[管理学习心得] 无为而治：从制度设计入手_第1页
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第 1 页 共 3 页 管理学习心得管理学习心得 无为而治 从制度设计入无为而治 从制度设计入 手手 当一个人不与社会发生关系即独自一人时 无所 谓 性本善 或 性本恶 其任何行为都是出自 本能 即 自利 使然 评判一个人是 好人 还是 坏人 只有根据这个人融入社会 与他人交 往之后的表现才能辨别 如果这个人的 自利 行为 损害了 公利 可以谓之恶 损公肥私行为多了 则成了 坏人 反之 为 公利 不惜牺牲 自利 则谓之善 善事做多了 人们自然称之为 好人 作为一家企业 当然希望每个员工都是好人 然而事 实上不可能要求员工只为 公利 做奉献而放弃 自 利 因为 自利 是员工的 本能 如何做到在保证企业获得 公利 的前提下 又 能满足员工的 自利 呢 先看以下几个也许已为 大家所熟悉的例子 例一 二战期间 美国空军降落伞合格率为 这就意味着一千个跳伞士兵中会有一个因为降落伞不 合格而丧命 后来军方改变了降落伞的出厂检查制度 每次交货前 从降落伞中随机挑出几个 让厂家的负 第 2 页 共 3 页 责人亲自跳伞检测 从此 降落伞的合格率达百分之 百 例二 早前英国政府雇佣私人船只运送犯人到远 方目的地 按照装船人数付费 多运多付 不久发现 犯人在路上的死亡率很高 即使派官员上船监督限制 装船人数 还是有偷偷塞人的情况 后来他们改变了 一下付款程序 按抵达目的地的人数付费 自此之后 犯人的死亡率大幅下降 船主为提高犯人的生存率 还在船上配备了医生 例三 华为公司是我国的成功企业 该公司对员 工的激励方式是 1 1 1 机制 即薪酬由工资 奖 金和股票分红三部分构成 在这种分配制度下 员工 工作不仅是为拿到基本工资 奖金使得员工产生主动 提高业绩的动机 而股票红利使得员工也主动关心企 业整体业绩 自觉自发地努力工作 从而公司得到迅 速发展 从以上例子不难发现 军方 政府之所以能 一 劳永逸 地解决问题 公司之所以能迅速地得到发展 得益于科学的制度设计 其核心在于保证 公利 不 受损害的条件下 才能满足 自利 的获取 华为公 司更是把员工利益与公司利益绑在一起 形成 命运 共同体 以上各例的双方 都是把本来雇方对佣方 第 3 页 共 3 页 的监督行为 转化为佣方的自觉行为 从而 雇方达 到 无为而治 的境界 其实在酒店管理实践中 也不乏科学的制度设计 比如酒店对营业部门不仅下达销售指标 考核其工作 量 还下达促使部门自觉控制成本的利润指标 再如 营销部制定业务员的薪酬制度是 基本工资 业务提 成 促使业务员完成销售定额的同时 为争取超额 奖金而努力增加销售额 同理 客房部房务员在完成 清洁房间数定量的情况下 愿意为取得超额奖金而努 力增加定额外的清洁房间数 实践证明 无为而治 是管理的最高境界 但 必须建立在 制度有为 的基础之上 如果军方没有 改变降落伞出厂检查的制度 政府没有改变付酬程序 的制度
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