物业存在问题整改意见和整改措施

物业存在问题整改意见和整改措施物业存在问题整改意见和整改措施 2018 年 7 月 22 号下午 14 00 到 18 点 地点 物业会议室 业委会与物业第一次会议 重点讨论执行 23 条业主反应强烈的建议及整改措施 与会人员物业雷总 韦 经理 业委会及业主代表 提请物业整改的22 条意见 一 完善小区两进出大门 所有楼面大堂 地下停车场出入 口及小区内 外路面高清监控设施 在没完善之前地下设专人 值班 确保安防工作有实效 物业回复 针对上述 经现场核查 评估 同意对现状进行 改造升级 目前多家合作商已进行现场评估 计划在本周六前 完成改造方案 备注 详细方案及布置图见附件 业委会 下周一在小区各公示栏公示方案和图纸 承诺具体 实施 完成时间 在 7 月底确认方案 8 月 1 日开工 8 月底完 工 安防监控的完善事关全体业主安居 没有回旋余地必须不 折不扣完成 物业 可以给到业委会布防图 但暂时不能公示 7月底可以确定 方案及公示 8 月开始施工 8 月底完成 二 按小区面积和人员数量匹配安保力量 每期设24 小时保 安固定岗 每栋 24 小时有专人定期或不定期每楼层及地下巡逻 增设保安电子巡更系统 物业回复 1 针对小区安保人员不足问题 我司已经按照园区进行 标配 目前正在加强安管人员的招聘力度 确保各个区域均有 配备安管人员 以增加保安的整体力量 2 在小区的安全死角问题上 除巡逻岗外 我司决定增 设固定岗 确保巡逻岗定时或不定时巡逻 同时不定期的更改 巡逻路线 3 在楼层 地库等位置设定相关巡逻点 并对相关的巡 逻制定巡逻签到表 执行管理人员全员将对巡逻签到情况做到 定时或不定时巡查 确保责任到人 及时发现问题 4 关于增电子巡更系统问题 据了解该系统容易损坏 而且使用寿命短 大面积使用成本过高 且不易现场操作 我 司已通过采取上述三中措施增强安保力量 以拟补未增设电子 巡更系统的可能带来的不足 业委会 按照小区情况定员合适 定岗合理 安保人员配置 人数 作业时间及各区域岗位设置明细 提供给业委会参考 安保人员巡逻方式 参照公安部门要求要设立电子寻根系统 必须完善 每期配备一名巡逻岗 配置一套巡更系统 人员签 到监管力度不够 固定岗 每期进出口设置一个 7 月底前完 成 物业 目前63 个安保人员 包含 6 7 期 分 3 班作业 目 前做不到人员全面覆盖 封闭管理 定岗 定员下来再进行沟 通 三 引入中山 珠海公共交通车进小区 或增加香洲吉大小 区楼巴 让业主出行更便利 也是兑现开发商当初的承诺 物业回复 1 关于引进中山 珠海公共交通工具 目前我 司已经向中山市交通局提交方案 由于公交车途径路线涉及中 山 珠海两市 现两市交通部门正在协调之中 如有进一步的 消息我司将及时向业主及业主委员会反馈 2 由于交通路线进入小区途径中山 xx 堡六期后市政路 而该项目现正在施工当中 故未达到公交运营条件 但为方便 业主的出行 该项目正在逐步施工整改之中 力争达到公交运 营条件 3 为加快该项工程进度 希望广大业主及业主委员会与 我司一起向政府部门反映 以便加快推进进度 解决广大业主 的出行问题 业委会 爱ME 公园现已引入公交线路 为什么 xx 堡不能引 入 必须要引进珠海的公交车 物业 已引入3 条到爱 ME 公园 下一步准备部分条线路引 入 xx 堡小区内 业委会 将进度定期公示给全体业主 交通问题确实应该找 开发商 但中颐物业作为开发商的下属公司 有义务代表开发 商接受此意见 让业主看到希望 物业 可以从爱ME 公园的公交线路中引进一条线路进 xx 堡 但要下一步再确定 线路从6 期进入 1 期出 6 期的路通 105 国道时间明日前回 复 业委会 争取在国庆节前成功引进至少一条公交线路 班次 间隔时间不能超过半小时 