村便民服务工作总结

村便民服务工作总结村便民服务工作总结 城关镇便民服务中心工作总结 村便民服务工作总结 第一篇 城关镇便民服务中心 工 作 总 结 今年 镇便民服务工作站在上级业务 部门的具体指导和镇党委政府的正确领导下 我们按照 服务 为宗旨 便民为目的 联动为手段 满意为目标 的工作要求 以高效的办事运行方式给群众带来了方便 现将今年来的工作 总结如下 一 工作开展情况 1 健全组织 强化领导 我镇党委 政府高度重视此项工作 建立健全了各项规章制度 并成立了 由镇长任组长的领导小组 由分管镇长任便民服务中心主任 根据乡镇工作特点 选择与农民群众关系较为密切的民政 劳 保 财政 司法 计生服务台等部门在中心设立服务窗口 各 部门都选派了一名政治素质较高 业务比较熟练的同志驻窗口 办公 中心管理人员和窗口人员是具体责任人 严格按照职责 规定和承诺时限 为群众办好每一件申办事项 今年 共办理 各类事项 600 多件 2 加强宣传 营造氛围 为了使便民 服务工作家喻户晓 人人皆知 得到广大干部群众的广泛理解 和积极支持 我镇党委 政府专门召开了镇村干部动员大会 举办便民服务业务培训班 重点培训服务的内容 程序 政策 依据 收费标准和办结时限等 提高镇村干部对便民服务工作 的认识 重点宣传便民服务的目的和意义 以及服务的项目 内容 办事群众的权利和义务等 使群众真正了解此项工作 3 规范操作 热情服务 便民服务中 心还统一制定了 便民服务中心工作人员行为规范 岗位职 责 城关镇便民服务工作制度 等 并将服务中心的办公室 电话作为监督投诉电话公之于众对镇便民服务中心的监督 同 时还公布了具体的受理项目 收费标准 收费依据 办事程序 制定了一系列的规章制度 在办事过程中 严格实行及时受理 限时办结并及时回复 对于材料不全的 一次性告之需补交的 材料 减少办事群众的往返次数 4 上下联动 形成合力 按照县委 县政府的统一要求 上级有关部门积极支持 配合和指导 我 镇全体工作人员全力以赴做好便民工作 还同时严格要求所有 工作人员 对各村及各单位所有人员前来办理业务时 做到热 情高效服务 只要手续齐全 符合政策规定的随到随批 随到 随办 不准推委扯皮 由于全镇上下的协调联动 有效的畅通 了办事渠道 提高了办事效率 二 取得的初步成效 1 干部作风得到了明显转变 开展便 民服务工作 公开向群众承诺办事时限 使机关干部牢固树立 了宗旨观念 政策观念 服务观念 严格坚持上下班制度等 便民服务中心的干部能坚持把为民办事放在第一位 主动想群 众所想 变群众跑路为我替群众跑路 变拖拉办为及时办 变 随意办为规范办 切实为群众排忧解难 真正做到了让群众满 意 2 群众得到了实惠 公开办事程序 承诺办事时限 使群众少跑路 不跑冤枉路 特别是群众过去 到镇办事有时不是找不到单位 就是到单位找不到人 往往要 来回跑几次才能将事情办了 开展便民服务后 真正方便群众 了 现在他们办事时只要向镇便民服 务中心打个电话 询问一下需要哪些 资料 再把资料交到镇便民服务中心就行了 甚至办事群众不 到场就能把事情办好 真正让群众得了实惠 3 干群关系得到了改善 自开展便民 服务中心以后 解决了过去群众办事难的问题 密切了党群干 群关系 赢得了群众的理解和支持 从而有力推动了镇村两级 各项工作的开展 4 经济环境得到了优化 通过便民服 务中心的开展 基层干部的服务意识进一步得到了增强 工作 作风进一步得到转变 从而使我镇的经济发展环境进一步得到 了优化 三 下一步的工作打算 为进一步推动我镇便民服务工作的开 展 我镇下一步将加大宣传力度 使便民服务工作进一步深入 人心 并将继续坚持 服务经济 方便群众 的宗旨和 依法 办事 廉洁高效 公开透明 的办事原则 践行 把方便让给 群众 把麻烦留给自己 的服务理念 按照 认真 专业 务 实 的工作作风 实行集中办公 公开办事 规范操作 限时 办结 即凡是属于镇一级审批办理的事项 只要材料齐全 条 件具备 镇服务中心应及时予以办理 凡属于县级以上政府和 主管部门审批办理的事项 镇服务中心能给予办理的 一并统 一受理 真正做到一站式服务 一次性办理 减少办理环节 减轻群众负担 切切实实把镇便民服务工作抓实抓好 便民服务中心工作总结 村便民服务工作总结 第二篇 便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 xxxxxxxx 乡便民服务中心自建成并投入 使用以来 在上级领导及相关部门的领导 关心 支持下 各 项工作开展顺利 在方便广大群众办事 更好地服务全乡人民 群众上发挥了积极地作用 得到了上级的一致肯定和人民群众 的普遍赞誉 现将一年来的工作开展情况总结如下 一 领导重视 为了保证乡便民服务中心各项工作的 顺利开展 乡党委政府对此项工作高度重视 由乡政府主要领 导担任便民服务中心主任 全面负责本项工作的开展 同时 具体人员 工作责任到人 从而为这项工作的顺利开展提供了 坚强地组织和人员保障 二 设施逐步完善 我乡便民服务中心自投入使用以来 各项设施逐步完善 一是相关制度 办事流程 大厅具体工作 人员信息全部上墙 方便了前来办事人员 提高了办事效率 简化了程序 二是不断更新 完善办公用品 提高了工作效率 为服务群众 方便群众办事创造了有利的条件 