2014年-2016年《管理心理学》自学考试试卷

1 2016 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 一 单项选择题 本大题共 30 小题 每小题 1 分 共 30 分 1 企业管理过程主要包括两个系统 社会技术系统和 P41 A 社会决策系统 B 社会管理系统 C 社会心理系统 D 社会咨询系统 2 心理测验的有效性与真确性是指 P60 A 信度 B 可靠性 C 效度 D 可信度 3 对某一个体 某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察 调查 了解 从而研究其心 理活动发展变化整个过程的一般规律 是管理心理学研究办法中的 P60 A 观察法 B 个案法 C 调查法 D 实验法 4 法国著名管理学家亨利 法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动 其中他认 为最重要的职能之一是 P68 A 技术 B 商业 C 管理 D 财务 5 韩非在 八经 篇提出 凡治天下 必因人情 人情者 有好恶 故赏罚可用 这句话 指出了管理理论的哲学基础是 P63 A 管理问题 B 生产问题 C 人性问题 D 人事问题 6 美国心理学界公认的工业心理学的创始人是 P53 A 斯科特 B 梅奥 C 冯特 D 闵斯特伯格 7 有一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映 但它保证了机体与环境的信 息平衡 是一切较高级 较复杂的心理现象的基础 它是指 P80 A 知觉 B 感觉 C 印象 D 归因 8 在知觉的过程中 人们不是孤立地反映客观事物的个别属性 而是反映事物的整体特性 2 这就是知觉的 P84 A 整体性 B 选择性 C 理解性 D 恒常性 9 俗话说 听其言 观其行 而知其人 这就是说 我们认识一个人要根据他的言论和行 为 这里所说的是社会知觉中的 P86 A 自我知觉 B 对他人的知觉 C 角色知觉 D 人际知觉 10 大脑中的一种心理潜能 以抽象思维能力为核心 包括感知能力 观察力 记忆力 想象 力 注意力等诸因素的有机结合 称为 P98 A 智力 B 能力 C 感觉 D 知觉 11 按能力的倾向划分 有一般能力和 P100 A 特殊能力 B 个人能力 C 认知能力 D 创造能力 12 不同的气质类型具有不同的行为特征 表现为活泼好动 敏捷 注意力易转移 兴趣易变 换的气质类型是 P110 A 粘液质 B 胆汁质 C 多血质 D 抑郁质 13 20 世纪 50 60 年代先后出版了 管理的实践 管理效果 有效的管理者 等著作 提 出目标管理概念的管理学家是 P122 A 马斯洛 B 德鲁克 C 梅奥 D 法约尔 14 强调员工参与目标设置 通过上下级共同制定企业目标 使个人从中受到激励 愿意为实 现目标而努力 并检验目标实施与评估目标结果的过程是管理学中的 P122 A 质量管理 B 目标管理 C 过程管理 D 全面管理 15 弗鲁姆的期望理论强调 要调动 保持人的工作积极性 管理者必须正确处理好三类关系 个人努力与工作成绩的关系 工作成绩与奖励的关系以及 P133 A 奖励与满足他人需要的关系 B 奖励与满足社会需要的关系 3 C 奖励与满足组织需要的关系 D 奖励与满足个人需要的关系 16 在组织和员工相互关系的情境中 员工个体对于相互责任和义务和信念系统 称为 A 心理压力 B 组织承诺 C 心理契约 D 组织忠诚 P142 17 卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为 4 种类型 其中 心理契约时间长 绩效要求不明的是 P143 A 交易型 B 过渡型 C 平衡型 D 关系型 18 若 K 团体的团体目标与组织目标相去甚远 则 K 团体凝聚力与生产效率之间 P159A 成正相关 B 成负相关 C 没有关联 D 关系不确定 19 某企业两个部门的领导 在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜 这种沟通方式是 P170 A 向上沟通 B 向下沟通 C 平行沟通 D 垂直沟通 20 大学生小王毕业求职 有 2 家企业提供的职位都很理想 小王感到左右为难 只能取舍一 个 这种冲突形式是 P202 A 双趋式冲突 B 趋避式冲突 B 双避式冲突 D 多重趋避式冲突 21 认为企业组织在进化过程中一般会经历五个阶段 创业管理阶段 个人管理阶段 职业管 理阶段 行政性组织管理阶段 矩阵式管理阶段 这种组织理论是 P211 A 古典组织理论 B 交叠群体 组织理论 C 行为组织理论 D 组织生命周期论 22 在组织中 某员工既与所隶属的职能部门保持组织与业务上的联系 又参加项目小组的工 作 那么 这名员工所在的组织结构是 P215 A 职能式组织结构 B 事业部式组织结构 C 矩阵式组织结构 D 直线职能式组织结构 23 伯恩斯和史托克的组织理论 把适应于不同环境的组织结构划分为 P210 A 有机组织与无机组织 B 平行组织与垂直组织 C 有机组织与机械组织 D 垂直组织与扁平组织 4 24 在实际的组织管理中 强调创造条件 交互关系 关心推动员工成长 支持帮助员工克服 困难的领导方式是 P249 A 独裁专制型 B 经济保健型 C 协同合作型 D 支持帮助型 25 企业形象评估的三个主要评价指标是 P238 A 认知度 知名度和评价度 B 认知度 广告接触度和评价度 C 知名度 广告接触度和影响力 