前期保洁作业文件.doc

. （适用于前期客户服务中心）上海路劲物业服务有限公司二一二年三月一日前期保洁服务类作业指导书目录一、组织架构二、岗位职责三、作业指导书序号编 号编 号1保洁领班作业指导书2样板区（室内）保洁作业指导书3外围保洁作业指导书四、支持性文件序号编 号内 容1保洁分类作业规程2保洁员行为规范3保洁工作检查标准4保洁员考核与奖惩标准五、质量记录序号编 号内 容1工具领用登记表2保洁质量检查表 3洗手间检查记录表4保洁员培训计划表5培训人员登记表6 服务中心保洁人员月度考核表7违纪处分书一、组织架构前期客服中心保洁部组织架构图服务中心经理保洁领班外围岗售楼处岗样板房岗机动岗二、岗位职责（一）部门职责1、按项目中心/物业公司的要求负责前期保洁工作质量，确保现场干净整洁。2、负责前期开盘开荒的配合工作。3、在确保工作质量的情况下，合理控制人力和物料成本。4、部门人员的培训、考核与服务技能的整体提升与改进。5、部门质量计划与标准的提升与改进。6、负责监督前期绿化的养护工作，确保植物正常生长，并体现一定的景观效果。7、负责监督施工单位对小区内绿化标识挂牌与完整。（二）保洁领班岗位职责1、按年（月）度保洁清洁（消杀）计划，安排每天的清洁维护工作。2、每天检查各岗位工作质量、行为规范和礼仪，及时提出改进措施与上报。3、考勤和加班情况统计、考核与上报。4、新员工的岗位技能指导和岗前培训，入职引导。5、器械、工具、清洁剂的管理，对酸碱性的清洁剂加以控制。6、制定月度培训计划，并按规定要求实施。7、现场指导员工合理、正确使用保洁器械、工具和各种清洁剂。8、指导员工做好防台、防汛、防旱、防寒工作。9、每周召开一次工作例会，总结并布置下周工作。10、每日对现场各岗位集中巡视不少于4次，纠正、监督员工工作状态。11、对现场突发事件进行及时处理，记录并及时上报。12. 完成领导交办的其它工作。（三）保洁员岗位职责1、严格遵守公司的各项规章制度，熟悉工作区域内地形、工作任务等基本情况。2、认真履行职责、服从领导安排，爱护公物。3、严格执行环境清洁工作的技术规范、要求，按作业文件要求作业。4、保质保量完成责任区域内的每日工作内容。5、对岗位区域工作每日自检，自我改进提高。6、发现破坏环境和公共设施的行为及时制止并上报领班。7、积极参加业务知识培训，掌握保洁器械的使用方法和注意事项。8、对器械、工具定期保养维护，并妥善保管，延长器械和工具的使用寿命。9、完成领导交办的其它工作。三、作业指导书文件编号：保洁领班作业指导书版本号：A/1页 码:1/1编 制 校 对审 核批 准保洁领班作业指导书编号：项目序号工作内容工作流程工作标准作业指导1现场管理1、 在每日上岗前与各岗位人员召开晨会，宣布今日的工作内容，并检查上岗标准。2、 服务中心保洁领班每月底对保洁下月工作计划进行编制，如与服务中心要求有偏差应及时沟通进行调整，安排并监督实施情况。3、 根据工作计划检查落实日常工作，检查内容包括：现场工作质量、操作规范、工作纪律、仪容仪表、礼仪礼貌等。4、 对检查中发现的不合格情况要求保洁员及时整改，由现场保洁员签字确认。5、 对保洁在现场反复出现的或较为严重的情况，当场纠正，并由此制定培训计划。1、 地面：硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，踢脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭院灯是否干净、光亮。2、 墙面：瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。3、 玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。4、 金属制品：梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。5、 天花板：光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。6、 电梯：电梯轿厢、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿厢是否干净无杂物、污渍。7、 洗手间：皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便池、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。8、 大堂：烟灰缸、废纸桶及垃圾桶内的其它赃物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台等设施是否干净无杂物。9、 垃圾清运:垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落在地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。质量记录洗手间检查记录表. 提交资料及要求员工花名册图片与标准说明文件编号：样板区（室内）保洁作业指导书版本号：A/1页 码:1/6编 制 校 对审 核批 准样板区（室内）保洁作业指导书编号：项目序号工作内容工作流程工作标准作业指导1地面的清洁1、 上岗工作前工具的准备；2、 工具：毛巾、拖把、扫把、尘推、水桶；3、 每天上午对地面进行拖拭、推尘、吸尘1次；4、 用木刷对地面的严重污渍进行刷洗；5、 用毛巾擦拭墙根部分踢脚线；6、 每月对地面用洗地机清洗1次。1、 地面：每日拖拭1次，每月使用洗地机清洗1次；2、 每月地面打蜡1次，保持干净、亮丽。2台面的清洁1、 每日上、下午上班前分2次重点擦拭，并不断巡视，保持清洁；2、 擦拭台面要从外至内擦拭，以免灰尘散落在地面上；3、 玻璃台面应使用干毛巾擦拭；4、 如台面上有物品妨碍擦拭时，可把物品拿走进行擦拭，完成后再放回。1、 玻璃每周全面清洁一次，每天巡视检查，保持玻璃无手印，无污渍；2、 每天清洁地面2次、早晚各拖地1次，平时巡视检查，发现有问题及时处理，每月地面打蜡1次，保持干净、亮丽。3、 台面必须每天早晚清洁1次，20分钟巡视1次要保持整洁干净。