业单位工作 对于陈伟的管教特别严格 除了在学校的时 间以外 不得随意外出 妈妈要求陈伟每天在家中完成功课和一些诔外的 5 学 习课程 不得偷懒和贪玩 一旦发现他不认真 就会严厉批评陈伟 近期 妈 妈发现陈伟越来越沉默 很少与她讲话 放学回来就躲在自己的卧室里 虽然 是在看书 但更像是在发呆 老师也向陈伟的妈妈反映 陈伟的学习成绩直线 下降 在课堂上听讲不认真 发言也不积极 对于老师的批评也只是听着 既 不辩解也不接受 陈伟的妈妈看着越来越内向的陈伟 内心很是焦急 但又无 可奈何 于是找到社会工作者小王 希望他能够帮助陈伟 问题 1 请结合本案例分析一下陈伟面临着哪些困境 2 针对陈伟所面临的困境 小王应采用什么样的介入策略 答疑 参考答疑 1 陈伟面临以下困境 1 父母离婚后 家庭不完整 这给陈伟带来了很大的影响 使他缺少正常的家 庭温暖 缺少母爱 2 妈妈对于陈伟的管教过于严厉 除了正常的学校学习外 还有额外的学习课 程 完成不好会遭受妈妈的批评 3 由于妈妈的管教 陈伟缺少与同龄人交往的机会 不懂得如何与人沟通 适 应能力较弱 4 因为老师的批评 陈伟会产生挫折感 这对于陈伟的心理发展很不利 2 小王应采用的介入策略包括 1 与陈伟建立信任的关系 与他进行沟通 了解他内心的真实想法 帮助他重 新认识父母及学校老师的做法 2 教授陈伟与人沟通的技巧 鼓励他多参加集体活动 建立健康的学习环境 3 与陈伟的妈妈进行沟通 教授他正确的教育方式 促进母子之间的沟通 帮 其建立正常的家庭交往关系 让陈伟感受到家庭的温暖 4 与陈伟的老师进行沟通 请老师理解和关心陈伟 帮助他提高学习成绩 第第 3 3 题 案例题 案例 案例案例 本题本题 20 20 分分 金先生今年 41 岁 2 年前他在工厂工作时遭遇一场意外事故 致使双手残疾 从此失去工作能力 虽然工厂给了一笔抚恤金 但全家仅依靠他妻子的工资生 活 经济状况逐渐变得困难 近一年 妻子常常埋怨工作辛苦 有时还指责金 先生无能 金先生非常关心正在读初三的儿子 但是儿子对爸爸的关心总是感到 很不耐烦 觉得他根本帮不上任何忙 近来 金先生觉得越来越难以和儿子沟 通 而妻子的埋怨也让他愧对家人 该社区的社会工作者准备为金先生提供服 务 问题 1 金先生面临的困境主要有哪些 2 针对金先生目前的困境 社会工作者应采取哪些介入策略 答疑 参考答疑 1 上述案例中 金先生面临的困境主要有以下几个方面 1 金先生残疾后在家中帮不上妻子 儿子的任何忙 也无法减轻妻子的经济压 力 内心充满失落感 愧疚感 2 金先生与妻子 儿子的关系不良 受妻子埋怨 难以和儿子沟通 3 金先生因肢体残疾而失去工作和收入 家庭经济状况变得困难 2 针对金先生目前的情况 社会工作者可以采取以下几个方面的介入策略 1 为金先生提供情緒疏导服务 社会工作者可以鼓励金先生说出他的困境与痛 苦 通过放松技巧的训练使得他能够自我调节心情 逐步建立自信 2 协助金先生再就业 社会工作者可以帮助金先生控掘潜能 同时争取街道 居委会的就业资源合作 协助金先生获得一份合适的工作 3 提供婚姻辅导 社会工作者可以与金先生的妻子会面 了解她的想法 协助 夫妻二人互相沟通和理解 4 缓解父子关系 社会工作者可以与金先生的儿子会面 让他了解父亲对他的 关怀 劝导他应该理解父亲 