D 认知度 知名度和影响力 26 及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为 及时批评或惩罚与组织文化相违背的 思想和行为 体现了组织文化建设心理机制中的 P235 A 重视心理强化 B 激发从众心理 C 培养认同心理 D 注意心理定势 27 明茨伯格将组织中的领导角色归纳为 3 个方面共 10 种 其中 谈判者属于 P246A 人际关系角色 B 信息传递角色 C 决策制定角色 D 组织协调角色 28 一个人在与他人交往过程中 影响和改变他人心理和行为的能力是 P246 A 影响力 B 领导力 C 权力 D 吸引力 29 认为领导者的品质来源于生理遗传 是先天具有的 且领导者只有具备这些特质才能成为 有效的领导者 这种理论是 P254 A 领导作风理论 B 领导行为理论 C 领导特质理论 D 领导权变理论 30 主管够直接能有效地指挥和监督的下属人员的数量称为 P213 A 管理幅度 B 人员比例 C 管理层次 D 组织规模 二 多项选择题 本大题共 5 小题 每小题 2 分 共 10 分 31 为了有效地进行管理 法约尔提出了 14 条管理原则 其中包含 P68 5 A 秩序 B 公平 C 纪律性 D 创造性 E 专业化分工 32 德国教育家 哲学家斯普兰格 E SPranger 从人类社会文化生活与价值取向的角度 把 性格划分为各种类型 其中包括 P115 A 理论型 B 经济型 C 审美型 D 宗教型 E 权力型 33 每个组织都有自己特定的组织文化 组织文化的物质文化层包括 P229 A 工作制度 B 企业面貌 C 产品的外观和包装 D 技术工艺设备特性 E 纪念物 34 心理过程即心理活动过程 是人脑对客观世界动态的反应过程 心理过程具体可分为 P42 A 激励过程 B 认知过程 C 情绪与情感过程 D 沟通过程 E 意志过程 35 根据知觉所反映的客观对象不同 可将知觉分为对人的知觉和对物的知觉 其中 对物的 知觉包括 P80 A 空间知觉 B 时间知觉 C 运动知觉 D 自我知觉 E 人际知觉 三 简答题 本大题共 5 小题 每小题 5 分 共 25 分 36 简述有效管理的心理依据与原则 P48 37 简述维系团体生存与发展的基本条件 P153 6 38 简述组织形象的功能 P236 39 简述强化管理的主要原则 P136 40 简述职业倦怠与心理压力的缓解办法 P148 7 四 论述题 本大题共 2 小题 每小题 10 分 共 20 分 41 论述考核与评价领导者的原则和具体办法 P267 42 联系实际谈谈工作设计的主要内容及具体设计办法 P218 8 五 案例分析题 本大题 15 分 43 案例 美国社会心理学家阿希给被试者看一张列有 5 种品质的表格 聪明 灵巧 勤奋 坚定 热情 要求被试者想象一个具有这 5 种品质的人 被试者普遍把具有这 5 种品质的人 想象为一个理想的友善的人 然后 他把这表格中的热情换为冷酷 再要求被试者根据这 5 种品质 聪明 灵巧 勤奋 坚定 冷酷 再想象出一个适合的人 结果发现 被试者普遍 推翻了原来的形象 而产生了一个完全不同的形象 结合案例资料回答 1 上述实验证明了何种心理效应 2 这种效应对我们的社会生活和工作有什么启迪意义 9 2015 年年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试月高等教育自学考试全国统一命题考试 一 单项选择题 本大题共 30 小题 每小题 1 分 共 30 分 1 不要主观臆断和单凭内省的方法来研究人的心理 而应当尊重客观事实 按照事物本来面 目认识事物 实事求是地透过现象看本质 认识并找出人行为结果的真正心理原因是管理心 理学研究应坚持的 P58 A 联系性原则 B 发展性原则 C 客观性原则 D 具体性原则 2 研究人的心理活动发生 发展及其规律的科学是 P41 A 心理学 B 普通心理学 C 管理心理学 D 工程心理学 3 由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态被称为 P43 A 心境 B 心态 C 激情 D 应激 4 社会系统学派的代表人物是 P74 A 德鲁克 B 勒温 C 韦伯 D 巴纳德 5 在概括泰勒 法约尔和韦伯等的管理原则基础上 得出了认为适用于一切组织的八项原则 的人是 P69 A 古利克 B 梅奥 C 马斯洛 D 厄威克 6 在古典管理理论中 因其在组织理论领域的突出贡献被后世称为 组织理论之父 的是 A 泰勒 B 法约尔 C 韦伯 D 卡斯特 P69 7 主体对社会环境中有关个人 团体和组织特性的知觉是指 P86 A 社会知觉 B 心理知觉 C 人际知觉 D 角色知觉 8 在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象 被称为社会知觉中的 P93 10 A 首因效应 B 近因效应 C 晕轮效应 D 心理定势现象 9 心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论 人的智力水平的个别差异在一般 人口中测量是两头小中间大 呈常态曲线分布 约占全部人口的 80 左右的 IQ 在 P101A 70 以下 B 70 79 C 80 120 D 120 以上 10 受人的高级神经活动类型的制约与影响 典型地表现在人们心理过程的强度 速度 灵活 性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的 