4、 垃圾随时清理，保持每天早晚清洁1次。3垃圾桶的清洁1、 首先检查垃圾桶内垃圾的数量，如已到达桶内的三分之二便清空垃圾并更换垃圾袋；2、 将垃圾倒入垃圾手推车后，垃圾桶内外用水清洗1次，垃圾桶上的白色石子必须半月清洗1次；3、 垃圾桶的表面每日至少擦拭2次；4、 目视无污渍，无广告纸，每天清运2次，垃圾桶每周用去污粉清洗1次。1、 垃圾桶每日擦拭2次，内部的垃圾袋根据垃圾的多少随时更换垃圾袋；2、 每日下班前收集垃圾并更换垃圾。图片与标准说明 作业指导4大堂水景的清洁1、 水池里的漂浮物每日打捞2次；2、 在清洗水池时要先关闭水池内水景灯的电源开关，以防触电；3、 将污水排掉后，进行清洗；4、 用铲刀或清洁剂对水池内部产生的水碱进行清洁，并对水池内部的石景进行清洗；5、 清洗完毕后，注入新水，在水中加入硫酸铜，可净化水质。1、 清洗水池要穿上雨鞋，以防滑倒，对水池里的漂浮物每日巡视打捞；2、 先在作业区域外建立隔离带、再将清洁标示牌摆放至较为明显处；3、 水池内不得出现青苔、藻类等。5玻璃门的清洁1、 每日检查，玻璃门上不得出现手印、水迹等痕迹；2、 先用刀片刮掉玻璃上的污渍；3、 用浸有玻璃清洁溶液的涂水器涂抹玻璃，按照垂直方向进行洗抹，污渍较重的地方重点洗抹；4、 用玻璃刮刀刮拭玻璃上的水分，一洗一刮连续进行，在接近地面时，可以把刮刀横向刮拭，作业时，防止玻璃刮刀上金属部分刮花玻璃；5、 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠，并用拖把拖拭地面上的污水。1、 楼内玻璃清洁无灰尘、污垢、污渍、水污、手印及其他印迹；2、 楼内玻璃与金属框交接缝隙无污垢；3、 楼内玻璃拼接硅胶缝表面无污垢；4、 楼内金属结构框的立面和平面上无污垢、污渍、灰尘及印迹；5、 楼内金属结构框与墙面和窗台平面交接缝隙无污垢、灰尘；6、 高空作业时应两人在场并系好安全带，戴好安全帽。6不锈钢饰品的擦拭1、 先用兑有中型清洁剂的溶液擦拭不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠； 2、 置少许不锈钢清洁剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭，或将不锈钢清洁剂直接喷洒在不锈钢饰品的表面再进行擦拭；3、 目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影；4、 不锈钢清洁剂不宜太多。1、 不锈钢饰品：每日进行擦拭，使用无绒干毛巾；每半月用不锈钢清洁剂擦拭1次。图片与标准说明 7会议室1、 打开门窗或空调通风，收集纸篓内垃圾并更换垃圾袋；2、 首先对室内的物品进行检查，如发现异常情况，要及时上报给保洁领班； 3、 将散落在桌上的报纸、资料等物品摆放整齐；4、 用胶扫把清扫地面及墙角上的杂物、灰尘，再用拧干的拖把拖拭地面；如是木地板则可每半月使用地板蜡擦拭1次，尽可能的安排在礼拜六或礼拜日；如是地毯用吸尘器对地毯表面进行吸尘，每月全面清洗1次；5、 每天1次用拧干的毛巾擦拭办公桌椅等设施，定期喷光亮剂以起保护作用；6、 每天擦拭1次玻璃门或窗，先用拧干的毛巾擦拭门（窗）框、玻璃 ；再用干毛巾擦拭玻璃已达到光亮洁净的效果。1、 地毯每天夜间吸尘一次、会议室桌、椅每天除尘一次，窗帘随时保持整洁干净；2、 每周对门、窗玻璃、天花板、灯具、盆景花卉清洁一次；3、 每次会议提前20分钟清洁会议室桌椅、地面、将桌椅摆放整齐，拉好窗帘、保持室内空气流通。8财务室1、 在打扫财务室时，必须在财务人员上班期间进行清洁；2、 打开门窗或空调通风，收集纸篓内垃圾并更换垃圾袋；3、 首先对室内的物品进行检查，并告知财务人员将贵重和私人物品放入抽屉内；4、 用胶扫把清扫地面及墙角上的杂物、灰尘，再用拧干的拖把拖拭地面；如是木地板则可每半月使用地板蜡擦拭1次，尽可能的安排在礼拜六或礼拜日；如是地毯用吸尘器对地毯表面进行吸尘，每一季度全面清洗1次；5、 每天1次用拧干的毛巾擦拭办公桌椅等设施，定期喷光亮剂以起保护作用；6、 每周1次将清洁剂喷洒在干毛巾上，擦拭电话机、电脑、打卡机等办公设备，并用酒精棉对电话机、电脑、键盘及鼠标进行消毒。1、 室内的垃圾每日检查2次并及时更换垃圾袋；2、 地面要及时地检查并清洁；3、 台面及时清洁并整理桌上的物品资料，如桌面上有顽固性污渍时要使用光亮剂进行清洁。图片与标准说明9高位玻璃的清洁1、 高位玻璃在清洁时要借用脚手架或升降梯来进行清洁；2、 站在脚手架或升降梯上时要在身体上绑上安全带并戴上安全帽才能进行刮拭；3、 在刮拭时要使用玻璃清洁剂，用刀片刮掉玻璃上的污渍；4、 把浸有玻璃溶液的涂水器置于玻璃上，然后用适当的力量按住从上至下垂直洗抹，污渍较重的地方重点洗抹；5、 用玻璃刮刀刮去玻璃表面的水，一洗一刮连续进行，作业时，注意防止玻璃刮刀的金属部分刮花玻璃表面；6、 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。1、 清洁人员在高位作业时，必须系好安全带才能进行刮拭；2、 高位玻璃：每日进行检查，如发现有蜘蛛网等且可自行解决的及时清理；每周全面刮拭1次。10样板房1、 7：00-8：30对样板房前、后花园长椅、长凳等饰物擦拭1次，地面清扫1次，湿拖1次，大理石地面用毛巾擦拭1次；2、 8：30-9：30对阳台、门窗、栏杆、花盆等饰物擦拭1次，地面清扫1次，湿拖1次；3、 9：30-11：00对样板房地毯，地面、床上用品，客厅布沙发、皮沙发吸尘1次，扶手玻璃每天刮1次；4、 11：00-13：00就餐时间；5、 13：00-14：30对样板房前、后花园长椅、长凳等饰物擦拭1次地面清扫1次，湿拖1次，大理石地面用毛巾擦拭1次；6、 14：30-16：30对样板房家具及设备装饰物，门窗、空调擦拭1次，玻璃每天刮1次；7、 16：30-17：00对样板房布鞋套进行清洗。1、 地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；2、 楼内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘；3、 玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕。图片与标准说明 11卫生间1、 每日上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁；2、 如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公开使用，但必须放置警示牌，打开窗户通风；3、 用水冲洗大小便池，并用夹子夹出小便池内的烟头等杂物；4、 用厕刷和洁厕净洗刷大小便池，然后用清水冲净；5、 用毛巾擦拭面盆、台面、墙面和门窗等设施 ；6、 清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干；7、 用拖把拖拭地面，并使用毛巾擦拭四周死角；8、 适量的喷洒空气清新剂，小便池内放置樟脑丸或香精球等。1、 巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3；2、 每天至少一次对电动清洁设备进行检测，确保正常使用。发现问题及时上报保洁班长；3、 每周至少对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇等进行一次清洁；4、 每天至少1次用洁厕水兑水混合液对洗手间地面进行刷洗；5、 每周对洗手间高位灯饰进行一次全面清洁；6、 每日上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁；7、 坐便器内部无污渍、污垢；8、 坐便器外部、水箱外部无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他印迹；9、 坐便器盖板、坐板无水迹及其他印迹；10、 坐便器内、外部及水箱表面色泽光亮、无埙伤。图片与标准说明 12地毯的清洁与保养1、 地毯养护的重要之处就是吸尘，每周用吸尘器彻底吸尘2-3次；2、 发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有口香糖时，可分别使用除油剂和刀片刮除口香糖等方法来进行清洁；3、 定期清洗应每月清洗1次，方法如下：A、 先套好地毯刷，再将地毯水倒入洗地毯机的水箱内；B、 拉动水箱开关，将水均匀撒在地毯上；C、 控制机器的走向，由左至右10cms的速度为宜；D、 上行于下行要互叠约10cm；E、 用吸水机吸干地毯内的水分及污物，打开门窗、吹风机；F、 当听到不正常的声音或闻到了不正常的气味时，应立即将机器关闭检查；4、 地毯压痕消除：地毯由于家具或其它物件的重压会形成凹痕，消除凹痕的方法是：将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部份5-10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。5、 地毯焦痕消除：焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部份的毛刷掉即可；若是较严重的焦痕，可把压地家具下的地毯毛刷起来后，用剪刀剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用类似书本轻重的平面物品压在上面，待粘合剂干燥后粘上去的毛就牢固了，再用毛刷轻轻梳理一下便可。6、 地毯复色：地毯用久了颜色就不如新的鲜艳，要让用久了的地毯颜色变得鲜艳起来，可在前一天晚上将食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿毛巾把盐清洁干净，地毯的鲜艳色即可恢复。7、 地毯污迹去除：A、 对于毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭。B、 对果汁和啤酒渍，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗。C、 对墨水迹，可在墨水迹处撒细盐末，再用肥皂液刷除，若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。1、 地毯表面无污渍、口香胶残留；2、 地毯纤维根部无灰尘；3、 地毯表面色泽鲜艳，总体一致、无漏洗现象；4、 地毯干燥，地毯纤维蓬松，梳理整齐，有弹性。图片与标准说明 文件编号：外围保洁作业指导书版本号：A/1页 码:1/3编 制 校 对审 核批 准外围保洁作业指导书编号：项目序号工作内容工作流程工作标准作业指导1道路的清洁1、 上岗工作前工具的准备；2、 工具：长竹扫把、胶扫把、垃圾手推车、毛巾、水桶、中性清洁剂；3、 用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾铲内，然后倒进垃圾手推车内；4、 用胶扫把将道路边上靠绿化一带的泥土进行清洁，不可将泥土扫入下水井盖以免下水道堵塞；5、 每天打扫3次，每小时循环保洁1次，保持整洁；6、 如路面上有油迹或顽固性污渍时，要及时使用除油剂或松香水之类的清洁剂进行清洁；7、 在雨天时，雨后要及时把路面上的积水和泥沙清扫干净，以免在行走时将水溅到业主或客户身上；8、 园区的木地板面每日拖拭1次，每小时巡视1次，保持清洁；9、 对有污渍的路面和场地用水进行清洗。1、 道路：无泥砂、积水、污垢、宠物粪便、杂物等垃圾，每100平方内烟头、纸团不超过二个，无一厘米以上的石子，地面垃圾的滞留时间不得超过半小时；2、 每日上午用长竹扫把清扫1遍，用胶扫把随时进行清扫；每半月对路面冲洗1次。2公共设施设备的清洁1、 每日设施设备必须擦拭2次；2、 擦拭时必须是由外至内，以免灰尘散落在地面上；3、 每日下班前必须检查更换垃圾桶内的垃圾袋，以免在次日清晨有异味；4、 垃圾桶内部，在夏季是一周清洗1次，冬季是每半月清洗1次；5、 灯具等电器设备必须在不通电的情况下进行清洁。1、 公共设施设备：每日上午擦拭2次，对于高位每周进行擦拭1次。