管理学练习册

第一章 管理概述 一 本章学习目标 学完本章后 你应该能够 1 掌握管理和管理学的基本定义 了解管理的各种职能 2 认识和学习管理学的意义及管理活动的普遍性 3 知道现代管理学研究的主要内容及学科性质 4 熟练掌握管理的基本原理 5 明确管理与环境的关系及管理人员的技能要求 二 本章内容及学习指导 管理学作为一门系统地研究人类管理活动的普遍规律 基本原理和一般的科学 已得到 人们的普遍重视 本章作为全课程的开头部分 从六个方面对管理 管理学进行了概述 第一 管理的定义 性质及职能 管理的基本原理主要有系统原理 人本原理 反馈原 理等 第五 管理与环境 第六 管理人员的分类与管理技能 正确认识本章上述六个 方面的理论内容 是我们学好现代管理学的基础 也是在实践中做好各项管理工作的前 提条件 三 模拟训练题 一 名词解释 1 管理与管理学 2 管理的基本职能 3 系统 4 管理环境 5 管理技能 二 单项选择题 1 管理是一项创造性运动 主要依赖管理者的艺术创造 这是强调管理的 A 复杂性 B 有效性 C 实践性 D 精确性 2 管理具有同生产力 社会化大生产相联系的 属性 A 生产 B 自然 C 社会 D 物质 3 从职能和过程的角度出发对管理进行定义的是 A 泰勒 B 法约尔 C 西蒙 D 梅奥 4 管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动 它们具有 性质 A 彼此独立 分别由不同的部门的人员担当 B 各不相同 分别由不同层次的人担当 C 在空间和时间上彼此交融 每个主管人员都从事这些活动 D 形式不同而本质不同 5 从管理学的发展过程来看 除了实践推动管理之外 管理些还大量的借鉴和应用其他学 科 如系统理论 信息科学 数学 心理学等科学知识和成果 这体现了管理学的 特 性 A 综合性 B 社会性 C 实践性 D 科学性 6 一艘船要顺利驾驶到目的地 船长的角色职能包括 设计方向的领航员 实际控制方向 的舵手 轮船的设计者和选用者 以及与全体形成支持 参与和沟通关系的促进者 这些 是组织中的 A 计划 控制 组织和领导 B 计划 组织 领导和控制 C 领导 计划 组织和控制 D 领导 组织 计划和控制 7 管理职能是循环不息 把管理工作不断推向前进 而处在管理循环轴心 推动管理循环 原动力室 A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 E 创新 8 对于企业处于最高层次的管理人员来说 最重要的是 A 技术技能和人际技能 B 概念技能和人际技能 C 概念技能 D 其他 9 下列关于各项管理职能独有表现形式的表述哪项是错误的 A 决策职能通过方案的产生和选择表现出来 B 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来 C 创新职能通过组织的创新氛围和成员的创新意识表现出来 D 控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来 10 管理就是决策 是 在 1978 年提出的 A 赫伯特西蒙 B 法约尔 C 明茨伯格 D 德鲁克 11 作为一名中层管理人员 要肩负许多方面的管理职责 下列几项职责中 哪项通常不属 于中层管理者的工作范围 A 与下级谈心 了解下级的工作感受 B 亲自制定有关考勤方面的规章制度 C 经常与上级部门沟通 掌握上级部门对自己的要求 D 对下级的工作给予评价并及时反馈给本人 12 随着主管人员由低到高的升迁过程 其工作性质也逐渐变得 A 具体 技术性很强 B 抽象 战略性很强 C 模糊 技术性很强 D 具体 战略性很强 13 有一种说法认为 管理就是决策 这实际上意味着 A 对管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B 管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C 决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D 管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策 14 保证在组织中 事事有人做 属于管理的 A 计划职能 B 控制职能 C 组织职能 D 领导职能 15 曾有某航空公司的总裁 其个人并没有接受过相关技术教育及从事过相关领域经营的背 景 而只在其他非航空运业的企业有过成功经营的履历 但他上任后 在短短的不到三年 时间里 就迅速扭转了该公司多年亏损的局面 完成了当初董事会提出的盈利目标 这一 事例说明 A 企业高层管理者不需要专业知识和技能 有管理经验就行了 B 成功的管理经验具有通用性 可以不分行业的加以成功移植 C 企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用 D 这只是一种偶然发生的现象 可能是该总裁有特别的环境适应能力 三 多项选择题 1 企业外部坏境包括 A 政治法律 B 科学技术 C 社会文化 D 自然条件 E 经济条件 F 竞争态势 2 管理的经济环境是一个多元 动态的系统 主要由 要素构成 A 经济结构 B 经济发展水平 C 气候条件 D 宏观经济政策 E 资源状况 F 经济体制 3 现代管理学的学科特性表现为 A 综合性 B 科学及艺术性 C 系统性 D 不精确性 E 是一门软科学 