20XX年度县工商局受理消费者申诉举报情况的调研报告_第1页
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第 1 页 共 3 页 20XX20XX 年度县工商局受理消费者申诉举报情年度县工商局受理消费者申诉举报情 况的调研报告况的调研报告 县工商局 年度受理消费者申诉 举报情况分析 年度 县工商局 中心及各站共受 理各类案件 件 其中 区工商局 指挥中心受理 分派 件 占申诉总量的 县局和工商所直接受 理 件 占申诉总量的 以上受理的各类案件已 全部办结 办结率 一 申诉情况统计 申诉内容为商品质量类 件 占申诉的 服务类 件 占申诉的 申诉列前五位的依次为 服装鞋帽类 件 食品类 件 农资类 件 文化体 育用品类 件 通讯产品类 件 分别占商品类申诉的 和 服务类申诉 件 订阅托运服务类 件 移动通信服务类 件 其它类 件 二 举报情况统计 年举报共 件 无照经营举报 件 占总举报 量的 质量举报 件 占总举报量的 三 商品和服务申诉的热点问题 第 2 页 共 3 页 服装鞋帽类申诉和食品类申诉居商品类申诉 较多 服装鞋帽类 申诉的原因主要集中在消费者对鞋类三包规定了 解不清以及产品存在质量问题上 一是消费者因为购 买的鞋子出现开胶或者脱线 在三包期内要求经营者 退换货 经营者在退货时按规定商家收取一定的折旧 费 大多数消费者不了解扣除折旧费的原因 因此在 退换及维修方面与经营者发生争议 二是消费者购买 的成品衣服在生产环节就存在质量问题 消费者买时 没有仔细检查 拿回家发现买回的衣服存在质量问题 要求退货 商家推诿不予以解决 由此引起申诉较多 食品类 主要原因 一是法律法规的宣传 主要是 食品 安全法 和 消费者权益保护法 宣传力度不断加大 使人民群众的消费维权意识有了很大提升 二是消费 者对食品安全更加重视 发现质量问题时 能够及时 拨打 申诉 举报 工商部门能及时为消费者挽 回不必要的经济损失 农资类申诉集中 出现的主要问题是经营者不能及时 有效履行 第 3 页 共 3 页 一帐通 规定和质量服务承诺 以及部分农
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