2011年年度总结1

1 综合服务部综合服务部20112011年度工作总结年度工作总结 和和20122012年度工作计划年度工作计划 各位领导及同仁 大家上午好 一转眼间 崭新的一年开始了 在 2011 年度里 在公司领导 的正确领导下 在各部门的支持和帮助下 我们发扬艰苦奋斗的优 良作风 不断进取 圆满完成了领导交付的各项任务 取得一定成 绩 同时也存在问题 为了促进工作 提高工作标准和效率 为了 今后综合服务部工作开展取得更好成绩 现将综合服务部一年来工 作开展情况及 2012 年度工作计划汇报如下 一 综合管理工作 综合管理工作 1 完成了本部门 后勤管理制度 餐厅及就餐制度 消防应急预案 档案管理制度 安全管理制度 等规章制度 的建立 制定了关于定期举行安全检查的通知 并形成安全检查的 月报 2 完成建立 整理和保存综合服务部的档案管理 3 完成了业务用车管理 调度 4 完成了公司文件的上传下达等文秘工作 二 安全保卫工作 二 安全保卫工作 1 完成了项目内的防火 防盗 防破坏和警卫工作 2 配合各部门接待了省部级 厅局级领导约 30 多次 确保 接待工作在安全顺利进行 2 3 完成了项目内的日常巡逻工作和固定岗位的安排布置和 调换 4 和当地公安分局 派出所建立了良好的关系 三 设备管理工作 三 设备管理工作 1 完成了办公区域日常的维修维护工作 2 完成了项目内机电设备的日常维护保养工作 3 跟踪掌握了项目内土建 弱电系统 强电系统 给排水 系统 消防系统 综合布线系统及其他公共系统工程 4 协助工程建设部完成了项目内的一些工程建设工作 四 清洁保障工作 四 清洁保障工作 1 完成了项目内的交易大棚 冷库及道路的日常清洁工作 2 完成了项目内的办公区域日常清洁工作 3 完成了项目内公共区域周边的绿化修剪工作 五 后勤管理工作 五 后勤管理工作 1 完成了设备材料的库存和保管使用工作 2 完成了所需物品的后勤采购工作 3 完成了员工餐厅的组建工作 4 完成了员工用餐及餐厅的管理工作 工作中存在的不足及遇到的困难总结如下 一 关于维修维护方面的专业知识仍需加强学习 请求公司领 导委派专业人员进行培训 二 服务意识要进一步提高 3 三 设备管理专业人员 安保人员需要增加 以目前现有的人 员无法满足市场实际投入运营 2012年的工作努力方向及工作计划 2012年是海南中商关键的一年 随着市场的配套设施的逐步完 善 随着前期市场的培育 2012年是海南中商求发展 求稳定的一 年 综合服务部将密切地配合市场的开业投入运行 确保服务质量 与市场运营相匹配 全面推进综合服务部各项工作的开展 保障好 市场内安全保卫工作 保持好清洁的交易环境 管理好市场内的资 产 维护好市场内的设备 为市场正常 健康 长期的运行发展提 供优质 高效的服务 我部门在做好日常工作的基础上 将继续加 强员工的培训和指导 进一步明确各项责任制 强化部门工作纪律 和服务规范 并按照目标 预算和工作计划及时做好各项工作 一 综合管理工作一 综合管理工作 1 严格执行公司各项规章制度 配合办公室做好工地现场人员 的考勤 全年 2 妥善安排好值班人员 落实24小时值班制 全年 3 完善本部门的规章制度 并严格贯彻执行 四月份前完成 4 在提高服务质量上下功夫 由综合管理组牵头 成立一个综 合服务对外窗口 接受商户的投诉 协调解决商户们的疑难问题 快速处理商户的设备维修 解决商户们生活上的水电问题 同时检 查进出车辆 协调办理进出车辆的放行 可以和市场部的接待中心 4 一起办公 四月份前完成 5 做好本部门的档案收集 整理 保管工作 建立一套完整的 客户档案 及时更新 5月份前完成 6 做好客户的联系工作 全年 7 定期开展本部门员工专业培训工作 保证部门员工胜任相应 岗位 不断提高服务质量 3 6 9月完成 8 对部门员工工作范围 内容进一步细化 明确 3月份完成 9 加强后勤员工餐厅的管理 提高饭菜质量 保证卫生食品安 全 全年做到零事故 全年 10 负责本部门业务用车的调配工作 详细登记有证人员的驾 车时间 出车的理由及目的地 全年 11 负责设备材料的选购 库存和保管使用工作 严格把关采 购程序 做好成本控制 资产登记造册 全年 二 安全保卫工作二 安全保卫工作 1 进一步明确我们与保安队的责任和权力关系 出现偷盗事 故后及时上报并追究相关人员的责任 同时做好项目内的防火 防盗 防破坏和警卫工作 全年 2 与政府公安 消防 司法部门保持良好的关系 重点要与 西秀派出所进行良好的沟通 适当时间增加治安亭 要求西秀派 出所派人进驻 及时处理突发事件 5月份前完成 3 组成义务消防队 定期举行消防演习 加强消防设施的巡 5 查 杜绝消防隐患 全年 4 建立 健全 制定项目内的各项安全规章制度 尽快与进 驻业主签订 消防安全责任书 6月份前完成 5 做好项目内大型活动及领导接待的警卫布置工作 全年 6 做好项目内的日常巡逻工作和固定岗位的安排工作 全年 7 做好停车场的安全秩序管理工作 同时需要领导确定停车 场的收费管理 收费标准和管理部门等有关事宜 全年 8 做好监控室管理工作 同时指派专人跟踪施工单位的进度 学习监控的操作细节 培训保安员进行日常的操作 5月份前完 成 9 做好安全管理员的管理 培训 考核工作 严格执行每月 安全巡查的制度 全年 10 做好市场范围内突发事件预案的制定及处理 全年 11 协助业主方处理各种矛盾及纠纷 全年 12 根据市场的发展需要 在适当的时间加强安保力量 提高 保安员的素质及责任心 为市场顺利运行保驾护航 5月份前完 成 三 设备管理工作三 设备管理工作 1 需要增加设备管理组专业人员 现有只有两名水电工作人 员 还需要增加一至两名土木专业人员 可以确保24小时值班 4月份前完成 6 2 做好市场内全部公共设备 设施的运行管理 全年保证设 备正常运转 全年 3 做好市场内机电设备的日常维护保养工作 全年 4 尽快制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施 5月份前 完成 5 做好市场内土建 强 弱电系统 给排水系统 消防系统 综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养 全年 6 做好市场内高低压配电室 空调机房的值班和日常维修保 养 全年 7 做好本部门设施设备的日常维护与保养 保障设备的正常 运转和使用 全年保证设备完好率达到95 以上 做到设备不带 病运转 全年 四 清洁保障工作四 清洁保障工作 1 做好市场内的所有场地及办公区域日常清洁工作 全年 2 做好市场内公共区域及周边的