各类服务承诺书范文大全

各类服务承诺书范文大全各类服务承诺书范文大全 篇一 售后服务承诺书范文 一 我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货 二 质量保证 我方提供设备全部为全新设备 包括零部件 且 设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵 设备质量符合国家质量 检测标准 我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书 三 包装 我方提供的设备将严格按照标准包装完好 并承诺 完全无损的运抵指定现场 由于包装不善所引起的货物锈蚀 损坏 和损失均由我方承担 四 验收 我方承诺所供设备开机正常 随机的备品 备件 手册和相关资料齐全 验收过程中如出现问题 我方将严格按照国 家 三包 政策执行 五 针对本项目的服务承诺 1 我方承诺设备免费直接发到用户指定地点 实现 门到门 服 务 2 投标产品将全面执行国家有关部门颁布的 电子类商品修理 更换退货责任规定 以下称 国家三包规定 中规定的如下 三包 细 则 1 七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日 以正式购机发票日期为准 以下称 购机日 起 7 日内 含 如果您所购买的产品主机出现 国家三包规定 所列性 能故障 您可以选择退货 换货或者修理 如您选择整机退货 我 方将按照购买价格 以正式购机发票价格为准 下同 一次性退清货款 2 八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第 8 日至第 15 日内 含 如果您所购买的产品主机 出现 国家三包规定 所列性能故障 您可以选择换货或修理 如您 选择整机更换 我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于 原产品性能的产品 3 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换 自购机日起一年内 含 如果您所购买的产品主机出现 国家三 包规定 所列性能故障 且经两次修理仍不能正常使用的 您可以选 择整机更换或故障部件维修 如您选择整机更换 凭授权服务机构 提供的修理记录 我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不 低于原产品性能的产品 3 我方负责对采购单位的操作 维护人员免费进行技术指导和 培训 承诺为每个单位培训三至五名 四懂四会 人员 具体见 培训 计划 4 我方对其供应的设备 自双方代表在系统验收报告上签字之 日起 清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务 dell 笔记本和 d link 交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务 tcl 网 线提供十五年免费保修和五年免费上门服务 质量保修期自使用单位验收通过之日起计算 扣除因修理占用 无零配件待修延误的时间 质量保修期的最后一天为法定休假日的 以休假日的次日为质量保证期的最后一天 5 一站式 服务 即用户有服务需求时直接拨打 0523 84931881 靖江万维 不需要打其他电话 接下来的故障确认 预约 上门时间 上门服务 满意度回访等工作均由我方服务体系完成 减少用户 一事多投 的现象 6 0 小时电话响应 30 分钟内到达现场维修 在服务期限内 出现属于服务责任范围内的硬件故障 在您拨 打服务专线后 授权服务机构将在接到您的报修请求后 0 小时内响 应 30 分钟内到达现场维修 7 24 小时内修复故障 在产品服务期限内 如果产品出现属于服务责任范围内的硬件 故障 授权服务机构将自您报修时起 24 小时内 含 修复故障 如果 超出 24 小时 授权服务机构将提供备机 8 7 天 8 小时工作制 授权服务机构的正常营业时间是 每周一至周日 每天 8 小时 以当地工作时间为准 节假日照常 9 热线咨询服务 如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时 欢迎 您拨打产品的随机资料标示的服务 400 或 800 专线 由专业工程师 为您提供专业解答 或登录相关产品网址获得相关服务 10 备件更换服务 本项目售后维修站为本项目配备了 2 3 比例的备件库存 可以 向用户提供有效的备件更换服务 一旦用户设备出现部件故障 售 后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换 如果使用了劣质替 代部件给用户造成的损失由我方承担 11 特别提示 为保证您的数据安全 请您及时对您认为重要的数据自行备份 我方不负责提供数据备份及恢复服务 也不承担相应的法律责任 12 用户回访计划 为防止服务承诺流于形式 我方提供电话回访和上门回访相结 合的方式 定期对操作或维护人员进行主动问候 并协调解决用户 反馈的的问题 确保每月一次电话回访 每季度一次上门回访 每 次巡检不少于 100 台 并将每次回访结果记录在回访卡上 双方各 留一份存档 13 保修期外服务承诺 保修期后 授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作 7 天 8 小时工作制 0 小时响应 30 分钟内上门维修 