一方面开发商必须按照卖楼承诺去 完成 另一方面业委会可以联合业主签名提出倡议向中山市政 府上访协助完成 定期公示进展情况 四 小区围墙小偷易攀易爬 是小区最大安全隐患 至少加 高 1 米及安设尖刺铁丝网 并加装红外线电子报警围栏 目前 不合格 1 增高围墙涉及到是否需要报建审批问题 为此我司需 要核对规划图纸 以便了解围墙高度的设计 确定小区围墙是 否符合设计的高度 业委会 几次被盗经小区保安反映是从围墙进入 围墙加装 不低于 60 厘米的铁蒺藜 加装照明灯光 安装摄像监控 物业 本次整改费用太大 要领导批示 业委会 本次提出的所有问题都是长期遗留问题 以前该花 的费用没有花 该解决的没有解决 现在就是花再多的钱也是 必须要整改的 五 在小区明显部位设立警务室 以确保小区的防范得力 业主安宁 1 针对小区设立警务室问题 目前我司已经和相关部门 进行协调 并已经初步达成共识 有望在小区范围内设立警务 室 2 警务室选址初步定于幼儿园前位置 目前正在进行对 选址 建造等方案进行报批 本周内将对该项措施方案予以确 定并执行 物业 按土建设计 报建结果周一回复 小区门口的路是否 由中山政府收回还在沟通之中 一个月内完成 业委会 开发商要为了全体业主的民生问题出力 积极跟政 府相关部门沟通 六 凡是留有后门 侧门可直通小区的商铺 住宅及公用空 地必须全部堵死 以免闲杂人员隐蔽通行 造成安保隐患 杜 绝一切安保盲区 1 经对小区规划图的核实 确认商铺 华联超市 铺位 在规划图上确实表明有后门 2 由于商铺后门在小区的规划图上有明确标明 是经有 关部门批准并已成为商铺 华联超市 与 xx 堡地产间合同的一 部分 依法受法律的保护 故目前我司已经和 xx 堡地产进行了 沟通 并与该商铺业主进行了谈判 至于最后如何解决 能否 达成共识 仍需要时间进行再次协商确定 3 考虑到整个 xx 堡园区的安全问题 在谈判期间我司恳 请业主委员会给予相关协助和支持 以便尽快达成满意的效果 业委会 为设计缺陷 开发商必须弥补这个错误 建议暂时 可以加装门禁及监控设备 超市业主刷卡进出 物业 装门禁可以实施 下周找该商铺业主协调 七 还会所 泳池于业主 让业主有个更好聚会娱乐场所 增设业主红歌队 舞蹈队及健身运动的场地 开辟篮球场 羽 毛球场地 在每期空旷场所设置一至二张兵兵球台 1 会所和游泳池属于小区规划红线范围以外 产权是属 于开发商 我司无权干涉 业主亦只能请求小区规划红线范围 以内的权益 2 关于增设相关活动场地 可以根据小区现有实际情况 在相关空地或适合位置增设定点娱乐活动场所 满足广大业主 的健身娱乐要求 希望广大业主针对选址问题向我司提出宝贵 意见和建议 3 开辟篮球场 羽毛球场等相关娱乐场所属于增建场地 问题 需要得到绝大多数业主的同意方能实施 为此需要业主 委员会从中进行协调沟通 4 待相关活动场地选址确定 以及绝大多数业主同意增 设运动场地后 根据现场实际情况和需要 我司可以针对现场 实际情况进行灯光 用电的配合安装 业委会 游泳池的水质问题需要物业监管 适当提出业主优 惠方案 现有的儿童设施及健身设施部门已损坏 需要物业及 时修缮 定期维护 希望将目前没有投入使用的小学操场面向 小区内开一道门 加装灯管设施 作为业主运动场地使用 物业 小学的问题政府没有批准 可以暂时给业主使用 等 一下去看现场 一周内制定好方案 业委会 按照68 万平米的建筑面积 必须配备必要的活动场 所 买房时没有告知业主现有的会所 游泳池是独立产权 现 开发商将会所出售作为酒店 业主要按照卖房是的承诺用法律 手段追究开发商的责任 八 每周至少消灭蚊蝇一次 并加装完善灭蚊灯 同时小区 湖水按承诺定期更换 不给蚊蝇滋生的土壤 1 四害消杀 我司已经将每周对园区进行四害消杀工作 作为公司运作的流程 不仅对园区四害定时消杀 