物业管理工作总结汇报

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 8 物业管理工作总结汇报物业管理工作总结汇报 导语 通过总结 人们可以把零散的 肤浅的感性认导语 通过总结 人们可以把零散的 肤浅的感性认 识上升为系统 深刻的理性认识 从而得出科学的结论 识上升为系统 深刻的理性认识 从而得出科学的结论 以便改正缺点 吸取经验教训 使今后的工作少走弯路 以便改正缺点 吸取经验教训 使今后的工作少走弯路 多出成果 如下是整理的几物业管理工作总结汇报多出成果 如下是整理的几物业管理工作总结汇报 回首即将过去的回首即将过去的 20 xx20 xx 年 我的工作同样经历着不平年 我的工作同样经历着不平 凡 凡 1212 月份 带着朴实的心情回到了裕峰 开始了一段新月份 带着朴实的心情回到了裕峰 开始了一段新 环境的里程 工作内容包裹着熟悉的和未知的 鞭策着我环境的里程 工作内容包裹着熟悉的和未知的 鞭策着我 需要付出更多的努力去学习和挑战 几个月一瞬间过去了 需要付出更多的努力去学习和挑战 几个月一瞬间过去了 工作在有条不絮的进行着 岁末 每个人都应该梳理过去 工作在有条不絮的进行着 岁末 每个人都应该梳理过去 筹划未来 此刻 就将自己一年来的工作总结如下 筹划未来 此刻 就将自己一年来的工作总结如下 一 物业服务工作一 物业服务工作 物业工作主要包括新业主一切办理入住事宜 日常物业工作主要包括新业主一切办理入住事宜 日常 报修 投诉处理 收费 基本设施 设备维护 环境卫生 报修 投诉处理 收费 基本设施 设备维护 环境卫生 害虫的消杀 有学习培训 有上级部门检查等 催缴管理害虫的消杀 有学习培训 有上级部门检查等 催缴管理 费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处 20 xx20 xx 年度年度 的主要工作 结合实际 在进一步了解掌握服务费协议收的主要工作 结合实际 在进一步了解掌握服务费协议收 缴方法的基础上 经过与物业公司各部门的同事通力合作缴方法的基础上 经过与物业公司各部门的同事通力合作 下 一部分工作已经顺利完成 下 一部分工作已经顺利完成 二 办公室的工作二 办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域 工作千头办公室工作对于我来说也是个工作领域 工作千头 万绪 面对繁杂琐碎的大量事务性工作 需要自我强化工万绪 面对繁杂琐碎的大量事务性工作 需要自我强化工 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 8 作意识 注意加快工作节奏 提高工作效率 主要做好以作意识 注意加快工作节奏 提高工作效率 主要做好以 下两方面的工作 一是资料录入和文档编排工作 对管理下两方面的工作 一是资料录入和文档编排工作 对管理 处涉及的资料文档和有关会议记录 我认真搞好录入和编处涉及的资料文档和有关会议记录 我认真搞好录入和编 排打印 根据工作的需要 制作表格文档 草拟报表等 排打印 根据工作的需要 制作表格文档 草拟报表等 二十档案管理工作 到管理处后 对档案的系统化 规 二十档案管理工作 到管理处后 对档案的系统化 规 统计辖区内各小区信息 小区居民信息 小区停车位配置统计辖区内各小区信息 小区居民信息 小区停车位配置 信息 及时掌握小区情况 了解居民的需要 真正的为居信息 及时掌握小区情况 了解居民的需要 真正的为居 民服务 真正的与居民连成一条心 民服务 真正的与居民连成一条心 2 2 20 xx20 xx 年 社区先后协助今日城小区 小区成立了年 社区先后协助今日城小区 小区成立了 业主委员会 并决定通过物业管理公司入驻小区 具体负业主委员会 并决定通过物业管理公司入驻小区 具体负 责今日城与物管工作 责今日城与物管工作 3 3 协助花园物业管理公司换届工作 由物业入驻花 协助花园物业管理公司换届工作 由物业入驻花 园小区 管理小区卫生 安全等事宜 得到居民一致好评 园小区 管理小区卫生 安全等事宜 得到居民一致好评 4 4 针对开放式小区卫生差的问题 社区专门聘请保 针对开放式小区卫生差的问题 社区专门聘请保 洁员每日进行清扫保洁 清理生活垃圾 清扫牛皮癣等 洁员每日进行清扫保洁 清理生活垃圾 清扫牛皮癣等 保障居民生活卫生质量 保障居民生活卫生质量 