2011年年度质量计划

2011 年年度质量计划年年度质量计划 一 目的一 目的 为加强质量管理工作 保证所有产品 光纤系列和配电箱系列 质量 创造优质产品 为提高整体团队的质量管理水平 企业全体员工应坚决执行 全员参与 科学管理 精益 求精 开拓创新 的质量方针 从而达到提高整体素质 更好的完成各项目标的目的 特 制定本计划 二 目标二 目标 1 2011 年年度质量目标年年度质量目标 客户满意度 88 终检出货合格率 98 2 质量目标细解 质量目标细解 部门项目目标统计部门 营销客户满意度 89 营销 样品交期达成 95 营销 送检品管确认达成 90 品管 开发 样品客户确认达成 80 营销 客诉率 5 营销 客退率 2 营销 终检出货合格率 99 营销 品管 异常追踪达成 98 品管 采购交期 95 计划 采购品质良率达成 90 品管 出货计划交期达成 98 营销 计划 盘点差异 0 5 财务 生产计划达成 90 计划 QA 合格率 98 品管 直通率 90 品管 生产 失败成本率 1 PMC 财务 后勤投诉改善达成率 98 生产 人力资源需求达成 81 生产 安全事故损失不多于 500 元 月财务 人员流动率控制达成 8 生产 行政 培训计划达成率 99 行政 针对细节后的目标 各相关部门对达成情况进行统计 每月 5 日前 根据统计的达成 情况 对相关数据进行审评分析 对未达成的事项 分析其原因 并讨论改善事项 根据 讨论出的结果 进行追踪 直到达成目标 目标达成状况以推移图标识清晰 三 范围三 范围 1 质量管理组织机构的构成质量管理组织机构的构成 总经理确保组织内各职能部门的职责得到规定和沟通 管理者代表确保 ISO9001 2008 要求的进一步实施和保持 品管部负责日常品质管理 开发 部为各项产品制定生产流程 产品要求等 物控部 行政部 营销部依各项程序文件严格 执行各自工作流程 2 IQC IPQC FQC QA 等各岗位品检各尽其责等各岗位品检各尽其责 对具体品质控制岗位依各 品质检验标准执行 生产线品管人员归入品管统一调配 培训考核合格方能正式定岗 四 内容四 内容 1 质量控制系统质量控制系统 根据公司的质量管理体系文件 质量管理组织机构和和量控制程序 建立相应的质量 控制体系 品质管理流程图 各质量控制人员按照体系要素之间的关系和程序开展工作 2 增加对产品可靠性的验证 增加对产品可靠性的验证 3 增加增加 ROHS 测试要求并执行 测试要求并执行 4 针对产品不同 可以编制不同内容的品质记录 针对产品不同 可以编制不同内容的品质记录 如果添加新的产品纳入系统 今年的内审频次可以适当增加 确保质量管理体系有效 持续的维持 5 质量系统各部门职责质量系统各部门职责 管理者代表管理者代表 1 确保 ISO9001 2008 的要求建立 实施并保持 2 组织和执行公司管理审评 内部质量审核 3 定期或不定期向总经理报告质量管理体系业绩急需要改进的事宜 4 确保在整个公司提高满足顾客要求的意识 5 代表顾客在内部职能部门中确定 ISO9001 2008 方面的要求 并负责质量管理体系有 关事宜与外部各方面的联络 6 组织质量方针和目标的拟定 达成效果追踪及改善 7 文控中心对质量体系需要的文件进行适当控制 含图纸 资料 8 文控中心负责文件的登记 发放 回收 保存 销毁等 9 参与目标达成的统计分析与改善 营销部营销部 1 客户服务 新客户开发 老客户维护 了接客户需求 跟催开发部送样 追踪客户订 单 2 客户抱怨与退货的组织处理 并对有关质量问题进行监督改善 以确保客户满意 3 在合同签订前对参与对顾客要求的确认 主导合同评审过程 在合同执行过程中应就 合同变更有关事宜与顾客进行沟通 并向组织传达有关变更情况 