图片与标准说明 3绿化带的清洁1、 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；2、 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾铲内，然后倒入垃圾手推车内；3、 在清扫草地的同时，仔细清理树下的枯枝落叶；4、 每日早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁1次、保持清洁干净；5、 目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物。1、 绿化带：每日上午对绿化带上面的垃圾清扫1次，下午循环保洁；2、 绿地上无果皮、纸屑、石块等垃圾；3、 绿地上无烟头、饮料罐、石块等杂物；4、 绿地上无枯枝落叶。4水池的清洁1、 准备工具：水泵、水管、铁锹、水桶、扫把、地刷、鱼网、“清洁进行中”标示牌、隔离带；2、 排出污水，排水前应先将排水口用筛网处理好，不要让小鱼、树叶从网边流出，捞出池内荷花放于妥善处；3、 清洗水池不要从绿化带或露出泥土的地方行走；4、 先清洗水池周边立面石壁、水池边缘的水碱要使用碱性清洁剂进行清洗，先用水大面清洗，再将灯饰等设施清理干净，如有较难处理的青苔、污迹应用地刷仔细清洗，随后操作人员可使用扫把、地刷、铁锹对池底及卵石进行清洗，并把青苔、污迹、泥沙扫入排污坑内进行水泵排污，要求务必做到彻底、全面。清洗后再用清水全面冲刷一遍；5、 达到清洗标准后把卵石均匀铺于水池地面，安置好荷花。开始注水，水的高度应为超过池内壁灯2公分左右。随后将所有鱼类放回池中，注意要轻捞轻放确保鱼不要受伤；6、 清洗完毕后水池内的水景灯要擦拭干净，水池边上的大理石台阶拖拭干净；7、 将所有工具及隔离带、标识牌收好并妥善保管；8、 注入新水时要在水中加入硫酸铜可以净化水质。1、 水池的清洗可根据水质的变化进行清洁更换；2、 水池内不得出现青苔、藻类、树叶、杂物等；3、 清洗水池要穿上雨鞋，以防滑倒，每日对水池里的漂浮物巡视打捞；4、 先将作业区域外建立隔离带、再将清洁标示牌摆放于较为明显处；5、 水池：每日对水池表面的漂浮物打捞2次，上、下午各一次。图片与标准说明 5游乐场的清洁1、 首先对游乐场地面进行全面清扫一遍；2、 用鸡毛掸将游乐场设备全部刷一遍；3、 将毛巾用清水打湿拧干后将设备从上到下，从里到外进行清洁；4、 将地面清扫干净后用拖布进行清洁，保证地面无杂物。5、 如有污渍需用适量清洁剂进行清洗；6、 发现游乐场设施设备不安全时请立即通知班长及时与管理处相关人员联系，确保游乐场设施设备的安全使用。1、 地面无垃圾、纸屑，设施无污迹；2、 沙坑外无明显沙石。6垃圾桶1、 先备用垃圾袋、毛巾，将垃圾桶内垃圾提出包装好放在一边由机动人员进行清理；2、 先用洗洁精兑水将垃圾桶内清洗，后用清水进行冲洗，冲洗后用干毛巾将桶内积水擦干净再套上垃圾袋；3、 用湿毛巾对垃圾桶外面进行清洁，后用干毛巾擦干净，保证垃圾桶无污渍、无异味。1、 垃圾满度不过半、无异味、无蚊蝇、箱盖完整、无积灰、无污渍；底座无杂物、无污渍。图片与标准说明 四、支持性文件文件编号：保洁分类作业规程版本号：A/1页 码:1/35编 制 校 对审 核批 准保洁分类作业规程序号项目具体规程1抹物1、 备好毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。2、 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。3、 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。4、 从物体的一端尽头（避开有不平的一端）开始。5、 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。6、 处理污渍时如无特珠情况，均使用中性清洁剂。7、 使用清洁剂时，须将清洁剂喷在毛巾上，再抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、 镜面物体需要用质量好的呢绒布擦擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。9、 使用清洁剂完毕后，必须将抹布洗净晾干。2拖地1、 规范拖地操作，并提高工作效率。2、 适用于样板区、室内清洁员拖地操作。3、 清洁员负责地面的清洁工作。4、 施拖前要摆放“小心地滑”标示牌，拖布应尽量柠干。5、 拖地时，先拖擦边角处，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖柄撞到墙身或玻璃。6、 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。7、 拖布不能太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。8、 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。3污渍清洁操作1、 确保及时清除污渍。2、 适用于样板区辖区或内的污渍清洁。3、 清洁员负责污渍清洁工作。4、 通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。5、 起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦拭，避免污渍扩大。6、 对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。7、 对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛布或百洁布擦试清洁。8、 对于地面，白英石，红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦试。9、 绿水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。10、 油漆、香口胶残渍、汽车漏油可使用天那水,松节油或汽油擦拭。