物业参观学习心得体会

精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 1 物业参观学习心得体会 物业参观学习心得体会 黄伟 2014 年 11 月 2 日在世纪 城物业会议室学习了国内先进的物业管 理体系和模式 并就如何提升物业管理 水平和世纪城物业的同行进行了广泛而 深刻的交流 收获颇丰 现就本次考察 学习情况的心得总结如下 一 文档的管理 文档的管理也 是很重要的一个方面 是质量文件和服 务标准的一项重点内容 他们专门安排 一位管理人员来整理文档 根据自己的 情况分了三大类即管理档案 业主档案 外来文件 一共有五十二个文件夹 各 类文件序号排列清楚整齐 想找哪类文 件很快就能找到 虽然我们管理处成立 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 2 好几年了 但文档不够齐全 而且有些 归类紊乱 以他们的做标本 以后我们 也能使文档更加完善 二 物业相关收费 我来到申浦 又是第一次接触物业管理 对于物业费 的收缴 也只是学习了理论知识 通过 实践我又学到了一个沟通的技巧 作为 物业管理行业 最需要的就是以业主为 重 服务第一 有效沟通 三 基础设施设备管理 我在实 习中看到 对各类设备都建立设备卡片 各种设备都有详细的台帐记录 翻开他 们的检查记录 定期检查 保养 维修 清洁一一详细记载 四 人际关系处理 管理处和业 主建立良好的关系物业公司员工能做到 上门服务礼貌用语得当 现场施工按要 求进行 待人接物得体 维修及时 针 对这一点我们回来后应该对员工强调学 习 员工礼仪手册 并通过现场模拟 各类问题进行相互间的解答 已达到让 业主满意 降低投诉率 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 3 五 小区设施 在参观这小区的 总体感觉就是文明 干净 整齐 宁静 在硬件方面 监控室 门禁 消防 配 电房等设备设施都是智能化的 给物业 管理带来方便与高效 同时小区的安全 也得到保障 每栋楼层都有公告栏 这 也便于小区的信息准确快捷的传播 保 安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉 很亲切 垃圾桶都是可回收和不可回收 的放置在一起 在软件方便 社区文化 丰富 娱乐设施齐全 小区的温馨提示 随处可见 公司制度健全 服务流程清 晰而且都贴于物业办公室墙面 物业理 人员的服务意识都很强 参观结束 很惭愧 作为物业服 务 我们平时并没真正把服务落实 服 务意识不强 回来之后我好好反思了一 下 从今以后 我要改进我们的工作流 程 提高工作效率 减少人员闲置 提 高员工素质 将服务理念渗透到每个员 工心中 构建和谐的社区服务氛围 加 强员工的岗位培训 提高其依法履行职 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 4 责能力 搞好素质教育 组织员工要认 真学习法律 规章 相关业务和社区管 理知识 开拓工作思路 在实践中提高 综合知识的运用能力 虽然参观的时间非常短暂 但是 了解世纪城物业管理模式 也让自己开 了眼界 要想不被淘汰就必须不断学习 不断进步 很感谢公司能给我这次参观 学习的机会 在以后的工作中我将借鉴 他们好的地方落实到工作中 物业楼盘参观学习心得体会 z 2014 年是大恒不寻常的一年 她 迎来了大恒二次创业 大上台阶 第一 阶段 我们出色地完成了 做大 的目标 第二阶段 我们要把大恒 做强 为以 后的 做长 打下坚实的基础 说到广州市比较有名气的房地产 开发商 人门会不约而同想起大恒 越 秀城建 合生创展 富力等名字 没错 对于名气 我可以自豪地说 有 但是 说到精品名盘 我大恒 13 个楼盘中又 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 5 能举出几个来呢 做大 并不是一件难 事 做强 才是一门高深的学问 因为 她关系到如何 做长 如何打造百年老 店 许主席不愧是我们的领头人 在这 个关键时刻 他敢于转变思想 提出了 从我做起 从零开始 打造精品 重 塑大恒 的战略目标 秉着 勇于开拓 集百家精华 的精神 5 月 12 