P108 A 气质 B 感觉 C 情绪 D 能力 11 以不同层次的管理人员为例 业务技术能力 人际关系与协调能力 管理决策能力的要求 与差异也非常明显 上层管理者偏重于 P102 A 技术能力 B 人际能力 C 管理能力 D 协调能力 12 能力结构有多种不同的学说 能力二因素学说的代表人物是 P99 A 斯皮尔曼 B 塞斯登 C 基尔福特 D 加德纳 13 美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中 把良好的政策与管理 良好的上级监督 工资 人际关系 生活条件等因素归为 P130 A 情境因素 B 保健性因素 C 激励因素 D 工作因素 14 在 1943 年 首次提出 需要层次理论 的著名心理学家是 P127 A 德鲁克 B 马斯洛 C 弗洛姆 D 波特尔 15 麦克莱兰提出的激励理论是 P130 A 需要层次论 B 成就需要理论 C 期望理论 D 双因素理论 16 在组织和员工相互关系的情境中 员工个体对于相互责任和义务的信念系统 被称为 A 组织责任 B 组织承诺 C 心理契约 D 组织忠诚 P142 17 影响团体凝聚力的因素较多 文人相轻 现象显示的影响因素是 p158 11 A 团体的风气 B 团体的同质性 C 外部的压力 D 团体成员的荣誉感 18 一个团体在进行某项决策时 只面向几个成员建议的解决办法 这种团体决策方法是 A 缺少反应 B 少数法则 C 独裁法则 D 一致法则p189 19 小陈是一名画家 他总是疏远他人 思考别人是否干扰了自己 根据霍尼的学说 小陈属 于人际关系类型中 A 逊顺型 B 进取型 C 疏离型 D 竞争型P177 20 研究表明 通常有效的管理幅度是 P213 A 3 6 人 B 7 12 人 C 12 20 人 D 20 30 人 21 随着全球化和知识经济的发展 出现了一些打破部门界限 快速组合 解散群体 决策权 下放给成员 促进员工合作 提高决策速度和工作绩效的组织结构 这种组织结构是 A 团队结构 B 职能式组织结构 C 事业部式组织结构 D 直线式组织结构P217 22 根据伯恩斯和史托克的组织理论 机械组织结构的特征是集权 高度专业化和 P210A 自我控制 B 弱化层级结构 C 垂直沟通 D 横向沟通 23 组织有效的组织文化 能够使成员在满足于物质激励的同时 获得工作的满足感 成就感 和荣誉感 从而产生深刻持久的激励作用 组织文化发挥的这种作用是 P231 A 行为导向 B 行为激励 C 行为协调 D 社会辐射 24 某电机工厂 为了激发全体员工的集体荣誉感 创作了厂歌 设计了厂标 厂服等等 该 工厂在组织文化建设中运用的心理机制是 P235 A 心理强化 B 认同心理 C 模仿心理 D 从众心理 25 美国 IBM 公司提出 IBM 意味着最佳服务 这个信条教育 引导了员工的言行和态度 员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来 IBM 公司利用了组织形象的 A 规范与导向功能 B 凝聚与整合功能 C 激励功能 D 社会辐射功能P237 12 26 同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品 海尔公司的著名商标 海尔 同时拥有电视机 冰箱 空调等多种商品 这体现了 CIS 的 P240 A 管理功能 B 识别功能 C 应变功能 D 传播功能 27 某企业的王总 常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络 向人们提供恩惠和信息 王总在企业中充当的角色是 P246 A 谈判者 B 传播者 C 发言人 D 联络者 28 由下属自行确定工作目标并解决问题 领导者不参与 不干涉集体活动 完全凭下属的自 觉性完成工作的领导方式是 P249 A 专制型 B 民主型 C 授权型 D 放任型 29 在各种不同的领导体制中 分权制的缺点是 P250 A 地方主义与本位主义 B 自主决策 C 政令统一 D 权力集中 30 根据利克特的领导系统理论 决策权在最高领导层 兼用奖励和偶然的处罚激励下属 能 够听取下属的意见的领导作风是 P256 A 专制集权式领导 B 仁慈集权式领导 C 协商民主式领导 D 民主式领导 二 多项选择题 31 法约尔认为 行政管理活动的职能具体可分为 P68 A 计划 B 组织 C 指挥 D 协调 E 控制 32 根据学者张治灿和凌文辁的观点 我国员工的组织承诺的构成因素包括 P145 A 感情承诺 B 规范承诺 C 理想承诺 D 经济承诺 E 机会承诺 33 管理心理学的基本研究方法主要包括 P58 13 A 个案研究法 B 测验法 C 问卷法 D 观察法 E 思辨法 34 心理过程即心理活动过程 是人脑对客观世界动态的反应过程 心理过程具体可分为 A 激励过程 B 认知过程 C 情绪与情感过程 D 沟通过程 E 意志过程P42 35 团体行为规范的类型主要包括 P163 A 团体绩效规范 B 团体形象规范 C 社交约定规范 D 心理健康规范 E 资源分配规范 三 简答题 本大题共 5 小题 每小题 5 分 共 25 分 36 简述知觉的概念及基本特性 P80 37 简述组织文化建设的原则 P232 38 简述组织发展与组织变革的关系 P226 14 39 简述在团体决策中造成冒险和保守两种极端倾向的原因 P196 40 简述需要的概念及特征 P123 四 论述题 本大题共 2 小题 每小题 10 分 共 20 分 41 联系实际论述如何根据人的性格差异进行有效的管理 