尝试与父亲平心静气地沟通 第第 4 4 题 案例题 案例 案例案例 本题本题 20 20 分分 老廖是某部队的高级军官 2011 年 10 月从部队退休 离开部队回到家中的生 活让老賡非常不适应 待在家里无所事事 又不愿出去活动 也不愿与邻居交 流 只有每次说起在部队的生活时 才会神采奕奕 老伴看到老廖这种情况很 是担心 鼓励他出去走走 参加一些社区内的活动 也被老廖拒绝了 无奈的 老伴只能找到社会工作者 希望社会工作者可以帮助老廖 问题 1 军休干部的需要包括哪些方面 2 结合本案例分析军休社会工作服务对象的问题有哪些 3 社会工作者应该如何介入本案例开展工作 答疑 参考答疑 1 军休干部的需要主要包括以下方面 1 军队情结 军休干部离退休前都是在军队服役几十年的军人 离退休后身心 不可避免地留有革命大熔炉锻炼的印记 习惯于几十年军旅生涯所形成的 供 给制 思维特点和 制式化 行为规范 具有鲜明的政治倾向性和特殊的荣誉 自豪感 军队情绪深 2 社会尊重 军休干部是一个政治上相对强势 生活上相对优势的群体 离退 休后更渴望得到社会尊重 3 健康维护 多数军休千部患有不同程度的疾病 对医疗保障需求高 4 居家养老 军休干部群体中 空巢老人多 独居老人不少 由于种种原因他 们不愿去社会福利机构 对居家社区养老的需求不断增强 5 社会参与 军休干部政治优势 经验优势 智力优势丰厚 社会参与意识强 2 军休社会工作服务对象的问题主要有 1 角色失调 由军队到社会 由军人到老百姓 由在职到离职 在买现角色模 式转换的过程中 由于心理上 行为上的惯性 军休干部不太容易适应新的角 色模式要求 老廖作为高级军官 从部队退休回到家中 对于退休后的生活还 不适应 不愿出外 也不愿与人交流 待在家中无所事事 2 地位下移 军休干部在离开职位 退出现役之时 也就相应地离开了职位和 职业所赋予的各种权利和义务 尽管在政策上可以通过较高的政治待遇和生活 待遇尽力维持其原有的社会地位 但社会结构的正常错动是不可避免的 从而 造成事实上 更多是心理上社会地位向下流动的现象 3 心理失衡 随着社会地位发生的相对变动 军休干部将自己的利益得失与同 辈群体进行对比时产生一种不平衡心态 即相对剥夺感心态 3 社会工作者应从以下方面介入本案例开展工作 1 与老賡的家人进行沟通 让他们多关注老賡的精神需求 建议他们轮流倾听 老參讲述军旅生活 同时鼓励老廖给社区里的孩子们讲述军旅生活 既满足他 的愿望 也对孩子们具有教育意义 2 与老賡进行沟通 对他进行心理辅导 舒缓其抑郁的情绪 帮助老廖尽快适 应退休后的生活 增强他对生活的信心 3 因为老廖曾经训练过士兵 社会工作者可以争取社区的支持 鼓励老廖充当 社区老人锻炼身体的指导者 或者协助社区保安工作 发挥其余热 第第 5 5 题 案例题 案例 案例案例 本题本题 20 20 分分 近日 某街道在一次拆除违章建筑行动中 通过爆破方式拆掉了所属辖区的一 处外来人口违章建筑 对此举措众说纷纭 街道一位负责人张某声称 之所以采取破的方式是因为 那样拆得比较干净彻 底 而且道路狭窄 车开不进去 很难把违章建筑的材料卸下后运出去 是 符合程序规范的 而居民以及一些过路人则表示 完全不是那回事儿 爆破 手段很野蛮 根本没顾及居民利益 