同时对消杀 执行过程和质量 进行监督和监管 我司希望广大业主予以监 督 2 加装完善灭蚊灯 我司已于本周对园区内现有的灭 蚊灯进行全面检查和维修 确保其能够正常运作和使用 我司 同时根据现场实际情况及需要逐步在相关明显位置引进 投放 灭蚊设备 3 关于湖水更换 我司拟定时 定人对人工湖湖面进 行清理 打捞工作 同时加大对人工湖湖水水质的处理 并根 据水质状况确定是否更换人工湖湖水 注 1人工湖加装水汞循环系统 2 保洁 消杀 绿化人员的 配置 及作业计划 日 周 月计划 加强相关人员的考核力 度 增加地下车库 一楼的垃圾设备的配置 按日对垃圾进行 处理 装修垃圾要定点处理 业委会 正常每月不少于2 次消杀 灭蚊灯还要加装 物业 加装灭蚊灯及人工湖水循环系统计划在8 月 15 日前完 成 九 在一期大门口外左或右明显处 设立LED 电子显示公告 屏 以此为平台 向业主公式财务 账目及小区动态及相关信 息 确保今后物业管理真正做到公平 公正 公开 1 关于加设 LED 电子显示公告栏 我司已经在做相关设 计 规划方案 预计初步方案将于本月底完成 2 由于加装 LED 电子显示公告栏涉及费用相对高 待方 案确定之后我司需要向集团呈报和审批 业委会 考虑LED 电子显示公告栏费用较大 可以在小区路 口或明显位置设立公告栏 大型公告栏 3 个 前门 后门 6 期 及小区平面图 物业 8月 15 日完成 十 小区内设置多处单车 电动车 摩托车停放棚 以免堵 塞楼道大堂 汽车 汽车一律停放地下或地上停车场 杜绝小 区通道乱停汽车 并大幅调低停车费 1 考虑到单车 电动车 摩托车比较分散 如果集中停 放 将造成很多业主离家更远 对该部分业主造成诸多不便 故设置停放棚必须征求大部分业主的意见 2 针对汽车乱停 放问题 我司将加强巡逻监管力度 特别是针对无地下室区域 我司可以提供可供租赁的车位给予业主进行租赁 以降低车辆 路面停车压力 3 为使此事更好执行 所有进入小区的车辆 包括有购 买车位的或租有车位的业主 均要自觉将车辆停放在自家车位 同时 该项工作会涉及到业主的利益 望业主委员会成员在我 司执行该项管制工作时给予支持和配合 业委会 在每幢楼下设置停放区域 设置自行车中转停放区 域 该问题可作为民生问题下一步规划 十一 引入社区医务室 教育 银行或自动存取款机 方便 业主生活 1 关于引入社区医务室问题 由于规划设计图纸上无社 区医务室的配套 故必须考虑到医务室的场地问题 2 关于银行或者自动提款机问题 我司也正逐步与各个 银行进行联系和协调 至于沟通结果需要银行方面对现场考察 由银行方面确定是否进驻我们小区 业委会 须加强商铺的管理 十二 水 电移交给供水 电力公司抄表收费 1 5期已基本入 住 为减少大家的疑虑 减少住户与物业不必要的纠纷 应该 由水 电部门直接抄表收费 因物业财务报银行扣款滞后 造成 业主产生不必要的滞纳金 要退还业主 并杜绝此类事再次发 生 1 关于用水方面 目前坦洲自来水公司暂未有相关计划 对小区的水系统进行接收 至于何时接收待再次与自来水公司 协商 2 关于用电方面 各期将会移交供电公司 目前按照计 划一期将于 8 月份移交供电 二至六期将会分期 分批移交供 电部门 业委会 用劣质镀锌水管供水 如不及时整改 走法律程序 8 月底改造完成 物业 拟8 月底前完成 1水管更换问题 两个月内完成 2 供水供电要移交 时间表 3 由供水部门为什么不验收的说明 4 供水供电设备的维修周期 表 十三 物业没有任何涨价的文件和涨价通知 民用电费毎度 就从原来的 0 64 元涨到 0 9 元 这是严重违法的 要求立即恢复 原电价 并返还多收电费 业委会 没有合理的文件支撑 按0 64 元收取公摊电费 公 示公摊电费 彻查盗用公共用电的住户 抄表时由业委会人员 陪同 物业 从8 