4 管理的目的就是有效的实现组织的目标 较为完整的有效包括 A 效率 B 效益 C 效应 D 效果 5 现代社会中 管理可以说无时不在 无处不在 其主要作用有 A 促进生产力发展的关键因素 B 提高组织经济效益 C 促进社会快速发展 D 提高人们的生活质量 6 按照系统的思想 管理的效益原理应当是广义的效益 它包括 A 经济效益 B 企业效益 C 社会效益 D 生态效益 7 管理是一种人的行为 它一般包括 基本要素 A 管理者 B 被管理者 C 管理环境 D 管理目的 E 管理方法 8 一般来说管理人员应当具备的技能包括 A 技术技能 B 人际技能 C 领导技能 D 概念技能 9 法约尔认为企业管理活动的内容包括 A 计划 B 组织 C 指挥 D 协调 E 控制 10 下列关于管理者技能的表述正确的是 A 技术技能对于基层管理者最重要 B 人际技能对于高层管理者最重要 C 概念性技能对于高层管理者最重要 D 概念性技能对于中层管理者最不重要 E 人际技能对于基层管理者最不重要 四 判断题 1 只要有人群就会有组织 只要有组织离不开管理 所以管理具有普遍性 2 人么常说 七分技术 三分管理 只有这样才能充分发挥先进技术在生产中的作用 3 管理的科学性是指管理的实践性 4 好的管理就在于把对的事情做的更好 5 管理的自然属性是与生产关系和社会制度相联系的 表现为合理组织生产 6 管理原理与管理工作中所确定的原则是有区别的 7 管理的人本原理就是尊重人 依靠人 发展人 为了人 8 不同行业及不同组织内部专业特点差异显著 很难说管理活动有什么特性 9 效率与效果之间的差别可以表述为 效果是使组织资源的利用成本达到最小化 而效率 则是使组织实现预期的目标 10 程序化的科学管理是对非程序化的艺术管理的一种约束 重在对其约束度的把握 五 简答题 1 什么事管理 有哪些代表性定义 2 管理学具有哪些特征 3 为什么说管理学是一门综合性学科 4 为什么说管理学既是科学又是艺术 5 管理的任务包括哪些 六 论述题 1 论述管理在现代社会中的地位和作用 2 论述管理性质中的科学性和艺术性 并说明哪个更重要 3 论述管理二重性的意义 七 案例题 案例一 责任事故的根源 蒋以飞是某建筑公司安装部经理 刘惜晓是安装部下属的管道安装队队长 8 月份 蒋 经理吩咐刘队长带领一班人马去某工地安装一套管道系统 在工程验收时发现这套管道存 在渗漏现象 公司总经理认为蒋经理应该对此负责 哪怕管道安装时蒋经理正出差在外 蒋经理认为刘队长必须对此负责 哪怕刘队长已不拿扳手干活 根据案例所提供的情况 请选择回答下列问题 1 蒋经理和刘队长分别是这家建筑公司的哪一层次的管理人员 A 高层和中层 B 高层和基层 C 中层和基层 D 都是中层 2 公司总经理认为蒋经理应该对此负责是因为他具有的 不足 A 技术技能和人际技能 B 概念技能和人际技能 C 概念技能 D 技术技能 4 从管理职能角度来分析这个问题是公司的 A 计划目标不明确 B 组织人员没有落实 C 领导不得力 D 控制失误 E 没能创新 5 上述事例在管理学上反映了 A 管理缺乏艺术性 B 管理没有严格按秩序执行 C 管理缺乏创新精神 D 管理没有民主意识 案例 2 青岛啤酒 百年品牌何以更辉煌 在我国像青岛啤酒一样能拥有百年历史且仍然叫响海内外而不衰的企业 当是罕见 历 经 102 年的青啤越来越 激情 四溢 年生产能力超过 510 万升 国内市场占有率达到 12 8 畅销全球五十多个国家和地区 占中国啤酒出口总量的 50 以上 2005 年 6 月的青岛依然凉爽宜人 在青岛啤酒股份有限公司总部 听青啤人细说青啤的 世训 好人做好酒 宣扬新时期的品牌主张 激情成就梦想 以及 好啤酒不是靠 检验出来的 普通话语道出了青啤百年辉煌的历程 从 好人做好酒 到独特酿造工艺 再到创出现代工艺新技术 翻看青啤的荣誉记录 让人赞叹不已 从 1906 年德国慕尼黑博览会上获得金奖起 青啤 得到的各种奖项不断 1963 年首次全国啤酒质量评比会上获得国家名酒 金奖 1980 至 1990 年所有国家级全国啤酒质量评比中获金奖 2002 年荣获了啤酒行业唯一的全国质量 管理奖 青啤成功的秘诀是独一无二的酿造技术 总裁金志国回忆说 老一代的青啤人都知道 刚入场的时候 师傅教徒弟把发酵池刷几遍 那就要刷几遍 没人会偷懒 再比如 青啤 至今采取的都是 50 天得自然发酵法 以保持产品的清香与口味 决不为了提高产量而缩短 发酵期 这就如同树上的苹果 自然熟透 摘下来非常好吃 若提前摘下来 在人工催熟 肯定就不会再是原来的口味 青啤形成的 好人做好酒 的传统意识是自发的 是从人品 去要求酒的品质 这种长期的人品与酒品的融合 形成了青啤的独特工艺技术 独特的百年纯种青啤酵母 和独特的青岛啤酒配方 用最新鲜的大米 从脱壳到使用不超过 7 天 麦芽采用酿造性能 最好的加拿大 澳大利亚 欧盟的进口大麦生产 用得天独厚的崂山泉水 配优质啤酒花 再用传统的经典酿造工艺和独到的后熟技术精心酿制 早在上世纪 60 年代 有青啤编写的 青岛啤酒操作法 就被作为操作规范 在全国啤酒行业中推广 现在 公司内部实行的 是高于国家标准的企业内控标准 在青啤的生产线上 一瓶啤酒从原料变成成品 要经过 1800 多哥质量控制点 在保持传统的酿造工艺前提下 青啤没有固步自封 而是将传统工艺技术和与时俱进的 现代工艺技术相结合 1996 年 公司科研中心被国家认定为国内啤酒行业第一家国家级企 业技术中心 科研中心在啤酒酿造技术方面开发了大量新课题 纯生啤酒的研制开发 