收费员实习心得体会

精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 7收费员实习心得体会收费员实习心得体会篇 4 时光飞逝，转眼我在苏嘉杭高速公路城区收费站实习快一个月的时间了。记得刚来实习收费员的时候，我心里非常紧张，总担心自己会做不好。多亏了城区收费站前辈的指导与帮助。现在我能从容地收费，对操作设备、各项特情也熟悉了。这次的实习对我以后正式工作提供了很好的帮助。在实习之初，看着前辈们的操作，觉得她们操作的又快又好，等自己亲自操作的时候，就会紧张，特别是车多的时候，更加是手忙脚乱。前辈们倾心传授我收费知识和业务技能，她们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此起来也轻松自如。当车辆驶入车道时，手势车，等待司机停好车，说语，然后接卡、判型、刷卡、收费、放行，并说送语，这是整个收费的流程。看似简单，但需要我们保持乐观的态度，微笑面对每一个过往司机。先前，没有来高速公路时，我认为收费员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。这一个月的实习，我深切感受到收费员的艰辛与不易。收费员有着严格的纪律，上班期间自由时间极少，不能随意离开岗亭，如需离开岗亭需有人替岗并上报，上洗手间不能超时等等。再者，收费站是服务窗口，是展示精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 7高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面带微笑接着五湖四海的司乘人员，在每天的“您好” 、 “雨天请慢行” 、 “请付多少元，收您多少元，找您多少元” 、 “再见”的唱收唱付中度过，工作简单，枯燥乏味。而有时我们的灿烂微笑并不是每个司机都会以礼相待，有些司机无理取闹与谩骂，受委屈后我们还要强露笑容，继续微笑服务。但当我犯错时，我也会主动向司机道歉，争取司机的原谅。这一个月中，我也出现了操作失误的情况，在前辈们的帮助下，我总结经验，吸取教训，尽量将错误减少，因此收获体会了很多：.调整好自己的心态，真诚地服务好每一位司机;2.自觉遵守收费站的规章制度做事;3.提高优质服务水平。在收费时，我谨记放行键不能随意乱按，军车需待出现军车的字样才能按放行，绿优车优惠，需等金额为 0 才能放行等，遇到特情需要及时上报等。这一个月的实习使我明白了很多道理，磨炼了自己的意志，让我做事情更加有耐心了。当然这只是开始，有了这次的实习基础，面对以后的工作，我一定会更加有信心。针对这次实习中的不足，我也会认真总结，更好的投入到以后的工作中。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 7收费员实习心得体会篇 5 涞源主线站地处河北山西交界处，是河北的“西大门” ，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难?多久才能学会?前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢?我认为要做到以下几点：首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离;微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 7其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱年复一年重复着同样的话：“您好，请交费!” “请走好” 。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神， 一名合格的高速公路收费员首先要喜这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 7收费员实习心得体会篇 6 本人自入职以来，严格遵守公司规章制度，思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各部门安排的各项任务。在职期间，使我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件工作中去总结工作经验，并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。回顾一下这四十天我个人的工作情况，特别是刚加入到这个庭的时候，说起来还真的有点不习惯，每天都忙得要命，晚上还要加几个钟的班，和我以前工作的时间比起来，真是差太远了，随着时间的流逝，以及同事、领导对我的帮助，我已完全融入到这个庭中。个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说付出了不少，也收获了很多，我感到自己成长了，也逐渐成熟了。在此期间特别要感谢本部门同事对我工作、生活方面的帮助，特别是刚进厂工作时，自己对一些软件方面的应用不熟练，使自己的工作无法正常完成，是同事们悉心教导，才能让我尽快掌握、熟悉工作;也在不断的中，使我自己有了很大的提高。进入公司以来，我的工作主要是协助“6S”的推行，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 7进而执行“6S” 。虽然我进厂时间不长，但也就这一个多月的时间把工作情况总结如下：.十一、十二月是公司开展 6S 活动，在车间、部门、办公室、食堂、宿舍深入推行 6S 活动，经过前面三个月的努力，各个部门所负责的区域在 6S 活动中均取得了很好的成果， “6S”意识已经逐步深入人心，各部门工作现场均有明显改善(从 6S 专栏看板上的照片就可以看出)。.6S 推行办公室就 6S 深入推进工作制定了详细的工作计划，针对不同部门制定不同的 6S 活动检查表，并进行了现场考核评定，评选出每星期的 6S 先进团队，每月会根据各团队每星期的成绩制定评比出综合成绩，给予优秀团队现金奖励。为了公平的开展 6S 评比活动，6S 推进办公室特根据各部门小组实际情况进行了权数制定，保证了评比的公正性。.活动中，针对职工开展 6S 活动的方式方法、意义、作用等概念不够明确的情况，6S 推进办公室特制定在每星期的 6S 检查中，不定时抽查各部门人员对 6S 含义的真正理解，并针对每次检查出现的问题进行了重点检查，检查以突击抽查方式进行，可以有效地提醒各部门团队 6S 活动重在坚持。.6S 推行办公室还开展了 6S 样板区及闪光点的评选活动，并建立了 6S 活动排行榜(6S 考核统计表)对各部门团队进行精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 7综合评定，将日常工作中取得的成绩，出现的不足与 6S 挂钩，总体情况反映在排行榜(6S 考核统计表)上，各部门团队详细情况见(6S 考核统计表附页)。.并对评选为 6S 样板区的团队颁发“6S 活动第一名、第二名、第三名”光荣锦旗，并给予一定的物质奖励。.经过这段时间的“6S”推进工作，公司开展的 6S 活动又上了一个新台阶，但是我们深知 6S 推进工作任重道远，对于取得的成绩我们将予以激励，对发现的不足我们将鞭策改进，力争将 S