2011年质量资格考试综合知识(中级)真题 (2)

2011 年质量资格考试综合知识年质量资格考试综合知识 中级中级 真题真题 一 单项选择题 共 30 题 每题 1 分 每题的备选项中 只有 1 个最符合题意 1 质量是一组固有特性满足要求的程度 关于质量定义中 特性 的说法 正确的是 A 固有特性是指具体不可区分的特征 B 产品的固有特性与赋予特性是相对的 C 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D 特性都是固有的 2 不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同 高层管理者应重点具备的管理技能 是 A 概念技能 B 人际技能 C 技术技能 D 生产技能 3 某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象 如果要进行质量成本分 析 试验设备的动力消耗应该属于 A 预防成本 B 鉴定成本 C 内部故障成本 D 外部故障成本 4 质量培训完成之后 应在确认 的基础上 及时更新人员能力记录 A 培训时间 B 培训计划 C 培训效果 D 培训资源 5 关于产品质量监督抽查的说法 正确的是 A 监督抽查的样品 应从企业生产线上随机抽取 B 监督抽查必须以国家标准作为判定依据 C 监督抽查所需费用由被抽查企业支付 D 国家监督抽查的产品 地方不得重复抽查 6 在应用 卓越绩效评价准则 对过程进行评价时 评价要点主要包括 方法 展开 学习 整合 A D L I 四个要素 其中 L 评价的是 A 方法的适宜性 有效性 B 方法如何在组织中广泛 持续地应用 C 方法如何通过评价 改进 创新和分享而不断完善 D 方法在不同过程的应用是否协调一致 7 供应商是企业发展的保障 供应商发展的重点在于 A 使企业获得更低的采购价格 B 准确把握顾客需求 C 提升供应商的能力 D 壮大供应商队伍 8 对于不重要的原材料或零部件 在交付时间要求紧急的情况下 最适于企业用来选 择供应商的方法是 A 招标法 B 协商选择法 C 层次分析法 D 直接判断法 9 当企业采购的零部件非常重要 而市场供应较为紧缺时 企业一般应 A 与供应商建立互利共赢的合作关系 B 采用招标形式购买 C 与供应商保持简单的购买关系 D 采用比价采购 10 根据 Kano 狩野 模型 的特点是 当其质量特性不充足时 顾客会非常不满意 当 其充足时 顾客也不会非常满意 A 魅力质量 B 一元质量 C 理所当然质量 D 线性质量 11 某顾客购买了新产品 A 但对相关的技术和质量指标不清楚 于是通过与以往使用过的 产品 B 的消费经验进行比较来评价 A 这反映了顾客满意的 A 主观性 B 层次性 C 相对性 D 阶段性 12 可用于识别和界定顾客 产品和过程的范围以及关键因素的方法是 A SIPOC 图 B 统计过程控制 C 流程图 D CTQ 树 13 质量管理体系与组织的其他管理体系一样 其组成要素都具有 A 指挥 控制组织的管理职能 B 明确的目标 C 相互关联和相互作用的体系特征 D 相互独立 相互支持的特征 14 根据 GB T19000 2008 标准 组织与供方的关系应该是 A 供方依存于组织 B 供方是组织之本 C 组织依存于供方 D 组织与供方相互依存 15 根据 GB T19001 2008 标准 关于记录的说法 错误的是 A 记录是一种特殊文件 不需编写 记录控制程序 B 记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据 C 记录通常不需要控制其版本 D 记录应易于识别和检索 16 GB T18305 2003 1SO TSl6949 2002 IDT 规定了 的基本要求 A 环境管理体系 B 汽车工业质量管理体系 C 职业健康安全管理体系 D 质量管理体系 17 质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客 的需求 满足顾客的要求并争取 超越顾客的期望 A 当前和未来 B 当前 C 未来 D 以往和当前 18 关于 GB T 22000 2006 1SO 22000 2006 IDT 标准适用范围的说法 错误的是 A 该标准所有要求都是通用的 B 该标准适用于所有期望建立食品安全管理体系的各种类型的组织 C 该标准适用于直接介入食品链中一个或多个环节的组织 如提供运输服务的组织 D 该标准不适用于间接介入食品链中一个或多个环节的组织 如设备供应商 19 质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察 测量 试验 并将结果和规 