质量体系工作总结

质量体系工作总结质量体系工作总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 质量体系工作总结 希望能帮助到你 质量管理体系工作总结 质量体系工作总结 第一篇 工 作 总 结 本人于 2012 年 2 月进入公司 根据人 力资源部的安排到采购 生产车间 储运 技术 质量进行学 习了解 经过一周的工作接触 我对公司的基本状况和生产过 程有了一定的了解 现谈谈我对公司质量管理现状的一些看法 和建议 质量是企业的生命 二十一世纪是一 个质量的世纪 任何一个企业要想成为本行业内的领袖 必须 将质量放在第一位 许多企业将质量作为一种经营口号已经喊 了多年 遗憾的是真正将这种口号转变成自己活动实践的企业 却廖廖无几 但是质量却伴随着每一个企业经营活动的始终 一 公司质量管理现状 我公司很早就引入了质量管理体系 经过这么多年的运行 公司的质量管理体系从整体上来说已经 运行开来 公司质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思 想已深入到部分员工心里 公司领导很重视体系建设 投入了 较大的人力和物力 财力 从体系管理上讲较其他多数企业有 很大的提高和优势 但也存在一些不足 具体表现在 1 体系的策划缺乏可操作性 体系 运行缺少指导性和体系缺少持续改进的体现 目前公司有多个体系在运行 公司的 手册及程序文件各单独形成一套 各体系的组织机构也不尽相 同 各部门职责也略有不同 这就造成了部门较多 体系多 体系管理凌乱 各个部门间接口不是很顺畅 多重管理的现象 较多 同时也给员工造成混乱复杂的感觉 人为地增加了员工 的思想负担 使多数人认为体系太繁琐 不知道如何去做 这 也造成了文件执行与实际运行两层皮现象 外审之前狂补记录 外审之后 该怎样还怎样 完全没有利用体系的优势和高效给 企业创造价值 久而久之 管理体系实际上变成一个空壳 空 壳下运作的仍旧是传统的做法 导致双轨并行 表面一套 实 际一套 管理体系的建立和贯彻脱离了组织战略的管理体系 使体系运行流于形式主义 人们已经习惯了在形式主义下活动 审核员已经成为 文件要素的审核的熟练工种 ISO9000 质量体系有效运行最根本的 要求是 说 写 做 即 写下要做的 做所写的 检查所 做的 质量体系管理的这三条基本要求看似简单 但在实际工 作中执行起来 多数企业还是存在一些问题 有待进一步改进 我公司在这方面做得已经不错了 但也存在不足 需要不断完 善 公司规章制度 文件较多 也比较全面 相应的质量记录 也都较完善 也在随时填写 但在实际运行过程中文件和记录 适合不适合公司 文件是否有很强的操作性 这就需要体系管 理人员不断了解学习 拿出适合我公司运行的完整的体系文件 和记录 2 质量意识薄弱及质量培训有待加 强 从这几天的观查来看 公司各级领导 和基层干部都能把 ISO9000 质量体系贯穿于日常工作中 成为 部门和个人的行动指南 只是有些方面做得不够仔细 不够系 统 缺乏系统指导和培训 在实践中不能完全有效地运用 ISO9001 的管理理念和所提供的管理方法 从而在部分工作中 出现了生搬硬套的现象 从企业质量管理体系的运行过程中看 往往容易在基层领导作用发挥上出现偏差 而基层领导们并没 有意识到质量管理体系是在总结世界先进企业的质量管理经验 与做法的基础上形成的科学体系 用于规范各层机构和日常工 作 使之科学化 条理化 系统化 高效化 规范化 这样不 仅可以提升企业各层次的管理水平 如果运用得到他们会简化 流程 提高工作效率 相对于领导干部来讲 工人质量意识 相对较薄弱 我们说质量管理体系有效运行是建立在全员参与 的基础上 这就要求基层干部充分发挥他们的桥梁和纽带作用 带动一线工人学习质量管理体系文件 执行质量管理标准与规 范 较好地运行管理体系 3 执行力还可以 但却少监督检查及 培训指导 通过这几天的审核发现员工自觉按文 件及程序办事的意思较强 但体系多 文件较多 员工执行起 来有时不知所措 摸不着头脑 缺少及时的监督及指导 4 仓储室原材料 产品标识及检验状 态标识不清楚 现场管理混乱 由于公司实行 6S 管理 因此车间现场 定位管理较好 设备标识完好 但有些现场物料摆放较乱 仓 库现场物品摆放混乱 并且较脏 没有检验状态标识 合格与 不合格产品混放 物料标识不清楚 没有实现可追溯性 5 外包及关键过程控制薄弱 出厂检 验的控制不到位 外包过程虽然已经识别 但有些外包 过程不规范 还需进一步完善 关键过程识别较充分 但控制 需加强 各车间普遍存在产品不经检验合格就入库 及检验结 果没出来货已发出的现象 6 一个过程通常会出现多个归口管理 的现象 没有将过程管理实行系统化 目前公司文件规定谁发生不合格品由 谁来组织评审 这可以 但这只是职能部门所做的工作 并不 能代表他就是归口管理部门 目前公司多数人认为由我组织评 审我就是归口管理部门了 我个人并不这么认为 具体的应有 一个归口部门去监督管理 定期抽查监督不合格评审情况及跟 踪验证纠正措施的实施情况 做到措施有效 避免同样的不合 格情况再次发生 这是管理的根本 7 供应商管理应应加强 对供应商的控制只通过入厂检验及验 证材料质检单这两种方法 控制手段需加强 特别是出现严重 的质量不合格和连续出现同一不合格项时 就应及时与供方沟 通 要求供方说明原因 并提出整改措施 必要时到供方现场 进行审核 只有通过供应商的现场审核 