电话销售实习日志剖析

8 月 3 日 阵雨 多云 从今天开始 我正式开始了我的实习期 第一 天主要是了解公司的产品以及工作内容 并学习其 他同事的工作方法 进公司后我需要慢慢的适应工作后的生活 也 可以说是要在挫折中学会生活 确实如老师所说到 了单位就没有学校的纯真简单的气氛了 在这里只 有弥漫着 利益 的气氛 要想继续下去 只有不断 的充实自己 完善自己 让自己尽快适应这里的一切 做 一名优秀的实习生 现在的我要学的还有很多很多 加油吧 既然 这是不可不上的一课那么就把这一长课上好 表现 好 为今后步入社会做出最坚实的铺垫 再苦 再 累 再委屈也要坚持 让实习单位认同自己 看重自 己 我想只要摆正心态 一切问题都会迎刃而解的 8 月 4 日 晴 多云 今天是进公司的第二天了 我正在慢慢适应公 司的环境 努力调整心态 第二天还是如同第一天 了解公司产品 不过刚好有同事外出 于是我跟经理 申请 与一名已工作接近半年的同事一起外出拜访 了他的客户 这次拜访是我第一次去见客户 心里很 激动也很兴奋 在一个会议厅 客户接待了我们 同 事把公司资料给了客户 并与客户做了一个简单的 介绍 并了解了一下客户的需求与公司在产品方面 做的进度 最后 把资料公司留给客户后我们就离开 了 这次经历让我也学到了一些与客 户见面的方法 以 及与客户交流的方式 在回去的途中我用笔记本做 了总结 感到今天因兴奋而忘记的疲倦 我也第一次真 正体会到了实习的内在含义 并学到了更多与人沟 通的技巧和方法 8 月 5 日 多云 雷阵雨 来公司慢慢熟悉了工作方法后 我也正是步入 了工作当中 开始了我第一天的电话销售 电访 100 个客户 当然第一天很兴奋也很认真 电访数超出了 100 不过有意向的客户很少 才两个 第一次做电话销售的工作 我的心里有了很多 变化 既有兴奋也有失落 电话中客户的一句有需要 我 们要做网站 居然就能让我紧张半天 就如同一对刚 恋爱的情 侣看到对方一样 需要许久才能平静 在 平静的过程中 我思考着整个电话过程中我哪些地 方说的不好 以后遇到了应该怎么说 还有漏掉了哪 些信息没说没问 以后要记得问清楚 等想清楚之后 再继续接下来的工作 8 月 6 日 多云 今天工作如同昨天一样 也是电访 100 个客户 并 找出有意向的客户 今天的意向客户数还是两个 并 邀约他们下周见面 也就是下周我会外出拜访客户 这 个是我最喜欢的 特别喜欢拜访客户 与他们交流沟 通 给他们做方案 让他们购买我们的产品 我觉得 这里面的学问太多了 特别渴求这方面的知识 喜欢 客户认可你并购买你的产品带来的那种成就感 天天在室内窝着太无聊了 希望下周赶紧来 到 8 月 7 日 多云 今天来到公司的第一件事就是学习销售技巧并 做总结 我们部门总共有四个人 正好两男两女 经 理让我们互相销售产品 当两个人互动时 另外两个 人要找出他们 在交谈过程中的优点与缺点 最后我 的总结得到了经理的好评 并带领其它队员为我鼓 掌了 当时真的好高兴 因为得到了经理的认可 随 后 经理给我们讲了狠多 销售方面的技巧与方法 听完后 真的感觉经理是给我们上了一堂课 而这堂 课不同于我们在学校上的课 这堂课更多的是实战 技巧 更有利于我们以后的工作 一份耕耘 一份收获 今天的讨论让我认识到 销售不仅是一份需要耐力的工作 而且是一份需要 技巧的工作 在今后的工作中 我会不断学习将经理 传授的技巧运用于工作当中 努力完成工作任务 8 月 10 日 晴 多云 每周一的第一件事就是说新闻 经理在前面讲 了些近期的重大新闻 然后说了些鼓励的话 接着就 是我们报告今天的任务 再接着就是公司的早会 第一次参加 很兴奋 在公司的一个会议室 之前我 们上岗培训也是在这个地方 会议室里按部门站成 列队 一个部门接一个部 门的喊部门口号 完了后 就是表彰 表扬上一个星期穿着得体的人 表现优秀 的人 还有签单的人 在这当中竟然也有我的出现 很意外 经理竟把我表扬了 说我 是很优秀的人 当 时上去我意外极了 以为要讲话了 到后面发现只是 介绍下自己的名字 就冷静下来了 最后就是领导 讲话 领导讲了一个小故事 然后通过故事 