定的质量要求进行比较 以确定每项质量特性 情况的技术性检查活动 A 技术水平 B 顾客反映 C 合格 D 偏离均值 20 为了保证产品质量检验结果的准确 产品生产者必须重视对检验结果影响因素的 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量承诺 21 质量检验各种功能的基础是 功能 A 报告 B 预防 C 鉴别 D 把关 22 由于质量特性客观存在于被检样品之中 排除其他因素影响后 样品就客观决定了 A 检验方法 B 检验人员 C 检测设备 D 检测结果 23 工序检验站基本上有两种不同的形式 一种是分散式的检验站 另一种是 的检验 站 A 固定式 B 临时式 C 流动式 D 集中式 24 检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员 而造成的检测误差 A 采用不同检测方法 B 缺乏检验技能 C 自身生理缺陷 D 工作习惯不良 25 为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作 称为 A 计量检定 B 计量校准 C 测量控制 D 计量确认 26 衡量不同条件下测量结果最大差异的是 A 重复性 B 再现性 C 一致性 D 准确性 27 如果被测量变化很大 而测量仪器的示值改变很小 则说明该测量仪器 A 灵敏度很低 B 灵敏度很高 C 稳定性很好 D 稳定性很差 28 在正常的工作条件下和规定的测量范围内使用 测量仪器的示值误差应 A 不超出允许极限 B 足够小 C 满足预期要求 D 恒定不变 29 测量仪器必须 才能达到测量的预定要求 A 经校准后 B 经检验合格后 C 具有符合规范要求的计量特性 D 具有足够高的准确度 30 型式批准是由 做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定 A 仪器设计人员 B 仪器生产厂商 C 法定计量技术机构 D 政府计量行政部门 31 下列特性中 属于软件质量特性的有 A 可靠性 B 保证性 C 可维护性 D 易使用性 E 响应性 32 在对某生产过程进行第 18 次监测时 发现质量特性值超出控制界限 操作工分析 原因后马上有针对性地调整了工艺参数 之后生产恢复正常 操作工的活动属于 A 纠正措施 B 预防措施 C 质量改进 D 质量控制 E 质量保证 33 某公司 2011 年方针目标实施对策表的部分内容如下 某公司 2011 年方针目标实施对策表 现状与实施部门 公司方针 公司目标问题点 负责部门协助部门 关于该表的说法 正确的有 A 该表采用矩阵图对方针目标进行横向展开 B 该表采用系统图对方针目标进行纵向展开 C 应分别填入目标值 对策措施 完成期限和负责人 D 应分别填入目标值 对策措施 考核和评价 E 方针目标需要层层展开 企业每个层次都应该填写这个表格 34 下列费用中 应计入鉴定成本的有 A 返工后的检验费 B 外部担保费 C 生产前预评审费用 D 质量审核费用 E 试验 检验装置的调整费 35 质量信息系统的任务是为组织 层次的活动提供支持 A 作业 B 战术 C 系统 D 管理 E 战略计划 36 标准实施后 制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复 审 复审的结果有 A 确认标准继续有效 B 更改标准的性质 C 予以修订 D 予以废止 E 限期使用 37 根据 WTO 贸易技术壁垒协议的规定 各成员国的 与国际标准不一致 对贸易有 影响时 必须向 WTO 通报 A 关税税率 B 合格评定程序 C 货币汇率 D 技术法规 E 标准 38 GB T19580 2004 标准可作为 的依据 A 组织自我评价 B 管理体系认证 C 供应商产品质量评价 D 质量奖评价 E 内部审核 39 企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有 A 获得最低价格 B 准确把握顾客需求 C 提高市场需求的稳定性 D 降低库存费用 E 缩短产品开发周期 40 企业在识别潜在供应商之后 一般还需对供应商进行调查 调查内容通常包括供应 商的 A 纳税记录 B 供货能力 C 主要顾客 D 主要原材料来源 E 遵纪守法情况 41 在批量生产阶段 企业可以采用 等方法对供应商进行质量控制 A 监控供应商的过程能力指数和过程性能指数 B 监控供应商的测量系统 C 评价供应商生产能力 D 进货质量检验 E 检验供应商提供的样件 42 企业可以从 等方面对供应商进行业绩评定 A 供应商设备先进程度 B 产品质量水平 C 供货及时率 D 供应商研发费用率 E 满足企业订货情况 43 