对于房屋爆破后居住者们的安置问题 街 道负责人张某表示 居住者属于流动人口 户口并没有落在街道 所以虽然当 时已留下了联系方式 但街道并没有义务去负责他们的生活起居 另外 最大的争议出现在执法者身份的确认上 多名居住者表示 他们只知道 爆破队是由街道派来的 但他们追问哪位是队里领导 想要个说法时 执法者 中却无人出面 有些人甚至拿不出合法的身份证明 问题 1 请对该爆破拆迁案例的问题进行分析 2 针对上述分析 设计一份社会工作者服务方案 答疑 参考答疑 1 对该爆破拆迁案例问题的分析 本案例中的拆迁方式为 爆破 形式 这虽然表明了政府对违规建筑坚持拆迁 的决心 而且就拆迁行为本身来说也是合法的 但是这种粗暴的方式是不合理 的 没有考虑居民的利益和感受 在执法人员完成工作的同时 也留下了很多 问题 包括被拆迁人的安置问题 他们在拆迁过程中所要求的执法者身份的确 认问题 拆迁方式粗暴造成居住者的心理压力问题以及对政府 社会的不满情 緒问题 还有随之而来的住房 经济等问题 都需要进一步得到解决 2 方案设计 1 方案的目的与目标方案 本服务方案同时考虑政府及被拆迁人双方的需求 力图让双方能够互相理解 同时增强被拆迁人的权利感 为缓解他们生计方面 的压力提供支持 具体的目标包括 组建被拆迁居民民意代表小组 推选组织领导 建立拆迁人与被拆迁人之间的沟通机制 使被拆迁人得到部分应有的补偿 使被拆迁人精神创伤得以缓解 使被拆迁人理解政府行为 认清其合法与不合理之处 理性看待 爆破拆迁 问题 安抚他们的不满情緒 妥善安置被拆迁人 帮助他们更好的生活 2 方案实施策略 与被拆迁人建立初步关系 通过需求评估及初步访谈 按照实际情况对计划 书进行修改完善 为形成 自制小组 做准备 与街道负责人初步联系并告之 社会工作者介入的目的 进一步深化与被拆迁人的关系 在被拆迁人中间寻找团体领袖 并适当与街 道办事处进行对话 此时要避免对话性质的升级 对被拆迁人关心的 身份确认 问题 与街道协调给出一个合理的解释 在情感上给予必要的支持 对影响较为严重的个人 家庭进行访谈及感情支 持 寻求社会资源的支持 宣传及呼吁 与街道办事处对话 争取说服街道办事处为被拆迁人解决安置问题 提供他 方资源的支持 达到相互理解 解决被拆迁人其他方面的困难 使他们更好地生活下去 3 方案执行 主要包括提供信息咨询服务 社区资源调动 机构协调配合 跟进服务 危机 事件干预等 4 方案评估 对方案本身的评价 执行力度与效果 服务对象满意度等进行评估 第第 1 1 题 案例题 案例 案例案例 本题本题 20 20 分分 彬彬今年 8 岁 正读小学二年级 父母均为打工人员 在 3 年前离婚 彬彬被 判给母亲金女士抚养 目前 金女士对再婚持排斥态度 她将所有的希望都寄 托在彬彬身上 管教非常严厉 只要彬彬稍微有点淘气 金女士就打骂彬彬 最近 因为公司倒闭 金女士下岗了 家庭失去了收入来源 金女士既忧虑又 急躁 对彬彬的打骂成为家常便饭 而彬彬的父亲一直拖延支付彬彬的抚养费 用 现在 彬彬的学习成绩下滑得厉害 还经常撒谎 不交作业 不喜欢与同 学一起玩耍 动不动就与同学打架 彬彬的班主任老师找到学校的社会工作者 希望为彬彬提供服务 问题 1 1 儿童的需要主要有哪些 儿童的需要主要有哪些 2 2 上述案例中 彬彬面临的困境主要有哪些 