才能准确地判断出该 供应商的质量管理体系是否满足我们的要求 是否能生产出稳 定合格的产品 另外包装辅材的入厂控制手段较少 只验证数 量及外观 二 改进措施 针对以上存在的问题提出个人的想法 和建议如下 如有不妥和不足之处请领导指证 1 整合体系 合并文件 将公司的多个体系能整合在一起的尽 量整合在一起来做 公司机构管理图最好统一 不要一个体系 一个机构 管理文件能合并在一起的尽量合在一起 文件太多 的话 会越做越复杂 越做会越使员工混淆 各体系中有不同 内容 可以用程序 作业指导书和表单加以体现 整理到一起 会比较有联贯性 若分别制定容易产生接口之间的问题 给人 感觉复杂化 不管有几种体系 只要把各体系的要求 标准都增加 到里面 体现出来就可以了 这样也方便管理 在运行方面也 没有什么问题的 2 加强质量意识教育和培训 促进 全员参与 全面质量管理中提到意识决定行为 质量管理关键在于提高人的质量意识 质量体系运行的有效性 与员工的质量意识和能力密不可分 若要提升质量意识加强质 量管理水平 就要抓好质量管理培训 质量教育培训贯穿于公 司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程 质量培 训的重要性显而易见 质量管理培训的前提是提高企业员工的 质量意识 首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理 体系中的作用和意义 明确并履行各 自的岗位职责 为实现公司的质量目标做出积极贡献 然后针 对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训 对 领导培训内容应以质量法律法规 经营理念 决策方法等着重 于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素 对中层领导的培训着重于体系标准要素理解 文件程序如何执 行等 对基层员工培训则应以操作文件及本岗位质量控制和质 量保证所需知识为主 同时抓好技能培训 学习新方法 掌握 新技术 3 在员工交接工作中做好体系文件的 培训和指导 如果有员工离职或调岗 交接工作中 往往会忽视管理体系的交接 容易使新接手工作的人员对体系 文件及工作流程及接口不是很清楚 有时会造成工作脱节 信 息沟通不畅通 不按文件执行等现象 解决此问题的办法就是 建立完善的交接工作制度及要求 对重要岗位或中层以上岗位 交接工作时由体系管理部门负责体系交接工作的监督和培训的 任务 保证新到岗员工掌握工作文件及接口流程的运作 从而 保证不会因为人员的变动造成工作不顺畅 体系运行受阻 4 加强督促检查体系运行的力度 如何把符合标准要求的质量体系文件 在生产和管理全过程予以实施 是体系运行完善和发挥体系作 用中比较关键的一项内容 为督促体系按计划和要求进行 主 要有三个方面的措施 首先是体系部门到各部门开展督促和辅 导 对所发现的问题加以妥善解决或及时反馈给领导和职能部 门 其次 由体系部门系统监督并通过审核方式检查体系实施 情况 验证各层次 各环节活动是否符合体系文件的要求 公 司制定的文件是否符合实际运作的要求 是否能有效提高工作 质量 同时并把发现的问题通报给有关部门 责成有关部门进 行整改 改善局部系统和运行情况 第三 要建立自下而上 层层实施的体系运行考评机制 将体系运行要求变成硬约束而 融入日常工作中 对各部门体系运行情况的考评纳入考核标准 体系 作为工作业绩考评的重要内容之一 从而激励全体员工 在运行体系过程上的积极性 保证质量管理体系运行的有效性 5 加强质量管理的过程控制 质量管理体系是通过过程来实施的 公司要提高质量管理体系运行的有效性 就必须对过程进行控 制 过程控制的重点要抓工艺管理 工艺是产品建设管理过程 中最活跃的因素 企业的操作规程管理 生产管理 材料管理 人力调配 生产环境等都要由操作规程提供基本依据 简称人 机 料 法 环 产品质量的符合性是通过生产过程中实施的 质量管理来实现的 只有通过对过程进行严格的控制 才能提 高产品质量 这就要求企业对生产过程中的特殊和关键工序进 行识别 并对关键工序进行重点控制 公司外包和关键过程较 多 所应更应该加强过程控制 加强工艺过程检查 要求操作 人员严格按照作业文件去做 检查他们的执行情况 一旦发现 问题及时改进 另外包装工序分属于各车间 虽然也设置了专 职的检验员 但他归属于车间的包装工序 没有独立出来 从 监管的角度来讲 有漏洞 建议公司应加强包装过程的检查 6 强化质量检验机制 质量检验在生产过程中发挥以下职能 一是保证的职能 也就是把关的职能 通过对原材料 半成品 的检验 鉴别 分选 剔除不合格品 并决定该产品或该批产 品是否接收 保证不合格的原材料不投产 不合格的半成品不 转入下道工序 不合格的产品不出厂 二是预防的职能 通过 质量检验获得的信息和数据 为控制提供依据 发现质量问题 找出原因及时排除 预防或减少不合格的产生 三是报告的职 能 质量检验部门将质量信息 质量问题及时向厂长或上级有 关部门报告 为提高质量 加强管理提供必要的质量信息 因此要提高质量检验工作 一是需要 建立健全质量检验机构 配备能满足生产需要的质量检验人员 和设备 设施 二是要建立健全质量检验制度 从原材料进厂 到产成品出厂都要实行层层把关 做原始记录 生产工人和检 验人员责任分明 实行质量追踪 同时要把生产工人和检验人 员职能紧密结合起来 检验人员不但要负责质检 还有指导生 