高 稀释技术 啤酒生产中污染微生物快速检测及鉴定等 刑场了较完整的啤酒风味物质图谱 数据库 从传统管理到引进 洋资本 再到推行 洋观念 董事长李桂荣谈起青啤与美国安海斯 布希 AB 公司合作成功一事时 仍然掩饰不住 内心的兴奋 青啤进行了一次产权改革大突破 他坦言 依自己的实力 青啤与世界级大 公司相比 差距可谓触目惊心 年销售收入相差几十倍啊 2002 年 10 月 青啤与 AB 公司缔结秦晋之好 巨额 洋资本 进入青啤账册 青啤进进 出出的工作人员 也多了数位金发碧眼的 洋面孔 期中来自 AB 公司国际部的首席执行 官乐思成了青啤副董事长 引进 洋资本 带来了 洋高管 那就要得推进管理的 洋观念 检查设备的梯子 为什么竖立在车间 青啤人不明白 这 洋人 怎么问了这么个问题 梯子不就是这么 放吗 洋人 以为青啤人没有听清楚 建议 将梯子挂到墙壁上 既安全又扩大空间 对呀 多少年来 我们怎么没有想到 令他们没有想到的还有许多 建议将所有的阀门 开关 控制节点编上号 便于查找问题 口味一致性是青啤和 AB 公司的第一个交流项 目 现在从采购到制造到流通 每个环节都和 AB 公司进行交流 使得青啤系统标准逐渐 和国际化大公司靠拢 最难解决的是青啤的 口味一致性 AB 公司共有 12 家生产厂 所生产的啤酒口味都一 样 原来我们只是认为消费者说好喝就行 哪里还想到口味一致 别说我们青啤的 48 家 生产厂达到口味一致性 就是一家厂里罐装和瓶装的口味也不一样 不同时间装的不一 样 为了达到口味的一致性 各生产厂按照 洋高管 提出的 关键工序控制点回顾 法 在车间与操作工一起 对生产程序上的每一个控制点观察 摸索 讨论 记录 集团公司 决心已定 按国际化管理法操作 一年不行两年 两年不行三年 最后实现口味一致 变化最大的是 数字化 管理 据副总裁姜宏介绍 上岗有竞争 在位有考核 任职有 评价 淘汰没商量 已经成为青岛啤酒独具特色的人力资源管理流程 如青啤一位子公司 的总经理因 一评二考 即群众评议占 15 业绩考核占 70 和组织考核占 15 不达标 之好到业务部门当一般管理人员 青啤不仅在用人机制上实现了数字化 在分配机制 运 营机制等方面都进行了变革 自 2001 年开始变革到 2004 年 公司新建和优化了 148 项制 度 对 170 个管理流程进行了重新审计和优化 新建和优化了 24 项管理机制 目前 公司 基本上从 人治 进入了制度管理的轨道 青啤 这个百年老厂 如今有了新的梦想 进入世界啤酒行业的前列 成为具有品牌影 响力的国际化大公司 问题 1 通过上述资料的学习 你认为青岛啤酒百年辉煌的根本原因是什么 2 请用管理的自然属性说明西方现代管理方法的共性以及在青岛啤酒的运用 第二章 管理理论及演变 一 本章学习目标 学完本章后 你应当能够 1 了解管理理论形成的历史背景 2 掌握泰勒及同时代人的 科学管理 思想 3 知道亨利法约尔对管理学的贡献 4 明确行为科学理论学派的区别与联系 二 本章内容及学习指导 关于管理理论及演变 是管理历史经验在当时的概括和总结 研究其的形成 发展过程 分析其历史地位和作用 有助于我们正确掌握现代管理的基本原理 本章将管理理论的发 展过程划分为四个阶段 即第一阶段早期的管理思想 第二阶段古典管理理论 第三阶段 行为科学管理理论 第四阶段为现代管理理论 本章对每一阶段的主要代表人物和学派的 理论观点作了概要说明 如古典管理理论阶段包括泰勒的科协管理理论 法约尔的古典组 织理论 行为科学理论阶段的代表人物有梅奥等人的人际关系学说 现代管理阶段的理论 学派很多 只要有系统管理理论学派 决策理论学派 全变理论学派等 三 模拟训练题 一 名词解释 1 科学管理 2 霍桑实验 3 工作定额原理 4 例外原则 5 人际关系理论 6 全变理论学派 7 社会系统学派 8 经验管理学派 二 单项选择题 1 被认为是管理经验学派的创始人 A 孔茨 B 戴尔 C 法约尔 D 梅奥 2 霍桑实验 直接为什么学说做论证 A 人际关系学说 B 决策理论学说 C 组织管理学说 D 权变理论学说 3 泰勒的科学管理理论的核心是 A 挑选 第一流的工人 B 实行计件工资 C 提高效率 D 权变理论学说 4 下面关于 管理理论丛林 的各种说法中 正确的说法是 A 管理理论丛林指现代管理理论各流派的统称 B 管理理论丛林中各个流派彼此相互独立 C 管理理论丛林至少可以划分十个学派 D 管理理论丛林中各个流派的基本目的不同 5 被誉为 组织理论之父 的管理思想家是 A 伯法 B 韦伯 C 泰罗 D 西蒙 6 决策理论学派的代表人物是 A 赫兹伯格 B 亚当斯密 C 西蒙 D 马斯洛 7 关于管理中的例外原则 以下哪种理解最为合适 A 上级将一般日常事务授权给下级去处理 自己只从事重大的 非程序化问题的决策 B 上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告 C 上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理 自己只保留对例外事项的决定和监督权 D 上级在授予下级日常事务处理权的同时 保留对其执行结果的监督权 然后集中精力处 理例外事件 8 马克斯韦伯认为宜于作为理想组织体系基础的权力是 A 理性合法权利 B 超凡的权利 C 传统的权利 D 继承的权利 9 提出了重视管理中的人的因素 A 铁锹实验 B 金属切制实验 C 霍桑试验 D 搬运生铁实验 10 古典管理理论认为 人是 A 经济人 