5 5 按时对封闭式小区卫生保洁进行督察 对安全情 按时对封闭式小区卫生保洁进行督察 对安全情 况行进排查 清除卫生垃圾 排除安全隐患 让居民安心 况行进排查 清除卫生垃圾 排除安全隐患 让居民安心 放心 开心生活 放心 开心生活 6 6 协助物业管理公司解决居民问题 化解居民纠纷 协助物业管理公司解决居民问题 化解居民纠纷 配合物管公司调节居民矛盾配合物管公司调节居民矛盾 1010 余起 解决居民生活实际问余起 解决居民生活实际问 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 8 题题 8 8 起 如化粪池堵塞 房屋漏水等 从根本上为居民解起 如化粪池堵塞 房屋漏水等 从根本上为居民解 决问题 化解矛盾纠纷 决问题 化解矛盾纠纷 7 7 保证社区辖区内稳定工作 社区在社会综合治安 保证社区辖区内稳定工作 社区在社会综合治安 管理方面密切与小区物管配合 在重大节日 管理方面密切与小区物管配合 在重大节日 两会两会 期间 期间 要求网格员 小区保安佩戴袖标 加大巡逻力度 确保了要求网格员 小区保安佩戴袖标 加大巡逻力度 确保了 辖区内治安稳定 辖区内治安稳定 四 完善工作机制四 完善工作机制 根据平安建设的具体要求 结合社区实际情况 在根据平安建设的具体要求 结合社区实际情况 在 工作中不断完善制度 制定了各项物业管理工作制度 用工作中不断完善制度 制定了各项物业管理工作制度 用 制度规制度规 7 7 次 应急维修工作次 应急维修工作 3 3 次 到达养护设施 设备到次 到达养护设施 设备到 位 维修及时 正常运行的管理要求 位 维修及时 正常运行的管理要求 绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境 我绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境 我 们严格落实了绿化管理措施 用心配合监督绿化公司 施们严格落实了绿化管理措施 用心配合监督绿化公司 施 工及养护工作 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问工及养护工作 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问 题 及时发出了整改通知与合理化的推荐 督促其整改 题 及时发出了整改通知与合理化的推荐 督促其整改 并在绿化警示牌没有到位的状况下 制作简易警示牌 围并在绿化警示牌没有到位的状况下 制作简易警示牌 围 栏 加强绿化防护管理工作 使绿地基本无破坏 践踏及栏 加强绿化防护管理工作 使绿地基本无破坏 践踏及 公用现象 绿化完好率为公用现象 绿化完好率为 98 98 环境卫生的管理环境卫生方面 我们针对小区环境环境卫生的管理环境卫生方面 我们针对小区环境 逐步完善的状况 大家齐动手定期 不定期组织进行大扫逐步完善的状况 大家齐动手定期 不定期组织进行大扫 除 制定了严格的保洁程序与考核办法 并对装修垃圾实除 制定了严格的保洁程序与考核办法 并对装修垃圾实 行袋装化定点堆放 集中清运管理 并加强小区卫生检查行袋装化定点堆放 集中清运管理 并加强小区卫生检查 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 8 工作 保证了小区的卫生清洁美观 班级口号霸气押韵工作 保证了小区的卫生清洁美观 班级口号霸气押韵 小区安全防小区安全防 1 1 项 开发商采纳项 开发商采纳 3 3 项 即报奶箱设置项 即报奶箱设置 在门厅内 安设绿化喷淋系统 部分雨水管接入地下管网在门厅内 安设绿化喷淋系统 部分雨水管接入地下管网 等合理的推荐 等合理的推荐 搞好保安员前期的培训工作 保安工作是物业管理搞好保安员前期的培训工作 保安工作是物业管理 中的窗口 为了保证小区保安前期服务质量 我处安排保中的窗口 为了保证小区保安前期服务质量 我处安排保 安员提前培训一个月 制定了详细的培训方案与计划及考安员提前培训一个月 制定了详细的培训方案与计划及考 核办法 加强保安员的自身素质与业务技能 保证业主入核办法 加强保安员的自身素质与业务技能 保证业主入 住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务 