产工人的职能 生产工人不能只管生产 自己生产出来的产品 自己要先进行检验 要实行自检 互检 专检三者相结合 我 公司这方面做得较好 但需加强过程质量检查 三是要树立质 量检验机构的权威 质量检验机构必须独立行使权利 任何部 门和人员都不能干预 经过质量检验部门确认的不合格的原材 料不准进厂 不合格的半成品不能流到下一道工序 不合格的 产品不许出厂 个人认为我公司检验人员配置还需增加 特别 是南区出厂检验人员需增加力量 7 加强仓库现场管理 首先对仓库人员进行培训 提高他们 的质量管理意识 让他们明白仓库管理的重要性 同时定期对 仓库进行检查 并及时要求整改 要求仓库现场产品标识清楚 检验状态标识清楚 废品和正常产品应区别摆放 8 企业可以将实际年终总结与管理评 审相结合 每个企业在半年和年终都会召集骨干 人员盘点一年的生产经营状况 ISO9001 标准中的管理评审其 实质也就是对各部门各过程的管理情况进行总结和评审 主体 的思想也是总结评价半年和一年来的各项工作 体系的运行情 况 提出改进的建议和意见 企业半年和年终的总结也会谈到 下半年或下一年度的思路和打算 对于我们这样部门比较多的 企业 把半年和年终总结与管理评审结合在一起 是即节约时 间又实际运行体系的一种有效方式 9 内部审核和外部审核认证 每年公司都进行一次内审 先自己对 照质量管理体系 查找存在的问题 并予以纠正 而每年的一 次由认证公司的评审 公司则积极配合 实事求是地反映质量 管理体系的落实情况 对于认证公司开出的不合格项进行认真 整改 使公司每年不合格项在递减 使质量制度逐步落实到实 处 这样 通过内外部的监督力量 可以使公司建立的质量管 理体系不断得到改进和提高 最后我想说的是只有将企业的实际活 动与体系运行紧密结合在一起 才能使得体系不空浮在表面 只有这样 才能让组织的最高管理者感受到认证工作是实现企 业经营目标的有力武器 是提高企业整体执行力的外动力 年度质量管理体系工作总结 质量体系工作总结 第二篇 ISO9001 2008 质量管理体系工作总结 XXXX 年 在公司领导的重视与布署下 在全体员工的努力下 我们以质量方针 XXXXXXXXXXXX 为宗旨 严格执行公司各项质量目标 按计划完成了公司年度质量目标 全年开展了两次内审 一次过程审核 接受了 XX 质量认证公司 的一次 换证审核 并于 X 月 X 日召开了年度管理评审会议 现将 XXXX 年的质量管理体系工作总结如下 一 XXXX 年公司的质量目标完成情 况 1 XXXX 年产品返修率达到 0 12 与去年的 0 12 相同 公司产品返修率目标 为 0 2 攻坚目标 0 15 今年的产 品返修率比公司目标下降 40 比攻坚目标下降 15 2 XXXX 年产品废品率达到 0 10 与去年的 0 10 相同 公司产品废品率目标 为 0 07 攻坚目标为 0 05 今年的 产品废品率比公司目标提高了 30 3 XXXX 年准时交货率 达到 100 与去年相同 公司准时交货率目标为 100 4 XXXX 年 XX 月 XX 日 XX 部对公司主要客户 其中老客户 XX 个 新客户 XX 个 进行了外部顾客满意度调查 并 且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查 1 今年外部顾客满意度 XX 比去年同 期 XX 下降 XX 公司的外部顾客满意度目标为 80 今年的外 部顾客满意度比公司目标提高 2 7 今年公司的内部顾客满意度达 XX 比去年同期 XX 提高 0 28 公司的内部顾客满意度目标为 80 今年的内部顾客满意度比公司目标提高 3 5 各部门满 意度为 生产技术部的满意度为 XX 比部 门内部顾客满意度目标 80 提高了 1 5 市场部的满意度为 XX 比部门内 部顾客满意度目标 80 提高了 1 8 质控部的满意度为 XX 比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1 6 动力部的满 意度为 XX 比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1 8 行政部的满意度为 XX 比部门内 部顾客满意度目标 80 提高了 1 7 财务部的满意度为 XX 比部门内部顾客满意度目标 80X 提高了 1 7 5 XXXX 年产品退货率为零 与去年 相同 公司退货率目标为 0 6 XXXX 年新增加的发货数量准确率 为 98 比公司目标 90 提高了 9 从以上各项数据来看 客户满意度的 下降 废品率的超标 以及内部客户满意度调查中对员工培训 和部门接口工作满意度不高等问题 给我们敲响了警钟 我们 要正视质量管理中存在的问题 认真分析问题的原因 采取有 效措施改进我们的工作 使我们的质量管理体系不断提升 二 认真做好公司的内 外部审核及 过程审核工作 i 内审 XXXX 年度分别于 X 月与 XX 月进行了两次内部审核 在内审前一个星 期管理者代表制定 内部审核计划 下发各部门及各内审小组长 各内审小组长根据 内部审核计 划 认真制做 部门审核检查表 在 X 月与 XX 月的内审中 XX 位内审员分别组成 X 个审核组 对公司的 X 个部门及总经理 和管理者代表开展了内部审核 通过询问交谈 查阅文件 抽 查相关记录以及现场观察等方法 共审核出轻微不符合项 X 项 没有严重不合格项 各不符合项在都在内审末次会议结束后以 