P117 42 联系社会知觉对管理工作的影响谈谈社会知觉的应用 P96 15 五 案例分析题 本大题共 15 分 43 案例 吴军刚刚大学毕业来到一家钢铁公司 给张总经理作秘书 张总经理可谓日理万机 因为公司的大小事情都必须向他汇报 得到他的指示才能行事 不久张总经理因为每日太过 奔波劳累 病倒了 新上任的王总经理要求吴军学会分清轻重缓急 有些事情可以直接转交 其他副总经理处理 这样 王总经理就有更多时间去考虑公司的长远目标 确立组织发展方 向 因为业绩突出 王总经理干了一年就被调到总公司去了 之后 又来了李总经理 他到 任之后 先是了解一下公司的总体情况 感到非常满意 就对下面的经理说 公司目前的 运营一切顺利 我看大家都做得很到位 总经理嘛 关键时刻把把关就可以了 不是很重要 的事情你们就看着办吧 请结合案例资料回答 1 根据领导生命周期理论 分析三任总经理领导风格的所属类型及特点 2 根据领导生命周期理论 说明三任总经理领导风格的各自适应情形 16 2015 年年 04 月高等教育自学考试全国统一命题考试月高等教育自学考试全国统一命题考试 1 单项选择题单项选择题 1 在管理的职能中 对组织实际工作与运行活动状态偏离预定计划于目标时的监督 纠正与 调整是指 P40 A 控制 B 计划C 协调D 组织 2 组织中的管理者通过计划 组织 指挥 控制 激励等职能来协调他人的活动 有效使用 人力 物力 财力 信息 工具 科技等各种资源 实现组织目标的过程是指 P40 A 管理B 领导C 决策D 沟通 3 意识对行为的积极能动调节过程是指 P44 A 情绪过程B 理智过程C 意志过程D 认识过程 4 古典组织管理理论大师韦伯的主要贡献是提出了 理想的行政组织体系的理论 集中表现 在其著作 P69 A 社会组织与经济组织理论 B 新教伦理与资本主义精神 C 一般经济史D 社会学论文集 5 被誉为 科学管理之父 的古典管理学家是 P67 A 泰勒B 法约尔C 韦伯D 古利克 6 在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中 其中社会人假设的代表人物是 P72A 法约尔 B 梅奥C 马斯洛D 洛斯奇 17 7 时间知觉的主要参考标志是 p83 A 个人经验B 态度C 参照物D 情绪 8 当知觉条件在一定范围内发生变化时 人对该对象的知觉保持相对不变 这就是知觉的 P84A 整体性B 选择性C 理解性D 恒常性 9 社会知觉中的一种主观倾向 也称为 先入为主 效应或第一印象 它是指 p93 A 首因效应B 近因效应C 晕轮效应D 心理定势现象 10 能力结构有多种不同的学说 智力多元论学说代表人物是 P100 A 斯皮尔曼B 赛斯登C 基尔福特D 加德纳 11 以不同层次的管理人员为例 业务技术能力 人际关系与协调能力 管理决策能力的要求 于差异也非常明显 下层管理者偏重于 p102 A 技术能力B 人际能力C 管理能力D 协调能力 12 在心理学中 一个人对现实的态度和习惯话了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意 义的个性心理特征是指 P112 A 感性B 惯性C 态度D 性格 13 能引起和维持个体的活动 并使活动朝某一目标的内部心理过程和内部动力的是 P120A 行为B 动机C 需要D 激励 14 美国管理学教授弗雷德里克 赫兹伯格提出的激励理论是 p129 A 需要层次论B 公平理论C 期望理论D 双因素理论 15 麦克莱兰的成就需要理论把人的高级需要分为权力需要 成就需要和 p131 A 生理需要B 自我实现需要C 归属需要D 安全需要 16 小张毕业后参加应聘考试时十分紧张 感觉到自己呼吸困难 血压升高 请问 这时校长 正处于应激中的极端是 p146 18 A 警戒阶段B 抵抗阶段C 适应阶段D 衰竭阶段 17 工作满意度与其他态度倾向一样 其心理结构包括三个部分 情感 行为意向和 p139A 理智B 认知C 态度D 价值观 18 从事简单而熟练的工作 许多人在一起工作比一个人单独工作效率高 这是 P157 A 社会助长效应B 社会标准化效应C 社会堕化现象D 社会顾虑效应 19 在预防禽流感期间 某学校成立的防禽流感小组是 P156 A 长久性的正式团体B 临时性正式团体 C 长久性非正式团体D 暂时性非正式团体 20 西蒙的行为决策理论认为 合理的决策原则是 p195 A 利润最大化原则B 完全理性原则C 满意原则D 最佳原则 21 巴纳德认为在任何组织都包含三个要素 共同的目标 信息的沟通和 P209 A 协作的意愿B 控制的意愿C 领导的意愿D 分工的意愿 22 一个组织形成了自己的组织文化的主要标志和标准是 P230 A 责任制度B 精神文化层C 组织文化具有创新性 D 组织文化能够激励员工 23 产品的外观和包装属于组织文化的 P229 A 制度文化层B 物质文化层C 精神文化层D 亚文化层 24 感召组织成员 将组织成员的行为引导到组织的目标上去 最终引导成员去实现组织目标 这是 组织文化主要发挥的作用是 P231 A 行为协调作用B 行为激励作用C 行为导向作用D 社会辐射作用 25 个体将自己和另一个对象视为同类 从而产生彼此密不可分的整体性认知 这种心理现象 是 P235A 心理强化B 从众心理C 认同心理D 心理定势 26 企业形象战略 CIS 包括的三个部分是 P239 19 A AI BI 和 CB AI BI 和 VIC MI BI 和 VID AI BI 和 MI 27 某企业的李总 寻求组织的环境中的机会 