B 自我实现人 C 复杂人 D 社会人 11 管理学形成的标志是 A 泰罗科学管理理论 B 法约尔管理过程理论 C 韦伯理想行政组织理论 D 梅奥的扩散实验结论 12 企业中存在着 非正式组织 的观点来源于 A 现代管理理论 B 管理过程理论 C 科学管理理论 D 扩散试验结论 三 多项选择题 1 下面哪些职能是法约尔管理职能理论中的要素 A 计划 B 组织 C 指挥 D 协调 E 控制 2 古典管理理论的代表人物有 A 泰勒 B 德鲁克 C 法约尔 D 韦伯 E 马斯洛 3 人际关系行为学派 A 注重人的满足度 B 注重人的动因 C 突出个人 社会人 属性 D 不重视心理因素 E 把人的动因看作为一种社会心理现象 4 管理学史可分为四个阶段是 阶段 A 早期管理实践与管理思想 B 古典管理理论 C 管理产生的萌芽 D 行为科学理论 E 现代管理理论 5 科学管理理论内呢容包括 A 标准化 B 计划与执行分离 C 制定工作定额 D 选择第一流的设备 E 例外管理 6 以下哪些属于韦伯的行政组织观点 A 管理人员由选举产生 B 劳动分工 C 管理人员不是所有者 D 管理规则不受个人情感影 响 E 每个人只直接像上级汇报 7 经验主义学派的主要观点有 A 强调研究企业管理的实际经验而不是一般原理 B 管理应侧重于实际应用 而不是纯粹理论的研究 C 任务决定管理 而不是以管理技巧 原则或职能为中心 D 认为管理学就是研究管理经验 E 强调用比较的方法来研究和改口管理经验 8 法约尔提出的管理的十四条原则包括 A 集权与分权 B 等级链与跳板 C 统一指挥 D 首创精神 E 报酬合理 9 下列哪些论述是正确的 A 亚当斯密认为分工是增进劳动生产力的重要因素 B 泰勒被称为 人事管理之父 C 安德鲁尤尔可以说是第一个明确提出在工厂中建立必要规章制度的人 D 马萨诸赛导致了历史上第一次在企业管理中实现所有权与管理权的分离 E 亨利汤尼提出对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利益分享制度带来的不公平 10 下列关于管理理论思想的观点哪些是正确的 A 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构 B 中国早期管理思想博大精深 管理理论最早出现于东方 C 行为管理理论早期被称为人际关系学说 以后发展为行为科学 即组织行为理论 D 数量管理理论产生于第一次世界大战期间 它是指以现代自然科学和技术科学的最新成 果为手段 运用数学模型 对管理领域中的人 财 物和信息资源进行系统的定量分析 并作出最优规划和决策的理论 E 质量管理理论主要包括不断完善和再造两项内容 11 理想的行政组织体系 的一些特点是 A 按等级原则对各种公职或职位进行法定安排 B 组织中成员之间的管理以理性职责为指导 不受个人情感的影响 C 把组织内的工作分解 按职业专业化对成员进行分工 明文规定每个成员的权利和责任 D 行政管理人员你不是他所管辖的那个企业的所有者 只是其中的工作人员 E 根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工 并完全根据职务的要求乐 思任用 12 古典管理理论是指 A 科学管理理论 B 管理科学理论 C 管理过程理论 D 决策论 E 行政组织理论 四 判断题 1 管理的 十四条原则 是由泰勒提出来的 2 行为科学追求的是生产率和满意并重 3 管理科学和科学管理是统一概念的两种说法 4 管理科学理论使管理学的研究从定性向定量分析迈进一大步 5 例外管理原则是针对高层管理者的 6 企业文化理论出现以后 泰勒的科学管理理论便过时了 7 古典科学管理理论是以 经济人 为前提假设的 8 胡桑试验是为实现生产效率最大化而设计的 五 简答题 1 简述科学管理理论的基本要点 2 法约尔对管理的主要贡献是什么 3 梅奥人际关系学说的主要思想是什么 4 什么事管理的效率和有效性 如何让看待两者的关系 5 正确选择管理方法应当考虑哪些影响因素 六 论述题 1 论述西方管理史发展的主要线索 2 现代西方管理思想学派主要有哪些 其主要观点是什么 3 管理学发展有几个基本阶段 七 案例题 新达公司的效率 新达批发公司的产品销往 6 个省市中的 500 多个零售商 批发业务的一个主要盈利因素 就是尽快满足用户订单 零售商一旦发出订单 就希望能尽快到货 假如在交货中有任何 耽搁 他们就会寻找其他批发商购货 新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改 首先他对所以货品作了新安排 以便 时那些需要快递的物品尽可能的安置在最靠近装货码头的那些仓库中 第二 他引进了新 的库存控制制度 所有重要的原始记录都由电脑储存 第三 一些办公室作了新的安排 并配备了新办公设施 此外 在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲 自从作了这些改变后 黄经理对公司的营运绩效十分关注 记录显示公司的交货期由原 先的 4 天减少到 3 天 盈利率增加到 27 当然 这种变革后的成效是暂时的还是长期的 目前还很难断言 但黄经理相信 绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引起 的变革 问题 1 黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法 