病人满意度总结

病人满意度总结病人满意度总结 篇一 住院病人满意度调查总结 16 年上半年某医院病区住院病人满意度调查总结 为进一步改进就医环境 改善服务态度 提高服务质 量 了解患者对我院医务人员工作的满意度探讨影响患者 满意度的因素 发放满意度调查表 45 份 回收率 100 现 将相关统计结果汇报如下 一 统计结果如下 表 1 全院及各病区满意度 病区 满意度 基本满意度 不满意度 一病区 二病区 四病区 七病区 八病区 全 院 图 1 全院及各病区 1 2 3 4 5 6 月份满意度变 化趋势 篇二 病人满意度调查总结 病人满意度调查总结 目的 了解住院患者对护理工作的满意度 找出护理 工作中存在的不足 制定改进措施 方法 6 个病区住院患 者随机发放统一设计的满意度调查问卷 进行分析总结 结果 住院患者满意度的高低与入院告知 服务态度 健 康教育 技术水平 管理工作有密切的联系 结论 通过 问卷调查 可全面了解掌握患者的需求 为提高护理服务 质量和护理水平提供了依据 关键词 患者满意度 护理质量 护理措施 患者满意度 patientsatisfaction ps 是指人们因健 康 疾病 生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生 某种期望 对所经历的医疗保健服务情况进行评价 1 通过满意度的调查 旨在提高护理工作质量 优化护理服 务方案 在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的 意义 1 临床资料 调查对象 住院 5d 以上本院 6 个病区患者 以 XX 年 1 XX 年 5 月共 1 845 份问卷为资料进行分析 调查方法 以问卷方式采用自行设计的格式由护理部 专设的调查员发放 说明填写方法和目的 被调查人匿名 填写 小儿及不识字老人可由陪人代写 填好后投入专设 的信箱内 由护理部人员定时取回 内容归纳为 10 项 其 中包括 患者基本资料 年龄 住院天数 填表人 职业 护士的仪表举表 1 845 份住院病人满意度调查情况止 入院告知 服务态度 定时巡视 及时帮助 操作技术 健康教育 出院指导 病区管理 每项 分满意和不满意两种情况 由患者在相应选项选择 同时 设一栏 你对本病区最需要改善的服务是什么 由患者 举例说明 结果 6 个病区共 1 845 份住院患者满意度调查结果 见表 调查的结果显示 入院接待 服务态度 及时帮助 健康教育 操作技术是影响患者满意度的主要因素 篇三 护理满意度调查总结 9 月份护理满意度调查总结 本月对满意度调查采取发放问卷的形式 从专科护理 基础护理 技术水平 对病人病情 服务态度等 10 各方面 进行调查 发放住院患者 护士 医生满意度调查表 80 份 收回 80 份 回收率达 100 非常满意 78 份 基本满意 2 份 满意度 现将分析总结如下 一 存在问题 1 护士巡视病房不及时 2 医生对个别护士的工作效率不太满意 二 原因分析 1 住院患者多 8 小时外护士少 工作量大 2 低年资护士的业务能力不强 三 整改措施 1 8 小时外增加护士 2 加强对低年资护士的业务培训 五 效果评价 通过对上个月存在问题进行整改 低年资护士对健康 教育内容掌握更全面 加强护士考勤管理 篇四 度住院患者护理工作满意度调查分析总结 XX 年第四季度护理工作满意度调查总结 本季度大科护理满意度调查采取发放问卷形式 以科 室为单位 每科室随机发放 10 张调查表 共 21 个护理单 元患者参与此项测评 发放满意度调查表 210 份 收回 210 份 参与率达 100 满意率为 一 存在问题 1 护理人员为患者做入院宣教时 讲解不详细 2 有些病人不认识护士长 3 输液时护士不能经常巡视 4 病人对护理技术操作不满意 二 病人意见与建议 1 希望护士能经常到病房与病人沟通 2 希望服务再热情点 三 原因分析 1 部分护士入院宣教不详细 病人不了解相关知识 2 护士长巡视病房时未作自我介绍 3 护士主动服务 巡视病房意识不强 4 年轻护士护理技术不熟练 四 整改措施 1 加强入院宣教 组织护士学习入院宣教相关知识 2 护士长巡视病房时做好主动自我介绍 让病人认识 自 