样板房管理规定

博盛 康郡样板房管理规定 一 目的 样板房的服务和服务质量 直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整 体形象 为了进一步提高样板房的管理质量 树立良好的管理形象 二 职责 1 售后服务部经理每天要对样板房进行巡视 并对样板房值班记录进行签阅和 审评 提高现场服务人员的工作责任心和加强岗位服务意识 2 物业管理人员每天对样板房进行巡视 巡视各岗位人员值班 物品归位等 将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记 并将检查情况汇报售后服务部 经理处 3 现场服务人员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序 做好物品进出 维修 施工 卫生监督 接待看房客户 为有需要帮助的客户提供服务 回答客户有 关样板房的询问和基本解答和指引工作 和销售价格有关事宜建议客户询问职 业顾问 做好值班期间情况记录 三 管理内容 1 样板房每天开放时间为早上 9 00 晚 17 30 服务人员上班时间至少为 早上 8 30 晚 17 30 17 30 后为保安值守 2 当值人员按公司规定着装 整理好个人仪容仪表 提前 10 分钟到岗 3 当值人员到岗后 将样板房内所有照明灯打开 按物品清单对样板房内所 有物品清点一遍 确定所有物品完好无缺 详细做好记录 4 对样板房的卫生进行检查 发现有需清洁地方及时清洁 5 当值人员不准在样板房内坐 靠 卧 睡 一经发现做相应的管理处罚 6 当有客户看房时 当值人员要在样板房门口面带微笑 欢迎客户参观 发 好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观 7 客户进样板房时要讲 您好 欢迎光临 客户走时将客户送至门口 收回 客户穿过的脏鞋套 有礼貌的送别 谢谢光临 请慢走 再见 做到 来 有迎声 走有送声 8 凡有客户带老人 小孩参观样板房时 要温馨提示 小心碰撞 并要跟在 小孩身边 以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板 9 遇有行动不便或携带过多 过大物品的客户看房时 要主动提供帮助 在 客户走时提醒客户携带好行李物品 10 当有客户打碎物品时 先请客户不要让离开 做好突发事件登记后让客户 在突发事件登记表上签名 并马上通知客服中心由客服中心与营销部进行 沟通 等营销部做出处理决定后方可让客户离开 如有对物品打碎事件不 详者 除照价赔偿外 按管理规定给予相应处罚 11 看房客户较多时 当值接待员应立于客厅明显处 如客户提问销售方面的 问题时 如价格 打折等 尽量不要做过多的解答 可指引至置业顾问处 咨询 客户走时 要检查样板房内所有物品并及进归位 监督好卫生 如 有突发事件应及进上报 12 样板房内未经批准或征得营销部同意 一律不允许客户在样板房拍照 如 有客户执意要拍照时 应婉言相劝 并上报客服中心协助处理 绝不能跟 客户发生正面的冲突 13 当值接待员每天对样板房内所有物品进行检查 发现问题马上汇报 并做 好检查时间的详细记录 14 样板房内所有物品出入 都必须做好时间和数量登记 搬出物品必须由客 服中心开放行条放行 15 样板房内所有物品只供参观 当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品 时 要礼貌的提示客户 所有物品只供参观 不能手动 拉柜门 摆设等 物品 不能坐卧在沙发 床上 不能把厨房洗菜盆 洗手间洗手盆水龙头 打开 一有发现应马上婉言阻止 若客户有异议时应相告有关的管理规定 16 接待员下班前 再次对样板房内所有物品进行全面的核对 按物品清单逐 项进行清点 检查好所有的门 窗是否关好 做好交接记录 接班人员签 字后方可下班 四 样板间照明管理 1 灯具开启时间 公司举行活动时 样板间灯具可全天开启 日常客户参观样板间时 在客户穿戴鞋套时将灯光开启 客户出房间后 应 及时将灯关闭 阴雨等天气原因造成房间光照不足 客厅照明灯具可开启 2 下午 17 30 下班以后 样板间所有灯具均应关闭 五 样板间物品管理 1 家私管理 不得擅自挪动位置 不得擅自调换配套物品 不得随意坐 卧 2 灯具管理 不得擅自挪动位置 改变设计造型 3 餐具管理 不得擅自改变摆放位置 4 寝具管理 不得擅自改变摆放造型 不得随意拍打 触摸 5 饰品管理 不得擅自挪动摆放位置 6 窗户管理 根据天气变化 合理开窗换气 下班前将所有门窗关闭 7 样板间所有物品除灯具外不得使用 六 样板间卫生管理 1 样板间卫生标准 地面 无脚印 无积灰 无碎屑及杂物 寝具 表面平整 无发丝 无污迹 家私 饰品 无浮灰 窗户 镜面 镜面光亮 无污迹 2 保洁员应符合公司统一行为规范要求 服装干净 整洁并佩带胸牌 3 客户参观结束 服务人员应及时打扫及整理卫生 将客户移动过的物品回归 原位 时刻保持样板间的整洁 4 打扫卫生使用的工具 器械不得存放在样板间内 抹布等小件物品也应在客 户视线之外的地方妥善存放 5 负责清洗布制鞋套及鞋框的内 外清洁 保证客户参观时的鞋套供应 6 配合保安员的物品清点工作 做好同下一个班次的交接 7 保持室内空气清新 可适当使用空气清新剂 七 样板间安全管理 1 样板间钥匙统一由物业管理 按照规定的时间开门 锁门 2 客户需由销售人员带领方可进入样板间 否则在无销售人员带领的情况下发 生物品遗失或损坏 由当值接待员负责赔偿 3 当值人员下班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品 4 当值人员交接班要登记时间 签名负责 5 当值人员负责提示参观人员 不能携带随身皮包以外的物品进入样板间 不 能随意坐卧 拍打 触摸样板间内的一切物品 6 当值人员负责监督检查参观人员离开时携带的物品 7 样板间内 外禁止参观人员拍照 特殊情况需请示公司领导 8 样板间在开放时间内禁止一切施工行为 如确有需要需请示公司领导 9 当值人员值守样板间时不能擅自离岗 八 样板间物品遗失