月开始每月 15 日左右公示 十四 组建一支高素质 有责任心 服务意识强 大局意识 强的保安队伍 清理不良人员 特别有劣迹的人员 打造纯洁 的团队 创建平安的小区 1 我司已经加强对安管人员的岗位职责和专业素养的培 训 不断提升安管人员的综合素质 2 进行礼貌与服务意识的现场培训 通过理论联系工作 实际 不断提高安管人员优质的服务标准和安管形象 3 要求安管人员到派出所进行备案 确保人员无案底 保证安管队伍纯洁性 更好的为业主服务 4 为创建安全 舒适的社区环境 希望业主委员会牵头 自发组织成立 义务治安队 同时可以加强对小区治安的进一 步了解和掌控 业委会 招聘的安保人员到公安部门备案 提供照片 简历 等给业委会以备监管 物业 同意 十五 监控室24 小时配备有责任心的人员值守 及时有效地 分辨和捕捉可疑人员及犯罪分子 杜绝见人就开门 不辨好坏 人 岂不形同虚设 1 今后我司将在关于对监控中心值班人员的责任心及服 务意识的工作上对在岗员工进行培训 同时提高对业主的识别 率 2 对于进入大堂呼叫管理中心的 监控室值班人员必须 做到身份核实 确认后方可开门放行 如发现可疑人员 立即 通知当值负责人或巡逻岗位人员前去核实处理 业委会 保安定期巡查每栋的大门是否关闭 必须半小时一 次 规范监控室呼叫中心人员服务用语及服务标准 物业 同意 3 小区的安全不仅是物业工作人员的单方面的自我加强 管理 也是我们所有 xx 花园人共同的责任 为此在我司加强管 理的同时 也恳请广大业主做以下的支持和配合 请进出时自 觉携带住户卡 这样一来不仅降低了不法分子的可乘之机 而 且也减少了对广大业主带来的不便 十六 加强和规范小区出租房租户的管理 做到身份证有备 案 家庭人员 工作情况清楚 杜绝一切不安全隐患 1 我司将定期与辖区派出所 居委 流动人口办等相关 部门联合对小区出租屋进行突击检查和和登记 确保对出租单 元做到身份确认和备案 2 对于存在的出租单元进行汇总统计 并联系业主对所 出租的单元的租客至物业服务中心进行备案及登记相关联系方 式 十七 楼层 过道 大堂卫生清洁应不定期抽查工作质量 不留卫生死角 清洁工要做到打扫卫生时开灯 打扫完毕关闭部分灯 留够 用即可 1 由管理人员不定期抽查清洁的工作质量 2 我司将会在定期组织全体工作人员集体参加社区卫生 大扫除活动 提高社区的整体环境质量 宣传爱护环境人人有 责的精神 3 对于保洁人员作业使用楼层灯光 我司将加强对员工 节约意识的相关培训和督导 并由现场工作人员定时和不定时 进行巡查抽检 同时望广大业主也能够从自身做起 积极参与 节约行为 只有这样才能够使该项工作得到更好的执行 业委会 近日内必须整改5 期的垃圾处理站的问题 臭水长 流 增加垃圾桶的配置 物业 及时整改 十八 严格规范保安交接班及换岗吃饭制度 进出人员 车 辆要有严密的手续 严格的管理 不给犯罪分子可乘之机 1 安管人员交接班方面 我们严格按照规定的地点交接 班 接班人员未到 交班人员不得离开岗位 做到当期间接待 投诉 解决问题当班处理完毕 2 换岗吃饭的问题 门岗吃饭期间由当值其他岗位轮换 确保进 出口任何时间都有人在岗 3 关于车辆管理方面 严格执行来访车辆登记制度 对 于来访车辆必须先经业主允许后方可进入小区 同时派巡逻保 安跟进 确保规范停车 避免损坏小区公共设施设备 十九 小区内俑道路灯应增加亮度 遮光树枝要及时修剪 让道路更明亮 增强老人小孩散步安全感 1 关于通道的路灯增加亮度的情况 我们已经安排夜班 值班工作人员对高杆路灯进行检查 发现有损坏的灯泡及时更 换 2 对所有主干道有影响高杆灯照明的乔木进行修剪 确 保路灯照明 二十 小区环卫工人经常在砍树 要按园林绿化 美化的要 求处理 实在太密的可以挖掘移栽 做到疏密有序 美观漂亮 1 我司将针对个别环卫工