招商人员打电话技巧.doc

打 电 话 技 巧1、打电话时间点：如果是公司经营可8点半-12点下午2点半-5点半左右联系，如果是个体商户要避开注意商家休息和用餐时间段（一般上午9点30-11-50下午3点-6点打电话最佳）。当然如果客户第一次打电话时说明什么时候打电话联系最方便时一定要登记在案，下次就在这个时间段打电话。2、打电话时格式如下：如果是当地客客户格式如下我是XX公司招商人员XX，请问你是不是经营XX品牌XX老板，我们公司在通山最中心地段，全力打造通山浓缩精致型县城市综合体，有幸邀请您加入我们公司参观，也希望我有机会和您学习一下做生意的经验。如果是主力店大公司客户打电话格式如下XX公司招商人员XX，请问你是不是XX公司XX总，我们公司在通山正街最中心地段开发了XX定位是浓缩精致型综合体，我们公司对此项目高标准，高档次对通山商业从新定位，贵公司是同行业中佼佼者，我们希望与贵公司强强联手，打造通山商业新地标准。我们在对于外地租客格式如下，XX总您好，我是通山XX公司招商XX我们公司在通山正街最中心最繁华地段开发了XX定位是浓缩精致型县城市综合体，现在对外招商，听说你生意做得很成功，现很想和您一起合作，希望有机会邀请您来我们公司小坐一下。如果客户要求提出租金和位置等，先可提出一个大概租金等最好的办法能够把客户约到公司来谈，来公司谈就是成功第一步。3、注意细节从客户语气中判断，如果客户在休息或者比较忙的情况就简单的介绍以下，并约好过多长时间再联系。4、从电话语气中判断客户是否意向足，如果比较足就约好下次见面谈，如果意向没有暂时放弃，资料归档。5、打电话中注意以下几点：第一要清晰表明自己身份和意图，第二要注意记录客户透露的信息点，比如说对租金期望值、所需位置等，第三是电话中不宜过多说服对方，最好的办法能约到客户到现场谈，如果电话里讲得太清楚，客户就没有到现场的欲望，会造成成交可能性变小。第四说话语气一定要平和，委婉，吐词要清楚，如果客户在电话中有质疑时，不能争吵尽可能的少做解释，让对方能体现优越感。第五如果电话里不能谈清楚，或者客户忙，最好约个时间下次再进行电话联系。6、以下我例出几个方法和案例：1. 直截了当开场法，销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的2.他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。顾客朱：没关系的。销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧 3自报家门开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？ 4. 故意找茬开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？顾客朱：还好，你是？！销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品 5. 故作熟悉开场法营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？顾客朱：还好，您是？营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。6. 从众心理开场法营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。7.巧借东风开场法营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？顾客朱：是的，什么事？营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！顾客朱：这没什么！营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！顾客朱：那说来听听！8.制造忧虑开场法营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？顾客朱：是的，什么事？营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。