加油站现场管理

第五节第五节加油站现场管理加油站现场管理 现场管理工作是加油站管理工作的基础 只有明确各站现场工作内容 在确保现 场有良好服务 能高效协作的基础上 才能搞好客户管理 才能稳定客户 减少流失 为更好地做好现场管理工作 需要结合加油站实际情况 明确加油站站经理及各 岗位员工的工作内容 每个站都可结合自己加油站的特点制定适合自己加油站的工作内 容 1 站经理每日工作内容 1 巡视加油站范围内场地清洁和所有设备设施 查看监控 交班前 15 分钟 2 组织接班员工召开班前会 3 协助现场员工度过第一个高峰期 6 40 8 30 4 现场总结高峰期的问题 明确改进措施 对好的做法进行及时表扬 8 30 8 40 5 查看交接班报表并制作电子版报表 8 40 9 00 6 组织或安排员工就餐 12 00 14 00 7 帐表册整理记录 14 00 14 30 8 巡视油站范围内本班员工的工作 14 30 14 40 9 检查和协助员工执行低谷期工作内容 便利店货品准备 办卡情况 卫生清 洁 设备维护 14 40 15 30 10 与员工一起迎接第二个加油高峰 16 00 18 00 11 适时对销售业绩进行关注和跟进 12 现场总结高峰期的问题 明确改进措施 对好的做法进行及时表扬 13 夜间重点事项安排以及加油站站长日志的填写 14 下班前巡视 2 站经理周期性工作 1 周五发电机空运转 15 分钟 2 每周一组织召开班后会 3 每月 28 号上报次月加油站备用金款项申请 4 每月一号上报加油站经营月报表 油品月报表 便利店月报表 5 每周一上报便利店商品周报表 6 每到订烟前一天整理便利店烟草销售情况 并上报经营部门 6 每月月初到公司进行上月加油站费用的核销 7 每周一次量油记录与手工计量比对 周五 8 每周五对监控系统 办公设备进行清洁 保养 9 每月 15 号进行加油机滤网清洗 10 每月一次站务委员会 4 日 重点对加油站费用 业绩 损溢进行分析和 提出解决方案 并与员工分享与执行 11 每月月末进行油品 便利店的盘点 关注损溢情况 10 每月 4 日监督值班长对消防器材卡和设备管理卡进行检查 3 员工日常工作 1 巡视加油站物资 卫生 设备 安全 并记录于卫生交接本 7 20 7 30 2 召开班前会 交接班 把需要注意的事项进行记录 7 30 7 40 3 早高峰须两人站位 注重现场站位 引导 配合 7 40 10 30 4 过早高峰期后 一人站位 其他在便利店整理商品 10 30 11 00 5 清洁现场 绿化带 厕所卫生 11 00 11 30 6 值班长安排低谷期的工作内容 14 00 16 00 7 加油站经理 核算员协同加油员迎接晚高峰 16 00 18 00 7 值班长和协同加油站经理进行加油站范围内的晚巡视 18 00 18 30 8 夜间由值班长安排每半小时进行一次安全巡检 9 值班长安排低谷期的卫生清洁 24 00 5 00 10 准备迎接早上第一个小加油高峰 在客户管理方面 需结合现场实际来把握客户的心理 对新客户要结合客户的表情 眼神进行恰当的交流 让客户感觉到自然与亲切 拉近距离 让客户有一个好感是主要 的 切勿盲目进行推销或询问客户相关信息 对于老客户通过恰当的称呼 关切的询问 让客户感受到我们的热情与关心 要注意以下几点 1 要尽可能记住老客户的称呼 掌握加油频次 2 通过深度交流获知加油增加或减少的原因 并告知站经理采取措施 3 对于 A 级 B 级客户站经理要在现场及时进行问侯 了解客户对我们加油站的意 见或建议 客户的相关信息通过现场来深入挖掘 做好