制定改进方案发起变革 监督方案的策划 请 问 李总在组织中充当的角色是 P246 A 信息传播者B 企业家C 危机管理者D 资源分配者 28 以推行国家公共事务为主要目标 执行政治与业务决策型的领导是指 P248 A 政治思想领导B 业务领导C 行政领导D 学术领导 29 根据上下级领导层之间决策权力的大小 领导体制可划分为 p250 A 一长制与委员会制B 层次制与职能制C 一元化与多元化D 集权制与分权制 30 组织规模一定时 管理层次与管理幅度的比例关系是 p213 A 成正比B 成反比C 不成比例D 不成反比 2 多项选择题多项选择题 31 社会知觉是主体对社会环境中有关个人 团体和组织特性的知觉 只要包括 P86A 对他人的知觉 B 自我知觉 C 角色知觉 D 人际知觉 E 运动知觉 32 美国心理学家基尔福特在 1959 年提出 智力的三维结构 理论 该学说认为每一种智力 因素都包括 p99A 操作B 内容C 产品D 概念E 理智 33 人的情感智力可以用 EQ 来表示 情绪商数包括 P149 A 自我意识B 自我控制C 自我激励D 移情能力E 社交技巧 34 根据 智能框架 理论 一个好的决策过程包括 P195 A 建立决策框架B 采集信息C 智能的分析 20 D 判断和选择决策方案E 反馈 改进决策 35 随着全球化和知识经济的发展 组织结构发展趋势是 P217 A 高耸化B 团队化C 虚拟化D 网络化E 边界模糊化 3 简答题简答题 36 管理心理学的具体研究方法包括哪些 P58 实验法 观察法 问卷法和测验法 个案研究法 宏观和微观环境结合分析法 经验总结法 37 简述决策的类型 P190 根据决策目标的战略地位 可分为战略性决策和战术性决策 根据问题的性质 可分为确定型 非确定型 竞争型决策 西蒙将其分为程序性和非程序性决策 根据决策的价值取向 可分为稳妥性与冒险性决策 38 简述变革推行者和变革机构克服变革阻力的策略 P224 教育与沟通 参与变革决策 促进与支持 谈判 操纵和合作 强制 21 39 简述影响知觉的客观因素 P85 刺激物强度的影响 活动性刺激物的影响 重复性刺激物的影响 对象和背景的对比差异影响 知觉情境的影响 40 简述人类行为的特点 P118 自觉性与主动性 因果性 目的性 稳定性与可塑性 个别差异性与共同性 4 论述题论述题 41 结合实际试述组织文化建设的步骤及塑造组织文化时应遵循的心理机制 P232 1 组织文化建设的步骤 调查分析阶段 客观 全面 准确地了解和反馈现有组织文化状况 组织成员的心态和舆 论等 为建立与创新组织文化提供依据 总体规划阶段 增强组织文化工作的计划性和简历组织文化目的性与有效性 论证试验阶段 验证上述工作的可行性 了解各方面对拟定方案的认可和支持程度 及时 发现并修改其中不合理部分 完善方案 减少盲目性 传播执行阶段 是将规划变成现实 解决旧问题建立新文化的阶段 评估调整阶段 对组织文化总体规划及执行效果进行测量 检查与评估 找准问题 调整 偏差 巩固发展阶段 在已经建立的组织文化基础上 采用切实有效的多种途径和措施 从精神 层面 制度层面和物质层面等多层面贯彻和渗透组织文化 稳定和巩固已经取得的成果 进 一步突出和弘扬组织文化个性 并以此推动组织的发展 在组织的进取发展中使组织文化走 22 向成熟 2 塑造组织文化时应遵循的心理机制 注意心理定势 通过培训 讨论 学习等方式 将组织文化介绍给员工 在最初就形成了 与组织文化相协调的心理定势 对于随后进行的心理活动反映有习惯化与倾向性影响 对今 后行为发挥指导和制约作用 重视心理强化 及时表扬或建立与组织文化一致的思想和行为 及时批评或惩罚与组织文 化相违背的思想和行为 将认可的方案通过一定的强化灌输使其深入人心 利用从众心理 领导者宣传组织文化 发挥管理者和英雄模范人物的示范带头作用 其他 员工会在群体的影响下不知不觉地与大家保持一致 培养认同心理 员工对组织领导者的认同感一旦产生 就会心甘情愿地把他所倡导的价值 观念 行为规范 当做自己的价值观念 行为规范 激发模仿心理 领导者及模范人物的一言一行都起着暗示和榜样模范的作用 树标兵应实 事求是 力戒拔高作假 否则将适得其反 化解挫折心理 可以再员工之间开展沟通 EAP 心理咨询等活动 为组织文化建设创造和 谐舒畅的心理环境 42 什么是领导者的影响力 联系实际论述怎样提高领导者的影响力 P246 1 领导者的影响力 影响力是一个人在于他人交往过程中 影响和改变他人心理和行为的能力 一个领导者是 否具有强大而有效的影响力 主要取决于职务 地位 权力 自理 品格 知识 感情等 领导者的影响力可分为 权力性影响力和非权力性影响力 2 途径 提高非权力性影响因素 领导者要加强自我意识与品德修养 做到作风正派 品德高尚 23 关心他人 团结同事 秉公自律和清正廉洁 关心他人 要不断学习政治理论知识 专业知 识 市场经济理论 现代信息和计算机知识 注意知识更新和扩大知识面 提高自身素养 在实践中加强锻炼 提高自己的水平 要密切联系群众 对员工要热情友好 不能居高自傲 态度生硬 以势压人 正确使用权力性影响力 在使用职权时 态度审慎 只发公正严明 不专制独裁和滥用权 力 要秉公自律 为政清廉 赏不避仇 罚不避亲 不以权谋私 要善于用人和授权 大权 集中 小权分散 不专权独断 要深入实际调查研究 亲自动手 具体指导 不当甩手掌柜 要虚心听取群众意见 接受组织和员工的监督 通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛 增强权力性影响力和非权力性 影响力的效能 