己 3 加强护士主动服务意识 病人输液时经常巡视病房 4 加强年轻护士的护理技能培训与考核 篇五 XX 年第二季度住院病人满意度调查总结 XX 年第二季度住院病人满意度调查总结 一 调查分析的目的 患者满意度是指患者对医院医 疗服务的满意程度 也是患者对医疗服务的直接体验和亲 身体会 住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要 渠道 也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节 更 是对医疗质量控制体系的完善 是以人为本思想在医疗质 量管理中的体现 二 调查时间 XX 年 4 月 1 日至 6 月 30 日 三 调查方式 将我院 XX 年 4 月 1 日至 6 月 30 日期 间住院的患者随机选择 100 例作为调查对象 以不记名的 方式进行满意度调查 本次共发放调查表 100 份 收回 100 份 四 调查结果汇总如下 年第二季度住院病人满意度调查表统计结果显示 医 疗服务态度的满意度得分最低 因此改善医疗服务态度是 当前提高患者满意度最重要的环节 首先要提高全体医务 人员的服务意识 在医务人员中树立以人为本的思想 树 立全心全意为患者服务的宗旨 继续加强对全体医务人员 的职业道德教育及礼貌用语培训 提高沟通技巧 真诚 热情 周到地对待每 一位患者 为患者创造舒适 温馨的就医环境 篇六 XX 年 4 季度患者满意度调查分析报告 大理市第二人民医院患者满意度 知晓率调查分析 XX 年 4 季度 住院患者满意度调查 是医院管理的重要组成部分 评价护理质量的有效手段 为了解患者对医疗服务的真实 需求 通过发放问卷调查及现场访谈等方式 找出护理服 务存在的薄弱环节 改进护理服务措施 提高医院的综合服 务水平 现将四季度住院病人满意度调查进行分析 一 调查方式 患者住院期间 由护理部深入病房 与家属或患者面对面的沟通 交流 对住院或即将出院的 患者或其家属请求配合填写调查表 说明填写方法和目的 被调查人匿名填写 不识字的可由陪人代写 并现场统一 收回 二 问卷说明 此问卷调查每份 20 项 本季度共发放住院患者问卷调 查表 330 份 收回 330 份 所答项目 100 有效 据调查结 果统计 本季度住院患者平均满意度为 91 知晓率为 95 表 2 XX 年各科室 4 季度满意度调查明细表 图表 1 XX 年 4 季度住院患者满意度与知晓率对比图 图表 2 XX 年各科室 4 季度满意度调查明细表 一 存在问题 1 护理人员为患者做入院宣教时 讲解不详细 2 有些病人不认识护士长及责任护士 3 输液时护 士不能经常巡视 4 病人对病房环境卫生不满意 二 原因分析 1 部分护士入院宣教不详细 病人不了解相关知识 2 护士长 责任护士巡视病房时未作自我介绍 3 护 士主动服务 巡视病房意识不强 4 病房保洁不到位 四 整改措施 1 加强入院宣教 组织护士学习入院宣教相关知识 2 护士长 责任护士巡视病房时做好主动自我介绍 让病人认识自己 3 加强护士主动服务意识 病人输液 时经常巡视病房 4 加强清洁员管理 落实卫生责任人 强化卫生检查 与管理工作 结合医院实际 改善住院条件 贴近患者需 求 大理市第二人民医院护理部 XX 年 12 月 30 日 篇七 住院患者护理服务满意度调查分析总结 XX 年第二季度护理服务质量满意度调查总结 本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相 结合的形式 以科室为单位 共 12 个护理单元患者参与此 项测评 发放满意度调查表 145 份 收回 145 份 参与率 达 100 满意率为 比上季度增长 一 存在问题 1 对个别护士的服务态度和语言不满意 2 对住院期间护士巡视病房 观察病情频率不满意 3 根据患者的护理等级 对护士提供的基础护理服务 不太满意 4 对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解 5 对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解 6 生活不能完全自理时 