物业公司各岗位绩效考核表

物业公司各岗位绩效考核表物业公司各岗位绩效考核表 一 物业公司各岗位考核安排及设置一 物业公司各岗位考核安排及设置 岗岗 位位 周周 期期 考核内容及权重考核内容及权重考评人考评人 考核结果考核结果 审批人审批人 考核考核 结果结果 应用应用 备注备注 月度 考核 月度工作计划 90 能 力 态度 10 副总经理总经理 物业项 目经理 年度 考核 物业公司年度目标责任 书 80 12 个月月度考 核平均成绩 20 副总经理总经理 计发年终绩 效奖及利润 提成奖 月度 考核 月度工作任务及职责 8 5 能力态度 15 品质总监副总经理 成绩计入季 度考核结果 中 季度 考核 岗位关键指标 KPI 30 3 个月度绩效考核 成绩平均分 70 品质总监副总经理 计发季度绩 效工资 部门主管岗位 无责任指标的 季度考核结 果为 3 个月度 考核平均分 主管 年终 考核 12 个月月度考核平均 分 品质总监副总经理 用于年终 奖计算 月度 考核 月度工作任务及岗位职 责考核 85 能力态度 考核 15 品质总监 物业项 目经理 计发月度绩 效工资及年 终奖 基层员 工 年终 考核 12 个月月度考核平均 分 主管考评 品质总监审 核 物业项 目经理 二 物业公司各岗位考核表二 物业公司各岗位考核表 2 12 1 物业项目经理岗位绩效考核表 年度 参照物业项目经理岗位绩效考核表 年度 参照 目标责任书目标责任书 2 22 2 客服部主管绩效考核表客服部主管绩效考核表 2 岗位 客服主管 被考核人 考核时期 年 月 日 项目 序 号 考核项目基准目标分值达成情况 考核分 数 1 业主诉求受理 及时率 回访 率 100 每月根据受理登记 清单 及回访记录进行检 查 54 2 物业管理费收 缴率月费用收 缴比率 70 季度收费率 91 月费用收缴比率 70 季度收费率 91 2015 3 有效投诉处理 及时率及投诉 处理满意度 按投诉处理上门 电话回 访 100 达到及时处理 75 满意度 每月根据 投诉处理单 品质部进行 抽查回访 调查投诉处理 满意度 1010 4 周 月度非常 态化 关键 重点工作 计 划工作完成情 况 100 完成周月度工作计划 按周例会 月度总结 重点工作未完成扣 10 分 项 扣完 20 分为止 2010 KPI 85 5 各项资料存档完 好率 培训资料 业主档案 社区 文化档案资料 质量记录文 件 按要求存档 54 3 项目 序 号 考核项目基准目标分值达成情况 考核分 数 6 走动式办公执 行情况 1 走动式办公责任制跟 进到底 对责任楼栋进 行巡查 环境 含标示 标牌 工程问题按要 求在工作日志 环境巡 查表记录 每日下班前 交给前台下单 并跟进 问题的整改 2 要求每天做三件客户 关怀的事情 记录工作日 志 物业经理负责核实 105 8 营造社区文化 氛围 按公司计划举办文化活动 业主 住户能积极响应 反应良好 66 1 表率性 以身作则 从严要求自己 起到模范及表率作用 20 2 2 客户服务意识 能以客户服务为己任 始 终被客户所信任 32 3 3 出勤率遵守公司相关考勤制度 33 工作态度 10 4 团队精神 除完成自己的本职工作 还能不计较个人得失 积 极协助其他部门和同事共 同达成工作目标 能与下 属共同营造有效工作的团 队 20 1 策划力 具有成功策划本部门职责 范围内相关方案或活动 并达到预期目标的能力 10 工作能力 5 2 培训能力 总是能给予下属必要的培 训和指导 11 4 项目 序 号 考核项目基准目标分值达成情况 考核分 数 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静 符合法律规定 获得业户 满意 11 4 问题解决能力 善于总结 灵活应变 及 时解决问题 11 5 协作 对部门或他人的工作请求 从无怨言 牢骚 畏难 10 1 季度客户收缴率超过 91 每超过 1 个百分点加 2 分 2 责任区域周检 月度评比第一名绩效加 2 分 3 业主表扬锦旗绩效加 3 分 面 表扬信加 1 分 封 4 提出建议 服务中心有采纳的 每项加 1 分 加分项 5 其他有特殊贡献的 视情况加分 但需领导批示 总计考核得分69 被考核人确认 考核人确认 2 3 6 92 3 6 9 工程维修部主管绩效考核表工程维修部主管绩效考核表 5 岗位 工程主管 被考核人 考核时期 年 月 日 项目 序 号 考核项目基准目标分值达成情况 考核分 数 1 业主对工程 服务 综合 满意率 80 每月由客服部根据当月 完成的维修单 进行 5 的抽查 对结果进行考核 1515 2 有效报修处 理及时率 100 无因服务态度引起的投 诉 其他投诉扣除 2 分 宗 55 3 维修完成率 每月公共区域完成率不低于 90 按当月前台发单量计算 100 4 维修返修率 3 每超过 1 扣除 2 分 扣完为止 此项只针对工程部 维修项目进行考核 55 5 设备设施保 养 巡查计 划执行率 每月 25 日前提交设备设施保养 巡查计划 按保养 巡查计 划严格执行 周检发现问题每 项扣除 2 分 扣完为止 105 KPI 85 6 非预期性的 停水 停电 全年不超过 5 次 没有无故停 水 停电现象 每次扣除 2 分 55 6 项目 序 号 考核项目基准目标分值达成情况 考核分 数 7 周 月度非 常态化 关 键 重点工 作 计划工 作完成情况 100 完成周月度工作计划 按 周例会 月度总结 重点工作 未完成扣 10 分 项 扣完 20 分 为止 2020 8 走动式办公执 行情况 1 走动式办公责任制跟进到底 对责任楼栋进行巡查 环境 含标 示标牌 工程问题按要求在工作 日志 环境巡查表记录 每日下班 前交给前台下单 105 9 物料管理 物料管理账目清晰 账 物相 符 符合公司物料管理规定 55 1 表率性以身作则 从严要求自己 起 到模范及表率作用 22 2 服务意识能以客户服务为己任 始终被 客户所信任 22 3 出勤率遵守公司相关考勤制度 33 工作态 度 10 4 团队精神 除完成自己的本职工作 能不 计较个人得失 积极协助其他 部门和同事共同达成工作目标 能与下属共同营造有效工作 的团队 33 7 项目 序 号 考核项目基准目标分值达成情况 考核分 数 1 计划力具有根据部门目标制订合理工 作计划的能力 10 2 培训能力总是能给予下属必要的培训和 指导 11 3 应急处理能 力 处理突发事件沉着冷静 获得 业主满意 11 4 创新力 具有经常提出可操作性建议和 意见 尤其是能耗节约及新技 术应用方面 的能力 10 5 协作 对部门或他人的工作请求从无 怨言 畏难从不发牢骚 11 1 责任区域周检 月度评比第一名绩效加 2 分 2 业主表扬锦旗绩效加 3 分 面 表扬信加 1 分 封 3 提出建议 服务中心有采纳的 每项加 1 分 工作能 力 5 4 其他有特殊贡献的 视情况加分 但需领导批示 总计考核得分 78 被考核人确认 考核人确认 欢迎您的光临 Word 文档下载后可修改编辑 双击可删除页眉页脚 谢谢 希望您提出您宝贵的意见 你的意见是我进步的动力 赠语 1 如果我们做与不做都会有人笑 如果做不好与做得好还会有人笑 那么我们