书面形式发送不符合报告至相关责任部门 要求各责任部门限 期采取纠正措施进行纠正 目前 各不符合项都已整改并关闭 通过内审 反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视 树立 了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定 执行的意识 2 外审 XXXX 年 X 月 XX 日 我们接 受了第三方 XXXX 认证公司对我司进行的 换证审核 在为期 两天的审核中 审核师分别对我司的 X 个部门都进行了审核 在审核过程中共提出 X 个轻微不符合项 X 个观察项与 X 个建 议项 目前不符合项已采取纠正措施并关闭 观察项与建议项 的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进 新的 ISO9001 2008 认证已于 7 月 24 日获得 3 过程审核 XXXX 年 XX 月我们对生产技术部的四个生产班组包装班 KISSCUT 班 面纸班和丝印班进行了生产过程审核 在审核中共 发出 6 份预防措施报 告 对生产过程中潜在的质量事故进 行了有效预防 三 2010 年管理评审工作 XXXX 年 XX 月 XX 日 总经理主持召开 了管理评审会议 主要对 公司质量方针 质量目标达成情况 过程业绩和产品质量符合性 顾客满意度评价 包括顾客 信息反馈处理评价 质量管理有效性 适宜性 充分性 纠正 预防措施和持续改进系统 上次管理评审后第一 二 三方的审核结果六个方面进行了评审 根据以上六方面内容 各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总 结 并充分看到了存在的问题 对此次的评审大家一致认为 各部门都能按质量管理体系文件要求去执行 各级文件和资料 都得到有效控制 各项质量记录都按文件要求形成 各部门经 过认真学习培训 员工都有一定的提高 促进了质量管理体系 的有效运行 ISO9001 2008 版质量管理体系是有效的 充分 的 也是适宜的 同时 经过认真的讨论 大家一致同意对我 司的部分质量目标进行修改 包括内 外部顾客满意度 发货 数量正确率 外部客户投诉率 成品库存率 模具 菲林加工 合格率 并在体系文件中增加 6 项内容 包括相关部门质量目 标的增加 同时对体系文件中的 13 个文件与实际操作不符项 进行了修改 预计所有项目的增加和修改工作将在 XXXX 年 X 月 底前完成 四 XXXX 年文件修改情况 XXXX 年 管理者代表根据 XX 年管理 评审结果 配合各部门对管理评审 中提出的 X 改进项进行了改进 并配 合各部门对 程序文件 与 工作文件 中 84 个与实际操作不 符的文件进行了修改 修改后的 程序文件 增加了一个 XXXX 控制程序 工作文件增加了 XXXXX 规程 XX 的管 理和使用规程 XXXX 操作规程 同时 收集了 24 个工作流 程图放入相关程序文件与工作文件 五 工作中存在的问题 虽然在 XXXX 年中各部门都能按质量管 理体系文件要求去执行 各级文件和资 料都得到有效的控制 各部门经过认 真学习培训 员工都有一定的提高 促进了质量管理体系的有 效运行 提高了产品质量 但是 在工作过程中 仍存在以下 问题 1 质量管理体系的培训内容及方法 需进一步改进 今年的外部顾客满意度调 查中 员工对质量管理体系培训效果 满意度为 XX 低于公司本年度平均满意度 所以我们要对质量 管理体系培训内容及方法进行改进 2 从 XXXX 年外部投诉及内部批量性 投诉发现的问题来看 部分员工对质量 管理体系理解不够 对个别程序的执 行力度也需进一步加强 六 下年度重点工作计划如下 1 2 3 4 5 6 管理者代表 XXX 二 O 一 0 年十二月二十八日 做好全体 员工的质量管理体系文件培训工作 联系公司各部门实际操作 情况进一步完善质量管理体系 做好 ISO9001 2008 换证工作 做好年度内部审核工作 做好年度管理评审工作 做好与质 量体系工作有关的外部联络工作 质量管理体系运行工作总结及部门工作报告 质量体系工作总结 第三篇 有限公司 质量管理体系运行工作总结 经过一年多质量管理体系的运行 公 司全体员工严格按照质量方针 质量目标以及程序文件执行 贯彻 ISO9001 2008 质量管理体系标准要求 并根据实际运行 情况坚持持续改进 不断提升和完善本公司的管理体系 现将 一年多体系运行的情况总结如下 一 体系运行总体情况 1 公司于 2010 年 8 月开始导入 ISO 质量管理体系推广工作 在总经理的直接领导下 组织开展认 证的各项准备工作 建立 质量手册 程序文件 及制定各 种管理和技术文件 并严格执行体系要求 终于在 2011 年 1 月 底通过了外审 并于 2011 年 2 月 18 日取得了中国船级社 质 量管理体系认证证书 通过本年度例行内部质量管理体系审核 证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持 2 公司按标准要求制定了公司质量管 理体系文件 文件控制程序 记录控制程序 总体运行情况 良好 以后应注意 1 确保在使用处可获得适用文件的有效版 本 即加强对施工验收规范等的收集和管理 2 确保记录的及 时 真实 完整 并注意汇总与保管 以便易于查阅 3 一年多以来 公司领导通过宣传公 司质量方针 目标与检查程序文件执行情况 