对护士协助晨晚间护理感到 不太满意 7 对护士的操作水平感到不满意 8 入院宣教内容不详细 个别病人称不知主管医生 主管护士 二 病人意见与建议 1 给病人发放住院清单时 若账上费用不够 请提前 通知患者 2 住院期间 希望护士加药时动作能快一点 三 手术室存在问题 1 洗手护士传递器械欠准确熟练 2 个别巡回护士术前准备欠完善 欠主动积极配合 3 个别科室称对手术科室提出的意见不能及时改正 4 手术室物品准备不全 接手术病人欠及时 四 对手术室的建议与意见 1 呼叫巡回护士时 能及时到来 2 术前需进行访视 手术前需接病人 全麻病人必须 有手术室人员将病人送回病房 3 希望备齐各种手术器械 并且能有专科护士 五 原因分析 1 护理人员主动服务意识不强 是影响护理服务的主 要因素 部分护士不安心本职工作 对护理工作缺乏热情 主动服务意识不强 影响护理质量的提高 2 护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切 相关 护理工作繁杂琐碎 护理人力不足以及个别科室未 合理排班 造成护理操作不及时 如呼叫响时换药不及时 患者离院后更换床铺不及时 基础护理如患者的生活护理 及心理护理不到位 是患者对护理工作产生不满意的重要 因素 3 我院护理队伍整体水平不够高 学历结构不完善 护理队伍的知识水平与医院发展不平衡 特别是新调入 新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好 是造成患者 不满意的重要原因 4 护士还应指导工勤人员 如指导病区环境卫生 消 毒隔离等 加强与后勤部门联系 及时维修病区设施 完 善病区设备 提高病员的满意度 提高病区质量管理 5 病区患者文化层次偏低 注意总结健康教育方式及 语言的使用 以提高健康教育覆盖率及有效率 从而提高 整个满意度 6 继续加强科室人员工作责任心教育 加强职业道德 建设 坚守岗位 认真负责 7 继续执行并完善手术病人术前术后访视制度 全麻 病人需在清醒后 由手术室工作人员护送会病房 六 整改措施 1 科室自查自纠 质控体系有效运转 科室质控员联 合护士长切实发挥作用 并将发现问题及时反馈给科室 2 推行护士长五查房 及时全面掌握科室护理状况 发现问题及时改正 3 各科护士长发挥指导检查作用和质控效力 4 严格操作流程 加强巡视 密切观察患者变化 5 倡导不良事件的无惩罚性报告 以达到警示 防范 作用 6 合理排班 将人力资源利用最大化 7 科室引入经营 竞争和价值观念 达到优胜劣汰 促进自身建设 满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求 8 加强业务学习 对各项知识及技能进行培训 考核 9 将满意度调查与护理人员考核相结合 促进护理人 员在临床工作中更注重自身形象和自身技术 如着装 言 行举止 服务态度 技术水平等 利于服务质量的提高 七 科室提名最满意护士 尹胜奎 2 黄文静 魏 雅丽 2 谭灵玲 李小芹 谢平 2 王旭旭 李明 芬 李艳萍 张正欣 任敏 李威 陈银 肖六芬 廖秀 英 3 张瑶 黎丹 田缝萍 傅春晏 胡晓岚 赵静 张红琴 3 黎莎 晏小莉 张亮 杜莲莉 袁尚奎 刘 记宏 吴敏 篇八 XX 年第一季度住院病人满意度调查总结 XX 年第一季度住院病人满意度调查总结 一 调查分析的目的 患者满意度是指患者对医院医 疗服务的满意程度 也是患者对医疗服务的直接体验和亲 身体会 住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要 渠道 也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节 更 是对医疗质量控制体系的完善 是以人为本思想在医疗质 量管理中的体现 二 调查时间 XX 年 1 月 1 日至 3 月 31 日 三 调查方式 将我院 XX 年 1 月 1 日至 3 月 31 日期 间住院的患者随机选择 100 例作为调查对象 以不记名的 方式进行满意度调查 本次共发放调查表 100 份 收回 100 份 四 调查结果汇总如下 五 结果分析 XX 年第一季度住院病人满意度调查表统计结果显示 