实施顾客关系管理 就是要 以及对顾客的信息反馈进行管理 A 识别顾客 B 感动顾客 C 认知顾客 D 理解顾客 E 保留顾客 44 下图是中国顾客满意指数测评模型 该模型包含六个结构变量 即品牌形象 预期 质量 感知质量 感知价值 顾客满意度和顾客忠诚 关于对六个变量的说法 正确的是 A 结果变量是顾客忠诚 B 目标变量是顾客满意度 C 原因变量是预期质量 感知质量 感知价值 D 原因变量是品牌形象 预期质量 感知质量 感知价值 E 评价模型是因果关系模型 结构变量形成 11 个因果关系 45 某公司实施顾客关系管 CRM 采用的是运营型 CRM 技术 其典型的功能包括 A 顾客服务 B 订购管理 C 顾客交互中心 CIC D 伙伴关系管 PRM E 顾客个性化服务 46 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有 A 二者都以顾客为中心 B 二者都注重企业的长期盈利 C 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述 47 GB T 19000 2008 标准中 质量管理原则包括以顾客为关注焦点 领导作用 全员 参与 基于事实的决策方法 与供方互利的关系以及 A 过程方法 B 管理的系统方法 C 结果与过程并重 D 持续改进 E 绩效管理 48 GB T 19001 2008 标准为需要证实其有能力稳定地提供满足 的产品的组织 提出 了质量管理体系应满足的基本要求 A 顾客要求 B 供方要求 C 适用的法律法规要求 D 企业标准要求 E 行业标准要求 49 在质量管理体系的文件要求中 形成文件的程序 涵盖了建立该程序 将该程 序形成文件以及 方面的要求 A 明确该程序的责任人 B 实施该程序 C 监视和测量该程序 D 保持该程序 E 改进该程序 50 GB T19001 2008 标准要求组织的最高管理者作出 的承诺 A 监视质量管理体系 B 建立质量管理体系 C 实施质量管理体系 D 测量质量管理体系 E 持续改进质量管理体系的有效性 51 关于产品标识使用的说法 正确的有 A 需要区别不同的产品时 应对产品进行标识 B 没有标识就难以识别不同产品时 应对产品进行标识 C 任何情况下都应对产品进行标识 以标明不同的产品 D 任何情况下产品标识都应具有唯一性 E 没有标识就难以识别不同产品状态时 应对产品进行标识 52 关于审核证据的说法 错误的有 A 审核证据是可证实的信息 B 审核证据只能是文件 C 审核证据是一种审核发现 D 审核证据与审核准则有关 E 审核证据应是定量的 53 关于审核的说法 正确的有 A 质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为 联合审核 B 按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核 第二方审核和第三方审核 C 按审核对象不同可将审核划分为体系审核 过程审核和产品审核 D 第一方审核亦称内部审核 E 第二方审核是外部审核 54 质量目标必须满足 的要求 A 定量化 B 与质量方针保持一致 C 可实现 D 可测量 E 分层次 55 GB T19001 2008 标准中所表述的 顾客财产 是指顾客所拥有的 财产 A 由组织控制的 B 由组织使用的 C 由顾客控制的 D 由顾客使用的 E 由组织采购的 56 一般产品的质量特性都要转化为具体的技术要求 在 中明确规定这 些要求 成为质量检验的技术依据 A 技术标准 B 设计图样 C 产品合格 D 检验规程 E 作业文件 57 质量检验需要有适用的检测手段 并对其实施有效控制 以保持检测的 要求 A 准确度 B 权威性 C 先进性 D 精密度 E 一致性 58 质量特性分析表是用于编制检验规程 检验指导书 指导检验技术活动的依据之一 编制该表主要依据的技术资料包括 A 产品图纸或设计文件 B 作业流程及作业规范 C 评审供应商的资料 D 产品技术创新调研报告 E 顾客要求的变更质量指标资料 59 质量检验主要的技术方法有 A 感官检验 B 理化检验 C 巡回检验 D 抽样检验 E 生物检验 60 检验站设置应遵循的基本原则有 A 考虑质量控制的关键作业部位 B 生产过程操作人员一致同意 C 具有适宜的工作环境 D 考虑节约检验成本 E 满足生产作业过程的需要 61 产品质量 不合格分级 是对 的分级 A 采购的原材料对产品质量影响 B 产品质量特性不合格严重性 C 产品不合格对其适用性影响 D 检验作业过程不合格 E 产品检验人员能力差异 62 检测误差的主要来源有 A 仪器设备误差 B 检验人员技术能力不足 C 检验频次多少 D 检验方法误差 