上述案例中 彬彬面临的困境主要有哪些 3 3 针对彬彬目前的困境 社会工作者可以采取哪些介入策略针对彬彬目前的困境 社会工作者可以采取哪些介入策略 答疑 参考答疑 1 儿童的需要主要包括 1 生存的需要 生存是所有生物体的共同需要 但是儿童的生存需要不仅表 现在其要获得足够的物质以满足生命的延续和身心的健康成长方面 还表现为 这些需要的满足 不能依靠其个体实现而必须由其家庭或者社会来满足 有时 需要社会政策层面介入帮助 亦可以上升为法律层面的强制性要求 2 爱的需要 儿童在家庭或者机构中生活 除了摄入营养以使其身体健康成 长以外 还需要爱 以使其情感也能获得发展 使他们在成年进入社会以后 能够与其他社会成员正常相处 3 学习的需要 儿童自出生就肩负着使命 他们要成长为合格的社会人 而 在人类社会中存在大量的知识和技能 作为一个合格的社会人 必须掌握基本 的知识和技能 儿童需要通过不断的学习 长时间的积累才能使其今后成年步 入社会时 更好地适应社会 4 游戏的需要 儿童需要游戏 这是由其天性决定的 儿童在游戏中获得身 体的成长 并通过游戏学会与人相处 逐渐地认识和了解社会 5 社会化的需要 儿童的社会化是每个儿童成为负责任的 有独立行为能力 的社会成员的必经途径 6 被保护的需要 儿童由于未成年 其自我保护能力较弱 需要社会对他们 进行特殊的保护 既要保护儿童使其健康成长 又要保护他们的合法权益不受 到侵害 2 在上述案例中 彬彬面临的因境主要有以下几个方面 1 不良情绪需要改善 母亲金女士的不良情绪传染给了彬彬 导致彬彬产生 自卑 焦虑 暴躁等不良情绪 严重影响了学习 还经常撒谎 不交作业 不 喜欢与同学一起玩耍 动不动就与同学打架 2 恶劣的亲子关系需要改善 金女士由于婚姻失败的消极影响 对彬彬寄予 厚望 管教非常严格 失去工作后 脾气暴躁 经常打骂彬彬 危害了彬彬的 人身安全 致使亲子关系恶劣 3 在学校的不良行为需要修正 彬彬在学校经常撒谎 不交作业 与同学打 架的不良行为都需要修正 应当培育其人际交往能力和正确的价值观 4 拮据的家庭经济状况需要改善 彬彬的母亲最近下岗 家庭失去了收入来 源 而父亲一直拖延支付彬彬的抚养费用 家庭经济比较拮据 3 针对彬彬目前的困境 社会工作者应采取的介入策略主要有 1 对彬彬进行心理辅导 舒缓彬彬的不良情绪 帮助彬彬理解母亲对他的良 苦用心 增强彬彬的自我认同感和自信心 2 帮助彬彬修正在校的不良行为 协助彬彬改正撒谎 不交作业以及与同学 发生矛盾时用暴力解决问题的错误行为 帮助他学习人际交往的技巧 改善与 同学的关系 3 与彬彬的母亲进行沟通 教导彬彬母亲应该学习家庭教育技能 让彬彬的 母亲认识到打骂的管教方式对彬彬造成的身心损害 帮助其改正打骂儿子的管 教方式 缓解母子之间的紧张关系 鼓励并协助彬彬的母亲找到新工作 在获 得稳定收入之前 可适当争取经济援助 4 与彬彬的父亲取得联系 通过合理 合法的途後为彬彬争取及肘足额的抚 养费用 5 教导彬彬学习相应的社交技巧 鼓励他主动与父母和同学进行交流 6 与彬彬的班主任老师进行沟通 请班主任老师理解彬彬的不良行为产生的 原因 争取班主任老师协助彬彬改正不良行为 第第 2 2 题 案例题 案例 案例案例 本题本题 20 20 分分 吴某 33 岁 