患者满意度最低的是住院期间主管医生没有向患者及家属 详细介绍相关的医保和新农合政策 其次对主管医生的服 务不满意及对提出的住院费用和用药疑问主管医生没有耐 心解释 再次是病人对病情及治疗计划不是十 分清楚 六 整改措施 1 要求科里组织对医保和新农合政策的学习 每位主 管医生在患者入院后都要向患者详细介绍相关医保和新农 合政策 2 加强对全体医务人员职业道德培训 发放员工礼貌 用语手册 在全院范围内营造使用礼貌用语的工作氛围 提高沟通技巧 认真 仔细 热情 周到的对待每一位患 者 做到诊查仔细 治疗认真 告知到位 沟通满意 充 分履行职责 3 要求患者入院后 主管医师必须详细向患 者及家属说明病情和诊疗方案 并将患者病情及诊疗方案 写入 入院患者医患沟通记录 并由患者或家属签字同 意 篇九 XX 年 2 季度患者满意度调查分析报告 大理市第二人民医院患者满意度 知晓率调查分析报 告 XX 年 2 季度 住院患者满意度调查 是医院管理的重要组成部分 评价护理质量的有效手段 为了解患者对医疗服务的真实 需求 通过发放问卷调查及现场访谈等方式 找出护理服 务存在的薄弱环节 改进护理服务措施 提高医院的综合服 务水平 现将二季度住院病人满意度调查进行分析 一 调查方式 患者住院期间 由护理部深入病房 与家属或患者面对面的沟通 交流 对住院或即将出院的 患者或其家属请求配合填写调查表 说明填写方法和目的 被调查人匿名填写 不识字的可由陪人代写 并现场统一 收回 二 问卷说明 此问卷调查每份 20 项 本季度共发放住院患者问卷调 查表 330 份 收回 330 份 所答项目 100 有效 据调查结 果统计 本季度住院患者平均满意度为 92 知晓率为 95 表 2 XX 年各科室 2 季度满意度调查明细表 图表 1 XX 年 2 季度住院患者满意度与知晓率对比图 图表 2 XX 年各科室 2 季度满意度调查明细表 三 存在的问题 1 最突出的问题 病房的卫生状况 尤其洗手间的卫 生状况 及床单位用品的更换频率 保洁员的应付式清洁 没有给病房带来舒适洁净的环境 保洁员早上清扫病房时 间较早并且动静很大 影响患者休息 2 健康教育方面 部分科室的患者表示护士缺乏对病 房环境 主管护士 疾病相关知识 饮食指导 药物的作 用及检查注意事项等相关信息的详细介绍 四 改进措 施 1 在病房管理问题上 由护理部组织 召开清洁员与 护士长的工作协调会议 搭建良好的平台 起到及时沟通 及时解决问题的效果 2 在健康教育与护理知识告知方面 要求各科室组织 学习 进一步领会 优质护理服务 的内涵 同时 月底 组织全院护士业务学习 由护理部刘永芬讲授 在新的护 理模式下 如何转变临床护理思维模式 从根本上转变 护士观念 单纯治疗模式转变成整体护理模式 3 调动护理人员工作积极性 对病人满意度高的护理 人员给予适当奖励 4 加强专业知识培训 提高年轻护 理人员快速成长 按照常见疾病的健康教育手册 增加健 康教育宣传力度 5 科室加强全面质控 提高责任制整体护理质量 大理市第二人民医院护理部 XX 年 6 月 30 日 篇十 XX 患者护理服务满意度调查分析总结 XX 年第二季度护理服务质量满意度调查总结 本季度护 理部满意度调查采取电话访问和发放问卷相结合的形式 以科室为单位 共 4 个科室患者参与此项测评 一 存在问题 1 对个别护士的服务态度和语言不满意 2 对住院期间护士巡视病房 观察病情频率不满意 3 根据患者的护理等级 对护士提供的基础护理服务 不太满意 4 对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解 5 对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解 6 生活不能完全自理时 对护士协助晨晚间护理感到 不太满意 7 对护士的操作水平感到不满意 8 入院宣教内容不详细 个别病人称不知主管医生 主管护士 二 病人意见与建议 1 给病人发放住院清单时 若账上费用不够 请提前 通知患者 2 住院期间 希望护士加药时动作能快一点 三 原因分析 1 护理人员主动服务意识不强 是影响护理服务的主 要因素 部分护士不安心本职工作 对护理工