是管理科学 一般科学 还是行为科学 2 这些工作上的变革对职工的行为有何影响 请解释 3 对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革 还有哪些方式能帮助他 成为一位有效的管理者 你认为这次盈利率的提高 就是是临时性的提高还是长期趋势 第三章 计划 一 本章学习目标 学完本章后 你应当能够 1 理解计划的含义 区分各种类型的计及指标体系 2 掌握制定计划的程序及常用方法 3 知道如何确定目标及目标管理 4 了解滚动计划法 网络计划技术等现代计划技术与方法 二 本章内容及学习指导 计划是所有管理者职能中最基本的职能 计划有助于一个组织或个人决定选择什么样的 机会 于此同时降低伴随机会而产生的风险 计划不仅是成功的先决条件 甚至是再复杂 和竞争的世界中生存的先决条件 本章的只要内容有 第一节计划的性质与类型 第二节 计划工作的议案则与程序 第三节目标与目标管理 第四节现代技术与方法 三 模拟训练题 一 名词解释 1 计划工作 2 长期计划 3 许诺原则 4 目标管理 5 木桶原则 6 滚动计划法 二 单项选择题 1 工作相对于其他管理职能处于首位 A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 2 在计划的编制方法中 具有灵活性德 能适应环境变化的长期计划的编制方法是 A 运筹学方法体 B 滚动计划法 C 网络分析技术 D 投入产出法 3 一般来说 目标任务要 执行者能力水平 A 高于 B 略高于 C 低于 D 略低于 4 计划是对 行动方案的说明 A 过去 B 现在 C 未来 D 已执行的 5 最便于考核的目标是 A 长期目标 B 短期目标 C 定性目标 D 定量目标 6 目标管理是由 首先提出的 A 哈罗德孔茨 B 彼得德鲁克 C 彼得圣吉 D 杰克韦尔奇 7 使计划数字化的工作被称为 A 规划 B 决策 C 预测 D 预算 8 某企业运用原有技术优势 开发了一种固定资产投资极大的新产品 投产后很畅销 几 家竞争对手看到该产品有巨大潜力 也纷纷跃跃欲试 这时 有人从资料中发现该产品完 全可以通过其他途径加以合成 而投资仅为原来五分之一 该企业顿时陷入手忙脚乱的境 地 计划过程分析 该企业最有可能在以下哪个环节出了毛病 A 明确计划的前提条件 B 估量机会 确立目标 C 拟定派生计划 并通过预算使计划数字化 D 提出备选方案 经过比较分析 确定最佳方案 9 提供了一个过程 通过它 组织将它的总目标分解为组织的各部门和成员的具体目 标 A 全面质量管理 B 组织再设计 C 目标管理 D 预期理论 10 很多企业的管理者认为 在当前的一个飞速变革的经营环境中 制定计划到底有多大意 义 在他们中流传着 计划赶不上变化 的说法 在下面诸多观点中 哪一种最有道理 A 变化快要求企业只需要制定短期计划 B 计划制动出来后 在具体实施时经常要进行大的调整 因此计划的必要性不大 C 尽管环境变化速度很快 还应该像以前一样制定计划 D 变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划 三 多项选择题 1 计划工作的主要原则有 A 限定因素原则 B 许诺原则 C 灵活性原则 D 导向变化原则 2 按计划制定者的层次可将计划分为 计划 A 综合 B 局部 C 管理 D 项目 E 作业 F 战略 3 目标管理的局限性表现在 A 对目标管理的原理和方法宣讲得不够 B 目标难以确定 C 没有把知道方针向拟定目标的各级主管人员讲清 D 目标一般是短期的 E 不灵活的危险 4 目标具有的性质体现在 A 长期 中期 短期目标相结合 B 各级各类目标构成网络 C 目标是分层次的分等级的和多样的 D 主要与次要目标结合 E 定量与定性目标结合 5 目标管理是 的管理 A 强调结果 B 强调过程 C 主动式 D 被动式 6 计划工作 5W1H 中的 5W 指的是 A 做什么 WHAT B 为什么要做 WHY C 何时做 WHEN D 何地做 WHERE E 何人做 WHO F 是否要做 WHETHER 7 组织目标的基本层次包括 A 社会层 B 战略层 C 组织层 D 作业层 E 个人层 8 下列关于网络分析技术的说法中正确的是 A 关键路径的长短决定总工期 B 关键路径是网络图中所有路径中最长的 C 非关键路径上的工作都是非关键的工作 D 关键路径是网络图中所有路径中非最优的 E 关键路径中不可能存在虚作业 9 评价行动计划 要注意考虑 A 既要考虑到每一计划的哟性的量化的因素 又要考虑五行的不能量化的因素 B 要将所选择的计划文字形成正式清晰的表达出来 C 要用总体的效益观点来衡量计划 D 要动态的考察计划的效果 E 认真考察每一个计划的制约因素和隐患 10 对不同计划类型特点的描述错误的是 A 相对于指导性计划而言 具体性计划虽然更易于执行 考核 及控制 但是缺少灵活性 它要求的明确性和可预见性条件往往很难满足 B 计划不仅是面向未来的 也是对过去的总结和对现状的描述 C 认识计划与业务计划是为财务计划服务的 也是围绕着财务计划而展开的 D 战略性计划是战术性计划的依据 战术性计划是在战略性计划指导下制定的 是战略性 计划的落实 E 与程序化决策对应的计划是程序化计划 与非程序化决策对应的决策是非程序性决策 四 判断题 1 预测是计划工作的前提条件 不是计划工作的结果 2 目标管理的优点之一是有利于调动人们的积极性 增强人们的责任心 3 目标管理就是上级给下级制定目标 