Office的规则与礼仪训练教程.ppt

欢迎参加职业化训练教程 Office的规则与礼仪 1 见面礼仪 真诚见面的第一步 也是了解和沟通的前提 人际关系开始的信号 让对方所感受到的第一次感动人际关系正常的标志 避免对方产生不愉快的联想 你向对方表达尊敬与亲切感的形式 是敲开对方心灵的门 拉近相互间距离的重要手段 1 见面礼仪的意义 1 先打招呼 先打招呼 视线相对 积极的心态 避免回避视线 2 提倡上级先跟下级打招呼 老员工先向新员工打招呼 3 顺便表达关心和赞美打招呼时 附加关心和赞美的话语 会促进良好的关系 2 打招呼的要领 1 对方从远处走来先招手示意 走近后再问好 2 楼梯 扶梯先招手 点头示意 视线高度相等后 再问好 3 可以只用眼神或微笑的情形接电话中 洗手间 会议 培训中 剧场 公交等公共场所4 可以省略的情形 连续计数 计算中 3 不同状况的打招呼 1 自我介绍自信地微笑 切忌羞怯爽朗而自然地说出完整的姓名 不必说职务 善于用眼神表达自己的友善与渴望沟通的愿望 2 介绍他人热情 客观 掌握先后 先给客户介绍内部职员 先高职后普通 先女后男 先长后幼 4 自我介绍与介绍他人 1 名片保管名片是自己 别人的脸 不要放在裤子口袋或皮夹子里 放进名片包 名片簿 或上衣内侧的口袋里 2 送递名片到访者先递名片 双手郑重交换 方便对方读的方向递 2 接受名片轻声读出重要内容 以示重视 5 名片 2 多用礼貌用语 请求别人协助 帮忙时 说请 接受别人帮忙 服务时 说谢谢 妨碍或影响别人时 说对不起 下班时 互道再见 3 Excuseme的情形 提问 请别人让路 打断别人的学习 工作 谈话 路过别人身边 取用餐桌上更靠近对方的餐具 食物谈话中临时接电话 短暂离开 根据具体情形 可选择用 不好意思 抱歉 谢谢 麻烦你 失陪etc 4 使用电话的礼仪 办公室中 使用免提 只会增加对其他同事的干扰 于自己却并没有什么方便 除非需要多人同时听 请不要使用免提功能 1 不要使用 免提 2 处理私人电话 不要把办公室的电话告诉家人或朋友 用手机接打私人电话 接打私人电话 尽量离开办公室 以免干扰他人 手机的铃音 尽量调低 打电话到外公司时 应说 您好 请问XXX先生 小姐 在吗 要找的人接听后 说 您好 我是YYY 3 打给别人 打电话给同事 先说自己是谁 XX您好 我是YYY 铃声响后 尽快接听 一般不要让铃声超过三声 外线 您好 万泰 外线 内线 您好 XX部门 请问找哪位 找的人在时 说 在 请稍等 若不在 说 他现在不在 请问事情方便我转告吗 需要回电话吗 4 接听 时间缓 事情简单不一定用电话打扰 随机碰到再说 5 电话 内部网络VS当面沟通 时间缓 事情复杂打电话无效 选择当面沟通 时间急 事情简单快速用电话解决 时间急 事情复杂先电话联络 汇报 再当面沟通 1 小汽车 2 就餐座位 中国 正对门的座位 西方 主人旁边 3 会议 5 座位的 上座 留给客户 驾驶座 1 3 4 2 驾驶座 3 2 4 1 有司机时 主要人员开车时 站立时 双脚要靠拢 膝盖打直双手可自然地放在腹前 腰要直 胸要挺 头要正两眼凝视目标 6 姿式 1 站姿 端正 挺胸 双膝并拢 可双脚交叉或并拢 不要坐在椅子上前俯后仰 摇腿跷脚 也不要跨在椅子上 不要跷二郎脚 双脚分开 2 坐姿 3 走姿 抬头挺胸 背脊自然挺直 步履自然 稍快 多用数字 少用模糊语言 或模糊推断Y N思维方式 5W2H思维方式 问 答 7 沟通之 传递有效信息 WHY 目的 WHO 何人 谁 WHEN 何时 WHERE 何地 WHAT 做什么 HOW 如何做 HOWMany Much 量是多少 直接否定 少用but 但是 转移成so then 因此 所以 无权的命令或指使要挟 威胁 希望通过压制别人 获得利益 尊重 打断别人 面对面打断 第三方打断 没有Execuseme 好为人师 一根筋 自我感觉工作重要 就无视公司秩序 人际礼仪超越自己角色 没大没小 超越自己范围的指手画脚 建议 挑错 以完美要求别人吹牛 以个案吹嘘自己 7 沟通之 不当习惯 官腔 蔑视胡乱承诺 没问题 就是最大的问题脏话不遵守会议秩序 开小会 会议中途退场或打手机吵架 妄图通过争吵来达到个人目的抱怨 胡乱比较 人家X公司如何如何 造谣 传谣侵犯隐私话题 家庭与婚姻 别人工资 7 沟通之 不当习惯 蝴蝶效应 在亚马逊河流域 一只热带雨林中的蝴蝶 偶尔扇动了几下翅膀 两周后 可能在美国德克萨斯州引起一场龙卷风 美国麻省理工学院的气象专家EdwardLoren发现 典型案例 应用 在瞬息万变的现代社会 我们很难预测与判断事物的发展变化 回看历史 曾经信誓旦旦的预测与决策已成为今天的笑柄 美国的 星球大战 计划 越南战争 IBM的OS电脑操作系统 微软的