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文档简介

护理不良事件应急预案及流程护理不良事件应急预案及流程 1 发生不良事件时 立即通知护士长 做好现场处理 及时纠正 并保存好相 关物品 2 根据护理不良事件严重程度 在规定的时间内电话或书面报告护理部 3 组织全科讨论 发现问题的原因 并对原因进行分析 找出对策 吸取经验 教训 提出整改措施 防止再次发生 4 填写护理不良事件报告登记表 上交护理部 发生不良事件时 立即通知护士长 做好现场处理 及时纠正 保存好相关物品 根据护理不良事件严重程度 在规定 的时间内电话或书面报告护理部 组织全科讨论 发现问题的原因 对原因进行分析 找出对策 出整改措施 并实施 填写护理不良事件报告登记表 上交 护理部 护理投诉应急预案及流程护理投诉应急预案及流程 1 病人或家属投诉时 护士礼貌接待 倾听投诉意见 与投诉者沟通 2 如矛盾不能解决 报告护士长或科主任 协助解决 如投诉情况属实 与被 投诉人共同解决矛盾 如投诉情况不符合事实与病人沟通 3 如科室不能解决或者涉及医疗护理纠纷 及时报告医务科 护理部 4 解决后科室对被投诉的问题进行整改 吸取教训 病人或家属投诉 科室不能解决或者涉及医疗护理 纠纷 及时报告医务科 护理部 礼貌接待 倾听投诉意见 与投诉者沟通 如矛盾不能解决 报告护士长或 科主任 投诉情况属实 与被投诉人共同 解决矛盾 投诉情况不符合事实与病人沟通 科室对被投诉的问题进行整改 护理差错 事故登记报告制度护理差错 事故登记报告制度 1 科室建立差错事故登记本 2 发生差错事故后 要求本着安全第一的原则 迅速采取补救措 施 以减少 或消除由于护理差错事故造成的不良后果 3 当事人要立即向护士长汇报 护士长要逐级向上报告发生差错事故的经过 原因 后果 并填写护理差错事故登记表 4 发生严重差错事故的各种有关记录 检查报告及造成事故的药品 器械等均 应妥善保管 不得随意涂改 销毁 以备鉴定 5 发生护理不良差错事故后 按其性质与情节 组织科室护理人员进行讨论 分析出现差错的原因 提高认识 吸取教训 改进工作 根据差错事故的情 节及对患者的影响 确定差错事故的性质 提出处理意见 6 发生护理差错事故的个人 有意隐瞒 不按规定报告 事后被领导或他人发 现 需按情节轻重给予严肃处理 7 为了弄清事实真相 应注意倾听当事人的意见 开会时吸收本人参加 允许 个人发表意见 决定处分时 领导应进行思想工作
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