11、 酸，碱性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。12、 严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。4玻璃刮操作规程1、 通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。2、 适用于样板区清洁过程中玻璃刮的操作。3、 清洁员须按本规程正确使用玻璃刮。4、 清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。5、 涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。6、 用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。7、 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。8、 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。9、 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。5不锈钢的清洁操作规程1、 确保不锈钢设备表面光亮。2、 使用于样板区、物业大楼不锈钢制品的清洁。3、 清洁员负责不锈钢设施的清洁。4、 备半干湿毛巾、干镜钢布、钢油喷壶（必要时）。5、 用干湿布抹净镜面，用干镜钢布抹净水痕印。6、 用干镜钢布抹试时要用柔力，不可以大力磨擦以免擦花不锈钢面。7、 哑钢的清洁 备水桶一个（加少量中性清洁剂，6成水），干湿毛巾一条，钢油喷壶。 洗净毛巾，拧干，叠成8面抹净钢表面污渍，用干布抹净水印。 用喷壶把少量钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由外向外抹试钢面。 用干净的干毛巾将钢上多余的钢油抹净，钢面上不可留有干毛巾的毛碎。 抹钢油的毛巾和干布一定要专用，不可混用。8、 不锈钢垃圾筒的清洁 备干、湿毛巾各一条。 对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。 垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。 掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。 靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。 对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。6水泥地面清洁操作规程1、 保持地面干净、整洁。2、 适用于样板区、物业大楼室外水泥地面的清洁。3、 清洁员负责水泥地面的清洁。4、 用扫把清扫路面，将垃圾分别扫至边角集中成堆，最后统一清理。5、 铲除香口胶，擦去遗留污渍，如地面有漏油应先擦干净，再用化油剂（或汽油）擦拭油迹，最后用清水拖洗。6、 清理沙井，雨水槽内的杂物，注意井口边沿有无沙土等杂物，井内无积水，青苔，蜘蛛肉，杂物等。7、 地面巡回保洁，及时清扫烟头、纸屑、落叶等垃圾。8、 路面定期进行冲洗。从中间向两边冲洗，再将边沿的污水冲入雨水井，地面污渍可用洗衣粉，漂白粉刷洗，冲洗工作尽量安排在晚上或早晨（8时前）进行。7砖路面清洁操作规程1、 保持砖路面干净、整洁。2、 使用于样板区、物业大楼砖路面的清洁。3、 清洁员负责砖地面的清洁。4、 用竹扫把清扫砖路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。5、 拔除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。6、 地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗；如砖块高低不平应将砖底刨平重新放置砖块。7、 巡回保洁，及时扫除路面杂物。8、 路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。8中控室的清洁规程1、 确保中控室整洁、干净。2、 适用于样板区、物业大楼中控室的清洁。3、 清洁员负责中控室的清洁。4、 准备毛巾、拖桶、垃圾铲、扫把、鸡毛扫（必要时）。5、 用湿毛巾擦拭桌台面，当台面有污渍的使用相应的清洁剂擦拭，直到干净为止。6、 如管理处要求对监控闭路电视进行清洁时，须有中控室值班保安在场，清洁时用鸡毛掸或干毛巾轻轻拍打，电视表面灰尘。7、 桌、台面清洁完后，再由内到外清扫一遍，清扫地面，然后湿拖地面，拖地前拖把必须拧干，湿拖后地面不能有水痕出现。8、 清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查，直到无任何异常现象方可离开。9桌椅清洁操作规程1、 确保桌椅干净。2、 适用于样板区、物业大楼办公区域桌椅的清洁。3、 清洁员负责清洁桌椅。4、 备好毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。5、 将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗净拧干，折叠好，依次擦拭椅子、桌面、椅架、扶手。6、 从椅向桌顺序依次擦拭，横杉缝隙要求无浮尘、污渍。7、 毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦拭桌面。8、 从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。9、 桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净无尘、无污渍。10楼层通道、楼梯的清洁1、 保证楼层通道、楼梯洁净、畅通。2、 适用于样板区、物业大楼楼层通道、楼梯清洁。3、 清洁员负责楼层通道、楼道的清洁。