反复强调产品质 量满足顾客要求与法律法规的重要性 倡导以顾客为中心 坚 决贯彻 工艺规范 确保质量 持续改进 顾客满意 的质量 方针 并将质量目标层层分解 落实到各部门 能明确各岗位 人员职责 权限 保证人员 设备 材料等方面的及时供应 确保了生产的连续 质量满足规定要求 4 资源管理 1 公司为满足顾客需 求 合理组织生产 拓宽市场 不断引进人才 购买设备 确 保各种资源满足生产需要 2 综合部严格执行 人力资源控制 程序 进一步加强员工培训及委外培训 确保特殊工种员工持 证上岗 以便其能力能胜任所承担的工作 如 9 月份委派詹从 寿到上海进行质检员培训 并取得证书 及招聘有经验的生产 技术人员 3 公司的设备 设施管理基本能按 基础设施和工 作环境控制程序 执行 存在的主要问题是 a 部分设备操作 人员对设备认知不够 造成设备维修 保养不够及时 到位 b 操 作人员没有认真执行 设备日点检表 记录 造成设备小故障 不能及时发现 影响设备使用性能 4 生产员工基本能按 生 产车间管理制度 执行 主要是生产工具使用后不能及时归位 存在到处找工具 影响生产效率 5 公司制定了 与顾客有关的过程控 制程序 以确保公司有能力满足合同规定的要求 以后应加强 对合同评审重要性的认识 确保在接收维修件前对工程项目的 工期 价格 施工要求等进行评审 以便决定公司是否有能力 满足规定的要求 工程项目一旦承接 就应认真履行合同 6 采购员根据采购申请 严格在合格 供方中采购 并取得相关的材质证明 坚持进厂前验收 不合 格原材料 外协件坚决不进厂 入库 只有把好质量关 才能 使质量有所保证 7 在生产过程中 严格要求按照生产 工艺和技术图纸进行加工生产 做到 工艺规范 确保质量 对重点过程及重点工艺执行检查 做到自检 互检 专检的 三级检验 原则 确保每项产品合格 方能流转下一工序 当发现质量隐患或不合格品 及时消除或返工 坚决不合格的 产品不出厂 二 体系运行后所取得的进步 成绩 和收获 1 增强了质量意识 全体员工通过学 习 提高了把好质量关的重要性的意识 能自觉贯彻执行质量 方针 并能严以律已 努力完成公司及部门的质量目标 2 增强了顾客意识 通过学习 全体 员工能深刻理解 以顾客为中心 以顾客为关注焦点 的涵 义 在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高 3 质量管理体系运行以来 公司的商 务文件 行政文件 体系文件和技术文件都进行了有效管理 均按照文件控制程序的要求执行 各部门都建立了文件清单 质量纪录清单等 方便了日常的管理工作 质量体系工作总结 4 质量体系经过一年多的运行 强化 了公司的管理机制 增强了市场的竞争能力 提高了柴油机配 件翻新加工的过程管理水平和服务水平 增强了客户满意度 树立了较好的企业形象 为公司的进一步发展奠定了一定的基 础 5 生产质量有显著提高 通过年底的 质量目标检查 各部门基本实现了本部门的质量目标 且各部 门依照质量体系文件的要求严把生产质量关 使加工产品对外交 验一次合格率达到 98 顾客满意率达到 95 顾客投诉处理 率 100 并且各生产 质检部等部门实现了 0 投诉 三 持续改进建议 1 公司质量管理体系运行取得了一定 的成效 但毕竟运行时间不长 为了巩固已取得的成效 并实 现持续改进 通过顾客回访 发放调查表 电话调查 受理顾 客投诉等方法 了解生产质量和服务的满意度 对企业的整体 印象 2 在生产过程中应进一步加强对翻新 产品质量的不合格 不合格材料的控制 该返工 的坚决返工 该报废的坚决报废 公 司制定了纠正预防措施控制程序 以消除不合格的原因和潜在 不合格的原因 防止不合格的再发生与发生 以后对于生产和 服务质量中的不合格 体系中的不合格 各有关部门 责任人 一定要认真分析 做到举一反三 制定切实有效的纠正 预防 措施并认真实施 以便持续改进质量体系的有效性 3 希望公司领导和部门经理对部门员 工加大 ISO9001 的重视程度和参与程度 加强培训和学习 深 入了解各项控制程序要求 公司整体 ISO 质量管理工作有待进 一步加强 以便落到实处 4 质量管理体系与日常工作的融和需 要进一步加强 质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工 作的规范要求 而不是额外的负担 健全部门相关制度 加强 部门员工的工作规范 四 总结 从 ISO9001 2008 质量管理体系正式实 施以来 在公司总经理的带领下 在管理者代表的全面指导下 经过全体成员的共同努力 公司的各项管理工作都能按照 ISO9001 2008 标准和质量体系文件的要求去控制 顺利达到了 公司制定的质量方针和质量目标的要求 使公司的各项工作文 件化 程序化 规范化 事实证明 科学的 先进的 ISO9001 2008 国际质量体系在我公司运行是有效的 适宜的 符合的 随着信息化的普及 市场的竞争越来越激烈 客户对 服务的质量要求会更加严格 如何按照 ISO9001 2008 标准的质 量管理八项原则积极开展过程控制 客户满意度的测量 服务 纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点 我们相信在公司领导的大力支持下 在各个部门的积极配合下 我们会克服种种困难将 ISO9001 2008 质量管理体系的运行不断 推向新的高度 取得更好的成果 管理者代表 2011 