住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务 保安队的工作受到一致好评 保安队的工作受到一致好评 配合开发商的售楼工作 为了配合开发商的销售工配合开发商的售楼工作 为了配合开发商的销售工 作 我处在前期人员不足的状况下 安排专人在销售部配作 我处在前期人员不足的状况下 安排专人在销售部配 合售楼工作 耐心解答客户关于物业管理方面的疑问 制合售楼工作 耐心解答客户关于物业管理方面的疑问 制 作了二块作了二块 宣传牌 宣传本公司物业管理服务工作 并宣传牌 宣传本公司物业管理服务工作 并 到达必须效果 我们除派专人配合销售部 全体员工还放到达必须效果 我们除派专人配合销售部 全体员工还放 下节日休息 配合销售部下节日休息 配合销售部 十一十一 售楼黄金周的销售工作 售楼黄金周的销售工作 我们的工作受到销售部的肯定和称赞 我们的工作受到销售部的肯定和称赞 搞好业主入住前期准备工作 顺利完成交房工作 搞好业主入住前期准备工作 顺利完成交房工作 为迎接业主入住 顺利完成交楼工作 在公司的指导和帮为迎接业主入住 顺利完成交楼工作 在公司的指导和帮 忙下 我们做了超多的前期准备工作 整理准备了超多的忙下 我们做了超多的前期准备工作 整理准备了超多的 入住资料和必要的文件 如入住通知书 前期物业管理协入住资料和必要的文件 如入住通知书 前期物业管理协 议等共计议等共计 1212 项 根据方便业主 服务至上的原则 我处针项 根据方便业主 服务至上的原则 我处针 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 8 对小区的实际状况 合理制定了办理入住手续的流程 和对小区的实际状况 合理制定了办理入住手续的流程 和 岗位 设置了业主入住须知 入住手续办理流程图 装修岗位 设置了业主入住须知 入住手续办理流程图 装修 须知 装修手续办理流程图 使业主在办理各项手续中能须知 装修手续办理流程图 使业主在办理各项手续中能 一目了然 使交房工作顺利进行 目前办理入住业主一目了然 使交房工作顺利进行 目前办理入住业主 139139 户 办理装修手续户 户 办理装修手续户 加强管理服务工作 提高服务质量 加强管理服务工作 提高服务质量 树立小区家园化 人性化管理服务理念 树立小区家园化 人性化管理服务理念 进驻后 我们坚持实施家园化 人性化的管理 进驻后 我们坚持实施家园化 人性化的管理 以以 人为本人为本 的服务精神 业主的需要就是我们的工作中心 的服务精神 业主的需要就是我们的工作中心 为开展服务 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉 我为开展服务 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉 我 们开展特殊关照户的服务 对小区有生活困难的业主 在们开展特殊关照户的服务 对小区有生活困难的业主 在 生活上给予关心与照顾 服务上给予优质服务 如生活上给予关心与照顾 服务上给予优质服务 如 1 1 1 1 501501 业主老公是海员 因工作长期不在家 家中只有业主和业主老公是海员 因工作长期不在家 家中只有业主和 小孩 针对这种状况 我们对此户进行特殊关照户服务 小孩 针对这种状况 我们对此户进行特殊关照户服务 给其解决一些生活上的困难 受到业主称赞 除此之外 给其解决一些生活上的困难 受到业主称赞 除此之外 我们还开展免费代办服务 如代办电话 宽带 电费储蓄 我们还开展免费代办服务 如代办电话 宽带 电费储蓄 使业主有一种使业主有一种 有困难 找物业有困难 找物业 的感受 服务工作受到的感受 服务工作受到 业主良好的赞誉 业主良好的赞誉 搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个 重要环节 为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率 重要环节 为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率 为了搞好房屋及相关设施的维修工作 我们紧密地为了搞好房屋及相关设施的维修工作 我们紧密地 与开发商 施工队 生产厂家联手 确定了维修程序和办与开发商 施工队 生产厂家联手 确定了维修程序和办 