建设银行实习心得体会

第 1 页 共 9 页 建设银行实习心得体会建设银行实习心得体会 不知大家在建设银行收获了哪些实习心得体会 不如跟大家一起分享 以下是 xx 为大家整理的范文 欢迎阅读 一 20 xx 年 3 月 31 日 怀着忐忑的心情来到衡阳雁 峰支行开始为期一个月的实习 一个月转眼就过了 在这一个月的时间里 我有过收获 有过快乐 有过 感悟 有过感动 一路随行 且行且珍 这次实习的主要内容是熟悉大堂以及各项基本业 务 大堂说简单不简单 说复杂也不复杂 大堂经理 每天做得最多的事情就是迎 分 动 送 迎 用微 笑迎接每一位客户 分 询问客户需要办理的业务 根据业务的不同对应不同的窗口以及各个窗口的动态 对客户进行分流 节省客户等待的时间 动 协助客 户经理和柜台进行理财产品的介绍和推荐 送 客户 办完业务 礼貌的送走客户 其次 大堂经理还有一 个工作时协助柜台更快 更好 更有效率的办理每一 笔业务 在分流时 大堂经理或根据客户所办理的业 务事先指导协助客户填好对应的单据 准备好所需要 的资料 在班里过程中遇到需要帮助的 柜台只需要 第 2 页 共 9 页 呼叫大堂经理就可以得到解决 可以说大堂经理在大 堂起着举足轻重的作用 一个有能力的大堂经理能够 让柜台高效率高质量的为客户办理每一项业务 收获 这一个月的实习时间 我通过学习和实践熟悉 了解了大堂以及网点的各项基本业务 结识了一些优 秀的同事 实习期间我主要的工作内容包括 引导客 户 指导客户填写开户申请 挂失申请 信用卡填写 等各种表格和单据 ETC 拍照 资料填写 OBU 的安 装 维护大堂秩序 为客户简单的介绍建行的产品以 及公民信息联网核查和每天的下班之前大堂对各个窗 口当天所办理的业务统计 在实习期间 在不断地请教和实践下 我还学会 了如何向客户推荐行里的产品 通过与客户的交流沟 通发现潜在客户 更重要的是深刻体会到建行为客 户服务的理念以及顾客是上帝的真正含义 在低柜参观学习时 认识到前台的工作需要特别 谨慎 细心 员工的微小疏忽和错误都有可能给客户 带来很大的麻烦 甚至给客户和建行带来很大的损失 和 各位前台的前辈交流 所有的前辈都提醒要谨记不能 违规操作 要细心再细心 在实习的日子里 结识了一些优秀的同事 在他 第 3 页 共 9 页 们身上我学会了更好的与人相处 学会了更好的学习 快乐 实习的日子是忙碌的 也是充实的 在工作中学 习 在学习中不断进步 在看似重复机械的工作中寻 找快乐 工作之余和同时考进来的小伙伴们一起交流 共同学习 共同进步 感悟 其一 在实习之前 一直担心自己能不能把工作 做好 第一天需要做些什么 经历了才知道 其实这 些担心都是多余的 第一天报到 会有人指导需要做 哪些工作 怎么做 自己要做的就是用心把工作组好 俗话说 认真能把事情做对 用心才能把事情做好 其二 有人说能够考到银行这就是一个铁饭碗 其实不然 从一个学生到建行员工的转变 需要的是 调整自己的心态 继续学习 学习业务知识 学习为 人处世 铁饭碗会生锈 能力才是金饭碗 会升值 作为建行的员工 机遇与挑战并存 面对任务和学习 需要用心去对待 没有完不成的任务 只有不努力的 员工 对于学习 在这个信息大爆炸的时代 知识更 新的速度很快 靠原有的知识支撑远远不够 在以后 的工作 生活中都需要不断学习实践以及虚心请教结 第 4 页 共 9 页 合才能免于被淘汰 建行每周都有固定的时间组织大 家一起学习 实习期间也参加了每周的学习 给我的 感受是每一个员工都抱着活到老学到老 不断学习不 断进步的心态 有很好的学习氛围 在和前辈们聊天 中也听说了建行会不定期的有各种各样的培训 不断 地学习和培训让整个行不断地进步 能够进入一个如 此优秀 不断求知 员工之间共同学习 共同进步的 团队 我感到十分荣幸 其三 服务是一个企业的灵魂之所在 银行更是 对服务要求很高的行业 在实习期间 我无时不刻的 感受到服务的重要性 尤其是站大堂的时候和前辈们 的交流以及面对面的和顾客直接打交道 让我感受颇 深 受益良多 记得有次 来办理业务的人特别多 有些客户等的不耐烦就各种抱怨柜台办理业务的速度 太慢 我们都等着办理业务 你们员工凭什么扔下我 们在这里等着 自己去喝水 上厕所 上前去解释 越解释 个别客户更来劲 甚至对这员工骂起来 面 对这样的情况 我选择沉默的面对客户一长串抱怨以 及无理取闹 大脑自动屏蔽客户的无理取闹 等客户 抱怨够了 再耐心的解释并道歉 这样的次数多了 我就会反思 到底是我们的服务有问题还是个人客户 的问题 我们有没有方法尽量让这种事情不发生 自 第 5 页 共 9 页 己想了很久 后来和几位大堂经理交流 得出的结论 是 并不是我们服务差 而是个别客户要求有些过分 即便如此 不论谁的问题 