年 12 月 31 日 自 ISO9001 2008 质量管理体系运行以 来 我们严格按照标准 公司的体系文件及法律法规要求指导 各项工作 认真严密地做好员工培训 管理文件控制等工作 较好完成了各项管理任务 取得了一定的成绩 现将各项工作 的完成情况分别汇报如下 一 文件控制方面 为确保文件和资 料控制更加规范 办公室工作严格按照 ISO9001 质量管理体系 运行要求 对所有文件资料进行了归档 发放等管理工作 确 保各类文件 资料的完整性和统一性 并收集整理了外来文件 加强了对文件的控制管理工作 使文件编制 审批 发放 领 用等规范化 确保了文件资料的最新版本及有效性 二 记录控制方面 结合公司实际编 制了质量体系新增记录 进行了编号 规定了保存期 编制了 记录清单 三 开展质量目标考核工作 考核结 果表明 各部门及公司整体质量目标均已实现 公司的产品质 量保证能力有所提高 具体见 质量目标完成情况统计表 四 人力资源方面 1 综合部严格按照 岗位职责及任职 要求 作为选用 招聘和培训人员的依据 根据生产需要 今 年招聘了车工两名 焊工两名 并进行了岗前培训及考核 2 目前公司共有人员 10 多名 相关 人员都具有相关的资格证书等 3 为确保质量体系有效运行 适应公 司管理 体系执行工作需要 全面提高员工素质 今年 1 月份 本部门根据体系的需求 编制了 2011 年度培训计划 进行 了一系列的培训 开展了 ISO9001 2008 版知识培训 工艺技 术技巧 检验能力等培训 员工按计划培训率 100 培训考核 合格率达 100 4 有关质量意识的教育更是在公司的 各种会议中反复强调 通过一系列的文件学习 培训和会议讨 论 各部门人员的质量意识都得到了提高 增强了员工的管理 和各自岗位工作的能力 保证了质量体系的有效运行 5 为加强质量检测力度 公司于 2011 年 9 月份委外培训了 1 名质检员 并取得相关资格证书 使得公司生产出来的产品质量得到更进一步的保证 应该说 自从公司运行 ISO9001 2008 质量管理体系以来 本部门的工作流程清晰了 工作效率得到 了很大的提升 工作质量有了保证 当然 还有很多问题需要 我们去不断的改进 综合部 姜洪滨 2011 年 12 月 31 日 自 ISO9001 2008 质量管理体系运行以 来 我们严格按照标准 公司的体系文件及法律法规要求指导 各项工作 现将各项工作的完成情况分别汇报如下 一 部门质量目标完成情况 部门目 标均已达标 具体见部门质量目标完成情况表 二 对采购的供方进行了再次评价 确定合格供方名录 在采购活动能严格按要求进行采购 确保 采购产品的质量以满足公司质量管理的要求 目前公司合格供 方共有 6 家 主要提供产品为探伤剂组 焊丝焊材 拼接片以 及电镀外包加工等 提供产品的合格率为 100 供方的供货 能达到公司采购要求 三 加强了顾客的管理 建立了顾客 台账 并对日常顾客订单进行了记录和追踪管理 提高了工作 效率 维修翻新活动均按顾客要求进行 同时会同生技部 质 检部及总经理对维修件进行合同评审 合同评审率 100 产品 及时交付率达 100 四 公司主要维修翻新产品为阀杆 阀座 活塞和螺旋桨 自质量体系运行以来 公司加强了质量 管理 产品得到了顾客的认可 业绩较以往有了明显的提升 五 已于 2011 年 12 月组织对公司相 关客户进行了满意度调查 调查的结果是令人满意的 共发放 了 20 份调查表 返回 20 份 经过统计分析 本次调查出的客 户满意度为 95 达到了公司制定的目标 六 按文件规定的方式实施纠正预防 措施 针对不合格的原因制定 实施纠正措施 并进行了验证 今后将更注重按程序办事 以确保措施有效 实现持续改进 应该说 自从公司运行 ISO9001 2008 质量管理体系以来 本部门的工作流程清晰了 工作效率得到 了很大的提升 工作质量有了保证 当然 还有很多问题需要 我们去不断的改进 经营部 2011 年 12 月 31 日 技术部质量管理体系运行总结报告 质量体系工作总结 第四篇 技术部质量管理体系运行总结报告 根据质量管体系程序文件运行要求 技术部在公司建立的质量管理体系中承担着很重要的质量活动 现将我部今年来的运行情况提交管理评审 一 技术部质量过程业绩和质量目标 实现情况 1 技术部质量过程运行情况 本部门严格执行质量管理手册的各项 适用条款 贯彻公司质量方针 努力实现公司质量目标 并将 质量目标分解 落实到每个人 明确各岗位人员职责 权限 使公司制定的质量管理体系在技术部持续有效的运行 1 产品实现过程的策划 由各项目负 责人 项目主任工程师组织对技术协议 合同评审并制定实施 方案 根据合同分解表或生产计划提供相应技术文件 图纸 明确产品质量目标与要求 明确产品实现各过程的检验试验活 动 没有因策划出现严重质量问题及引起顾客的抱怨 因此产 品实现过程的策划运行有效 2 文件资料的控制 技术部根据公司 制定的 文件控制程序 管理本部门的技术文件 并制定了支 持性文件 技术部图纸文件管理规定 详细管理技术部的内部 文件 并建立本部门的受控文件清单 对外来文件 标准 规 范 进行确认登记 对发放各部门的文件例行审批登记手续 对需归档的文件建立档案易于检索并进行防护 防止过期失效 作废文件的误用 今年没有因技术文件管理不当给公司造成经 济损失 此过程运行有效 3 生产和服务提供的控制 在生产和 服务提供过程中 技术部为指导产品的生产 编写了 铸件技 术要求 