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 8 法 圆满完成年前无遗留维修工作的目标 今年共计接到法 圆满完成年前无遗留维修工作的目标 今年共计接到 维修投诉维修投诉 157157 起 完成起 完成 152152 起 及时完成起 及时完成 131131 起 完成率起 完成率 为为 9696 8 8 及时率为 及时率为 8383 4 4 在公共设施 设备方面 我 在公共设施 设备方面 我 们及时定期对各种设施进行保养 检查 发现问题及时维们及时定期对各种设施进行保养 检查 发现问题及时维 修 及时处理 如修 及时处理 如 1212 月月 3030 日 小区蓄水池浮球阀失灵 日 小区蓄水池浮球阀失灵 管理人员巡查发现后 为让业主正常用水 我们首先是用管理人员巡查发现后 为让业主正常用水 我们首先是用 心的进行抢修 再通知厂家到场调查原因 保证业主正常心的进行抢修 再通知厂家到场调查原因 保证业主正常 用水工作不受影响 用水工作不受影响 加强小区装修管理工作加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节 它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美 观 这方面我们做了超多的工作 并根据小区实际状况 观 这方面我们做了超多的工作 并根据小区实际状况 与管理要求 我们制定了详细的管理制度 如装修须知 与管理要求 我们制定了详细的管理制度 如装修须知 屋顶花园管理规定等 并坚持每一天对装修户的巡查工作 屋顶花园管理规定等 并坚持每一天对装修户的巡查工作 做好记录 遇到问题及时解决 及时处理 坚持原则 去做好记录 遇到问题及时解决 及时处理 坚持原则 去 年共处理违章施工年共处理违章施工 3232 起 均已整改 保证房屋主体结构完起 均已整改 保证房屋主体结构完 好 在房屋外观方面 我们坚持制度 保证小区外观整齐好 在房屋外观方面 我们坚持制度 保证小区外观整齐 划一 完好美观 划一 完好美观 认真听以业主意见 及时为住户排忧解难 认真听以业主意见 及时为住户排忧解难 业主良好的工作推荐 管理推荐是我们的工作指针 业主良好的工作推荐 管理推荐是我们的工作指针 因此我们做到住户反映的问题认真记录 及时处理 增进因此我们做到住户反映的问题认真记录 及时处理 增进 与业主间的沟通 耐心为业主作解释工作 并及时为住户与业主间的沟通 耐心为业主作解释工作 并及时为住户 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 8 排忧解难 如入住业主车辆停放问题 业主装修用沙堆放排忧解难 如入住业主车辆停放问题 业主装修用沙堆放 点等问题 我们这种点等问题 我们这种 为业主着想 以业主为中心为业主着想 以业主为中心 的服的服 务思想取得了良好的效果 受到业主好评 务思想取得了良好的效果 受到业主好评 发奋提高管理水平 促进物业管理上档次 发奋提高管理水平 促进物业管理上档次 组织员工进行职工道德与管理技能培训 提高工员组织员工进行职工道德与管理技能培训 提高工员 工业务素质 管理处员工的综合素质与物业管理的服务的工业务素质 管理处员工的综合素质与物业管理的服务的 质量 水平是密切相关的 根据这种状况 并结合小区大质量 水平是密切相关的 根据这种状况 并结合小区大 部分都是新进员工 接触物业管理时刻短的实际状况 我部分都是新进员工 接触物业管理时刻短的实际状况 我 制定了详细的培训计划和考核办法 定期对员工进行思想制定了详细的培训计划和考核办法 定期对员工进行思想 和业主管理水平的培训 并定期进行保安业务技能考试 和业主管理水平的培训 并定期进行保安业务技能考试 使员工在思想上得到充实 管理技能上得到了提高 去年使员工在思想上得到充实 管理技能上得到了提高 去年 共组织人员培训共组织人员培训 6 6 次 技能考核次 技能考核 4 4 次 次 利用先进的管理手段 建立健全科学的管理方式 利用先进的管理手段 建立健全科学的管理方式 我们紧跟社会发展步伐 使用电脑 对小区各档案收费帐我们紧跟社会发展步伐 使用电脑 对小区各档案收费帐 目 管理计划等工作进行电脑管理 大大提高了工作效率 目 管理计划等工作进行电脑管理 大大提高了工作效率 使管理处的基础 工作到达一个新起点 为今后的创优工使管理处的基础 工作到达一个新起点 为今后的创优工 作打