已婚 有一个 8 岁的儿子 在江西老家由父母照顾 他现在是深 圳某工厂的中层领导 工作已经有 5 年 妻子跟随他从老家出来 也在其工作 的工厂食堂上班 夫妻虽然同在一个工厂上班 但住在各自的宿舍 平日里 吴某两口子会因为小事情而斗嘴 但关系还算比较融洽 最近吴某发现妻子的 行为比较诡异 会经常接陌生人的电话 还会经常删除手机里面的短信 通过 一段时间的观察 吴某发现妻子与食堂的某一位男厨师走得比较近 行为举止 比较亲密 吴某怀疑妻子有了第三者 并在某天晚上在妻子的宿舍发现衣衫不 整的妻子及藏在厕所的男厨师 吴某当时非常气愤 妻子当即跪在地上一再保 证尚未与那个厨师发生不正当关系 对方确有不轨行为 但自己拒绝了 此事 件被领导得知后进行了调解 妻子也保证不和那男厨师来往 事情暂时平息了 但经过此事情后 吴某对妻子已经没有了信任感 而且感到十分焦虑 吴某深 知 自己十分爱自己的妻子 想继续维持这段婚姻 也采取相应的措施 他曾 经和妻子交谈 但每次谈得不深入 效果不好 也曾经尾随妻子上班 跟踪监 视 不定时打电话查岗 甚至有时上班途中会偷偷跑到食堂观察妻子与那男厨 师的行为 吴某的这些措施和行为 反而使夫妻间的关系更加紧张 为了防止 晚上自己在睡觉的时候妻子去和别人约会 吴某连续几天都没有睡好觉 从而 也影响到了吴某的工作 吴某由于婚姻家庭问题 情绪波动比较大 工作中经 常对下属吼骂 同时自己也感觉到精神紧张 影响了工作和家庭生活 于是吴 某主动找到企业社工小段求助 问题 1 1 结合案例 分析案主吴某存在哪些问题 结合案例 分析案主吴某存在哪些问题 2 2 应用优势视角分析怎么帮助案主吴某 应用优势视角分析怎么帮助案主吴某 3 3 结合案例 应用人力资源取向 怎么为案主吴某提供服务 结合案例 应用人力资源取向 怎么为案主吴某提供服务 答疑 参考答疑 1 吴某的主要问题包括以下几个方面 1 在情感上 吴某情绪低落 尤其在 事件 发生后对妻子爱恨交加 非常 矛盾 2 在性格上 吴某十分敏感 猜忌心比较重 3 在行为上 由于猜忌心重 吴某对自己的行为无法控制 出现尾随妻子 跟踪妻子的不好行为 4 吴某无法控制自己的情绪 出现了失眠现象 影响到了工作 5 吴某无法控制和调节自己的心情与情绪 出现了吼骂下属的现象 影响到 了员工之间的关系 2 企业社会工作优势视角价值判断的关注点聚焦在服务对象身上 尽可能地发 挥服务对象自身的能力和优势 以实现服务对象的自助和发展 其实务切入点 以 怎样的方式去构筑现实的意义 为思考问题的切入点 在实务操作中更多 地强调利用服务对象的优势和潜在能力 协助服务对象通过自己的努力 以一 种主动的而非被动的姿态去实现自己的目标 1 案例中的吴某具有较强的管理能力 其本身就是工厂的中层领导 可以应 用领导的技术与技巧调解与下属的关系 2 吴某非常爱自己的妻子 这也是修复夫妻关系的重要保证 吴某可以改变 与妻子的沟通方式 用自己的爱去打动妻子 3 吴某和妻子本身就在同一工厂上班 经常见面也是吴某的优势 吴某可以 利用这个优势多和妻子接触 采用正常的 光明正大的方式接触妻子 修复夫 妻间的感情 4 吴某的领导具有较强的调解能力 但 事件 发生后 经过领导的调解 既可起到了一定的作用 吴某也可以利用领导的优势来协调和调解自己和妻子 的关系 3 