需要收取材料 费用和上门服务费 并且承诺材料费按当时市场实际成本收取 15 投诉电话 清华同方投诉电话 xxx 联系人 xxx 16 我方承诺为用户提供终生技术支持服务 篇二 服务承诺书范文 中央国家机关政府采购中心 我方作为 20 xx 20 xx 年度中央国家机关空调集中采购供应商 在 空调采购服务有效期内郑重承诺 一 严格遵守国家法律法规 合法经营 按章办事 诚实守信 自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心 以下简 称采购中心 的权益 二 成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构 组织机构 附后 做好中央国家机关各级预算单位的空调采购送货 安装和售 后服务 配合采购中心做好相关管理 三 严格执行 中央国家机关空调集中采购服务协议 的全部 条款和规定 全面履行投标承诺 自觉接受中央国家机关各单位的 检查 圆满完成中央国家机关各单位空调采购的送货 安装和相关 售后服务 确保质量 提供快捷 方便 满意的服务 四 我方所提供的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平 均价格 五 对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货 优先安 装 六 空调安装质量不低于 国家标准房间空气调节器安装规范 的标准 保证一次批量在 100 台以内的 48 小时内完成安装 一次批 量在 100 台以上的 按照与中央国家机关各单位商定的安装时间安 装 七 严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料 费用 自觉遵守价格优惠 不乱收费用 八 严格执行 中华人民共和国消费者权益保护法 和 部分 商品修理更换退货责任规定 我方将具体做到 压缩机保修五年 主要部件保修三年 包括 风扇电机 含扫风电机 换气电机 主控 板 含显示板 感温头 接收头 温控器及遥控器 其余部件保修两 年 九 当生产厂家空调价格调整 或新的型号空调上市 我方将 价格调整情况及时书面通知采购中心 保证投标优惠率不变 十 自觉根据投标文件中有关内容 接受采购中心对我方履行 中央国家机关空调集中采购服务协议 情况进行的检查 积极配 合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查 经核实 确属我 方责任的 自觉接受按照 中央国家机关空调集中采购服务协议 的相关规定给予的处理和处罚 因我方责任给中央国家机关各单位 造成的经济损失 给予经济赔偿 承诺人 二 0 xx 年 xx 月 xx 日 篇三 软件售后服务承诺书 为做好 民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及 存储设备 项目验收 系统集成 系统调试和系统试运行工作 我公 司须按本 售后服务承诺书 规定的各项条款对本项目提供相关的 技术支持及服务 一 总则 1 我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 1 现场维护和技术支持 在接到故障通知后 将在 2 小时内作 出响应 并及时安排工程师根据情况进行排除 包括远程调试和现 场支援 根据用户需求 8 个小时到达故障现场 工程师会在修复过 程中进行技术介绍和指导 2 通过往来邮件 电话 传真 解答用户在使用中碰到的技术 问题 3 在保修期内定期访问用户 了解使用情况并对系统进行维护 4 用户可通过 internet 与公司技术人员进行交流 2 我公司承诺提供以下系统服务 1 我公司承诺本项目中所使用的 ibm 设备均享受 ibm 厂家提供 三年免费质保 并享受 ibm 厂家提供 7 24 小时售后服务 2 我公司为本项目提供系统所必须的易损件 消耗件 工具等 并对所有硬件提供三年免费保修服务 保修期从系统安装完毕 验 收合格之日起 3 保修期满后 我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持 服务 在服务中所产生的开销只收取成本费 二 设备技术支持服务 1 产品交付 1 到货验收 货到之后 我公司相关人员到达现场 向用户出示 ibm 设备厂 家供货证明同时与用户共同验收 以保证货物与订单数量 规格一 致 同时邀请 ibm 厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作 2 产品的安装与调试指导 我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作 并负责与产品 生产厂商的协调工作 2 质保期内的技术支持服务 1 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务 对设 备的质量问题 其中使用方人为损坏因素除外 无偿维修或更换 我公 司提供 7 24 小时电话支持服务 及时派遣技术人员修理损坏的设 备 2 质保期内 定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使 用情况 处理发现的问题 3 质保期后的技术支持服务 质保期满后 继续负责系统设备的维修和技术支持 并提供优 质迅速的服务 质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费 