遵循领导的法则 提高领导与管理艺术 发挥成功的领导影响力的作用 5 案例分析题案例分析题 43 案例 李华从大学毕业后就进入某公司 从事公司的财务相关工作已经有 6 年之久 至今 还没有结婚 主要是不敢跟女友提婚 因为目前工作职位没提升 收入仅能维持基本的生活 开销 在这六年里 李华工作没有大的突破 每天重复着同样的工作 从心底已经深深厌倦 这份工作 但是迫于生计有不得不继续从事这份工作 由于心理压力逐渐加大 在工作中往 往感觉身心疲惫 对工作的热情低 缺乏兴趣等 结合案例资料回答 1 结合职业倦怠解释上述现象 P146 职业倦怠指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭 人格解体 分离 个人成就感下降 身心疲惫的综合症状 2 结合所学知识谈谈如何缓解执业倦怠与心理压力 P148 改变产生职业倦怠的应急源 管理者要给予员工更多的人本关怀 营造宽松的环境与和谐 组织气氛 倡导良性的竞争 适度的工作压力 以及公平的激励措施等 提成自我效能感水平 改善自我的应激能力 通过培训提高员工的能力与技术水平 帮助 24 他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平 寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式 重视情商管理 建立 EAP 系统 开展员工帮助计划即员工心理援助项目 全员心理管理活 动 2014 年年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试月高等教育自学考试全国统一命题考试 一 单项选择题一 单项选择题 1 管理心理学的基本研究方法主要包括观察法 调查法 测验法 个案研究法和 P58 A 数理分析法 B 判断法 C 比较法 D 实验法 2 心理测验工具的可靠性或可信性程度是指 P59 A 认知度 B 可靠度 C 效度 D 信度 3 所有认识活动的基础 门户与开端 最简单的认识过程是指 P42 A 聊天 B 交往 C 感觉 D 沟通 4 在古典管理学家之中 被誉为 现代经营管理之父 的是 P68 A 泰勒 B 法约尔 C 韦伯 D 古利克 5 英国空想社会主义者罗伯特 欧文被后人称为 P64 A 科学管理之父 B 人事管理之父 C 组织管理之父 D 心理学之父 6 在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中 其中自我实现人假设的代表人 物是 A 韦伯 B 梅奥 C 马斯洛 D 摩尔斯P77 7 人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认知称为 P80 A 形状知觉 B 运动知觉 C 时间知觉 D 空间知觉 25 8 人在知觉的过程中 不是被动地把知觉对象的特点记下来 而是以过去的知识经验为依据 力求对他做出某种解释 使其具有一定的意义 并用词标志出来 这就是知觉的 P84 A 整体性 B 选择性 C 理解性 D 恒常性 9 最近或最后获得的信息 对人的社会知觉的影响作用更鲜明 更大指的是 P93 A 首因效应 B 近因效应 C 晕轮效应 D 心理定势现象 10 能力结构有多种不同的学说 其中 智力的三维结构学说 的代表人物是 P99 A 斯皮尔曼 B 塞斯登 C 基尔福特 D 加德纳 11 心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论 即人的智力水平的个别差异在一 般人口中测量是两头小中间大 呈常态曲线分布 临界状态的 IQ 分布在 P101 A 70 以下 B 70 79 C 80 120 D 120 以上 12 不同的气质类型具有不同的行为特征 表现为孤僻 迟缓 情绪体验深刻 善于觉察事物 的细节 具有内倾性的气质类型是 P110 A 粘液质 B 胆汁质 C 多血质 D 抑郁质 13 建立友好和亲密人际关系的欲望是 P131 A 权力需要 B 生理需要 C 归属需要 D 成就需要 14 弗鲁姆提出的激励理论是 P132 A 需要层次理论 B 成就需要理论 C 期望激励理论 D 双因素理论 15 对激励问题的研究 着重对行为目标的选择进行研究的激励理论是 P132 A 内容型激励理论 B 过程型激励理论 C 状态型激励理论 D 强化型激励理论 16 卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为 4 种类型 其中 心理契约时间短 绩效要求具体明确的是 A 交易型 B 过渡型 C 平衡型 D 关系型P143 26 17 下列不同类型的沟通网络中 传播信息速度慢 适应工作变化快的是 P172 A 轮式网络 B 环式网络 C Y 式网络 D 链式网络 18 在企业和组织中 团队士气影响生产效率 团队的生产效率越高 表明团队士气 A 越高 B 越低 C 不变 D 不确定P161 19 根据美国心理学家莱维特的实验研究 关于单向沟通和双向沟通的效率问题 说法正确的 是 P169 A 单向沟通比双向沟通速度快 B 单向沟通比双向沟通更准确 C 双向沟通条理清晰 秩序性强 D 双向沟通计划性更强 20 托马斯的两维策略形成了五中处理冲突的策略 其中 合作性高 二坚持性低的牺牲自己 满足对方的和解顺应策略是 P204 A 退避策略 B 克制策略 C 妥协策略 D 统合策略 21 上级管理者随着职责的委派而将部分职权下放给对其直接报告工作的部署的行为是 A 分权 B 授权 C 集权 