人力资源取向视角观点是企业要实现可持续发展的目标 就需要拥有一支高 满意度和高素质的职工队伍 而职工对企业是否忠诚取决于企业有无提供优质 的人力资源服务产品 人力资源取向社会工作实务是指为职工提供必备的人力 资源产品和服务 使其安心在企业工作 从人力资源取向视角为吴某服务可以 包括以下几个方面 1 企业可以为吴某和妻子提供夫妻房 使吴某和妻子经常接触和消除吴某晚 上担心妻子外出约会而睡不着觉的心理 2 企业为吴某提供心理辅导与支持 3 为吴某提供婚姻家庭咨询与指导和治疗 4 为吴某提供倩绪管理与治疗服务 5 为吴某提供领导技巧培训 修复吴某与下属的关系 第第 3 3 题 案例题 案例 案例案例 本题本题 20 20 分分 申先生 39 岁 北京某小区的居民 家中有五口人 父母年近 70 岁 妻子学 历低 下岗在家 靠晚上在街上摆地摊来补贴家用 儿子正在读高中 一家人 居住在 30 多平方米的旧楼房里 申先生工资很低 家庭收入还要靠父母的退休 金和低保来维持 最近 申先生和妻子都愁眉不展 因为看着孩子一天天长大 一家五口人总不能一直住在这 30 多平方米的小房子里 因此他们非常烦恼 问题 1 1 申先生一家面临的困境主要有哪些 申先生一家面临的困境主要有哪些 2 2 作为一名社会工作者 根据目前申先生一家的情况 拟订的服务方案应达到作为一名社会工作者 根据目前申先生一家的情况 拟订的服务方案应达到 的目标是什么的目标是什么 3 3 为申先生一家设计一个改善其住房情况的工作方案 为申先生一家设计一个改善其住房情况的工作方案 答疑 参考答疑 1 申先生一家面临的困境主要有 1 住房问题 对于申先生一家五口人来说 30 多平方米的房子过于狭小 再加上儿子一天天长大 住房改善成为其必须面对的问题 2 家庭经济问题 申先生的工资很低 家庭收入要靠父母的退休金和低保来 维持 父母年老多病 儿子上学需要学费 家庭经济非常困难 3 工作问题 申先生的工资很低 其妻子下岗在家 靠晚上在街上摆地摊来 补贴家用 2 拟订的服务方案的目标 根据申先生目前的家庭条件 他没有能力购买一套住房 唯一可行的办法就是 申请政府提供的廉租房 因此 本方案目标重点就是协助申先生顺利地申请到 廉租房 除此之外 还需要为申先生及其妻子提就业技能培训 帮助他们找到 稳定合适的工作以解决经济问题 3 为申先生一家设计的改善其住房情况的工作方案如下 1 提供廉租房申请信息的咨询服务 2 协助申先生评估自身状况是否满足廉租房申请条件 3 由于廉租房的申请标准周期相对较长 在没有通过审批之前 调动社区资 源 为其父母提供社区照顾 由社区专门机构进行照顾 这样既可以照顾老 人 也可以暂时改善住房状况 4 对申先生的家庭财产进行评估 协助申先生选择适合其家庭的廉租房方式 例如实物配租或现金补贴 5 提供家庭辅导服务 处理好廉租房申请成功与否的情绪问题 由于申请人 数较多 而廉租房数量有限 符合条件的申请人并不一定能够一次性申请成功 第第 4 4 题 案例题 案例 案例案例 本题本题 20 20 分分 方婆婆 70 岁 腿脚略有不便 喜欢一个人安静地听音乐 她很伤感 感觉自 己对外面的世界失去了兴趣 虽然有生活处理能力却无心照顾自己 方婆婆的 子女平时都要上班 家中没有人照顾她 方婆婆的儿子在征得母亲的同意后 