E 检验记录错误 63 计量是对 量 的过程 A 全面认识 B 定性分析 C 定量确认 D 性能描述 E 属性研究 64 法制计量的主要目的是保证与 相关测量工作的公正性和可靠性 A 贸易结算 B 安全防护 C 环境监测 D 资源控制 E 质量检验 65 弧度 rad 和球面度 sr 是 A SI 基本单位 B SI 导出单位 C SI 辅助单位 D SI 倍数单位 E 量纲为一的单位 66 测量结果与 有关 A 被测量值本身 B 测量程序 C 测量仪器 D 测量环境 E 约定真值 67 关于测量仪器在极限条件下工作的说法 正确的有 A 仪器可能会受损 B 规定计量特性不会降低 C 测量仪器在极限条件工作后仍可在额定操作条件下正常运行 D 规定计量特性处于给定极限内 E 可以确认仪器本身的计量性能 68 测量仪器稳定性的定量表征方式包括 A 计量特性变化某个规定的量所经历的时间 B 计量特性经过规定的时间所发生的变化量 C 计量特性随时间的慢变化 D 计量特性变化除以对应的激励变化 E 温度 压力 湿度等外界变化所致的漂移 69 关于法定计量单位和词头使用规则的说法 正确的有 A 法定计量单位的名称与符号可以拆开使用 B 用词头构成倍数单位时 不得使用重叠词头 C 非十进制的单位 不得使用词头构成倍数单位 D 只通过相乘构成的组合单位 词头通常加在组合单位中的第一个单位之前 E 质量的 SI 单位 kg 应作为有词头的单位对待 70 关于测量准确度的说法 正确的有 A 准确度是测量结果与被测量真值之间的一致程度 B 准确度与测量误差表示的是同一问题 C 精密度是准确度的一个组成部分 D 准确度与正确度是同义词 E 准确度是在规定条件下测量结果间的一致程度 三 综合分析题 共 30 题 每题 2 分 由单项选择题和多项选择题组成 错选 本题不得 分 少选 所选的每个选项得 0 5 分 一 某流程性产品生产企业按 GB T 19001 2008 标准建立的质量管理体系运行良好 每次 外部审核都能顺利通过 顾客对产品和服务质量也比较满意 但随着原材料涨价和人力成 本的提高 公司效益有所下降 于是公司决定加强科学管理 向管理要效益 71 为了减少浪费 增加经济效益 公司可采取的办法有 A 减少检验分析环节 降低检验成本 B 改进设备性能 提高生产效率 C 加强过程控制 降低质量损失 D 调整产品结构 开发高附加值产品 72 在生产过程中可应用 等管理工具监视过程稳定性 以便及时发现问题 采取措施 避免造成批量损失 A 因果图 B 控制图 C 流程图 O 排列图 73 为了不断增强顾客满意 降低市场开发的成本 公司设计了顾客满意调查问卷 调 查问卷的指标应符合 要求 A 对顾客而言是重要的 B 是企业能够控制的 C 是具体可测量的 D 是企业愿意改进的 74 根据顾客和市场需求 不断开发有魅力的新产品 可扩大市场份额 增加收益 企 业自主开发的产品标准应按隶属关系报 备案 A 当地标准化行政主管部门 B 有关主管部门 C 标准化协会 D 标准化研究院 75 企业要配合国家对产品质量的监督检查 监督检查的样品应在 抽取 A 企业生产过程中的产品中 B 市场上 C 企业成品仓库中 D 顾客原材料仓库中 二 某公司是汽车行业的一个主要的微处理器供应商 公司发布的新产品在 14 个月以后才 开始推向市场 通过分析 发现该产品上市延误的主要原因是所需要的关键设备延迟到货 9 个月 公司通过调查发现 1 只有 3 个设备供应商供应公司所需的所有关键设备 2 当公司工程师开发一个新的微处理器时 公司拒绝和供应商一同工作 担心技术通 过供应商泄露到竞争者手中 3 尽管与 3 个设备供应商都有长期联系 每次设备采购都进行长久和详细的技术和商 务谈判 每次采购都是一笔新交易 从来没有通过合作的关系提供独特价值 4 类似设备项目交付给公司的竞争对手的时间比交付本公司要早 9 12 个月 76 根据以上信息 可以认为该公司与设备供应商之间的关系属于 A 纵向一体化关系 B 传统的竞争关系 C 互利共赢的关系 D 合作伙伴关系 77 针对 2 公司完善了内部保密制度及与供应商的合作合同 同时认识到 让供应商 参与产品设计开发通常有几种做法 包括 A 鼓励供应商提出降低成本 改善性能等方面的意见 B 让供应商直接提供产品设计方案 C 对供应商进行培训 明确设计开发产品的质量目标 达成产品质量控制 检验和放 行的标准 D 预定采购产品的价格 控制新产品成本 78 根据 3 公司每次采购都是一笔新交易 需要详细而长久的谈判 这样做可能带来 的结果 A 压低采购价格 B 提高交易成本 C 延误产品交付 D 提高合作质量 79 为缩短新产品上市周期 该公司可以采取 等措施 A 邀请供应商一同参与产品开发 B 与供应商分享技术 