来访客户接待标准

SG09 A 01 2015 文件编号 WM QW 021 008 惠州 科技有限公司 作 业 指 导 书发布日期2016 年 01 月 25 日 主题 来访客户接待标准 第 A 0 版第 1 页 共 4 页 编写彭曼曼日期 2016 1 24 审批日期 1 01 0 目的 目的 1 1 为树立公司良好形象 扩大公司对外联系和交流 本着 热情礼貌 服务周到 厉行节 约 对口接待 严格标准 统一管理 的原则 特制定本管理制度 2 02 0 适用范围 适用范围 2 1 本制度适用于公司小金工厂接待工作 3 03 0 接待事务分类 接待事务分类 3 1 接待对象依据对方级别分为 A B C 三个等级 3 1 1 A 级 贵宾接待 3 1 2 B 级 交流指导 3 1 3 C 级 普通接待 4 04 0 接待场所管理 接待场所管理 4 1 公司小金口工厂共设三处接待区域 4 1 1 A 级 二楼会客厅用于公司重要客户的接待 4 1 2 B 级 二楼大会议室用于营销客户类的接待 4 1 3 C 级 二楼小会议室 二楼前台大堂用于一般来访的接待 4 1 4 其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所 待客必须在指定处进行 5 05 0 接待职责分工 接待职责分工 5 1 接待工作是公司窗口式工作 对于塑造企业良好形象 实现 先卖企业后卖产品 营销 策 略目标 具有十分重要的意义 各相关部门及人员必须高度重视且规范操行 5 2 接待内容包括 迎客引人 询问让座 接待洽谈 参观介绍及招待服务等 分工如下 5 2 1 行政部 提供来访人员食宿及定时进行日常性接待区域的卫生检查工作 5 2 2 值班警卫 提供安全保障及来客记录 5 2 3 前台 提供信息沟通保障及调度控制 5 2 4 经办部门 负责接待洽谈 参观介绍并全程陪同 6 06 0 接待方式和标准 接待方式和标准 6 1 为做好来访人员的接待工作 同时对各项接待费用进行管控 现就相关招待方式和标准 说 明如下 6 1 1 A 级接待标准 6 1 1 1 陪同人员 总经理 对口部门负责人 6 1 1 2 迎接 注意把握迎候时间 总经理 部门负责人提前等候于迎接地点 接待人 员引见介绍主宾时 要注意顺序 6 1 1 3 参观 总经理 对口部门负责人 由总经理或指定人员沿途介绍展示基本情况 以及到达指定区域后详细介绍相关信息 SG09 A 01 2015 文件编号 WM QW 021 008 惠州 科技有限公司 作 业 指 导 书 发布日期2016 年 1 月 25 日 主题 来访客户接待标准 第 A 0 版第 2 页 共 4 页 6 1 1 4 座谈 由所需座谈部门配合行政部确保公司环境 楼道 室内 洗手间清洁 室温适度 灯光合适 将公司简介或相关资料 纸笔 饮品 纸巾等摆放于接待 区域 根据需要制作领导席签 横幅 欢迎牌 鲜花 调试好电脑 投影设备等 6 1 1 5 用餐标准 外部用餐 100 元 人 费用不得超过此标准 如有超出部分由接待人 员自行承担 相关借款流程依照财务程序执行 报公司领导签批 6 1 1 6 接待饮品标准 费用控制在 5 元 人左右 6 2 1 B 级接待标准 6 2 1 1 陪同人员 对口部门负责人 6 2 1 2 迎接 对口部门负责人到达指定区域迎接 并引导来宾 6 2 1 3 参观 对口部门负责人陪同 由指定人员沿途介绍展示基本情况及到达指定区 域后详细介绍相关信息 6 2 1 4 座谈 由所需座谈部门配合行政部确保公司环境 楼道 室内 洗手间清洁 室温适度 灯光合适 将公司简介或相关资料 纸笔 饮品 纸巾等摆放于接待 区域 根据需要制作 欢迎牌 调试好电脑 投影设备等 6 2 1 5 用餐标准 外部用餐 70 元 人 费用不得超过此标准 如有超出部分由接待人 员自行承担 相关借款流程依照财务程序执行 报公司领导签批 6 2 1 6 接待饮品和食品配制标准 费用控制在 5 元 人左右 6 3 1 C 级接待标准 6 3 1 1 陪同人员 对口部门负责人 6 3 1 2 参观 对口部门负责人及相关人员陪同 由指定人员沿途介绍展示基本情况及 到达指定区域后详细介绍相关相信 6 3 1 3 座谈 由所需座谈部门配合行政部确保公司环境 楼道 室内 洗手间清洁 室温适度 灯光合适 将公司简介或相关资料纸笔 饮品 纸巾等摆放于接待区 域 6 3 1 4 用餐标准 