钢构件表面油漆作业规范 产品工艺流程图 产品 工艺过程卡 震动时效设备操作及检验规程 焊接工艺守则 机电设备 加工件通用技术条件 等文件 根据产品内容为供 应部提供正确详细的外购件定额汇总清单 为生产车间提供正 确 详细 清晰的加工 装配详图 并对生产过程提供周到的 技术服务 解决生产过程中出现的质量问题 保证产品生产顺 利进行 以达到顾客满意 2 技术部本年质量目标实现情况 二 技术管理的控制和工艺技术档案 管理的情况 1 技术管理的控制情况 技术部根据公司制定的 文件控制程 序 制定了 技术部图纸文件管理规定 对技术部图纸文件的 编制 审核 批准 发放 更改 受控 销毁 保存等做了详 细规范和要求 结合公司管理制度以及设计开发控制程序 对 技术部整体管理进行有效控制 2 工艺技术档案管理的情况 技术部根据公司管理制度制定了 工 艺纪律管理制度 对工艺技术人员工作起到规范指导性作用 工艺组为指导产品的生产 提高生产效率 根据产品提供产品 工艺流程图 工艺过程卡及相关作业规范 根据生产加工情况 设计工装夹具 以提高生产效率及产品质量 目前 工艺文件 还需继续完善 工艺文件的执行情况还需加强监督工作 三 新产品开发的情况 2013 年 1 6 月 技术部设计开发控制过程 从项目立 项 策划 组织技术输入 输出 评审 验证 确认 新产品 鉴定 并做好设计开发过程记录 上年度完成四项新产品开发任务 即 隔爆盘式全系列 隔爆带式全系列 三种隔爆控制柜 隔爆永 磁全系列 并顺利获取煤安及防爆证 设计开发控制过程文件 均按发展部高企复审申请书再补做的设计开发任务书全套资料 目前正在进行六项新产品开发任务 即 兼容三相触发器 隔爆金属探测仪 永磁调速器 永磁耦 合器 直流整流快开门隔爆柜 隔爆电动小车 相关控制过程 及记录过程因信息不全尚未进行 四 不足之处 1 技术管理方面 应根据公司管理制 度及设计开发控制程序 建立技术部支持性文件 技术部 管理制度 技术部开发控制程序 完 善技术管理文件 促进技术管理工作有效进行 2 工艺技术管理方面 应根据生产实 际情况制定相应的 作业指导书 为产品实现过程的质量 提供保障 3 应质量手册之采购控制程序要求 技术部应编制采购物资技术标准及 采购物资分类明细表 为采购的产品符合公司产品技术要求 提供依据 4 目前技术部虽然各方面工作都有在 尽量按质量手册在运行 但就如何才知道本部门是否已做 好了 如何才能做的更好 没有一个 基准的判断和方向 这说明我们对质量体系的知识理解掌握的 不够 建议公司能够对技术部培训些内审人员 由内审人员对 本部门宣导质量管理体系的运行工作实施 从而达到人人熟知 人人明白严格按文件规定操作 以促进质量管理体系的整体运 行和提高企业管理水平 1 0 2 相关文件 文件控制程序 是 质量手册内的还是另外下发的文件 2 4 0 中 3 3 A 在官司时者代表的领 导下 对公司质量管理体系的日常运行进行指导 控制及完 善 3 4 0 中 4 2 5 A 部门工作手册 作 为各部门运行质量管理体系的常用实施细则 包括管理标准 各 种管理制度等 工作标准 岗位责任 制和任职要求等 技术标准 国标 行标 企标及作业指导书 检验规范等 部门质量记录文件等 工作手册 管理标准 管 理制度 工作标准是由管理部制度 还是由各部门自行制定 还是以管理部总制度为依据由各部门制定部门详细文件 检验 规范是由技术部制还是质检科制定 4 4 1 中 3 5 综合管理科负责上级及 公司行政文件的管理和控制 建议改为综合管理科负责上级 及公司行政文件的编制 管理和过程 控制 5 4 1 中 4 1 2 A 部门工作手册 工 作标准 技术标准 部门质量记录文件等 由相关部门自行保 管并在质检科备案归 目前各部门均 没有在质检科备案 建议修改 6 4 1 文件控制程序 中文件的发 放 回收 更改 保存 作废与销毁规定应该有详细的规范 性文件指导运行 其相应的文件名称 是否应列出手册 就文件销毁的规定 技术部于 11 年回收生产 车间质间已生产完毕的图纸 销毁手续均已办完 但是至今未 销毁 还请公司给予具体的解决方法 或者请将如何销毁的方 式说明 这说明本公司质量体系运行的管控有待加强 7 4 1 中 4 2 1 D 设计 工艺文件的 编号按 设计 工艺文件管理规定 执行 建议改为 技术 工艺图纸文件的编号按 技术部图纸 文件及档案管理规定 执行 8 4 1 中 4 3B 各部门工作手册由部 门负责人负责组织编写 汇总 审核 管理者代表批准后发放 技术部未有正式的文件 建议修改 或者应增加部门职责标准由综合管理部编写 9 4 1 中 4 8 2 条款由质检科负责的 项目 由原来技术质检科没分 故而至今仍由技术部在执行 建议质检科应主动承担起质量体系应 承担的责任 10 2011年质量管理体系运行总结报告 质量体系工作总结 第五篇 质量体系工作总结 质量管理体系 2011 年度运行总结报告 管理者代表 为提高公司管理水平 以 GB T19001 2008 idt ISO9001 2008 质量管理体系 要求 以及公司制定的 CXZZ QM 2009 质量管理手册 等指导文件为依据 贯彻以顾 客为中心的思想 严格执行体系的各项标准要求 提出了 诚 信立业 追求卓越 客户满意 持续改进 的质量方针和 产品一次交检合格率 99 合同履约率 100 顾客满意率 95 的质量目标 明确了各职能部门的管理职责 促进了质 量管理和生产经营工作 保证了产品质量 一 