三是做到基本 实现所有人员及服务项目进驻服务中心 办理事项 具体经办 人员信息挂牌 方便群众办事 节约了办事时间 五是按照上 级要求 结合实际 于今年 5 月完善了各村便民服务站的建设 做到制度 人员等信息上墙 每天均有村干部轮流坐班 大力 为群众服务 三 加强对便民大厅的管理 一是严格上下班制度 安装了指纹机 上下班实行打指纹制 二是按照上级要求 实行了电子政务监 测系统延伸 安装了监控设施 对大厅实行监控管理 增强干 部坚守岗位的责任心 让群众来办事随时都能找得到经办人 四 存在的问题 虽然我们在加强便民服务中心的管理 上做了很多工作 但与上级和群众的要求仍然存在差距 还存 在一些问题 如 部分乡干部不能做到按时上下班 坚守工作 岗位不到位 乡政府有时监督力度不足 具体干事人员有时工 作态度 服务群众的态度不够好 服务能力有待继续提高 服 务质量和效果还需加强 政务信息上报迟缓 被上级采用的工 作信息较少等 另外 全乡 9 个村的便民服务站虽已挂牌 但 部分村未坚持干部轮流坐班 便民服务站使用率不高 群众办 事有时在服务站找不到人的现象在一定程度上还存在 这些都是我们在今后的工作中要大力 加强和改进的 今后 我们将在上级领导下 按照主管部门的 要求 扬长避短 改进不足 加大对乡干部的管理力度 强化 监督工作力度 强化工作执行力 强化制度的执行 强化服务 水平上升 以优质的服务改进干群关系 以高效的服务质量取 信于民 真正发挥基层便民服务中心 便民服务站利民 便民 的功效 2015年便民服务中心工作总结 村便民服务工作总结 第三篇 2015 年便民服务中心工作总结 1 2015 年便民服务中心工作总结 党的十七大把关注民生 重视民生 保障民生 改善民生列为贯彻落实科学发展观的核心内容 当 作全党工作的重中之重 提出了加快推进以改善民生为重点的 社会建设的六大任务 促进社会公平正义 努力使全体人民 学有所教 劳有所得 病有所医 老有所养 住有所居 将 转变政府职能 构建和谐社会 摆上了重要日程 根据当前 农村经济及社会发展以及人民群众的需要 组建便民服务中心 也成了当前农村工作的重头戏 为此 镇党委换届后 就将便 民服务中心工作摆上重要议事日程 按照建设规范化服务型政 府的要求 以依法行政 规范服务 廉洁高效为主线 促进镇 政府工作由 抓事务 抓管理 向 抓产业 抓服务 转移 通过职能整合 组建便民服务中心 集中受理办理关系人民群 众的行政审批事项和公共服务事项 使之成为为民服务的综合 平台 开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体 为加快 发展 科学发展 又好又快发展创造规范 高效 诚信 开放 的政务环境 现将我镇便民服务中心主要工作总结如下 一 主要做法 一是加强领导 落实责任 镇党委换 届后 镇党委 政府高度重视便民服务中心建设工作 成立了 以党委副书记 镇长为组长 党委副书记 组织委员 纪委书 记为副组长的工作领导小组 并确定一名领导具体负责抓好便 民服务中心建设 将便民服务中心建设成服务型政府的一个重 要平台和载体 整合全镇 14 个部门组建便民服务中心 中心共 设置社会事务类 村镇建设与经济服务类 工业与农业服务类 计划生育服务类等四个服务窗口 建立健全制度 加强管理 切实推行 七公开 即 项目名称公开 办事程序公开 申请 条件公开 申报材料公开 办结时间公开 收费标准和收费依 据公开 实行 五规定 即 一般事项直接办理 特殊事项承 诺办理 重大事项联合办理 上报事项负责办理 控制事项明 确答复 首问责任制 一次性告知制 限时办结制 服务双岗 制 考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核 明 确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障 二是规范管理 服务周到 1 根据我 镇实际情况 便民服务中心采取 集中办公 与 个别值班 相结合 集中办公 即 每逢赶集日 所有窗口单位的工作人 员准时满员到岗 并实行中午不休息的连续工作制 个别值班 即 非赶集日 便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班 以维持便民服务中心的日常接待 接件 咨询等工作 每逢 集中办公 时间 均要按照 领导接待日 的要求 由一名 党政领导在便民服务中心带班 接待群众来信来访 2 镇村联 动 完善便民服务措施 为提高办事效率 使便民服务中心起 到最大化的便民 惠民作用 我镇采取了 办理 全程代理 的 服务模式 另设村级便民服务室 除了完成政策咨询服务外 还要完成村民要求的代办事项 全程代理实行无偿服务 申请 人只需交纳审批办证的有关费用 一律不再加收任何费用 三是创新思路 突出重点 我镇实行 便民服务中心与党务政务公开一体化 在推进我镇党务政务公 开和便民服务中心建设的过程中 将二者有机结合起来 实现 互相补充 互相监督 互相促进 在便民服务推进过程中 根 据镇情实际 将 突出重点 创新形式 规范程序 作为便民 服务中心工作的三项重点工作来抓 提高了全镇便民服务水平 在便民服务建设中 我镇注重创新工作思路 做到 四个结合 