三 响应时间及方式 乙方负责供货后对设备安装进行指导 指导甲方的专门安装组 和专人的安装工作 并提供 24 小电话技术支持服务 我公司承诺在 收到甲方故障报修通知后 2 小时内做出响应 8 小时内到达用户现 场并解决问题 1 关键问题 描述 任何影响系统运行 造成业务中断的问题 支持方式 1 工程师立即前往故障地点 解决问题或提出故障原因 2 故障排除后 以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的 故障报告 包括故障原因 故障排除方法等 2 重要问题 描述 任何影响系统运行 但未造成业务中断的问题 如系统配置不 当等问题 支持方式 1 如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的 指导下解决问题的话 立即电话支持 解决用户问题 2 对于需要亲临现场解决的问题 工程师将及时到达现场 使 应用系统达到最佳使用状态 3 故障排除后 公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详 细的故障报告 包括故障原因 故障排除方法等 3 普通问题 描述 不影响系统运行 只是调整参数 增加功能等问题 支持方式 1 对于需要亲临现场解决的问题 立即响应并安排工程师尽快 前往故障地点解 决问题 2 不需要亲临现场解决的问题 2 小时内响应 并提供全程电话 技术支持服务 故障排除后 公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详 细报告 四 培训 1 培训要求 1 对项目部门指定人员进行培训 且在项目部门指定人员无疑 问 能独自操作后签字确认方可认为指导结束 2 提供必要的书面培训资料 2 培训内容 1 对系统进行安装 调试 运行 测试 诊断 维护 管理 2 了解设备拓扑结构和运行机制 3 掌握每个设备前面板显示灯的意义 4 熟悉所有设备的启动和关机 5 执行设备的一线诊断 排除故障和采取适当的行动 6 归档并向相关人员汇报设备问题 避免将来再次出现 五 其他 1 用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的 标准保修服务承诺 2 我公司所提供的服务与 ibm 原厂的标准保修服务互为补充 如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务 公司名称 xxxxx 科技有限公司 授权代表签字 日期 20 xx 12 14 篇四 工程服务承诺书 尊敬的 xxxxxx 如果我单位能在本次竞争性谈判中中标 我单位做出以下承诺 第一 与支行网点及自助银行管理部门协调管理措施中标后 我单位将从计划管理 技术质量管理 材料管理 资金分配 安全 施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调 保时保质完成该项目 其主要措施 1 选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工 2 项目工程部将负责报送总体工期计划 并积极协调 3m 公司 及其他主材到货时间并验收入库 按类型划分合理摆放区域 合理 配送给各施工队 安排好施工用水 电及材料堆放保管 3 具体到每天的施工进度计划 劳动力计划和材料进场计划 报贵单位进行定样板 4 每 3 5 天召开工程例会 由监理主持 贵单位协调人及项目 经理部参加 通过工程例会这一制度度完善施工与监理 贵单位之 间的关系 协调施工过程中出现的各种问题 确保工程顺利进行 5 召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及 下周工作计划 在报告中将详细说明工程的进展情况 在计划中详 细进度 材料 劳力 设备 资金等的细部计划 7 认真做好施工日记 记录工地上每个工种雇佣工人及使用机 械的数目 运到工地物料数量 以及每天的天气情况 并将其放在 工地办公室 以便业主随时查阅 8 充分重视业主的指示 现场管理人员随时以书面形式记录业 主的指示 并予以贯彻 第二 质量与安全方面 自觉接受使用业主 监理单位以及相关的管理部门对建设工程 施工质量 安全等的监督检查 及时改正检查中提出的问题 在质 量 包括保修 安全方面做出以下承诺 1 依法取得相应等级的资质证书 并在其资质等级许可的范围 内承揽工程 不转包或者违法分包工程 2 建立质量责任制 对建筑工程的施工质量负责 3 按照工程设计图纸和施工技术标准施工 不擅自修改工程设 计 不偷工减料 在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的 及 时提出意见和建议 4 建立 健全施工质量的检验制度 严格工序管理 作好隐蔽 工程的质量检查和记录 5 建立 健全教育培训制度 加强对职工的教育培训 未经教育 培训或者考核不合格的人员 不上岗作业 6 依法履行建筑工程质量保修义务 7 主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责 建立健 全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度 制定安全生产规章 制度和操作规程 保证本单位安全生产条件所需资金的投入 对所 承担的建筑工程进行定期和专项安全检查 并做好安全检查记录 8 项目负责人由取得相应执