并依照此对下级进行考核 4 目标是为计划服务的 5 指令性计划就是指由上级主管部门下达的具有约束力的计划 6 各个短期目标的实现就能保证长期目标的顺利实现 7 在双代号网络图中 为了表明工作之间的逻辑关系 有时需要引入虚作业 8 木桶原理 描述的是计划的投入原理 五 简答题 1 计划工作的步骤有哪些 2 简述制定目标的原则 3 简述计划的表现形式 六 论述题 1 计划工作的意义有哪些 2 试述组织目标的制定应考虑的因素 七 案例题 案例一 秦山建筑公司的目标利润决策 由于建筑业的体制实行了改革 打破了铁饭碗 实行了招投标制 加上近几年基建工程 量大 建筑材料供不应求 建材市场货源紧张 价格上涨 秦山建筑公司为了确保该公司稳步发展 在公司经营计划会议上确定的年目标利润为 450 万元 为了确保目标利润的实现 经营办公室提出了两个基本方案 1 材料涨价但公司不增加成本 以多承揽施工任务来保证目标利润 2 不增加施工任务 但要设法降低成本 以保证目标利润的实现 该公司有关资料如下 年度第一年第二年第三年第四年第五年第六年第七年第八年 施 工产 值 万 元 39004350360042003450480049505250 1 1 1 施工能力分析 前 8 年完成施工产值的情况如上表 2 为了保持施工能力 固定费用 840 万元已不能降低 变动费用为施工产值的 75 3 近年来建筑材料市场货源紧张 价格看涨 以及明年材料费用将增长 10 根据上述情况 请回答下列问题 1 年目标利润 450 万元是秦山建筑公司的 A 总目标 B 长期目标 C 短期目标 D 战略目标 2 秦山公司为制定经营计划 在提出两个基本方案之前肯定做过哪项工作 A 调查研究 明确前提条件 B 拟定派生计划 C 进行定量分析 使计划数字化 D 无法确定 3 秦山公司经营计划的前提条件是 A 招 投标政策 B 建材价格上涨 C 建材市场货源紧张 D 上述均包括 案例 2 汇源果汁 2003 年 3 月统一推出 PET 塑料瓶 鲜橙多 当年 10 月康师傅的鲜的每日 C 可口可乐的酷 儿相继强力推出 三个业外巨头竞相比拼中创造出火爆的清淡型即饮果汁市场 这个时候 汇源在果汁市场 10 年来的苦心打造的行业领袖地位 就开始出现了松动和裂痕 等 2004 年 4 月汇源仓促应战时 统一的鲜橙多已经卖了 10 个多亿 而汇源 10 年才卖 60 多个亿 着实让汇源打了一个不小的寒颤 为了抢夺失去的机会 汇源雄心勃勃地施展自己的计划 推出真鲜橙果汁饮料 当年在央视的广告投入费用由 2001 年的 3095 万元增加到 7670 万 元 气候用于广告宣传的费用节节攀升 至 2003 年 汇源在央视的广告投入费用达到 12911 万元 另外 汇源先后耗资 10 亿引进 7 条无菌冷罐装 PET 生产线 增加合作品牌 5 个 产品品种也由 2002 年的 200 多种增加到目前的 400 多种 但据有关资料和我们调查 结果显示 汇源的市场地位并没有好的改观 尤其在即饮果汁市场 明显居于鲜橙多 鲜 的每日 C 酷儿和农夫果园之后 面对消费者口味的转变 汇源积极调整和振兴自己的品牌 积极开发新产品 引进无菌 冷罐装技术 增加广告投入 巨资起用韩国明星全智贤 使用明显的对比性广告 召开大 型订货会等等 诸多策略并没有让汇源赢得理想的市场份额 问题 1 你认为汇源失去果汁市场份额的主要原因是什么 2 汇源的优势和弱点是什么 3 评价汇源应对当前竞争的计划 分析汇源应对当前竞争的计划的前提条件 八 绘图题 某建筑施工项目 其中的各项工作的工作名称 工作代号 完成作业的时间 以及各工 作之间的逻辑关系如下表所示 应用网络分级技术绘制网络图 计算时间参数 并确定关 键路径 第四章 决策 一 本章学习目标与要求 学完本章后 你应该能够 1 理解现代决策的含义及区分不同决策的类型 2 知道科学决策的前提条件 3 掌握现代决策的原则和程序 4 了解和应用科学决策的方法和技术 二 本章内容及学习指导 在组织的全部活动中 如计划 组织 领导和控制等 都涉及到决策问题 一个管 理者都应提高科学决策水平 力求把决策做正确 合理 经济 高校 因此了解决策 含义 掌握决策的方法是提高管理水平和效率的关键 本章的主要内容有 第一节决 策的概念与类型 第二节科学预测与决策人员的素质 第三节决策原则 决策标准与 决策程序 第四节定性与定量决策方法 三 模拟训练题 一 名词解释 1 决策 2 战略决策 3 程序化决策 4 确定型决策 5 风险型决策 6 不确定型决策 工作名称工作代号紧前作业持续时间 挖土A 3 垫层BA2 准备材料C 4 配件加工DC4 舱面装备EB7 钢筋安装FB D10 混凝土浇筑GE F3 7 满意决策标准 二 单项选择题 1 关于决策 正确的说法是 A 决策是管理的基础 B 管理是决策的基础 C 决策是调查的基础 D 计划是决策的基础 2 决策是工作和日常生活中经常要进行的活动 但人们对其含义的理解不尽相同 你认为以下哪种理解较完整 A 出主意 B 既出主意又拿主意 C 拿主意 D 评价各种主意 3 是日常工作中为提高生产效率 工作效率而做出的决策 牵涉范围较窄 只对组织 产生局部影响 A 战略决策 B 战术决策 C 管理决策 D 业务决策 4 企业管理者可以分为基层管理者 中层管理者和高层管理者三种 高层管理者主要负责 制定 A 日常程序性决策 B 长远全局性决策 C 局部程序性决策 D 短期操作性决策 5 企业经营方案决策最终所选择出的方案一般是 A 成本最低的方案 B 