一是把便民服务工作与目标考核相结合 二是把便民服务中 心工作与村级便民服务室工作相结合 三是把便民服务工作与 开展干部作风整顿 落实科学发展观活动相结合 四是把便民 服务中心与党风廉政建设相结合 二 主要成效 自便民服务中心建立半年来 有力地 推进了全镇各项工作的开展 提高了便民服务质量和工作水平 取得了明显的实效 1 促进了领导决策的民主化科学化 2 增强了工作透明度 促进了党风廉政建设 3 促进了依法行政 4 改进了干部作风 密切了党群 干群关系 人民群众对政府 的满意度大幅提高 今年我镇综治平安 三率 位居全县前列 5 改善了投资环境 促进了经济和社 会事业的发展 6 截至 20XX 年 12 月 30 日 中心共接待群众 300 多人 次 接受群众咨询 151 起 调解矛盾纠纷 23 起 通过中心帮助群众办理农村低保 20 户 办理残疾证 125 本 解 决农村医疗救助 50 余人 次 慰问贫困户 60 户 解决 57 户 危房改造反映建房补助问题 调解农村宅基地建设等矛盾纠纷 30 次 帮助邻里纠纷 婚姻家庭纠纷 20 余人 次 各类受理 件办结率达 95 以上 如今的便民利民服务中心已经成为了一 道靓丽的行政提速风景线 得到广大村民群众称赞 中心工作 在各单位中起到了一定的模范带头作用 总之 我镇便民服务中心通过半年来 的运行 进一步转变了机关作风 方便了群众办事 促进了农 村经济发展和社会和谐稳定 取得了明显成效 但同距离上级 的要求还有一定差距 今后 我们将进一步加大工作力度 借 鉴好的经验作法 真正把便民服务中心建成服务群众的民心工 程 转变职能的示范工程 招商引资的窗口工程 再塑 新形 象 2 2015 年石马镇便民服务中心工作 总结 按照建设规范化服务型政府的要求 以依法行政 规范服务 廉洁高效为主线 促进乡镇政府工作 由 抓事务 抓管理 向 抓产业 抓服务 转移 通过职能 整合 组建便民服务中心 集中受理办理关系人民群众的行政 审批事项和公共服务事项 使之成为为民服务的综合平台 开 展公共服务的窗口和推进政务公开的载体 为加快发展 科学 发展 又好又快发展创造规范 高效 诚信 开放的政务环境 一 工作开展情况及特色 一 完善镇便民服务中心建设 延伸服 务链条 我镇成立便民服务中心以来 目前进 驻中心的正常工作窗口共 9 个 分别为民政优抚 社会劳动保 障 农医 农保 一卡通 农林水土 矛盾调解 计划生育 公共资源等 并按要求配备了场地设施和工作人员 制定了工 作制度 实行了 一站式服务 能为群众代理办证业务和服务 事项 为群众办事带来了实实在在的方便 1 12 月共办理各类 事项 8857 件 处理各类事项 8843 件 为我镇经济的发展和招 商引资创造了优良的经济 二 积极开展创新创业服务年活动 提 升科学发展水平 按照县委的统一部署 在县创新创业 服务年活动领导小组的指导下 本中心成立了创新创业服务年 活动领导小组 制定了实施方案 扎实开展了落实实践科学发 展观活动 严格制定学习计划 明确学习内容 采取多种形式 做好学习培训 开展 深入解放思想 推动创新创业 的学习 讨论 提升了创新创业观念 通过多种形式实践活动的开展 增强了创新创业观念 增进了团结 提高了班子的凝聚力 取 得了实效 三 狠抓机关效能建设 提升服务水平 积极开展机关效能建设活动 创新工 作方法 使中心的机关效能建设活动取得了实效 进一步加强 了大厅的工作纪律管理 提升了工作人员的服务态度 服务水 平 健全完善了中心各项制度建设 重点抓好了首问责任制 限时办结制 责任追究制 三项制度 的落实 四 强化内部管理 争创一流窗口形象 1 加强学习 提高政策水平和业务素 质 不学习就没有进步 不学习就没有发展 为提高中心工作 人员的思想政治素质 政策水平 业务素质 中心组织工作人 员采取集中学习 自学等形式学习 三个代表 重要思想 十 七大精神及县委 县政府重要文件精神 不断提高思想政治素 质 组织工作人员利用休息日学习业务知识 不断提高业务素 质 重点解决窗口工作人员审批项目 不清 法律依据不熟悉 服务运行不规范等方面存在的问题 切实增强服务本领和能力 2 加强作风建设 创新管理手段 抓 人员管理首先从考勤开始 从上 下班和坐班时间抓起 通过 每日考勤和不定期检查 以及外出临时离岗登记和严格的请销 假制度 有效地促进了工作人员遵章守规 保证了窗口人员上 班时间在岗在位 3 完善服务手段 提高服务质量 树 立 中心人员为窗口服务 窗口人员为社会服务 的 双服务 工作目标 教育窗口工作人员 改变工作作风 增强群众观念 彻底摈弃 衙门 作风 着力打造 便民 快捷 高效 的服 务平台 4 加强现场管理 塑造一流的窗口形 象 一是坚持总值班制度 及时接待 协调 处理现场出现的 各种情况和问题 二是中心管理人员坚持工作在大厅 办公在 现场 服务在窗口 把问题解决在萌芽状态 三是突出抓好服 务规范的考核检查 坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情 况 总之 今年来我镇便民服务工作取得 了一定的成绩 为全镇经济社会全面发展 较好地发挥了保驾 护航的作用 但我们还清醒地认识到存在很多不足 这些都有 待于我们在今后的工作中切实加以解决 二 下一步工作打算 一 做好宣传工作 