电商客服工作流程

客服工作流程 一 客服的分类 主要分为三类 售前客服 售中客服 售后客 服 定义 二 售前客服工作流程图 1 打招呼用语 亲爱的客人 您好 我是自动回复 有需要咨询的 可以先留 言我 看到后会第一时间答复您哦 1 本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店 所有产品均为工 厂直供 请大家放心购买 2 全店默认发中通快递 如需指定快递公司请与我们的客服及时 取得联系 3 本店支持 7 天无理由退货 让您再无后顾之忧 如果未能及时回复 请直接拨打我们的联系电话 0579 2 对话用语 1 你们的产品质量怎么样 亲 我们的产品主要出口欧美国家 原料选用无毒墨水 低铅环保 笔头 就算是小孩子也可以放心使用哦 每支笔出厂前都经过多次 严格测试 力求为亲们带来更棒的书写体验 3 议价 1 价格可以便宜点吗 亲 价格都是很优惠了呢 我们不是个体经营 售价都是公司 统一制定 很抱歉我们没权限修改的哦 宝贝价位非常不错的呢 不再接受议价了哦 您多多包涵 还是质量有保障才是第一位的嘛 2 订的多有优惠吗 亲 价格在我们的阿里平台上已经有按订购数量区分开来了 达到哪一层级就按哪个算 我们是工厂直销的呢 价格的话已经是 最价了呢 薄利多销呢 3 优惠后在还价 亲 已经给你最优惠价格了哦 这已经是我们给那些大客户的 价格待遇呢 一般人我们都是按原价销售的呢 是看您 中意这款 产品 又跟我聊的这么投机 特意像领导为你申请的价格 希望您 理解下 4 别家的比你便宜 您好 我们这边是超艺的厂家 质量品质方面都是有保障的呢 别家的产品我不是很清楚 我们是超艺品牌的厂家直销 保证正品 的哦 5 多次议价的顾客 我这边只是一个小小的销售客服 售价都是公司统一制定 很 抱歉我们没权限修改的哦 这样吧 我去像我们经理申请一下 看 看能不能拿到折扣 麻烦您稍等两分钟 这个时候根据具体情况去判定 如果顾客是大宗交易的话 按 大宗交易的流程走 如果是小批发商的话 等 5 分钟左右 回复 亲 您好 这个已经是我们的最低价了 实在给不出折扣 了 不过我给你争取到一个新品试用的名额一份 您看这样好吗 4 支付用语 亲 非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的 哦 请您耐心等待一下收货 如果有任何问题请您及时联系我们客 服为您处理 祝您购物愉快 5 物流用语 亲 小批量货我们默认发中通快递 大批量的话发物流 如果 需要指定物流公司 请先和我们联系哦 6 欢送用语 1 达成订单欢送语 谢谢您对我们店铺的支持 希望您对我们的服务满意 欢迎你 下次惠顾 亲可以一收藏下我们店铺本店不定时会有促销优惠活动 欢迎亲下次在来 2 未达成订单欢送语 亲 非常感谢您的光临 很遗憾未能与你达成交易 希望你可 以收藏下本店铺 以后本店铺会不断上架新品 并且不定时会有促 销优惠活动 欢迎随时关注我们 再次感谢您的光临 7 客户未付款 催付用语 1 未咨询拍下未付款订单 亲 非常感谢您的支持 看到您刚下的订单麻烦你核对下收件 信息 没有问题的话 直接付款即可 付款后 本店将在 24 小时内 为你发货 希望你早日收到产品 2 咨询拍下未付款订单 亲 很高兴看到你购买本店的商品 邮费已经为您修改好了 您 可以在您方便的时候付款 如果有