较为满意的方案 C 各个目标都最佳的方案 D 实现利润最大的方案 6 乐观决策法和悲观决策法事 的极端表现 A 赫威斯决策法 B 等概率决策法 C 后悔值法 D 最大最小决策法 7 决策所解决的问题一般与 相关 A 过去 B 现在 C 将来 D 现在及将来 8 旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用 A 程序化决策 B 战略决策 C 业务决策 D 战术决策 9 关于决策的概念 下述 项不正确 A 决策贯穿了管理的全过程 B 决策是管理的核心所在 C 最优决策是要追求理想条件下的最优目标 而理想条件实际难以达到 D 合理的决策就是最优决策 10 德尔菲技术史由 命名并首先使用的 A 美国兰德公司 B 德尔菲 C 马尔可夫 D 奥斯本 11 下列原则中 头脑风暴尤其不能违背的原则是 A 无批评原则 B 系统原则 C 灵活性原则 D 客观原则 12 为了解决某一问题或者利用某一机会 管理者需要做各种工作 做出决定 评估 备选方案 识别目标 拟定备选方案 选择实施战略 是别机会或诊断问题 正 确的分析程序应该是 A B C D 13 某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的 后开始进入小家电领域 由 于企业在市厂上已有了一定的知名度 所生产的小家电而又颇受欢迎 2003 年比 2002 年 的销售增长率为 11 8 2004 年比 2003 年的销售增长率为 13 6 但市场占有率与其他竞 争对手相比则较低 该企业的小家电业务应当属于下面哪一类 A 现金牛类业务 B 明星类业务 C 幼童类业务 D 瘦狗类业务 14 下列四项对主观策法的认识中 正确的是 A 仅供主管人员制定决策的方法 B 直接利用专家的知识和经验进行决策的方法 C 优于计量决策法 D 特别适合于常规决策 15 从决策的基本属性来看 决策是 A 以人的意志为转移的活动 B 以热能的意志为转移的活动 C 客观规律的真实描述 D 客观规律的正确反映 16 是面对未能可能呈现的多种状态 决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态 但 可判断各种状态出现的频率 A 确定型决策法 B 风险型决策法 C 非确定性决策法 D 追踪决策法 17 预则立 不预则废 的古语是要告诉我们决策要坚持 A 信息原则 B 客观原则 C 辅助原则 D 预测原则 18 集体决策和个人决策相比较 A 集体决策优势比较明显 B 个人决策优势比较明显 C 究竟哪种决策有利 要视具体情况而定 D 机头决策的有利因素一定是个人决策不利因素的表现 而集体因素的不利因素也一定是 个人决策的优势所在 19 下列哪一种决策是非程序化决策 A 引进一项新产品 B 企业流动资金发生短缺 选择筹资渠道 C 再次订购库存的标准货物 D 根据生产计划给车间分配任务 20 决策是企业管理的核心内容 企业中的各层管理者都是承担决策的职责 关于决策的解 释 下面哪个成正确 A 越是企业的高层管理者 所作出的决策越倾向于战略性 风险型的决策 B 越是企业的高层管理者 所作出的决策越倾向于常规的 科学的决策 C 越是企业的决策管理者 所作出的据侧越倾向于战术的 风险的决策 D 越是企业的决策管理者 岁哦做出的决策越倾向于非常规的 肯定型的决策 三 多项选择题 1 头脑风暴法实施的原则有 A 对别人的建议不做任何评价 B 鼓励每个人独立思考 C 建议越多越好 想到什么就说什么 D 可以补充和完善已有的建议使它更具说服力 2 在决策活动中 应遵守的几个原则是 A 系统思考原则 B 信息原则 C 科学可行性原则 D 反馈原则 E 民主集中制原则 3 定性决策方法种类很多 下列属于定性决策方法的是 A 德尔菲法 B 后悔值法 C 头脑风暴法 D 决策树法 E 电子会议法 4 按决策问题所处的客观条件不停 决策可分为 A 确定型决策 B 战略决策 C 非确定性决策 D 程序化决策 E 风险性决策 5 决策方案必须考虑 A 技术上可行 B 缩小副作用 C 社会因素 D 政治因素 E 道德因素 6 常用的不确定型决策方法有 A 折衷法 B 大中取大 C 大中取小法 D 最小最大后悔值法 E 决策树法 7 是常用决策 A 人力资源的开发 B 生产中的资源配置 C 投资方向的选择 D 企业日常营销 E 组织规模的确定 8 相对于个人决策 集体决策的优点是 A 能更大范围的汇总信息 B 能得到更多的认同 C 能做出更好的决策 D 能拟定更多的备选方案 E 能更好的沟通 9 下列 是组织中的例外问题 A 供货单位未按时履行合同 B 重要的人事任免 C 设备故障 D 开拓新市场 E 组织结构变化 10 下列属于战术决策的特征有 A 阶段性 B 局部性 C 方向性 D 区域性 E 微观形 四 判断性 1 企业战略决策思想越深入人心 其战略的实施就越有效 2 群体决策比个人决策效果好 3 常规决策一般与战术决策无关 4 在决策过程中 拟订备方案中选择最佳方案重要的多 5 下级参与决策的程度越深 决策的质量越高 6 决策最终选择的一般只是满意方案 而不是最优方案 五 简述题 1 简述决策的程序 2 如何区别程序化决策和非程序化决策 3 战略决策与战术决策有何不同 六 计算题 某企业为生产甲产品审计了两个方案 一是建大场 二是建小场 建大场需投资 400 万 元 建小场需一次性投资 200 万元 两方案的使用年限都是 10 年 两方案的年收益如表 1 