乡镇便民服务中心 是一项实实在在的民心工程 所以要在群众中进行广泛的宣传 要通过张贴公告 印发宣传单 集会宣传等 让群众认识到中 心确实是好 确实便民 二 依法行政 规范运行 乡镇便民服 务中心作为工作实体 责任主体 决定了其工作的重要性 特 殊性 也决定其必须带头依法行政 要严格贯彻落实 行政许 可法 严格规范职务行为 绝不能以言代法 以权压法 要对 全体工作员进行经常化 制度化的依法行政培训 自觉在法律 框架内思考问题和进行工作 三 拓宽服务领域 只有不断拓宽服务 领域 在事关群众的生产生活 经济发展 农业科技等方面深 入开展新的服务 乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便 民中心的信任 依赖和支持 乡镇便民中心要坚持在做好大厅 窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时 拓宽服务领域 丰富服务形式 开展上门服务 延伸服务链条 四 加强中心队伍建设 乡镇便民服务 中心的工作人员要具备两种素质 一要有强烈的宗旨意识和乐 于奉献的精神 真正把群众利益放在第一位 踏踏实实为群众 办事 二要有熟练的业务技能 要 一专多能 一岗多责 因 此 抓队伍教育培训就显得尤为重要 今后 一要强化宗旨教 育 二要加强业务技能培训 三要做到一专多能 一岗多能 五 加快电子政务建设 在推进项目办 理公开的基础上 加强网络建设 完善办件管理系统 查询系 统 认真学习借鉴外地运行模式 进一步完善便民服务中心的 硬件 软件建设 总之 我镇便民服务中心通过四年多 来的运行 进一步转变了机关作风 方便群众办事 促进了农 村经济发展和社会和谐稳定 取得了明显成效 但同先进单位 相比还有一定差距 今后 我们将进一步加大工作力度 借鉴 好的经济 真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程 转变职能的示范工 招商引资的窗口工程 再塑安龙新形象 石马镇人民政府 3 2015 年 xx 镇便民服务中心工作总 结 在县行政服务中心和县纪委的指导下 我镇的便民服务中心建设工作圆满完成创建和实现了顺利运转 现就 20XX 年我镇便民服务建设工作总结如下 一 主要做法 一 加强领导 落实责任 成立了工作领导小组 并确定一名领 导具体负责抓好便民服务中心建设 将便民服务中心建设成服 务型政府的一个重要平台和载体 我镇便民服务中心采取的是 一楼集中办公方式 建立健全制度 加强管理 切实推行 七 公开 即 项目名称公开 办事程序 便民服务中心工作情况汇报 村便民服务工作总结 第四篇 xx 镇村级便民服务中心建设 交 流 汇 报 材 料 为了进一步方便群众办事 我镇积极 推进村级 一站式 便民服务大厅建设 一站式 便民服务大 厅实行窗口式集体办公模式 一般采取主要村 社区 领导轮 流坐班制 其他村干部合序办公制 打破村级组织传统的办公 模式 使群众找村干部办事 只进一个门口 确保村民到村 找得到干部 办得了事务 截至 5 月底 我镇 12 个村 社 区 已实现 一站式 便民服务大厅全覆盖 同时 驻村工作 室也统一进驻便民服务中心 实现联动办公 1 5 月份 共累计 为群众办理各类事务 1014 件 办结 998 件 办结率 98 42 其中待办事项办结 235 件 一 抓好硬件提升 完善软件建设 在硬件建设上 我镇的 一站式 便 民服务中心建设于去年已基本实现全覆盖 当时在硬件设臵上 提出 因村制宜 各显特色 要求 其中有窗口式的 有连体 式的 也有集中办公式的 各具特色 今年以来 镇纪委按照 市纪委要求 高度重视村 社区 便民服务中心的硬件提升 截至 5 月底 各村 社区 村级便民服务大厅均按照 一厅一 室 布局 设立办事大厅和民生工作室 办事大厅全面推行窗 口式受理 一站式服务新模式 民生工作室主要用于一对一的 服务 主要为矛盾协调 民生诉求以及谈心谈话等提供私密空 间 村级便民服务中心建设基本做到 六个有 有统一标识 有 60 平方米以上办事大厅和工作室 有较完备的办公服务设施 有具体的工作人员 有公示栏 结合党务村务公开栏 有意见 建议箱 12 个村 社区 中 面积最大的有 150 平米 最小的 村是 60 平米 服务大厅设臵在一楼的有 5 个村 1 个社区 其 余村因受村办公条件限制暂时设臵在二楼 附注 在近期内计 划搬到一楼的有 1 个村 涉及村部改建的有 1 个村 在软件建设上 做到 五个一 有 一套工作制度 有一本便民服务手册 有一套代办登记台帐 有一张便民服务卡 有一支信息员队伍 驻村工作室也全部纳 入便民服务中心开展工作 有一套工作制度 村级便民服务中心 严格按照 办事制度 办事依据 办事程序 办事结果 四公 开要求 实行服务内容明确化 过程公开化 服务监督社会化 建立健全便民服务中心各项规章制度 全面推行岗位责任制 服务承诺制 限时办结制 首问责任制 AB 岗工作制等制度 逐步建立健全失职追究制 否定报备制 窗口部门一次性告知 制等制度 规范行政行为和工作流程 提升服务水平 提高服 务质量 有一本便民服务手册 结合民生台帐 详细记录便民 服务事项和办理结果 着力推行民生无小事理念 有一套代办 登记台帐 专门设臵代办服务 