给我们 传达一个道理 觉得这个方法真不错 确实是能听到 心里去 8 月 11 日 多云 今天一天的任务是电访 70 拜访一个客户 客 户是在上周约好的 说好上午十点去拜访 于是上午 我打了一会电话 就整理好了资料 和经理一起出发 去拜访 这 是我第一天打电话预约到的第一个客户 坐 公交车转了两趟就到了 进去后我们找了一会就找 到了负责人 负责人说他也是刚调过来负责的 觉得 之前的网站做的不 行 想换一个 明确了想法后经 理就给负责人简短了介绍了下公司 并针对他提出 的要求与模块 最后他说他考虑下 就送走了我们 在回去的路上经理跟我说这个客户要好好跟一下 回去给他做个方案 后 来回到公司后 经理给了我 一些方案的案例 让我回去照着写 还给了一个范本 只 需稍微改一下就可以了 下班后回住的地方就开始 看方案写方案了 稍微弄了下 又要开始找客户资料 每 天晚上回来后买点吃的就要回去找客户资料了 每 天最早都 12 点睡 今天估计要过 12 点才能睡了 8 月 12 日 多云 阴 工作第八天了 我现在正在慢慢适应工作 也在 慢慢适应这少量睡眠的日子 今天也开始了一天的 电访工作 约到了一个房地产公司下午见面 说他们 正需要一个网 站 而且明天负责人要出差 所以只 能今天谈 后来我跟经理说了 但是经理说他下午要 跟另一个同事出去 可是我这个客户也不能不去啊 于是我找了同一个部门 的同事和我一起去 他进公 司也差不多半年了 有独立见客户的能力 他答应了 随 后下午我们整理了一下资料 签了外出的到 就去了 客户公司 也是了解客户的 需求 给他们做方案 但 明显交谈中听的出来 他的谈吐不如经理那么老练 我想这也是需要经验的 后来回去的时候很晚了 我 们就没到公司 直接回了各自住的 地方了 8 月 13 日 阴 今天来到公司后 也同样要电访 当然电访最 开始是要联系你之前联系到的有意向的客户 了解 他们对网站需求的进度 力求约到见面的时间 不过 很遗憾今天没有 约到外出的 有的也都是约的下周 见面 虽然很喜欢外出 但是基本功还是得做好啊 好好把电访完成 争取多打点电话 多找些有意向 的客户 调整好心态 就开始打电话了 不过有意向的 客户还是只有 3 个 明天继续努力 8 月 14 日 阵雨 今天又是一周的最后一天了 除了学习了些基 本工作之外 还没有什么突破 又开始了一天的电访 今 天下班下的很晚 因为一个月过去一半了 我们每个 月都有任务的 任务没完成 经理也要跟着受批评的 可 是这半个月来我们都没有多大的突破 再加之有一 个同事也进来几个月了 像个老油条一样每天也不 好好工作 虽然他是个好苗子 可是却不安分 每天 电话也不好好打 所以经理很生气 也狠狠的批评了 他 他坐着的时候也不好好坐 晃来晃去的 经理就 又说他了 说他变了很 多 刚来的时候很好的苗子 后来我听说了他的事迹 好像他刚来的第一个月就 签单了 很少人能在第一个月就签单的 他当时跑的 都是一些学校 有一个黄石的中学要做网站 他联系 到了 于是在他去过一次后 第二次就把合同带着去 了 在那待了一天 第二天就拿着全款回来了 当时 公司都惊讶了 可是到后来就越来越不认真了 应该 是骄傲在作祟 可是他自己却认识不到 经理批评了 可也还是唤不醒他 8 月 17 日 晴 生于忧患 死于安乐 现在又重新体现 平日 在学院不管夏日当空照还是寒风凛冽照样有说有笑 有 同学结伴左右 有老师从旁指导 时间过得依然开心 如 今 环境太好了 工作期间不能儿戏 要严谨 无形 的工作任务其实是巨大的 我现在做的只是一小部 分 不是一两天可以搞定的 可是 重复的工作确实 使我很难 打起精神 后来 我还是打起精神 心想 时间本来就不够 我应该以实际行动学更多课堂以外的东西 更好地 利用现有的资源 发挥好这个实践平台的作用 为此 今天我安排如下 一边完成任务 一边向 同事学习沟通方法 将在客户那积累的一些问题在 同事那寻求解答 他们的专业程度还是毋庸置疑的 8 月 18 日 晴 早晨起来后呼吸下新鲜空气 一切都是那么的 清新 似乎也预示着我们的实习工作也会在新的一 天迈上新的台阶 我想每个从销售过来的人都会有这样的一个时 