日下午 我们集团上下怀着学习的态度 组团参 观了市内几个出名的楼盘 星河湾 美林湖畔花园金碧世纪花园 通过 以 盘比盘 发现别人的优点 找出自己 的缺点 把好的东西带回 家 把坏的 东西扫出 家 门 第一站是星河湾 该楼盘远离广 州市中心 位于成熟的华南板块 北邻 珠江 东部为自然山坡 西邻番禺迎宾 大道 万亩生态果林使星河湾远离城市 的喧嚣 倍显宁静 清幽 车子一路驶 入星河湾楼盘 一下车 一排排整齐的 绿树立刻映入眼帘 一条条的林荫小路 向四周延伸 就象树叶的叶脉 非常清 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 6 晰 有续 我在整个小区兜了一圈 沿 路树木郁郁葱葱 花草修剪得层次有续 柏油路上极少见到有垃圾 也看不到打 扫垃圾的工具 公共路上每隔一段距离 就有一个垃圾箱 而且还对垃圾分门别 类 星河湾的建筑风格还是挺有特色的 星座式布局是星河湾规划的核心 建筑 结构 园林规划都以此为基础展开 星 座式楼宇布局 形成每一住户视野开阔 开窗即见景 避免对视 此外 令我感 到最敬佩的是星河湾隐蔽工程非常到位 很好的保持了小区的统一外观和风格 这里我可以举一两个例子 我非常细心 地留意了他们安装的空调位置 他们的 做法非常聪明 原来他们都把空调位置 统一用与阳台栏杆相同颜色的铁架遮盖 从外面看非常隐蔽 尺寸布局也很合理 另外 走在公共路上 几乎看不到有沙 井盖 做工程的都知道小区内不可能没 有沙井盖 要不然排水成大问题了 他 们把沙井盖修饰得跟路面的外观非常相 似 在外面不容易发现 这些都是值得 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 7 我们借鉴的经验 总括来说 星河湾是 一个非常成熟的小区 隐蔽工程让人很 满意 各方面规划都很舒服 第二站是位于东圃板块的美林湖 畔 一进美林湖畔小区 感觉来到了一 个公园 车子走了将近三分钟才来到住 宅区 沿路是一个 2310 的超大无极泳 湖 非常壮观 因为是比较新的楼盘 我特意参观了样板房 美林湖畔向业主 推销的是 精装修 精装修 在层次上要 比 豪华装修 要高 开发商的 精装修 有三个版本供业主选择 风格不一 有 开放式的 有传统式的 适合不同的年 龄段 他们对样板房的资金投入是蛮高 的 室内各种摆设的真实度很高 配合 发展商 没有看不到风景的房子 主题 每一户型的房间均可看到园区的风景 其中中心游泳池是一卖点 另外我还发 现 户型相对差一点的房子看到的风景 要比户型相对好一点的房子看到的风景 好 这样发展商在开发上找到了平衡点 自然也有利于销售 总括来说 美林湖 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 8 畔的建筑风格一般 稍逊星河湾 但是 美林的超大园林湖区和休闲配套设施是 他们的强项 这样价钱高也是有道理的 最后是我们自己的 http 楼盘 金碧世纪花园 大恒的楼盘和上述两个楼盘相比 确实有不足之处 相比之下 我们的楼 盘在结构上比较单一 拿第三金碧小区 的别墅为例 建筑体现不了风格 比较 死板 花园还满布沙井盖 影响外观 大恒有些楼盘的绿化面积够是够 但离 美观还差很远 我们一直强调楼房的外 观要统一 但是我们在设计上却没有考 虑周全 以致于有些时侯根本行不通 在楼房和配套设施的规划上还有很多需 要改进的地方 另外 以金碧世纪花园 为例 从大门口到销售部 我们 沿路都看不到一个垃圾箱 园区 卫生是业主对园区的首要印象 试问连 垃圾箱的配套都不足卫生又怎么会搞得 好呢 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 9 我感觉 我们所标榜的 特色保 安 特色管理 已经不再是我们的优势 了 其他的楼盘在保安和管理上都有自 己的特色 而且和我们不相上下 就拿 上述两个楼盘来讲 星河湾的保安穿的 是蓝色制服 戴的是蓝色鸭舌帽 站姿 是两脚分开与肩同宽 双手背后交叉 而美林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服 正配合炎热的夏日 这两个楼盘的保安 都配合了楼盘悠闲 轻松 渡假式的风 格 避免了那种不协调的拘束 不过 话又要说回来 每个楼盘的定位都不同 