漫谈知识管理技术

漫谈知识管理技术 关于知识管理技术并没有一个统一的定义 从广义上说 印刷术属于知识管理技术的一种 当然 视频会议技术也属于知识管理技术之一 但只有在信息技术出现后 知识管理的自 动化 智能化才真正的得到落实 因而大部分时候讨论的知识管理技术主要是辅助知识管 理实施的 IT 技术 本文所述的知识管理技术就是指以上的狭义的概念 国外的发展来看 知识管理的发展早期更多的专注于知识管理的 IT 方面 知识管理成为了 IT 厂商 叫卖 的一个时髦名词 许多企业投入巨资在所谓的知识管理系统上 或者采购 了许多基于先进的知识管理技术的软件产品 但很不幸的是他们发现他们的员工不用这些 系统和技术 当前国内的知识管理市场也有类似的情况 这些公司终于明白 知识管理要 求人 业务处理 技术必须结合 而人是其中最重要的因素 永远是 基础问题 在谈知识管理技术之前 有必要先说明知识管理中的两个基本概念 这是以下讨论的基础 1 显性和隐性知识 知识可以分为显性知识和隐性知识 所谓显性知识又称为 明确知 识 明言知识 或 言名知识 等 指的是 用书面文字 图标和数学公式表示的知 识 隐性知识有称为 缄默知识 默会知识 默然知识 等 指的是 尚未被言语 或者其他形式表述的知识 譬如 我们在做某事的行动中拥有的知识 一个很著名的例子 就是 我们能在成千上万张脸中认出某一个人的脸 但是 在通常情况下 我们却说不 出我们是怎样认出这张脸的 而这种能认出某张联的知识就是隐性知识 2 知识螺旋模型 知识螺旋模型有日本著名的知识管理专家野中郁次郎提出 主要说明 显性与隐性知识的相互转化 其过程包括群化 Socialization 外化 Externalization 融 合 Combination 和内化 Internalization 如下图 3 知识的生命周期 一般而言 知识的生命周期要经历以下的过程 获取 收集有可能形成知识的数据 信息等素材 整理 对素材进行整理加工 从而形成初步知识 审核 对初步的知识进行评估 判断 审核与完善 形成正式的 可发布的知识 发布 通过各种渠道把知识发布出去 利用 知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用 更新 知识在使用过程中不断得以改进 补充完善和更新 淘汰 过时的知识被逐渐淘汰 从知识管理实施的角度讲 知识管理技术指能够协助人们促进显性和隐性知识的转化过程 提高知识的获取 整理 审核 发布 利用 更新与淘汰的效率的技术手段 从以上可以 看出 知识管理技术并不是一项技术 而是一个技术体系 它同时又是多种信息技术的集 成 在这些技术的支撑下形成了企业的知识管理系统 为企业提供知识管理服务 知识管理技术 体系 知识管理技术作为一个技术体系 里面包括需多内容 这样的结果就是几乎所有的技术都 可以归结为知识管理技术 任何人都可以说他们的产品利用了知识管理技术 并随口报出 例如数据挖掘 决策支持 分词 RSS 商业智能等的名词糊人 这样就出现了问题 我们 在选择知识管理技术的时候陷入了茫然无措 怎么办 最好的办法是对知识管理的技术进行有效的分类 如果你是知识管理技术 那么 你这个技术解决了知识管理中的什么问题 是提高了知识共享的效率还是促进了知识转化 的过程 对知识管理技术的分类 常见的有两种 第一种是按照知识螺旋模型中显性和隐性知识的 转化过程中用到的技术分类 就是说这个技术或者方便或者辅助与促进了显性知识与隐性 知识的转化 另一种就是按照知识的生命周期中的技术进行分类 就是看这种技术在知识 的生命周期中承担了什么作用 第一种 按照知识螺旋模型中显性和隐性知识的转化过程用到的技术分类 如下表 比如在显性知识到显性知识的转化过程中 这也是知识管理技术用的最多的地方 通过搜 索引擎技术 一个人可以自动的找到他需要的知识文档 但许多时候 一个人并不一定知 道他需要什么 这时如果系统能够自动对文档进行分类 那么这个员工可能通过找到自己 需要的知识文档类别 就可以进一步找到他真正需要的知识 再比如在隐性知识之间互相转化的内化过程中 通过视频会议技术的帮助 远隔万里的人 可以就同一个问题进行讨论 这样通过观察不同人发言时的表情 姿态 手势等不同的人 就可以实现对这个人 对会议讨论的事情的重要性 解决问题的办法的隐性认识 第二种 按照知识的生命周期中需要的技术进行分类 我们按照知识管理的生命周期简单做以下分类 上表中文字部分表明了可能涉及到的技术 空白部分表明技术在这个环节的作用比较小或 者不明显 通过上表的分析可以得出 1 知识管理技术能够发挥作用的地方在于对显性知识的管理 在显性知识的获取 整理 审核 发布中知识管理技术能够承担很大的作用 可以促进效率更大程度的提升 2 知识管理技术对隐形知识的管理 获取 整理 审核 发布 利用等环节 的作用不 大 隐形知识的管理要更多的依靠社会化的方式 人与人的信任 充分沟通等等 但知识 管理技术却可以为隐形知识的管理创造更方便的环境和提供机会 例如根据六度分割理论 发展起来的社会网络技术 SN 就为不同的人之间提供认识 了解从而深入沟通的一个快 速通道 以下图是 Rose Dieng 等按照其定义的知识的生命周期对知识管理技术进行的分类 知识管理技术的目的在于通过这些技术构成知识管理的系统 从而促进知识管理实施的实 现 当前知识管理系技术的发展方式是 通过门户技术 构建知识管理门户作为组织知识 管理的平台 在门户中集成相关的技术解决方案 内容管理技术 人工智能技术 发布技 术 群件技术等等 关于知识管理技术的研究 国内更多的在于内容管理 协同技术等比 较低层次的方面 而国外则已经对商业职能 数据挖掘 自然语言处理 人工智能 神经 网络进行了较深入的研究 在知识管理技术的研究上 我们一方面要积极学习和吸收国外 的研究成果 另一方面也必须发展自己的研究领域与范围 因为中文与英文 和其他语言 在技术研究上的难度和遇到的问题都不完全相同 结语 没有最好的知识管理技术 管理永远离不开人 知识管理也是如此 知识管理技术把知识处理过的自动化 智能化 能够提高管理的效益和效率 但没有所谓的最好和最先进的知识管理技术 知识管理技术 本身并不能促进知识的共享 而且技术的进步是永无止境的 因此在选择的时候 不同的 组织要根据自己的情况 选择不同技术支撑的知识管理系统来实现组织的知识管理 适用的