4、 楼层通道的清洁 备好垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。 从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。 每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。 每日将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗一次，玻璃随时保洁。 每周将消防栓内、外面、电梯门、防火门高位除尘一次。 每月对灯饰及墙身除尘一次。5、 楼梯的清洁 备好垃圾铲，扫把。 从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫打扫干净。 每日将楼梯扶手，垃圾户门擦一次。 每3天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。 每周将楼梯窗户，玻璃除尘一次。 每周用长柄鸡毛掸对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、出口牌除尘一次。注意事项：1、 清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。2、 清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。11桌椅清洁操作规程1、 确保桌椅干净。2、 适用于样板区、物业大楼办公区域桌椅的清洁。3、 清洁员负责清洁桌椅。4、 备好毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。5、 将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦拭椅子、桌面、椅架、扶手。6、 从椅向桌顺序依次擦拭，横杉缝隙要求无浮尘、污渍。7、 毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦拭桌面。8、 从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。9、 桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净无尘、无污渍。12喷涂墙面清洁操作规程1、 确保喷涂墙面干净。2、 适用于样板区、物业大楼喷涂墙面的清洁。3、 清洁员负责喷涂墙面。4、 备好毛巾（两条）、胶桶、铲刀、刀片（必要时）、短柄刷、清洁精。5、 装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。6、 必要时用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。7、 把毛巾浸入放有洗洁精的水中，拿起后拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。8、 有污迹的地方，用短柄刷刷洗。9、 用另一条毛巾浸透清水后，拧干，彻底清抹一次。10、 换水后，将毛巾浸透拧干，再擦拭一遍。注意事项：1、 清洁时，毛巾应拧干。2、 喷涂墙面一定要用中性去污剂处理。3、 用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮坏墙面。13电梯清洁操作规程1、 确保电梯干净、整洁、光亮。2、 适用于样板区、物业大楼电梯的清洁。3、 清洁员负责清洁电梯。4、 大理石材质电梯的清洁 备好扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）、清洁剂。 先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。 发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净。 地面需定期清洗、打蜡进行保养、保持亮度。 电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦拭，再用干抹布擦净。5、 塑料材质电梯的清洁 备好扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）。 先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。 电梯轿箱的手印、脏污迹可用沾清洁剂的抹布擦拭，但不能使用酸、碱性清洁剂，以免损坏轿箱。6、 其它部分清洁与（4.1）清洁内容大致相同。7、 玻璃材质电梯的清洁。 备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）、清洁剂。 先用湿毛巾擦拭电梯轿箱上手印、污迹，再用干抹布擦净水污印，在擦拭玻璃时，要用柔力，不可使大力，以免碰坏玻璃。 清洁电梯槽时，先用刷子吸尘器等清除其内的杂物，再用抹布抹干净。 用干、湿毛巾清洁镜钢电梯门，用不锈钢油清洁哑钢电梯门。 每日夜间班后或人员流动量少时，对电梯内的墙面梯门、天花板、照明灯具和地面进行全面擦拭清扫。14瓷砖和大理石墙面清洁操作规程1、 备好桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。2、 装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。3、 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。4、 把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。5、 有污渍的地方，再用短柄刷洗。6、 用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。7、 换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。