D 控制P213 22 在不同的组织结构设计形式中 按经营管理职能划分部门 并由最高经营者直接指挥各职 能部门的体制是 P215 A 团队组织结构 B 事业部式组织结构 C 矩阵式组织结构 D 直线职能式组织结构 23 员工定期地从一种工作轮换到另一种工作岗位 使得员工对不同的工作有更多的了解 这 是 P219 A 工作职务轮换 B 工作扩大化 C 工作丰富化 D 弹性工作 24 企业的技术工艺设备特性 企业面貌 产品的外观和包装等属于组织文化的 P229 27 A 精神文化层 B 制度文化层 C 物质文化层 D 道德文化层 25 在群体的影响下 不知不觉地与大家保持一致的社会心理现象是 P235 A 心理强化 B 从众心理 C 认同心理 D 心理定势 26 组织形象要不断地给人一种适应形势 生机勃勃的印象 使公众及时摆脱陈旧感 这主要 体现了组织形象特征的 P237 A 主观性 B 稳定性 C 整体性 D 动态性 27 深圳麦当劳 肯德基的店铺广告费用少 但是生意却很兴隆 这很大程度上得益于公司的 世界性宣传 这显现公司的 CIS 有 P240 A 管理功能 B 识别功能 C 应变功能 D 传播功能 28 下列选项中 关于领导与管理关系描述正确的是 P244 A 领导行为是管理行为的组成部分 B 领导负责全局性 宏观性的问题 C 领导行为是科学而不是艺术 D 领导者是 将才 管理者是 帅才 29 在各种不同的领导体制中 分权制的缺点是 P250 A 易产生地方主义与本位主义 B 下级无自主权 C 易产生政令统一 D 权力集中 30 在领导行为 PM 分析模型中 M 区域代表 P258 A 低绩效 低维持 B 高绩效 高维持 C 高绩效 低维持 D 低绩效 高维持 2 多项选择题多项选择题 31 在组织中 高层管理者关注的决策类型是 P190 A 程序性 B 战术性 C 非程序性 D 战略性 E 非确定性 32 领导者非权力性影响力的构成因素包括 P247 28 A 传统因素 B 品格因素 C 知识因素 D 感情因素 E 职位因素 33 在社会知觉过程中 由于受到许多主观和客观因素的影响 人们有时会出现错误与偏差 P93 A 首因效应 B 近因效应 C 光环效应 D 印象扩散效应 E 哈罗效 应 34 美国心理学家霍兰德根据人的性格与职业选择的关系 提出了性格与职业匹配理论 把性 格类型划分为若干种 其中包括 P115 A 实际型 B 艺术型 C 社会型 D 企业型 E 传统型 35 马克思 韦伯提出的官僚组织 层峰结构 的特点有 P69 A 有明确的职权制度 B 专业化强 C 强调个人情感因素 D 分工明细 E 强调法律权力 3 简答题简答题 36 简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容 P47 以人为本的管理思想 尊重人的人格与价值 关心人的需要与生活 关爱人的生命 改善人的生活与生存发展环境 37 简述组织变革的动力因素 P220 1 组织变革的外在压力 社会政治压力 技术进步压力 市场压力 2 组织变革的内在压力 企业战略 组织成员特征 组织成长 29 38 简述社会知觉的概念及其种类 P86 概念 社会知觉是主体对社会环境中有关个人 团体和组织特性的知觉 种类 对他人的知觉 自我知觉 角色知觉 人际知觉 39 简述斯普兰格的性格类型 P115 德国教育家 哲学家斯普兰格从人类社会文化生活与价值取向的角度划分的性格类型 理论型 经济型 审美型 宗教型 社会型 40 简述心理契约科学化管理应坚持的原则 P144 明确组织与员工双方的期望 要求和条件 双方应有充分信任 理解和诚意 要坚持组织和员工双方相互盈利的原则 坚持利益 责任和义务平衡 建立长期与短期心理契约相结合的协调发展关系 做到感情化管理 重视员工三种心理目标和组织目标的平衡和谐发展 四 论述题四 论述题 41 联系实际论述西方管理学人性假设与管理理论的发展 P77 经济人假设 20 世纪 20 年代 西方管理心理学中的人性观为经济人假设 代表人物是泰 勒 法约尔 韦伯 管理理论是 X 理论 管理重点是以工作为中心 管理职能属于传统管理 职能 管理措施是外部奖惩即胡萝卜加大棒式 管理体制是专制集权领导体制 社会人假设 20 世纪 30 年代 西方管理心理学中的人性观为社会人假设 代表人物是梅 30 奥等 管理理论是人际关系理论 管理重点是以人为中心 管理职能属于人际关系协调职能 管理措施是集体奖励方式 管理体制是新型民主参与 沟通的领导体制 自我实现人假设 20 世纪 40 50 年代 西方管理心理学中的人性观为自我实现人假设 代 表人物是马斯洛 管理理论是 Y 理论 管理重点是以人为中心 管理职能式设计环境与采访 的职能 管理措施是强调内部奖励与成就动机 管理体制是新型民主参与决策的领导体制 复杂人假设 20 世纪 60 70 年代 西方管理心理学中的人性观为复杂人假设 代表人物是 摩尔斯与洛斯奇 管理理论是超 Y 理论 其管理措施主要是奖励措施的权变 管理方法的权 变 组织结构的权变 领导体制的权变等 需要联合实际 42 试述激励机制的原则和方法 P126 原则 把物质激励与精神激励结合起来 因人而异的原则 要调查清楚每个员工真正需要的是什么 将这些需要整理 归类 然后 再制定相应的激励措施 奖惩幅度大小适宜的原则 公平性与效益结合的原则 激励要做到公开 公平 公正 并与效益结合起来 奖励的导向性原则 要奖励正确的事情 奖励智慧 创造 忠诚 敢担风险 有效率与效 益的行为等 方法 内在激励方式 包括 参与性 自主性与工作自由抉择 发明与创新 