交办 登记表 对代理 代办 的民生事项按照首问负责制实行全程跟踪服务 接待人履行首 问责任 负责结果督查 交办人员履行办理过程全程联系责任 负责对上联系和具体办理以及结果反馈 进一步强化责任 提 高办结率 有一张便民服务卡 下发便民服务卡 做到每户一 卡 进一步方便群众咨询联系 便民服务卡向村民公开便民服 务中心电话以及村干职务 手机 公开工作流程和服务承诺图 有一支信息员队伍 按照网格划分 从各小组组长 党员骨干 以及老干部 村民代表中筛选出热情高 威信强 有能力 讲 正义的人员组成民生服务信息员队伍 做好村级组织和村民的 信息传递员和工作沟通员 进一步拉近组织与群众的距离 更 好的服务村民 服务民生 二 统一服务流程 明确服务内容 村级 一站式 便民服务大厅是便民 服务的直接受理站 村干部在接待办事群众时按照首问责任制 要求受理办理事项 然后根据 政策咨询类 信息服务类 代 理代办类 基本保障类 矛盾纠纷类以及意见建议类 等进行 分类处理 其中 政策咨询类涵盖涉农涉民的各类政策规定解 疑和答复 实行当场反馈制 信息服务类主要为村民提供各类 招工 劳务 信息 土地流转需求 涉农资金发放 支农惠农 政策落实 农技推广以及农业科技信息宣传等事关农民生产生 活的各类信息 主要通过农民信箱平台 以短信形式不定期发 布 同时也接受村民咨询 咨询实行登记反馈制 代理代办类 涵盖农房审批 农业服务 卫生服务以及计划 生育服务等事项 实行服务承诺制 对审批代理类事务实行限时办结制 对证件证明类事务实行当 场办结制 基本保障类包括 两险 办理 困难救助 养老服 务 最低生活保障等人力社保服务和民政服务事项 实行联系 帮办制 对涉及生活生产设施问题实行限时办结制 对生活保 障类困难实行审核申报制 矛盾纠纷类实行调处约访制 对邻 里纠纷采取现场调处制 对涉及民生民利或政策落实的等其他 矛盾采取调查约访制 意见建议类实行分析反馈制 针对村级 组织的重大事项实行村民代表大会票决制 对需上级组织办理 的实行问题交办制和限期答复制 三 初步成效 1 实行委托代办制 方便群众的生产 生活 村民在办理户口迁移 生育审批 养老 医疗 保险等 事项中 既涉及村级组织又要到镇相关部门 有时为办好一件 事可能要跑多次才办成 针对这种情况 村级 一站式 便民 服务大厅把帮助群众办理相关证件和代办行政审批手续作为一 项重要服务内容 义务为群众提供服务 既节约了办证成本 又方便了群众生产生活 对密切党群 干群关系起到了积极的 作用 2 听取群众意见 发挥参谋助手作用 在设立便民服务大厅的同时 各村 社区 建立民生工作室 开展 一对一 的协调服务 使村级 一站式 便民服务厅既 能为群众提供方便 快捷 真诚 热心的服务 更为听取群众 对镇村两级组织意见 建议畅通了渠道 以前 村干部对群众 的意见往往 一听了之 在群众的意见建议方面前瞻性和分析 深度往往不够 对矛盾积累的敏感度不强 致使一些不必要的 矛盾囤积而影响相关工作 现在 村级便民服务大厅的建立明 确要求村干部对群众提出的问题 意见和建议必须有记录 有 调查 有分析 有答复 为村两委科学决策 民主决策提供了 依据 进一步推进了村级民主自治 3 改变服务方式 转变工作作风 由 于村一级工作的特殊性 村干部跑田头 进户头较多 从而致 使群众办事找干部 人难遇 情况的存在 村民时有抱怨 一 站式 便民服务大厅的办公模式 改变了群众找村干部办事难 的问题 即使负责该项工 作的干部不在 服务大厅的其他村干 部也会当场受理并协助处理 进一步方便了群众 同时 合序 办公的模式增强了工作透明度 便于村干部之间的工作沟通和 交流 对整体推进工作 形成工作合力效果显然 另外 窗口 式办公模式扩大了监督 便于形成干群间相互监督自觉氛围 对转变工作作风 提高工作效率起到了促进作用 当然 在推行便民服务的过程中 我 们也发现了一些问题 存在少数干部服务水平跟不上的问题 存在一些单位办事效率不满意的问题 存在一些干部认识不到 位 思想不统一的问题等等 这些问题还有待在今后的工作中 加以化解和改进 四 下一步工作打算 1 加强镇便民服务中心建设 已着手 镇便民服务中心提升工作 预计 10 月份可以投入使用 通过镇 村两级平台的规范化建设 推动便民服务工作再上新台阶 2 进一步整合工作资源 把民生台帐 工作融入便民服务工作之中 依托 一站式 服务在便民服务 中落实好民生工作 在维护民生民利时提供便民服务 探索便 民服务与驻村工作室工作的融合延伸 进一步提高为民服务的 能力和效率 依托村级 五位一体 工作平台 把农资供销 文体服务 美丽乡村建设等纳入便民服务中来 进一步整合服 务内容 提升服务功能 3 进一步提高服务水平 加强培训 通过村干部业务培训班 邀请相关部门进行业务辅导 加强考 核 把便民服务工作纳入村干部千分考核 以考核促进服务 以考核提升能力 建立服务满意率推动机制 计划建立村 社 区 党组织书记负责 纪检小组长具体牵头以及村务监督委员 会参与监督的工作推动模式 监督民生台帐的深化 监督便民 服务的优化 在建好民生台帐 服务民生工作的基础上 为群 众提供更优 更快 更便捷的服务 2011 年 6 月 22 日 便民服务中心工作总结 村便民服务工作总结 第五篇 便民服务中心工作总结 我镇便民服务中心工作在上级有关部 