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文档简介

LILANZ会员回访管理制度编号：LLHY-ZD-004页次/总页数修改次第版 本 号004/8A会员回访管理制度生效日期： 版本/修改次第更改页次/章节编制审 核批 准生效日期A/001. 目的为做好对会员的维护，提高顾客回店频率，增加顾客购买次数，特制定本制度，明确回访周期、回访人员、回访内容，以期提升回访质量，提升会员销售额2. 适用范围适用于沈阳利郎直营店会员卡管理（除商场店）3. 定义无。4. 职责4.1 本制度的主控部门为终端管理部。5. 程序5.1 会员回访周期5.1.1 在顾客成为利郎会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。5.1.2 节日、季节变换回访；促销活动前回访5.2 回访形式5.2.1 打电话、短信形式 5.3 回访内容5.3.1 购买服饰的舒适度，喜爱度，是否有建议等。5.3.2 如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季服饰购买提醒建议，遇到店铺有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。5.3.3 回访人是为顾客办理会员卡的服务人员5.4 回访记录5.4.1 回访后，回访人要填写会员回访登记表，本周会员回访登记表每周一16:00前填写完毕传VIP主管。6. 记录无。7. 相关文件无。8. 附录会员回访登记表店铺名称回访日期回访
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