暨南大学-电子商务概论-黄东林

1 一 电子商务概述 电子商务就是以电子方式进行商务交易 电子商务可分为四类 B2B C2B B2C P2P peer to peer 伙伴 伙伴电子交易 电子商务技术发展的 4 个阶段 1 Electronic Funds Transfer EFT 电子资金转帐 20 世纪 70 年代 2 Electronic Data Interchange EDI 电子数据交换 70s 后期 80s 早期 3 Connecting service 联机服务 80s 中期 4 Word Wide Web WWW 万维网 90s 中期至今 电子商务的体系框架及逻辑结构图电子商务的体系框架及逻辑结构图 电子商务管理者在当今环境下面临的主要挑战 P18 1 了解客户的发展 2 跟踪不断发展的技术 3 衡量非理性的繁荣和非理性的快速发展 4 整合离线和在线活动 5 判断重要的竞争优势 二 电子商务的基本信息技术二 电子商务的基本信息技术 考察 PS 会声会影 HTML 的操作 域名的含义域名的含义 Com 公司 edu 教育机构 gov 政府组织 mil 军事部门 net 网络支持中心 org 非盈利组织 WWW 工作过程 请求 应答 解释 1 WWW 浏览器通过 TCP IP 向服务器传送客户对多媒体信息的访问请求 2 WWW 服务器产生应答数据 回送应答数据并关闭链接 完成一次基于 HTTP 协议的会话 3 WWW 浏览器对应答数据进行解释 并显示给用户 互联网安全机制 2 1 数据交易安全性 采用加密加密方法确保数据安全 2 主从架构安全性 网络网络采用主从架构 任意两台电脑间可连线 SSLSSL 的交易过程的交易过程 1 交易开始 客户浏览器会传送 要求对通讯资料进行加密 的消息给企业系统 2 企业会将公开的密钥与证明企业身份的认证资料交给客户端 3 客户的浏览器核对认证资料以确定该企业的身份 并随机产生一交易加密用的私有 密钥 每次产生的都不同 这一密钥利用企业的公开密钥加密后交给企业 4 企业会利用企业的私有密钥进行解密取出该私有密钥 取出这一密钥后 企业系统 就会送出加密的交易代号给客户的浏览器 5 然后交易双方就利用这一密钥加密个人帐号 密码资料以及所有的交易资料 并进 行交易 三 在线企业市场机会分析三 在线企业市场机会分析 在线企业独特市场机会分析 P71 1 跨行业竞争而非行业内竞争 2 企业联盟间的竞争而非企业个体间的竞争 3 在竞争中发展及快速反应 4 独特的价值传递方式及其对消费行为的影响 5 行业价值链和价值体系的不断完善 两种基本价值类型 1 禁锢价值 在线企业可以通过提高服务水平 降低营运成本来释放被禁锢的价值 创造更多有效的市场 建立更高的价值体系 提供方便的介入方式 改变企业对价格的主导地位 2 新增价值 优化现有商品和服务 或创造新的商品和服务 定制化服务 全面扩大使用面 营造社区 扩大合作 提供全新的功能和消费体验 市场机会分析过程 1 确定没有满足或尚未满足的客户需求 2 确定企业的目标客户 3 评价企业的竞争优势 4 评估用于提供商品和服务的企业资源 5 评估技术的市场机会 6 详细描述市场机会 7 全面评价市场机会 四 经营模式四 经营模式 超市场理论超市场理论 超市场指的是能够将产品和服务自然组合的网站 产品和服务的组合是根据用户的行为方式 而不是根据它们在实体市场中的分类 产品和服务的组合是根据用户的行为方式 而不是根据它们在实体市场中的分类 经营模式 价值组合 在线业务 资源系统 收入模式 3 1 针对目标客户的价值主张或价值组合价值组合 2 在线业务在线业务 可以是产品 服务 信息或者三者兼而有之 3 独特而稳定的资源系统资源系统 4 收入模式收入模式 价值主张 需要明确的 1 目标客户 2 核心用户利益 3 能够帮助企业提供明显优于竞争对 手的服务的关键资源 影响市场吸引力的因素 1 市场规模和增长率 2 没有满足或者没有完全满足的要求 3 竞争者尚未出现或者实力薄弱 五 战略规划 用户界面五 战略规划 用户界面 用户界面设计的 7 个元素 7Cs Framework 背景 context 内容 content 社区 community 自定义 customization 交流 communication 链接 connection 商业 commerce 六 营销沟通和品牌塑造六 营销沟通和品牌塑造 营销沟通的四种方式 1 普通在线沟通 旗帜广告 电子邮件 许可式营销 病毒式营销等 2 个性化在线沟通 3 传统的 有限的大众传媒营销沟通 4 直接沟通 营销沟通框图 P176 图表 6 2 品牌塑造的三个基本要素 P188 图表 6 4 1 核心产品和服务 2 增值产品 3 营销交流 品牌价值简单的概念模型 客户反应 品牌认知与品牌联想客户反应 品牌认知与品牌联想 4 七 电子商务的实施七 电子商务的实施 实施框架 资源系统 包括建立一个强大 持久的资源系统所必需的七个组成部分 人力资源 人力资源 humanhuman assetsassets 实施步骤 processes 组织结构 organizational structure 系统 systems 企业文化 culture 领导水平 leadership 和伙 伴关系 partnerships 人力资源是指如何培养 管理和留住员工 在线企业面临