所示 请用决策树法进行决策 自然状态 方案 市场高需求 0 8 市场低需求 0 2 建小场收益 建大场收益 100 万元 40 万元 20 万元 10 万元 七 案例题 S 公司在五年前还只是个小型工厂 生产单一的电子产品 年产值不过一百来万 2000 年 该公司进行产品开发 在原产品技术的基础上 结合电脑控制技术 研制成功了一种 新产品 并获得国家专利 产品迅速占领市场 并出现供不应求的局面 企业取得了良好 的经济效益 2001 年和 2002 年连续两年产值超过 3000 万 在 2003 年的时候 该公司主管局下属的印刷厂 化工厂 制衣厂陷入困境 特别是其中 的印刷厂 由于人员与设备均明显老化 已根本不可能跟上当时印刷行业的激烈竞争的步 伐 为此 主管局领导开会讨论 最后决定把着三个厂划归 S 公司 并规定不能采取关 停 并 转的做法 要求 S 公司带领三个厂扭转局面 同步发展 接管了 3 个处于困境的厂后 S 公司实际上被迫走上了多样化经营的道路 不得已先后 注入资金几百万 同时抽调了部分原公司的骨干力量去分管这几个厂 希望能扭转局面 让领导满意 2 年后 也就是 2005 年底 形式的发展 使主管局领导不得不又坐下来 仔 细倾听职工们的意见 考察企业的实际情况 结果表明 经过二年的努力 不仅原来的三 个亏损厂没有明显的进步 甚至连 S 公司的业绩也呈现滑坡的趋势 二年来 S 公司的效益 职能抵得三个厂的总亏损 请根据案例所描述的情况回答下列问题 1 S 公司接管三个亏损厂的条件是否具备 A 具备 因为企业原有业务已进入强劲发展阶段 B 具备 因为企业的新产品已获国家专利 C 不具备 因为公司的实力较弱且与亏损厂业务毫不相关 D 不具备 因为被接管亏损厂的人员与设备明显老化 2 纯粹从加快 S 公司的发展考虑 以下各种做法中 哪一种比较好 A 迅速扩大公司原有业务的经营规模 B 对三个亏损厂实行关 停 并 转 C 拒绝上级主管局领导的行政干预 D 集中力量切实解决一个亏损厂的问题 3 对于应刷厂的处理 你认为最好的做法应该是 A 集中力量支持其参与行业竞争 争取扭亏为盈 B 对人员进行培训 以提高市场竞争意识 C 关掉该厂 将其资源盘给 S 公司 进行重整 D 对其设备进行技术改造 以增强企业的市场竞争力 4 根据案例 S 公司对三个亏损厂投入资金及骨干力量 主要出于以下哪种考虑 A 促进公司发展 B 让上级领导满意 C 还想使亏损户扭亏为盈 D 亏损户的设备改造需要 5 公司上级领导在作出将亏损厂划归 S 公司管理的决定过程中其主要问题在于 A 要求 S 公司同时接管三个亏损厂 B 不熟悉多样化经营的内在经济规律及管理要求 C 规定对三个亏损户不能采取关 停 并 转的做法 D 决策形成过程不慎重 对公司内部优势与弱点考虑欠周 案例 2 中国农药王 的理性决策 有了钱怎么花 某股份有限公司 2003 年追求 多元化经营 的时髦在宜昌投资房地产 在深圳投资房地产 在汕头投资八宝粥 在这些陌生的领域 公司的许多资金打了水漂 冷静下来 该公司明白了一个道理 企业越是有钱 越应该增强危机意识 钱只能用到最 有优势的地方 该公司的优势是做农药 2005 年 公司果断清理每一个项目 立下今后投 资规矩 及三个突出 突出主业 农药化工 突出主题 股份公司核心企业 突出重点 一一有效益的主导产品 确定投资项目 做到技术不成熟不上 技术成熟但不先进不上 既成熟又先进但成本不经济不上 市场调查不充分不上 此后 该公司在资本市场是募资 7 亿多元 全部用于发展主业优势 该公司选定 20 个制药生产的瓶颈项目攻关 目前已有 16 项取得成果 该公司是国内唯一能够同时大批量生产甲胺磷 敌百虫等市场需求量最大 农药产品的企业 农药年产量增长了 10 倍 达 2 4 万吨 成为中国最大的农药生产基地 要做中国农药王免不了对外扩张 股票上市后 该公司接连兼并了与当时自己块头差不 多的江陵农药厂 蕲春农药厂等同行企业 还跨行业兼并了沙市化肥厂和市煤气公司 不 久 该公司出现消化不良的症状 吞进来的大批人员 设备不能迅速转化成生产力 并且 吃掉母体企业的资金 使其资产负债率高达 95 资产重组的理性化被提上议事日程 蕲 春农药厂进入该公司时资产负率高达 90 以上 该公司将其改组为有限责任公司 有计划 的剥离一部分不良资产 债务和人员 坚持以地方政府财政周转金入账 把债务转移一部 分给地方政府 然后该公司再注入 4000 万元资金 进行技术改造 提高产品档次 最后蕲 春农药厂的资金负债率降到 50 问题 1 分析中国农药王的决策前提条件是什么 决策目标是什么 2 请分析中过农药王成功的秘诀 第五章 组织 一 本章学习目标 学完本章后 你应当能够 1 理解组织及组织工作的含义 2 了解组织工作的主要工作 3 掌握组织设计 运行的原则及组织结构的类型 4 知道各类组织结构的优缺点及适用范围 二 本章内容及学习指导 组织职能是管理的又一基本职能 为了实现计划目标 使人们能够有效的工作 有必要 设计和维持一种组织结构 此外 还需要根据组织内外诸要素的变化 不断的对组织结构 做出调整和变革 以确保组织目标的实现 本章分四章来探讨组织职能 第一节主要包括 组织的含义及组织的类型 第二节主要包括 直线制 直线职能制 事业部制 矩阵制 多维立体型组织结构 第三节主要包括 管理幅度的确定及管理层次的划分 部门的划分 及明确职权关系 第四节主要包括 集权与分权 授权及委员会管理 三 模拟训练题 一 名词解释 1 组织 2 组织工作 3 管理跨度 4 事业部制