4 合同评审及相关记录应妥善保存 5 负责行业市场及顾客满意度的调查 及相关资料搜集并传达给内部相关部门进行分析 处理 6 跟踪出货达成情况 7 参与每月的目标统计评审 8 筹化产品推广事项 9 建立健全顾客档案并严守公司相关秘密 10 参与目标达成统计的分析与改善 开发部开发部 参与新产品的设计及评审 负责就顾客有关要求进行方案设计 顾客沟通 样品制作 安排及顾客确认 1 按顾客要求进行有关产品的设计或开发 并对设计过程实施审评控制 2 确认设计输入的充分性 确保输出满足顾客及法律法规要求 适时对设计开发进行系 统的审评 验证设计开发输入满足输出要求 确认设计开发的产品能够满足规定的或 已知预期使用的要求 并保存输出全套图纸资料 交文控室备案 3 对设计和开发的更改进行控制 适时进行审评 验证和确认 并在实施前得到批准 保存相关记录 4 主导试产 试模工作 5 负责采购材料及样品的确认 6 负责产品技术改进及品质异常处理方案的拟定 7 对产品生产所需的工艺文件和操作指导文件的编审 以及现场工艺指导 产品技术问 题的工艺分析和工艺改进等 8 负责顾客提供产品及未定型产品的图纸资料的管理 9 改善设备技术 提高生产力 10 负责设备 模具管理及维护保养抽查 11 负责工装治具设计 制作 12 负责工程样品及相关资料的管理 13 参与对目标达成的统计分析及改善 品管部品管部 1 组织来料检验与控制 以及对来料不合格品的控制与管理 含 ROHS 2 参与供货商的评鉴及供应商来料异常追踪改善 3 组织制造过程检验与控制 以及对首件产品的确认 对不合格产品的控制及管理 4 组织成品检验与控制 以及对不合格产品的控制及管理 5 组织出库产品的品质检验与控制 6 负责对测量仪器和治具进行内校 外校 7 客户满意度调查相关资料分析 运用 SPC 对顾客投诉资料 品质异常 品质记录统计 分析 推出改进建议并提交管理评审 即每月目标达成会议输入 品质异常追踪 8 参与新产品的订单评审 试产及试模确认 样品测定评审 9 追踪品质异常及纠正预防措施的实施效果 10 了解顾客对产品的要求 回复顾客抱怨及退货改善情况 11 监视和测量所用的仪器设备的维护和保养 12 参与对供应商和外发厂进行评估 控制 13 参与目标达成的统计分析与改善 行政部行政部 1 组织提供所需资源以满足顾客要求 确保质量体系持续有效进行 2 组织确定提供设施及工作环境 并维护实现产品的设施及工作环境 3 根据人力资源配备需求进行招聘 面试安排 4 建立健全员工个人档案 5 合理安排员工食宿 6 制定有关培训计划 必要时组织实施有关培训 同时督促各部门按计划实施有关培训 并对培训结果进行确认 确保影响产品质量人员能够胜任 7 参与对目标达成的统计分析及改善 8 负责公司危废品处理控制 计划部计划部 1 参与合同评审 2 生产物料需求计划制定 调整 实时控制 3 不良物料的处理 4 出货计划及生产计划的组织实施 进度控制等 5 对外发厂 加工厂 贴牌等 进行适宜选择 控制 6 参与对目标达成的统计分析及改善 采购采购 1 按计划对生产所需的原 辅料进行询价 议价 订购及跟踪控制 2 负责样品试制过程的配套材料或产品的寻样 询价及采购 3 对新产品供应商的开发及评估 4 必要时参与有关的评审活动 5 合格供应商登记管理 主材料保证至少 3 家以上合格供应商 6 采购活动及供应商 ROHS 品质 交期等控制 7 新的大型供应商的开发 确认 8 参与目标达成的统计分析及改善 仓务仓务 1 原料 成品的出入库管理与控制 2 仓库产品的标识与账 物 卡数据一致管理与控制 3 适时做好产品的标识 搬运 包装 贮存和维护 制造部制造部 1 按生产计划组织生产 适时调整跟踪生产进度 2 按