将她送到了离家 20 公里远 收费比较高的养老院 入住养老院半年后 方婆婆还难以适应定时吃饭和定时熄灯等管理制度 也不 喜欢院方组织的郊游活动 她感到既没有人可以交流谈心 也不能经常请假回 家 只能待在这个 小地方 渐渐地她越发感到手脚没有力气 浑身不自在 针对方婆婆的情况 养老院没有提供具体的服务 方婆婆强烈要求回家 方婆 婆儿子发现社区开办了居家养老服务 内容包括家务助理 送餐 家庭病床等 价格也比较便宜 社区里有很多母亲的老朋友还有志愿者服务 方婆婆的儿子 为母亲申请了居家养老服务 问题 1 1 结合案例 指出该养老院服务存在哪些局限性 结合案例 指出该养老院服务存在哪些局限性 2 2 依据机构照顾理论 结合案例中方婆婆的问题和需要 提出改善该养老院服依据机构照顾理论 结合案例中方婆婆的问题和需要 提出改善该养老院服 务的建议 务的建议 3 3 结合案例 简要说明居家养老的优势 结合案例 简要说明居家养老的优势 答疑 参考答疑 1 养老院应该严格按照老年人的需要来提供服务 此案例中 该养老院的服务 存在以下局限性 1 该养老院设置老年人不习惯的定时吃饭和定时熄灯等管理制度 违背了社 会工作中 以人为本 回应需要 的专业价值观 2 该养老院组织部分老年人并不喜欢的郊游活动 忽视了服务过程中的个别 化原则和服务对象自决原则 3 社会隔离可能对老年人造成严重的危害 该养老院限制了老年人请假回家 行动外出等自由 忽视了老年人社会参与 就业休闲等层面的需要 4 方婆婆在养老院里找不到人交流谈心 说明该养老院忽视了老年人的心理 需求 5 对于人来说 健康是首要的 尤其对于老年人 健康维护是最应关注和渴 望满足的需要 案例中 方婆婆由于心理上不满养老院生活 渐渐身体上也出 现了不适应 但是该养老院却没有及时发现 也没有提供具体的服务 2 老年机构照顾方面的理论主要有 选择 优化与补偿理论 和 延续理论 1 选择 优化与补偿理论 注重采取措施抵消随着老年人身体功能的衰退 带来的负面影响 让老年人减少选择的活动 把能力和精力重点放在少数能掌 控的事情上 在这些事情上尽可能地发挥最佳功能 并辅之以补偿措施 结合 方婆婆的需要 具体主要有以下几项措施 养老院应该废止定时制度 减少其对老年人精力的牵扯以及对老年人自由的 限制 应该加强老年人之间 工作者与老年人之间的交流和沟通 满足老年人心理 和精神需求 设置老年人喜欢并乐意投入精力的活动 例如方婆婆喜爱的音乐赏析 2 延续理论 强调老年人在内在品性爱好上的延续和外在的物理和社会环 境方面的延续 在机构服务与环境能契合老年人的内在与外在的延续性需要的 情况下 老年人便能对照顾机构的生活有良好的适应 结合方婆婆的需要 具 体主要有以下几项措施 养老院应该积极联系家属 增加探亲机会并给予老年人回家的自由 保留其 对家庭生活的延续感 多陪老年人收看节目 欣赏音乐 探讨新闻 辅助老年人的外在延续性需要 的满足 3 居家养老的优势主要表现在以下几个方面 1 子女熟悉老人健康状况 能够进行或辅助展开精心照料 可同肘满足老年 人健康维护和居家安全层面的需要 这样就既有利于方婆婆的身体保养 也能 减少老年人对后事安排的 顾虑 2 子女 老伴 朋友 同事等都在周围 可充分满足老年人婚姻家庭 就业 休闲和社会参与层面的需要 