首先要做到的是尽心尽力 的做好自己的工作 把服务做到位 坚守自己的职业 素养 让绝大多数顾客满意 其四 不论是在实习过程中还是耳闻目睹 还是 和其他同事交流 我深刻体会到团队的重要性 在建 行这个大集体里无时不刻感受到团队精神 敬业精神 奉献精神的存在 或许这就是建行处于行业领先的原 因所在 其五 学历并不重要 主要看的是学习能力和一 颗持之以恒的心 任何工作 做的久了谁都会做 在 实际工作中 需要的是不断总结 不断学习 不断实 践 站大堂是一个很锻炼人的工作 因为大堂经理每 天会遇到客户提出的各种问题 这能够促进我们对建 行业务有更全面的了解 熟练掌握银行业务 为以后 的上岗操作打下坚实的基础 其次 大堂经理的工作 就是接触客户 了解客户的需求并进行引导 这能够 锻炼我们的交际能力 不断提高自己的营销水平 我 想 这或许才是我们实习的真正目的 这次实习是我 进入社会的一次锻炼和积累 也为我今后成为名合格 的建行员工奠定了基础 第 6 页 共 9 页 感动 记得第一天来到支行上班 行里的每一个人都很 热情 嘘寒问暖 当了解到我没有行服的时候 大家 商量着谁谁的衣服和我的尺寸差不多 有个阿姨马上 给我找了几套行服 徐姐姐 旷姐姐从一大早上开始 就很忙 于是一边忙着接待客户 一边教我 现学现 用 第二天主管还特意从家里带了她自己的行服过来 给我 在实习的日子里 所有的同事都很用心 毫无 保留的教我 很多时候 问一个问题他们会拓展开很 多以及可能会遇到哪些情况该如何应对 特别是吴经 理和刘经理 他们给我一些他们的经验 教我主持晨 会要准备的内容以及流程 提醒我刚进行里要多做事 调整心态 继续不断学习 徐姐姐和旷姐姐在我对大 堂基本熟悉之后又教我下班前的业务汇总 如何联网 查询公民信息 下班的时候忙完大堂的那部分事情 我会蹭在低柜对公业务魏玮姐那里 看她如何操作 请教这样操作的原因 魏玮姐不仅不厌其烦的对待我 的请教 还教我更多的业务知识 网点负责人和刘行 长也会时不时的告诉我们还可以学哪些 曾行长在百 忙之中还很关心 不仅关心工作还很关心工作之外的 生活 也许在大家看来这不算什么 但这深深地感动 了我 让我感受到了建行这个大家庭的温暖 建行人 第 7 页 共 9 页 的热情 善建者行 经过这些天的实习 我变得更加细致 更有耐心 也更有信心 更向往美好的未来 二 20XX 年 X 月 X 日 我怀着激动而感恩的心情来 到中国建设银行 XX 分行 成为一名正式的建行员工 转眼之间 我已来到 XX 分行两个月有余 为了今后 更好的开展工作 现将这一阶段的工作情况汇报如下 一 分行工作情况 我于 20XX 年 X 月 X 日到中国建设银行 XX 分行报 到 按照分行人力资源部统一安排 和同事一起整理 了员工的人事档案 在工作之余学习了建行员工合规 手册 柜面英语及我行的一些基本业务知识 通过学 习 我对公司的业务有了初步了解 二 网点工作情况 X 月我被正式下派到 XX 县支行从事英语服务工 作 在 XX 县网点工作的前两周 我的主要工作就是 协助大堂经理开展工作 在 XX 县支行每天早晨都会 开晨会 主要目的是总结前一天的工作成绩 指定当 天的工作任务和目标 晨会中主任会对前一天业绩突 出的员工进行表扬 并且激励大家再接再厉 通过晨 会 大家都会以饱满的热情投入每天的工作 第 8 页 共 9 页 作为大堂经理 每天最多的工作便是对客户的迎 分 动 送 客户进来时微笑欢迎 人多的时候负责 对不同窗口的客户进行有效的疏导 协助客户经理和 业务顾问做好理财产品的介绍和推荐工作 客户办完 业务礼貌送走 刚开始的时候 客户办理不同业务需 要填写哪些单据不清楚 理财产品的细则也不明白 于是我不懂就问 虚心向低柜区的行员和大堂经理请 教 慢慢地对各种业务熟悉起来 对迎 分 动 送 也有了深刻的理解 工作开展也得心应手 X 月下旬 我进入高柜区参观操作员的操作流程 全面了解前台 dcc 系统的具体操作 前辈们也都热情 地给与帮助和指导 特别是任俊男师傅教我练习点钞 手法 此外 郭翠兰大姐还借给我 dcc 操作书 柜员 应知应会手册让我进一步学习理论知识 使我对银行 柜面基本业务有了全面的了解和提高 三 心得体会 作为大堂经理助理期间 我熟悉了建行的个人业 务流程 知道如何向客户推荐理财产品 比如渤海富 利二号 阳光财险 安邦等 在与客户交流沟通的过 程中发现高端客户更重要的是 在工作中我深刻体会 到建行为客户服务的敬业理念 在高柜区参观学习期间 我充分认识到前台员工 第 9 页 共 9 页 要特别谨慎细心 因为业务的多样性 风险性 流程 的复杂性 员工的微小疏忽 可能给客户带来很大麻 烦 在这个过程中我也体会到员工的团队精神 敬业 精神 创新精神和奉献精神