门的大力支持下和镇党委 政府的正确领导下 始终坚持勤政 廉洁 便民高效的工作宗旨 逐步建立健全各项规章制度 完 善相关办事程序 以高效的办事运行方式给群众带来了方便 在为构建美丽牟家坝 促进我镇经济社会快速发展提供了有力 保障 现将我镇便民服务中心工作总结如下 一 健全机制 落实责任 我镇成立了便民服务中心领导小组 镇党委书记任组长 镇党委副书记 镇长任副组长 镇社会事 务办主任兼任便民服务中心主任 另设窗口工作人员 7 人 为 人民群众办理劳保 民政 合疗 农业服务 村镇建设 社会 就业 综合服务等服务窗口 二 完善服务平台 真办事真便民 为进一步搭建和完善综合性服务平台 形成镇村两级党组织 各站办所 广大党员干部服务群众的合 力 加强基层公共服务和社会管理水平 提高基层组织服务群 众 凝聚人心 密切党同人民群众血肉联系的能力 我镇紧密 结合实际 采取三条措施确保牟家坝镇便民服务中心真办事 真便民 一是抓队伍 我镇结合实际从相关站办所选派专人到 中心担任窗口工作人员 具体办理本站所业务范围内的审批和 服务事项 二是统筹办公地点 在镇政府设置办事窗口 实行 集中办公 对便民服务中心的办事程序和相关职责制度实行统 一制定 上墙 三是建立健全考评激励制度和监督机制 将各 站所的工作情况和中心工作人员的日常表现作为考核评价 调 整使用的重要内容 定期进行服务绩效考核 对因工作不力的 由镇党委 政府对其进行教育 纠正 情节严重的 按规定作 出组织处理 三 工作规范 措施完善 严肃工作纪律 严格遵守上下班制度 杜绝出现空人空岗现象 便民服务中心统一制定了 便民服务 中心工作人员行为规范 岗位职责 牟家坝镇便民中心服 务工作制度 并将便民服务中心窗口工作人员电话号码及投诉 电话上墙公示 便于与群众及时联络和监督 同时还公布了具 体的受理项目 办事程序 制定了切实可行的规章制度 在办 事过程中 严格实行及时受理 限时办结并及时回复 对于材 料不全的 一次性告之需补交的材料 减少办事群众的往返次 数 对群众所办事项进行登记 并按照业务办理时间限期办结 设置群众意见薄 对工作方法 工作人员的服务质量 服务态 度 有好的建议 意见可以随时提出来 以便加强和完善 严 格要求所有工作人员 对各村群众及各单位人员前来办理业务 时 做到热情高效服务 只要手续齐全 符合政策规定的随到 随批 随到随办 全镇上下的协调联动 有效的畅通了办事渠 道 提高了办事效率 截止目前 共办理 595 件便民服务事项 另外 定期对便民服务中心工作进行总结研究 及时总结经验 克服不足 掌握工作动态及服务情况 以便进一步提高工作质 量 四 下步打算 一 依法行政 规范运行 镇便民 服务中心作为工作实体 责任主体 决定了其工作的重要性 特殊性 也决定其必须带头依法行政 要严格贯彻落实 行政 许可法 严格规范职务行为 绝不能以言代法 以权压法 要 对全体工作员进行经常化 制度化的依法行政培训 自觉在法 律框架内思考问题和进行工作 二 拓宽服务领域 只有不断拓宽 服务领域 在事关群众的生产生活 经济发展 农业科技等方 面深入开展新的服务 镇便民服务中心才能把群众中建立起对 镇便民服务中心的信任 依赖和支持 要坚持在做好大厅窗口 工作作为到中心的群众提供好服务的同时 拓宽服务领域 丰 富服务形式 开展上门服务 延伸服务链条 三 加强中心队伍建设 镇便民服 务中心的工作人员要具备两种素质 一要有强烈的宗旨意识和 乐于奉献的精神 真正把群众利益放在第一位 踏踏实实为群 众办事 二要有熟 练的业务技能 因此 抓队伍教育培 训就显得尤为重要 今后 一要强化宗旨教育 二要加强业务 技能培训 四 加快电子政务建设 在推进项 目办理公开的基础上 加强网络建设 完善办件管理系统 查 询系统 进一步完善镇便民服务中心的硬件 软件建设 2016村便民服务中心工作总结 村便民服务工作总结 第六篇 范文一 村便民服务中心工作总结 20XX年我村便民服务中心在镇党委 政府的正确领导及上级 业务部门的指导下 以三个代表重要思想为指导 坚持以人为 本的执政理念 以转变职能 优化服务 方便群众 提高效率 为目标 创新政务形式 拓展政务服务领域 深化服务内涵 完善工作机制 努力创建行为规范 运转协调 公正透明 廉 洁高效的行政管理体制 一 统一认识 加强领导 建设便民服务中心是创新服务模式 提高行政效能 打造服 务型政府的一个重要平台和载体 因此 村支两委高度重视此 项工作 成立以村党委书记亲自为组长的波乍村便民服务中心 领导小组 领导小组下设办公室 由村党支部书记 村委主任 及一村一名大学生组成 有力的保障了工作的顺利开展 二 科学安排 落实到位 村便民服务中心根据上级文件要求设立民政 财政 司法援 助 计生 劳动社会保障等与人民群众密切相关的政务服务项 目 凡是法律 法规确定的行政许可 审批 办证 收费及服 务群众 服务农村的项目 原则上都进入便民服务中心 实行 集中对外服务 据统计 20XX 年我村便民利民服务中心共为群 众办理计生 民政 财政补贴 法律服务等事项 100 余件 三 深化服务理念 增强服务大局意识 便民服务中心本着便民 利民 为民的服务原则 加强中心 工作人员的思想教育 业务技能培训 从文明用语 一言一行 严格要求 真正做到笔脸相迎 一声关切问候 耐心解答问题 