8、 工作完后，须及时再用拖把拖净地面。9、 墙面污渍至少每月清洁一次，各管理处在此基础上视具体情况规定本管理处的清洁次数。15雕塑小品清洁操作规程一、 不锈钢雕塑小品清洁。1. 备好抹布（干、湿）、清洁剂、钢油、梯子等工具。2. 先用鸡毛掸打扫灰尘，然后用干毛巾从上到下，由里往外擦抹、擦拭灰尘，如有污迹可用中性清洁剂涂在污迹处用湿毛巾擦拭，然后用清水抹干净。3. 镜钢直接用柔软的干巾抹拭，哑钢需抹干净后，再打钢油进行保养。4. 石雕塑小品的清洁5. 备好鸡毛掸，毛巾，清洁剂。6. 先将石雕塑表面灰尘用鸡毛掸拍打干净，再用湿毛巾从里到外全面擦抹一遍。7. 对石雕塑表面的污渍可采用清洁剂清洁。8. 在清洁雕塑时应轻擦。二、 塑料雕塑的清洁。1. 备好抹布（干、湿）、鸡毛扫、中性清洁剂。2. 先用鸡毛扫拍打装饰物上的灰尘，然后用拧干水的湿毛巾直接擦拭。3. 清洁塑料雕塑时，只能用中性清洁剂，不能用酸、碱性清洁剂，严禁使用刀片清洁。三、 木雕塑的清洁1. 备好毛巾、中性清洁剂、水桶、梯。2. 用拧干水迹的湿毛巾擦抹木雕塑。3. 清洁高处时，必须站在梯子上面清洁。4. 清洁时用柔力，不能使劲擦抹，以免损坏雕塑。5. 玻璃钢雕塑的清洁。6. 通常情况下，用干、湿毛巾擦拭，先用湿毛巾拧干净水迹，抹去物体表面灰尘及污渍，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。16标识牌的清洁操作规程一、 不锈钢标识牌的清洁参照不锈钢的清洁操作规程。二、 塑料标识牌的清洁1. 备抹布、胶桶、清洁剂。2. 用拧干的湿毛巾将塑料标识里、外周边全面擦抹一遍。3. 塑料标识不能使用酸、碱性清洁剂清洁。4. 有机玻璃标识牌的清洁5. 备好抹布、胶桶。6. 清洁有机玻璃时，湿毛巾必须拧干水迹，以免清洁完后留下水痕。7. 如遇玻璃上面有污渍时，应用中性清洁剂清除，禁止用力片去清除。三、 玻璃标识牌的清洁1. 备干、湿毛巾、水桶。2. 先把湿毛巾拧干净水迹，按顺序从上到下，从边开始清洁，清洁完后，再用干毛巾擦拭水痕。3. 遇玻璃表面有污渍时可采用中性清洁剂清除。四、 镀钛金的标识牌清洁1. 备好鸡毛掸子、抹布、胶桶。2. 较少灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子，轻轻掸几次即可。3. 在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，视情况可不擦拭或用柔软的绒布巾擦去厚灰、油灰。4. 当只有用药水才能保洁的情况下，一定要使用无腐蚀中性药水。五、紫铜标识牌的清洁1、通常情况先用清洁紫铜中性药水，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。17灯具清洁操作规程一、 高杆路灯的清洁1. 准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫。2. 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手扶住顶盖，另一手拿毛巾擦拭，先擦盖，后擦内部灯泡。3. 抹灯泡时，必须使干毛巾，严禁用湿毛巾，以免漏电。二、 草地灯的清洁1. 备湿毛巾。2. 关闭电源，湿毛巾要拧干水迹，按从上到下的顺序清洁。3. 清洁时须仔细、认真，底部与草地接触处要抹到位。三、 壁灯的清洁1. 备毛巾、梯子、胶桶。2. 清洁时应关闭电源。3. 清洁低位灯饰时，只需用湿毛巾拧干水迹即可，从上往下擦拭。4. 清洁高位壁灯时，人必须站在铝梯上，一手托住灯具，一手抹，从上到下，从内到外清洁。5. 清洁壁灯灯泡，需用干毛巾擦拭，且动作要轻。四、 日光灯的清洁1. 备梯子、螺丝刀、抹布（含无绒毛巾）、胶桶。2. 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3. 先用湿抹布擦抹灯罩内、外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。4. 置少许不锈钢油于无绒毛巾上，擦抹金属灯罩，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及底板。5. 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。五、 应急灯的清洁1. 备毛巾、胶桶、铝梯（必要时）。2. 关闭电源，用拧干水的湿毛巾抹试，用干毛巾擦去表面留下的水痕。3. 清洁墙壁高位应急灯时，需架好铝梯，站在铝梯上清洁。六、 射灯的清洁1. 备毛巾、胶桶。2. 关闭电源，用拧干水的湿毛巾从上到下清洁。3. 清洁完后需将射灯恢复原来的位置。4. 清洁草地射灯时，应仔细清洁射灯底部。5. 清洁高位射灯时，人必须站在铝梯上，一手扶住灯盖，一手擦拭。注意事项 清洁时先关闭电源，以免触电事故发生。 做好必要的防护措施，防止意外。 室外高位灯具清洁应尽量避免在阴雨、大风等天气进行。18污水井、雨水井清洁操作规程1、 备铁铲、胶扫把、铁钩、扫把、竹篙（必要时）。2、 工作时应在作业处放置“正在清洁”警示标牌。3、 用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫把清除井内杂物、泥沙。4、 清洁完后，打扫四周地面留下的泥沙、杂物，再用水冲洗干净，盖上井盖。5、 遇污水井或雨水井堵塞时，先把杂物捞干净，用竹筒疏通，反复几次，直到疏通为止。19岗亭清洁操作规程1、 备抹布、胶桶、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把、洗洁精。2、 按从上往下，由里到外的程序进行清洁。3、 用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。4、 用扫把打扫地面，用湿毛巾擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。5、 用干净抹布重抹一次桌、椅、门、窗、玻璃。6、 用干净拖把拖净地面。7、 值班岗亭内如有其他办公室设备应同时清洁。