C 增加供应商数量 D 提高采购设备的价格 三 某公司是一个生产电器开关的企业 公司建立了以顾客为中心的企业运营体系 2010 年 10 月 顾客甲投诉 A 产品工作状态不稳定 影响了正常生产 并把 A 产品退回到公司 要求退款 公司客服代表检查被退回的 A 产品 发现该产品的问题是由某些包装材料错放 到安全确认键的位置所造成的 2010 年 10 月 顾客乙投诉 B 产品在高压状态发生了故障 之后 1 个月里公司进行的所有破坏性实验均表明 B 产品在高压状态能达到企业标准要求 80 对于 A 产品的投诉 公司客服代表应该 A 给顾客换一个好的产品 B 向公司部门主管申请退款 C 通知顾客该产品只限于换货 D 接受顾客的投诉并提供不同的解决方案 81 对于 B 产品的投诉 公司应该首先进行的工作是 A 访问顾客乙来调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的 B 为所有破坏性实验建立 和 R 控制图 并将观测到的结果报告顾客乙 说明产品质量 是好的 C 对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测并批准 D 对高压产品的规格做更严格的规定 82 在上述顾客投诉事件发生后 公司立即开始 A 和 B 产品的质量改进活动 首先需 要识别 A 和 B 产品的所有顾客 最好的方法是 A 咨询 A 和 B 产品的销售人员 B 向购买 A B 产品的顾客甲和顾客乙了解 C 在市场上进行不具名调查 D 跟踪 A B 产品以识别会受到产品的影响的人 83 下列方法中 最适合测量顾客期望的质量水平的方法是 A 分析现场失效报告 B 评审零缺陷生产的能力 C 监控顾客投诉的信息 D 组织 VOC 顾客之声 专题小组研究 四 某饭店按照 GB T19001 2008 标准建立了质量管理体系 并向某认证机构申请质量管 理体系认证 希望获得质量管理体系证书 认证机构受理该饭店的认证申请后 指定了审 核组长 组成了审核组 并派出审核组来到该饭店进行现场审核 首次会议之后 审核员 与陪同人员一起来到餐厅 发现顾客点菜时 服务员只是一一记下所点的菜名 并没有按 程序文件规定对顾客进行复述 审核员认为这是一项不合格 不符 合 GB T19001 2008 标准所规定的质量管理体系要求 因此开具了不合格报告 84 现场审核之前应进行的质量管理体系审核的主要活动包括 A 递交审核申请书 B 审核的启动 C 组建审核组 D 文件评审的实施 85 审核员发现服务员没有向顾客复述所点的菜名 并开具了不合格报告 这包括了 A 审核发现 B 审核证据 C 审核结论 D 审核方案 86 审核员所发现的情况不符合质量管理体系标准中 的要求 A 产品要求得到规定 B 与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决 C 若顾客提供的要求没有形成文件 组织应在接受顾客要求前对顾客要求进行 确认 D 若顾客要求发生变更 组织应确保相关人员知道已变更的需求 87 召开首次会议的目的是确认审核计划 简要介绍审核活动如何实施以及 A 最高管理者说明质量承诺 B 确认沟通渠道 C 向受审方提供询问的机会 D 管理者代表介绍质量管理体系情况 88 该饭店所接受的审核属于 A 第一方审核 B 第二方审核 C 第三方审核 D 内部审核 五 根据持续改进的理念 企业最高领导层要求各职能部门作一次有成效的自查 以提高 工作绩效 质检部门针对质检工作程序不清晰 检验步骤及过程落实不到位及检验站设置 不合理等问题进行了必要的改进和调整 做了以下几方面工作 89 针对产品的生产特点 对质量检验的具体步骤进行了调整 包括 A 招聘人员 B 获取样品 C 鉴定设备 D 测量试验 90 通过自查发现 本部门对检验准备不够重视 因此决定加强检验准备工作 做好 等相关工作 A 熟悉检验相关规定要求 B 选择检验方法 C 招聘适合的检验人员 D 制定检验规范 91 通过培训 质检人员熟悉了质量检验记录的要求 包括 A 数据客观真实 B 只能采用电脑打印 C 不能随意涂改 D 随同产品交付客户 92 调整了检验站设置 重新按工艺流程设置了 检验站 A 大件工段 B 成品 C 过程 D 进货 六 某单位现有 A B 两只电压表 A 表准确度等级为 0 5 级 测量范围上限 最大值 为 300V B 表准确度等级为 1 0 级 测量范围上限为 100V 这里准确度等级的含义是指 测 量电压为上限时 电压表的最大允许相对误差 以百分比表示 某待测电压为 90V 用 A B 两只表分别进行测量 93 用 A 表测量该电压时的最大允许误差为 A 1 5V B 1 0V C 0 9V D 0