这样无论是心理上 精神上还是情绪上 方婆婆 都能得到极大的满足 3 投入相对减少 有利于减轻家庭和社会的养老负担 节省社会成本 同时 还可以提高方婆婆和家人的生活质量 4 在自己家中居家养老有利于服务老年人的各项社会工作 更好地以个别化 原则和服务对象自决的原则展开 有利于社会工作水平和效率的提升 有利于 社区气氛的和谐 这样方婆婆就不用必须参加自己不喜欢的活动了 第第 5 5 题 方案设计题 方案设计 方案设计方案设计 本题本题 20 20 分分 赵阿姨 43 岁 是一名家庭主妇 有一个聪明活泼的儿子 儿子从小到大一直 很听话 并且品学兼优 深受学校老师和同学的喜爱 赵阿姨丈夫是国企的职 工 收入很可观 在外人看来 赵阿姨的生活很幸福 不料儿子在六年级那年 和班上同学一起外出游玩时发生意外 不幸离开了人世 赵阿姨知道后伤心欲 绝 哭得昏天黑地 差点想要自杀陪儿子一起死 感觉人生失去了所有意义 一年过去了 赵阿姨始终走不出儿子去世的阴影 不愿接受现实 赵阿姨的丈 夫看妻子的精神状态始终没有好转 来到社会工作机构 希望社会工作者能够 给予帮助 问题 作为一名社会工作者 请针对赵阿姨面临的问题 设计一份服务方案 作为一名社会工作者 请针对赵阿姨面临的问题 设计一份服务方案 答疑 参考答疑 问题陈述及分析 通常失独家庭存在的问题是 失独之痛难以排解 进而产生逃避 厌世甚至仇 恨等心理 养老出现困境 现有的救助政策保障力度不够 无法满足这些家庭 的需求 婚姻破裂 甚至陷入经济困境 社会缺少对他们的关心和支持等 在上述案例中 赵阿姨面临的问题有 1 情感和情绪上 赵阿姨因儿子意外去世 一年多都没能抚平心中的伤痛 仍有强烈的悲伤情绪 需要疏导情绪 2 认知上始终无法接受儿子去世的现实 因失去儿子 赵阿姨觉得生无可恋 失去了生活的重心 无法再找到新的生活目标 也无法感受到生活的意义 需 要调整认知 重新建立生活的 信心 方案设计 1 方案目标 引导赵阿姨宣泄因儿子离世而带来的负面情绪 协助其接受儿 子已经去世的现实 并帮助赵阿姨重新寻找生活的意义 规划未来的生活目标 2 方案实施策略 面对失独家庭 社会工作者的干预措施应该从个人与家庭 社区 社会三个层 面开展 个人与家庭的层面 一是与赵阿姨建立良好的专业关系 采取个案工作的方式为赵阿姨提供心理疏 导 通过 引导宣泄一缅怀宣泄一关注逝者期望一与逝者承诺 的步骤进行心 理辅导 帮助她宣泄长久以来压抑在心里的痛苦 释放负面压力 同时 积极 主动地向赵阿姨传递温暖 让她感受到支持 二是与赵阿姨一起探讨其现在面临的困境 协助赵阿姨厘清思路 一方面协助 她缓解失去儿子而带来的伤痛 另一方面和她一起探讨并确定可行的方案 协 助她调整现在的生活方式 并学习调整生活方式的技能与方法 三是从优势视角出发 让赵阿姨发现自己现有的优势 让她寻找生活中积极的 一面 引导她从儿子去世的不幸中化悲痛为力量 重新找到今后生活的重心 并对未来的人生做新的规划 四是通过家庭工作 引导丈夫作为支持力量 增进彼此之间的沟通与交流 并 鼓励夫妻相互支持和相互帮助 作彼此的支撑 共同面对儿子的离世 也共同 面对未来的生活 社区层面 一是组织失独母亲小组 提供团体辅导 并帮助组员建立支持网络 通过小组 来建构新的社会支持网络 并从中获得走出困境的经验 二是通过社