承担责任 工作的 趣味性 成长与发展机会 工作扩大化 u 多样性 工作丰富化与挑战性等 31 外在激励方式 包括 A 直接薪酬 包括基本工资 岗位津贴 绩效奖金 分红 超时与 假日酬金 认股权等 B 间接薪酬 包括医疗 保险 退休金等保护措施 带薪休假 带薪 进修学习 福利与津贴等 C 非财务的酬赏 包括自选办公室及陈设 自选午餐时间与场所 特定停车泊位与专车 自选工作派任 教育成员资格 职务职称头衔名片 配秘书与助手等 五 案例分析题五 案例分析题 43 案例 某建筑工程公司 10 年前的产值已达 10 亿元 3 年前 居安思危的企业老总 从北 京高薪请进一个 高手 构建组织文化 重新编印了企业画册 统一了员工制服 健全了公 司的企划部 公关宣传部等部门 招聘了一大批具有表演和公关才能的靓女俊男等等 一切 都 看上去很美 但是公司花了巨额的钱搞所谓的组织文化构建 却迟迟看不见预期的效果 公司员工依旧是老样子 甚至还养成了务虚不务实 做表面功夫的习性 在接下去的两年中 公司经营逐步陷入困境 难以维持 这样的组织文化实际上已经变味为时髦的 皇帝的新装 结合案例资料回答 1 组织文化的概念和作用是什么 P228 组织文化就是组织在长期的生存和发展中所形成的 为本组织所特有的 且为组织多数成员 共同遵循与追求的目标 价值标准 基本信念和行为规范等的总和 及其在组织活动中的反 映 组织文化对企业的作用主要有 行为导向作用 行为激励作用 行为协调作用 社会辐射作用 僵化的组织文化有消极作用 主要表现在三个方面 是对组织变革的负 面影响 是对创新性的障碍 是对兼并重组的影响 2 案例中的建筑工程公司在组织文化建设中走入了什么误区 为什么 该公司在组织文化建设中走入了只重外在形式而忽略内涵修炼的误区 管理者应关注组织文 化的外延与内涵 组织文化建设的实质是强化组织精神理念 企业文化行为 企业形象的塑 造与评估 以及员工组织的提高 企业价值观应是组织文化建设的核心和灵魂 是全体员工 32 的价值标准和价值取向 有利于企业的长远发展 真正的组织文化不是靠说出来 写出来 也不是靠几个聪明的人想出来的 而是一种经过漫长的时间考验 发自企业最基层的思维和 只会的沉淀 一种凝聚 一种升华 2014 年年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试月高等教育自学考试全国统一命题考试 一 单项选择题一 单项选择题 1 企业管理过程中主要包括两个系统 一是社会技术系统 二是 P41 A 社会决策系统 B 社会管理系统 C 社会心理系统 D 社会咨询系统 2 由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态时 P43 A 心境 B 应激 C 心态 D 激情 3 心理测验的有效性与准确性是指 P60A 信度 B 可靠度 C 效度 D 可信度 4 在科学管理理论的发展过程中 在泰勒 法约尔和韦伯等的管理原则基础上 得出了认为 适用于一切组织的八项原则的人是 P69 A 古利克 B 梅奥 C 马斯洛 D 厄威克 5 以享乐主义哲学为基础 把人看成是非理性的 天生懒惰而不喜欢工作的自然人的人性观 是 P77 A 经济人假设 B 社会人假设 C 自我实现人假设 D 复杂人假设 6 法国著名管理学家亨利 法约尔被誉为 现代经营管理之父 其代表作是 P68 A 科学管理原理 B 计件工资制 C 社会组织与经济组织理论 D 工业管理和一般管理 7 人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是 P80 A 知觉 B 感觉 C 印象 D 归因 33 8 俗话说 听其言 观其行 而知其人 这就是说 我们认识一个人要根据他的言论和行为 这里所说的是社会知觉中的 P86 A 自我知觉 B 对他人的知觉 C 角色知觉 D 人际知觉 9 在社会知觉中具有一种主观倾向 也称为 先入为主 效应或第一印象的是 P93 A 首因效应 B 近因效应 C 晕轮效应 D 心理定势现象 10 关于能力结构有多种不同的学说 能力的二因素学说代表人物是 P99 A 斯皮尔曼 B 赛斯登 C 基尔福特 D 加德纳 11 心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论 即人的智力水平的个别差异在一 般人口中测量是两头小中间大 呈常态曲线分布 约占全部人口 80 左右的 IQ 在 P101 A 70 以下 B 70 79 C 80 120 D 120 以上 12 受人的高级神经活动类型的制约与影响 典型地表现在人们心理过程的强度 速度 灵活 性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是现代心理学中所说的 P108 A 气质 B 感觉 C 情绪 D 能力 13 美国管理心理学教授弗雷德里克 赫兹伯格提出的激励理论是 P129 A 需要层次理论 B 成就需要理论 C 期望理论 D 双因素理论 14 从激励过程的起点即人的需要出发 对激励问题加以研究的激励理论是 P127 A 内容型激励理论 B 过程型激励理论 C 状态型激励理论 D 强化型激励理论 15 在组织和员工相互关系的情境中 员工个体对于相互责任和义务的信念系统是 P142A 组织责任 B 组织承诺 C 心理契约 D 组织忠诚 16 卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为 4 中类型 其中 心理契约时间短 绩效要求具体明确的是 P143A