公司员工守则

精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 16公司员工守则员工守则作为企业内部约束员工行为的基本规则，在制定前，要遵循一定的原则。下面是为你带来的公司员工守则， 。公司员工守则 每一名员工都是河南能源的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而且关乎河南能源的企业形象。因此，每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时刻注意规范约束自身行为，为河南能源的企业形象增光添彩。职业道德. 敬业爱岗 遵章守纪()严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;(2)热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。. 勤奋工作 创新()刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能;精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力;精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 16(2)不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，创一流业绩，做一流员工;(3)自强不息，坚持终身，不断充实更新业务知识和工作技能;主动新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力;(4)热爱工作，激情投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。. 团结协作 诚信奉献()弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局;对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;(2)为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益;(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;(4)精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。. 关心社会 遵守公德()树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 16的社会责任;(2)遵守公德，自觉维护公共秩序;养成良好习惯，不做危害社会的事。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争;(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。(4)自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。行为准则. 上班守则上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假;提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒。下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。. 同事关系服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 16. 网络信息科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。. 保密守则增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。. 公共财物爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。. 业余生活进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。礼仪规范. 仪容仪表员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装，佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。女性员工禁止精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 16浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。. 行为举止每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。. 电话礼仪在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好” ，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。. 会议礼仪开会时，应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 16后排坐。关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。. 接待礼仪在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见” 。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。. 文明用语()问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。(2)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、您下次再来。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 16(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。(4)道谢语：谢谢、非常感谢。(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。(6)征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。(7)请求语：请您协助我们、请您好吗。(8)商量语：，您看这样好不好。公司员工守则 2 为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。一.仪容仪表原则：端庄、整洁、大方。.仪容规范：.勤洗澡、洗头、理发，保持清洁、无异味。.2 指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖)，保持清洁，不得涂有色指甲油。.3 头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 16.4 男士不得留胡须。.5 女士可佩带得体的首饰;上班时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。.6 上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。.7 上班时须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。.2 着装规范：.2.服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。.2.2 上班期间，一律穿正装或工作服，不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙(膝盖上 7 公分)和紧身裤;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。.2.3 上班期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。二.日常行为规范原则：文明、礼貌、周到、文雅、耐心;不否定任何时候，不能强硬的说“不” ，不直接拒绝客户。不指责你是专业人员，对方不是，不对客户表示精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 16出怀疑的言行。理解站在客户的立场考虑问题。切记让对方不满意的离开是我们最大的失败。.、言：.不顶撞、嘲讽、挖苦顾客。.2、行：.2.不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;.2.2 不在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到，应到对方跟前进行传话。.2.3 无顾客要求，不准玩游戏、聊天、看网络小说，网络电影等;.2.4 不准私分或私拿礼品;.2.5 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝;.2.6 当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。.2.7 注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。.2.8 不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户，.3、举止：.3.不坐着接待顾客，不背对顾客答语;精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 16.3.2 不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问;.3.3 在为客户服务时，要先请客户先入座后再坐下。三.接打电话规范.、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人(WHO)、何地(WHERE)、何时(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW);.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听;.3、接打电话要领：.3.接电话时先报自己公司的名称“喂!您好，博创科技公司，我是 XXX”;.3.2 询问对方：“请问您有什么事情”;.3.3 顾客询问事情无法回答对方时：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听;.3.4 电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人;.3.5 顾客结帐与电话铃响同时，应先接听电话并请对方稍等“对不起，请您稍等一下” ，再以顾客结帐为优先;.3.6 商量时须用手遮住话筒;必须在与店长或同事商量精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 11 / 16后才可回答的问题，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。四.处理用户投诉规范.、投诉处理三原则：首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理;然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚;最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。.2、投诉处理注意事项：.2.做什么.2.尽量离开销售区域，注意对其他客户的影响;.2.2 和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录;.2.3 明确表示承担替顾客解决问题的责任;.2.4 必要时请上级出面;.2.2 不做什么.2.2.争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客;.2.2.2 在事实澄清以前随口承诺承担责任;.2.2.3 拖延或隐瞒;.2.2.4 将事一推了之，让用户自己找其它责任人;五.其它规范精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 12 / 16.遵守国家法规、遵守行业规范;.2 遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不矿工，请假不超假;.3 认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，内容完整;.4 业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有损国格、人格的事;.5 一切以客户和公司的利益为上，奉行“客户是上帝”的宗旨，严于律己，踏实勤奋，遵纪守法;.6 自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密;.8 爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品;讲究公共卫生，不乱丢杂物;.9 部门、同事之间团结互助、主动协作，有任何分歧，应相互沟通或交由上一级主管处理，不得消极怠工;.2 服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主;.3 如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班;.4 积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出贡献。公司员工守则 3 一、 职业道德要求() 敬业爱岗 勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 13 / 16(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。(3) 认真 努力科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。(4) 公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。(5) 勤俭节约 具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。(6) 团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。(7) 严守秘密 未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。二、 服务意识要求() 文明礼貌 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。(2) 主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。(3) 耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。三、 仪容仪表要求精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 14 / 16() 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。(2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。(3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。(4) 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。(5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。四、 行为举止要求() 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。(2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。(3) 行走