20公共洗手间清洁操作规程1、 准备：工作前准备好洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。2、 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。3、 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾筒，纸篓或垃圾桶内垃圾已达到桶内容量要及时清倒。4、 清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序。逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。5、 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、烘干机。6、 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。7、 补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。8、 喷洒：按规定喷洒除臭剂。9、 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。10、 清洗频率：每隔15分钟巡视清洁1次，并做记录。11、 环境主管每天至少检查二次公共洗手间清洁情况，并记录于洗手间清洁及检查记录表、注意事项1、 清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。2、 清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。3、 注意保持洗手间空气畅通。4、 不应将洁瓷剂等酸、碱性溶液滴在地面上。21绿化带、盆花的清洁规程1、 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、土块等。2、 用烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把清扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。3、 清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。4、 及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。5、 及时清除草皮长出的杂草。6、 每天巡视室内盆花，及时清理枯叶、黄叶。7、 每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆花干净。22大理石打蜡操作规程大理石地面上蜡1、 准备工具：告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。2、 在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。3、 抬起机座，套好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。4、 配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。5、 开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地板上。6、 控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。7、 上行下行之间 互叠约10CM。8、 约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。9、 用同样方法过清水或者用湿拖把拖两次，再用干拖把拖干净。10、 待地面干透后进行封蜡。11、 把落蜡拖把浸透蜡，把拖把放在压水夹上稍微夹后，将蜡水均匀涂在地面上。12、 层与层之间相隔约30分钟（以手感干爽为准）13、 约三天后，待最后一层蜡干，用高速抛干机抛光。14、 大理石地面每两月打蜡一次。大理石墙面上蜡1、 先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。2、 然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面。3、 用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。4、 将少许固体墙蜡涂于清洁布上，轻微用力抹在墙面上。5、 用另一条清洁布用力擦拭，达到抛光的效果。6、 大理石墙面上蜡每六个月做一次。注意事项1、 按操作规程操作机械，防止损坏。2、 上蜡要均匀，层与层上蜡时间以较长为宜。3、 上墙蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。4、 时间安排：凌晨无人行走为宜。5、 打蜡前在适宜的地方放好告示牌。23保洁工作应急处理规程暴风雨天气的应急方案1、 环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。2、 暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。3、 各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。4、 仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。楼层内发生水管爆裂事故的应急方案当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理：1、 迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。2、 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，