认真细致办理各项工作 得到了广大群众的一致好评 既塑造 了干部形象 又密切了干群关系 四 完善制度 确保工作顺利开展 针对便民服务中心日常工作 专门制定了相关的管理制度 并将制度上墙 每月考核一次 每月将实际工作报镇党委 政 府备案 制定了规范有序的长效管理机制 给工作提供了根本 性的保证 五 优化发展环境 促进招商引资 村便民服务中心运行后 不仅使全村干部进一步明确了自己 的职责 而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任 从而 促进了部门之间协作和工作人员之间的配合 有效地防止了推 诿扯皮现象 一站式办公服务模式进一步优化了发展环境 有 力地促进了招商引资工作 六 存在问题 1 宣传还不够 从实际情况来看 由于成立时间短 宣传还 不深入 从而使农村部分群众不知道有便民服务中心 或者不 清楚便民服务中心的职能和作用 2 窗口职能受限制 本来可以进村入户服务的 农民反过来 需要到中心办理 增添麻烦 比如粮食直补 救济补贴等 服 务到户更实惠 有些事项到职能站所可以一次办结的 现在需 要中心和站所来回跑 浪费时间和精力 七 运行建议和下步打算 一 做好宣传工作 农村便民服务中心是一项实实在在的 民心工程 所以要在群众中进行广泛的宣传 要通过张贴公告 印发宣传单 集会宣传等 让群众认识到中心确实是好 确实 便民 二 依法行政 规范运行 农村便民服务中心作为工作实 体 责任主体 决定了其工作的重要性 特殊性 也决定其必 须带头依法行政 要严格规范职务行为 绝不能以言代法 以 权压法 要对全体工作员进行经常化 制度化的依法行政培训 自觉在法律框架内思考问题和进行工作 三 拓宽服务领域 只有不断拓宽服务领域 在事关群众 的生产生活 经济发展 农业科技等方面深入开展新的服务 农村便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任 依 赖和支持 农村便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中 心的群众提供好服务的同时 拓宽服务领域 丰富服务形式 开展上门服务 延伸服务链条 四 加强中心队伍建设 农村便民服务中心的工作人员要 具备两种素质 一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神 真 正把群众利益放在第一位 踏踏实实为群众办事 二要有熟练 的业务技能 要一专多能 一岗多责 因此 抓队伍教育培训 就显得尤为重要 今后 一要强化宗旨教育 二要加强业务技 能培训 三要做到一专多能 一岗多能 五 加快电子政务建设 在推进项目办理公开的基础上 加强网络建设 完善办件管理系统 查询系统 认真学习借鉴 外地运行模式 进一步完善便民服务中心的硬件 软件建设 总之 我村便民服务中心通过这一年多来的运行 进一步转 变了工作作风 方便群众办事 促进了农村经济发展和社会和 谐稳定 取得了明显成效 但同兄弟村相比还有一定差距 今 后 我们将进一步加大工作力度 借鉴好的经济 真正把便民 服务中心建设成服务群众的民心工程 转变职能的示范工 招 商引资的窗口工程 再塑石寺新形象 范文二 村便民服务中心工作总结 农丰村位于海盐县百步镇西南部 与海宁市接壤 全村可耕 地面积 3219 亩 共有 22 个承包组 农户 795 户 2691 人 20XX 年全村实现工农业总产值 16516 2 万元 村集体经济可 支配收入 39 13 万元 村民人均收入 14311 元 近年来 我村 先后被评为全国创建文明村镇工作先进村镇 全省计划生育协 会工作先进集体 省级文明村 浙江省村务公开和民主管理工 作示范村 省级科普示范村 省级远程教育示范点 省级民主 法制村 省级充分就业村等殊荣 农丰村便民服务中心自20XX 年 10 月成立以来 在上级党委 政府的领导和大力支持下 认真贯彻执行上级政府关于农村便 民服务中心建设相关文件精神 进一步深化农村干部效能建设 不断拓宽基层政务服务渠道 努力提高服务水平 目前 村便 民服务中心在软硬件设施建设 运作机制 行政效能 服务水 平等方面取得了长足进步 现中心进驻事项 80 于项 日平均办 理办结各类村民事项 8 件以上 全年办理件量近 3000 项 承诺 事项按时办结率 100 群众评价满意率达 99 回顾近年来的工作 我们重点抓了以下几个方面 一 加强平台建设 扩展服务范围 提高服务质量 逐步强 化服务水平 我村村两委高度重视便民服务中心硬件设施建设 按照上级 要求 逐步完善便民服务中心硬件设施 中心办公面积 102 平 方 在大厅东侧用透明玻璃隔开专门设立书记 村长办公区同 时兼顾矛盾调解室 在服务大厅内工作人员办公区统一铺设地 板 服务大厅外配有统一名称和标识 大厅内实行开放式窗口 办公 印制各工作人员工作牌 在原有办公用品基础上 村又 出资购置了便民服务中心服务台 电脑 1 台 打印机 1 台 资 料柜 1 套 办公桌 6 张 饮水机 1 台等办公设施 确保了中心 各类设施齐全 环境整洁 并落实专项资金保证中心顺利运行 方便了村民办事需求 村便民服务工作总结 二 加强制度建设 建立标准 完善机制 进一步提高便民 服务工作的规范性 