过于死板的比较也没多大意义 我们应该吸取星河湾和美林湖畔 花园两个小区的养分 扬长避短 在管 理人文环境 公共配套等方面都应仔细 推敲斟酌 我认为硬件的高标准投入 人员的高素质服务 管理的高起点突破 至关重要 是打造金碧精品的有效途径 参观学习金碧雅苑心得体会 为了进一步把物业服务工作做好 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 10 规范工作落实到位 2014 年 8 月 11 日 至 8 月 15 日 按照恒大集团金碧物业 有限公司安排 我参加了公司组织的对 金碧雅苑小区为期 5 天的考察学习 这 是我参加工作以来第一次正式参加考察 学习 非常感谢公司给予我这么一个能 提高自我的机会 也让我开阔了视野 走进金碧雅苑 给我们的第一感 觉是井然有序的社区管理 楼宇美观 环境优美 居民安居乐业 看到公共设 施保护的如此的完善 车辆出行停放是 那么的有规可行物业服务是如此到 位 真让人赞不绝口 由始至终在导 师的讲解和同学的提问下 我学到了许 多在课堂上学不到的物业管理知识 并 深化了在课堂上那个的理论 如配电 供水 社区服务理念等 对于物业服务费的收缴 之前只 是学习了理论知识 本次在金碧雅苑学 习期间 我实践了电话催缴物业服务费 的内容 通过实践我又学到了一个沟通 的技巧 作为物业管理行业 最需要的 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 11 就是以业主为重 服务第一 有效沟通 物业服务中心和业主建立了良好 的关系 金碧雅苑员工都能做到上门服 务礼貌用语得当 现场施工按要求进行 待人接物得体 维修及时 业主对物业 服务表示满意 我们也学会了如何更好 的为业主解决问题 提供更优质的服务 降低投诉率 我在实践中接听到一位业 主的诉求电话 业主的车子停放在停车 场 第二天却发现两个前车胎都被人为 的扎破了 希望我们通过调取监控视频 查找作案人员 我立即记录下来 并电 话告知秩序维护部监控室进行调查 客 服部和秩序维护部协力解决了业主的问 题 解决了业主的后顾之忧 金碧雅苑 的员工把恒大集团的工作作风落到了实 处 我也深深的感觉到 作为公司新的 一员 要在每一个细节维护公司的品牌 得到主业的认可 把 物业服务做到行业第一 这些是 我以后需要时刻学习的内容 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 12 在硬件方面 监控室 门禁 消 防 配电房等设备设施都是智能化的 给物业管理和服务带来方便与高效 同 时小区的安全也得到保障 每栋楼层都 有公告栏 这也便于小区的信息准确快 捷的传播 保安都是带帽子和扎腰带穿 戴整齐给人感觉很亲切 垃圾桶都是可 回收和不可回收的放置在一起 在软件 方便 社区文化丰富 娱乐设施齐全 小区的温馨提示随处可见 公司制度健 全 服务流程清晰而且都贴于物业办公 室墙面 物业服务人员的服务意识都很 强 很值得我们学习 我们深深的意识 到自己需要学习的还很多很多 因此 在物业服务实际工作中 要时刻牢记物业服务无小事 以业主的 需求为中心 一切从业主需求出发 树 立 想业主之所想 急业主之所急 做 业主之所需 服务宗旨 不断学习 不 断创新 与时俱进 为业主提供整洁 优美 安全 温馨 舒适的居住环境 通过尽心尽力的服务 换来业主的长期 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 13 依赖感 信任感和认同感 归宿感 这 是物业服务企业梦寐以求的生存和发展 的必要条件 只要物业服务企业能够充 分展示自己 提供便捷周到的服务就一 定能够抓住赢得业主的机会 也就能立 于不败之地 物业参观学习心得 六月二号下午 天气很好 为我 们的参观一行大行方便 在参观了两个 小区后发觉有几个方面是值得我们去学 习的 一 前台的人员配置 客服接待 人员 财务收费人员分工明确 在专业 方面 时间方面都提供了较为有力的保 证 使前台的办事效率 业主的满意度 都会有很大的提高 二 社区文化方面 文化氛围的 侧重方面 应从目前注重活动的层面向 注重文化情调 氛围的方面转变 我们 的活动一般是活动完毕后 就已经告一 段落 而活动后的影响反而忽略了 只 是把活