质量管理体系建立和运行情况 2011 年公司针对 ISO9001 2008 质量管 理体系运行情况 共开展 9 次内核 共发生 12 项轻微不符合项 统计分析显示 4 2 文件要求出现不符合次数 2 次 占 16 6 6 人力资源出现不符合次数 3 次 占 25 7 4 采购出现不符合次 数 2 次 占 16 6 7 5 生产和服务提供出现不符合次数 2 次 占 16 6 8 2 4 产品的监视和测量出现不符合项次数 2 次 占 16 6 每一次发生的不符合项都经过纠正 整改 确认后结案 确保了不符合项的有效控制 今年增加了内部审核的次数 确保体 系运行的持续改进 各项统计数据显示体系的有效运行 使公 司领导与员工的质量意识有了明显的提高 各项基础管理工作 不断正规化 程序化 生产质量有了新的提高 顾客反馈的满 意度不断提高 在试运行期间从未发生的质量问题和顾客投诉 从总体看 公司的质量方针 目标得以贯彻实施 产品加工质 量都得到了有效控制 从而证明公司质量管理体系基本适合公 司实际 运行有效并在持续改进 但同时也应看到 还存在着 一些不足 需要在今后的工作中进一步加强整改的力度 使质 量体系正常而有效运行 二 质量方针 目标贯彻实施情况 1 建立文件化的质量管理体系 办公 室按照 ISO9001 2008 标准要求 对体系文件进行分类归档 建立了受控文件清单和质量记录清单 对文件发放进行登记 确保体系运行的所有场所均有适用的有关文件的版本 做到归 档 发放及时率 100 2011 年受控文件共有质量手册 公司 管理规章制定手册 各类作业指导文件等共 4 份 达到文件受 控质量目标的 100 做好质量记录的统筹管理 规定质量记录 的保存期限 汇集质量记录的样本 一年来办公室回收销毁过 期或更新文件 5 个文件共 27 份 确保各部门保存的文件规范有 效 2 人力资源保障方面 根据从事质量活动人员的能力要求 加强人力资源管理 2011 年度培训计划 并按计划组织相关人 员参加培训 公司于 2011 年度计划举办培训 11 次 实际举办 培训 12 次 其中为落实 3 次 新增培训 4 次 受训对象分别为 领导 内审员 车间工人 技术员以及后勤机关工作人员 培 训内容包括管理培训 54 9 技术培训 19 6 技能安全培训 23 5 不断完善员工培训档案 确保每一位参加培训的员工都 有记录 同时根据公司发展需求 做好人才招聘和新员工培训 的管理工作 2011 年共招聘新员工 15 人 通过试用期的 12 人 每位新进员工都经过公司严格的考察和正规的培训 3 加强对产品生产过程的控制 供销部建立原材料采购管理办法 原 材料采购的每一个步骤的进行都严格按照质量管理体系和采购 管理办法的要求 供销部根据生产任务编制采购计划 按合格 供方进行原材料的采购 经仓库验证和技术部检验合格后 方 进入生产工序 完成了原材料合格率 100 的质量目标 每道生 产工序严格按照生产工艺 操作规程 质量检测办事 从而保 证了产品生产质量的合格率 同时 为了有效防止原材料 产 品 半成品等不同状态的混用和错用 物资管理办公室对摆放 的原料 产品进行了标示 达到了原料储存合格率 100 4 加强产品质量监督 在生产过程中 我们要求作业人员必 须做好自检 专检 把不合格控制在上道工序 严禁不合格带 入下道工序 同时 在产品的生产过程中 严格按公司制定的 工艺规程生产 严把质量把关 并认真做好每次质检记录 并 能把检验过程中发现的不合格及时通知车间进行整改 从整体 上提高了产品质量的合格率 2011 年 公司生产的所有产品一 次交验合格率达到 100 5 为达到产品符合要求所需的基础设 施提供管理和维护 生产车间的设备严格按规定进行管理 按 公司制定的维护保养规定进行保养 并建立设备日常维护保养 记录 工作场所物品归类摆放 杜绝工作环境脏 乱 差的现 象 为了对设备状况进行有效监督 安全生产部建立了 设备 台帐 责任到人 对设备日常保养情况和安全生产状况进行及 时监督检查 对特种设备按期定期进行年审 确保生产设备完 好率达到 98 的目标 同时还请安全评价机构对公司安生生产 情况和郑州市安全科学研究院对车间工人的职业卫生环境情况 进行评价 确保安全惊恐的生产环境 6 合同管理评审执行情况 今年公司制订了 合同管理评审办法 在 质量管理手册 的基础上更加具体地规范了合同管理评审 的要求 在签订每一份销售合同之前做好评审工作 进一步明 确客户的要求 并与生产 技术协调沟通 完成了合同评审及 时率 100 的目标 7 持续改进质量管理体系 不断提高 顾客满意度 体系运行以来 供销部积极主动与顾 客进行沟通 收集顾客反馈意见 体系运行以来 没有发生顾 客投诉现象 为了更好的满足顾客需求 供销部采用电话调查 等方式 对本公司的主要客户进行了有关产品质量 包装质量 服务质量及价格等方面的调查 顾客的满意度达到 98 并对 顾客提出的意见和建议及时与顾客进行了沟通和答复 满足了 顾客的要求 提高了顾客的满意度 三 质量目标 方针完成情况 附表 四 纠正和预防措施实施情况 体系运作初期难免有这样那样的问题 为了发现问题解决问题 我们自我检查 严格按文件要求进行 了内审和管理评审 对发现的不符合项进行了原因分析 制定 措施 责成责任部门限期整改在规定的时间内全部关闭 同时 对管理评审中存在的问题 制订了相应的纠正措施 并已进行 了整改 效果得到了验证 通过对纠正和预防措施的实施 表 明我们的质量管理体系在不断的改进