刻吧 一天的电访如果没有一个客户会让人的心情 很沉闷 而这当中如果有一个客户有意向 就会让人 激动的要死 我 觉得我们的心情就是在激动与失落 中纠结 所以做销售很重要的就是一个心态的问题 最起码得会自我调节 还好我阿 Q 精神挺强 能进行 一个自我的安慰 8 月 19 日 晴 早成汇报完任务后 我们也同样开始了一天忙 碌的电访工作 今天电访了 4 个意向客户 但有一 个说是要过两个月才考虑 说现在开了个新店面还 在装修 要等这个店装修完 所以虽然是意向客户 但对于短暂的实习期 估计这个客户也要轮给别人 了 今天我安排同样如下 一边完成任务 一边向同 事学习沟通方法 将在客户那积累的一些问题在同 事那寻求解答 他们的专业程度还是毋庸置疑的 8 月 20 日 多云 工作半个多月了 工作流程还是一样 使自己做 起来有点麻木 唯一灵动的是弥漫于空气中的话语 虽然从不同的发声体传出 声音杂乱在一起 却一点 也不让人厌恶 反倒萌生敬意与羡慕 至于工作的辛苦 我倒没感觉 就是来回颠簸于 公共汽车上有闷热恶心的感觉 8 月 21 日 多云 一年之际在于春 一日之际在于晨 每一个新的 早晨都是一个新的开始 而干净舒适的环境更是带 给我们舒畅的心情 早早的来到公司后 我就开始 打扫起我们部门的卫生了 随后部门的其他成员也 陆陆续续的来了 还是照旧的电访 下午下班前做 总结 8 月 24 日 晴 今天是一周的头一天 当然也有表彰大会 但这 次表彰里没有我 而是另一位和我一起进来的同事 后来我知道了 他受表扬是因为他的执着 虽然他说 话也不是很会说 老是忘这忘那 看起来似乎不如我 可 是他虽然不怎么好 但是每次他只要有意向客户就 追着经理要经理陪他去拜访 而且都积极的跟客户 联系 积极的约拜访 可是我没有 表彰完后我更努 力的工作 但还是得把工作好好完成 工作生活就是如此 永远不会一帆风顺 但我们 可以选择一种积极乐观心态去面对 不能漫不经心 也不能急于求成 否则可能使这项任务失去真正的 价值与意义 8 月 25 日 晴 今天起的很早 想早点去公司看看资料 到了上 班时间就开始打一些有意向客户的电话 突然第一 天电话找到的这个有意向的客户问了我很多关于网 站的问题 我回 答的含含糊糊的 客户也对我的回 答不满意 他要我找经理跟他说 当时经理不在 我 就又跟他说了半天 把问题记下来了 后来经理也给 他回了电话 简短的说了 一点 再后来我也没给客 户打 结果直到下午我再给客户打电话时 客户说跟 别人签了 当时听了心里很难过 唯一一个最有希望 的单子就这么没了 我都没敢告诉 经理 直到下班 才说 8 月 26 日 晴 今天在上班路上一直在想昨天死掉的单子 这个客户是在我第一天上班约到的 一直持续了 快一个月终于还是死掉了 我回想了整个过程 其 实我本知道客户最在意的是哪些方面 而我这边 在他在意的问题上并没有给出一些在他看来有好 处的方案 也明明知道竞争对手的一个情况 可是 却没有及时给出措施 在昨天经理表扬我们一个 同事 说他工作积极 在客户那里遇到问题每次都 是积极争取 逼着我去帮他解决 看到单子要死了 都是在努力做最后的挽留 听完后 我回想自己的 单子 或许当时我执着一点 知道客户关心的问题 去多问问同事 找到解决办法 追着经理去帮我想 办法 这个单子不会就这样默默的溜走了 这个单 子死的太过平静了 唯一一个最有希望的单子与 我就这样擦肩而过了 8 月 27 日 多云 时间过的好快 一个月马上就要过去了 回想这一个月我问着自己 我究竟成长了多少 我是否学到了东西 我进步了多少 可是怎么觉得感 受不到自身的一个能力的提高与突破 这一个月的 时间我只是适应了公司的工作 融入了公司的生活 手头有了些许客户 对公司产品有了更深的了解 知 道了如何与客户面谈 也了解了部分竞争对手 但 似乎这种种的一切 都或许是我本身就会的 虽然在 客户那里同样会遇到很多的问题 是我不能解答的 但每每客户那里积累一些问题 我这里成功的胜算 积累就多了一些 可是这些与客户的交流都是我本 身就会的 只是需要对产品对知识做更全面的补充 我想要在自身寻找一种突