外部用餐 50 元 人 费用不得超过此标准 如有超出部分由接待人 员自行承担 相关借款流程依照财务程序执行 报公司领导签批 6 3 1 5 接待饮品配制标准 茶水 6 4 1 住宿标准 6 4 1 1 接待住宿为威斯顿酒店 根据客户等级选择相应房型 相关价格如下 序号房型协议价格备注 1标准单人房 138 元特价房少量 2高级单人房 188 元不含早餐 3商务单人 双人房 228 元 含早餐4行政套房 388 元 SG09 A 01 2015 文件编号 WM QW 021 008 惠州 科技有限公司 作 业 指 导 书 发布日期2016 年 1 月 25 日 主题 来访客户接待标准 第 A 0 版第 3 页 共 4 页 7 07 0 接待要求及规则 接待要求及规则 7 1 凡公司招待所需物品 食宿 车辆 参观与否 均需提前 1 2 天提交 客户访厂接待申 请 以邮件形式发给相关部门 由行政部统一安排 7 2 对于来访人接待所需物品 各单位 部门需提前三个工作日通知行政部 如 欢迎牌 座 位名牌 横幅 鲜花等 7 3 若需要安排客人参观公司 需提前至少两个工作日知会行政部 行政部知会相关部门人 员 同时由邀请部门领导陪同客人和跟进各项事务 7 4 因工作业务招待需赠送礼品的 需按公司流程进行申请 审批 承办 7 5 接待经办人不得私自提高招待费用或标准 特殊情况需提高标准的要事先申请并说明原 因 未经批准超出标准招待的 超出部分由经办人承担 7 6 接待一般程序 7 7 接待礼仪要点 7 7 1 接待人员须严格遵守公司相关规定 不准有任何越格行为发生 7 7 2 前台人员于接待进行时 须密切注视接待动态 做好控制指挥工作 保证规范进行 7 7 3 接待过程中若有来访人员提出办理限制事宜 须婉言解释 7 8 接待用品准备 7 8 1 A 级接待 礼品 鲜花 横幅 欢迎牌 电脑 投影仪 纸巾 矿泉水等 7 8 2 B 级接待 欢迎牌 电脑 投影仪 纸巾 矿泉水等 7 8 3 C 级接待 纸巾 茶水等 因业务所需可增加 电脑 投影仪 7 9 环境标准 7 9 1 物品摆放整齐 且表面无灰尘 7 9 2 地面干净无脏污 空气流通清新 7 9 3 室温适度 灯光合适 会议室设备调好 7 10 参观规定 7 10 1 若需参观小金工厂 须提前向行政部提出参观申请 经同意后方可安排 7 10 2 参观时由部门负责人负责介绍 对口接待部门配合引导 7 10 3 参观工厂时 非经行政部批准不准入室参观和拍照生产场所 办公区域等 如需拍 照需提前在 客户接待申请表 上注明 经同意后方可拍照 因特殊原因在未提前 申请拍照的情况下 经由陪同参观的公司高层领导许可后方可拍照 7 10 4 参观所到之处 作业人员须集中精力做事 不许东张西望 更不许与参观人员交谈 如有必要可礼貌示意 7 11 参观路线 值班警卫询问来访人员身份及目的后通报对口部门 核实来访人员相关信息 由对接部门去保安室带客 访客身份核实无误 值班警卫发放访厂证 指引二楼接待区 对口接待人员与来访人员见面后并到达专门接待区域洽谈 洽谈结束后由对口接待人员等相关人员礼貌送客 来访者出门前将访厂证归 还 SG09 A 01 2015 文件编号 WM QW 021 008 惠州 科技有限公司 作 业 指 导 书 发布日期2016 年 1 月 25 日 主题 来访客户接待标准 第 A 0 版第 4 页 共 4 页 7 10 1 若需参观小金工厂 须提前向行政部提出参观申请 经同意后方可安排 7 10 2 参观时由部门负责人负责介绍 对口接待部门配合引导 7 10 3 参观工厂时 非经行政部批准不准入室参观和拍照生产场所 办公区域等 如需拍 照需提前在 客户接待申请表 上注明 经同意后方可拍照 因特殊原因在未提前 申请拍照的情况下 经由陪同参观的公司高层领导许可后方可拍照 7 10 4 参观所到之处 作业人员须集中精力做事 不许东张西望 更不许与参观人员交谈 如有必要可礼貌示意 7 11 参观路线 7 11 1 路线一 主要针对一些重要客户介绍公司一些亮点区域 二楼展示厅 会客厅 一楼注塑区 一楼五金部 一楼仓库 二楼仓库 二楼加工 部 二楼 IQC 上三楼装配 四楼实验室 上五楼自动部 回二楼会客厅 7 11 2 路线二 主要针对参观交流全面介绍公司各主要区域 二楼展示厅 二楼仓库 上三楼装配 四楼实验室 回二楼会客厅 8 08 0 接待费用报销 接待费用报销 8 1