村成立了便民服务中心领导小组 设主任一名 由村书记担 任 村班子成员为窗口工作人员 将便民服务工作纳入了村工 作的重要议事日程中 现中心驻服务大厅工作人员 6 人 其中 常驻窗口工作人员 4 人 并落实岗位责任到人 以制度建设推 动我村便民服务中心发展 中心以制度建设为抓手 推进自身 建设发展 秉承求真务实 以人为本 便捷高效的服务理念 制定便民中心服务程序和服务办法 建立健全管理机制度 制 定了一次告知制度 限时办结制度 政务公开制 AB 岗位工作 制 考勤考核和监督等等工作制度 形成了标准明确 科学规 范的管理体系 同时建立了完善的学习培训制度 按照敬业奉 献 服务为民的总体要求 联系镇便民中心对我村工作人员进 行标准化服务和业务技能培训 努力加强人员素质建设 重点 结合学习和实践科学发展观 着力查找在工作和为民服务中存 在的突出问题 不断提高中心的服务水平和服务质量 为村民 提供便捷高效 优质透明的服务 进一步提高了工作效率 使 便民利民的服务得到充分体现 让便民服务中心成为为全村广 大人民群众提供更加优质便捷服务的便民之家 三 加强服务建设 增加服务内容 不断提升服务质量 我 村便民服务中心坚持公开透明 便捷高效的服务目标 一是公 开办事内容程序 遵循合理 规范 高效的原则 村便民服务 中心将工作职责 制度 服务项目全部上墙 印制 服务指南 办事须知 等资料 并根据各条线的工作职责和服务项目 将所有服务事项有关的法律法规 政策 内容 依据和条件 程序和期限 材料目录 示范文本等资料等全部公开 供群众 查阅 所有办事流程产生的办理件 如即办件 代办件 补办 件都按统一格式 实行规范化管理 在大厅统一公开村中心工 作人员的相片 姓名 分管条线 确保服务工作公开化 并印 制便民联系卡 方便村民随时领取 大厅外设置工作人员外出 去向牌 使村民办事找人方便 二是全面提供人性化服务 在 大厅为村民提供坐椅 饮用水 放置报刊等休闲读物 营造温 馨服务氛围 三是村服务大厅工作人员统一设立工作牌 确保 整体形象 严格实行一个窗口受理 一次性告知 一条龙服务 一站式服务 限时办结并及时回复 审批事项承诺时间比法定 时间提速 50 以上 代办事项资料齐全的在 2 个工作日内上报 能当场办理的服务事项实行即办制 积极开展现场服务 陪同 办理 预约办理等特色服务 城乡居保 户籍管理等窗口依托 信息化网络平台 积极推行方便 快捷 透明的网上服务 同 时要求工作人员一律规范文明用语 耐心 细致 热情的接待 村民来中心办理各类事项 坚持能办即办 不能办解释清楚 让村民希望而来 满意而归 村级便民服务中心成立至今各项工作有序开展 它不仅仅分 担了镇服务中心的工作压力 同时也提升了我村整体服务工作 的质量和效率 在取得了一定成绩的同时 也存在着许多不足 一 继续完善便民服务中心的服务功能 加强中心服务人 员的培训 不断提高中心服务人员的素质 提高服务水平 二 抓深化 在继续强化便民服务中心的服务功能的基础 上 不断创新工作载体 三 抓监督 进一步完善监督机制 建立服务质量即时测 评制度 加强对便民服务中心工作人员服务态度 服务质量的 监督 2016年便民服务中心工作总结 村便民服务工作总结 第七篇 范文一 2016年便民服务中心工作总结 按照建设规范化服务型政府的要求 以依法行政 规范服务 廉洁高效为主线 促进乡镇政府工作由抓事务 抓管理向抓产 业 抓服务转移 通过职能整合 组建便民服务中心 集中受 理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项 使之成 为为民服务的综合平台 开展公共服务的窗口和推进政务公开 的载体 为加快发展 科学发展 又好又快发展创造规范 高 效 诚信 开放的政务环境 一 工作开展情况及特色 一 完善镇便民服务中心建设 延伸服务链条 我镇成立便民服务中心以来 目前进驻中心的正常工作窗口 共 9 个 分别为民政优抚 社会劳动保障 农医 农保 一卡 通 农林水土 矛盾调解 计划生育 公共资源等 并按要求 配备了场地设施和工作人员 制定了工作制度 实行了一站式 服务 能为群众代理办证业务和服务事项 为群众办事带来了 实实在在的方便 1 12 月共办理各类事项 8857 件 处理各类事 项 8843 件 为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的经济 二 积极开展创新创业服务年活动 提升科学发展水平 按照县委的统一部署 在县创新创业服务年活动领导小组的 指导下 本中心成立了创新创业服务年活动领导小组 制定了 实施方案 扎实开展了落实实践科学发展观活动 严格制定学 习计划 明确学习内容 采取多种形式 做好学习培训 开展 深入解放思想 推动创新创业的学习讨论 提升了创新创业观 念 通过多种形式实践活动的开展 增强了创新创业观念 增 进了团结 提高了班子的凝聚力 取得了实效 三 狠抓机关效能建设 提升服务水平 积极开展机关效能建设活动 创新工作方法 使中心的机关 效能建设活动取得了实效 进一步加强了大厅的工作纪律管理 提升了工作人员的服务态度 服务水平 健全完善了中心各项 制度建设 重点抓好了首问责任制 限时办结制 责任追究制 三项制度的落实 四 强化内部管理 争创一流窗口形象 1 加强学习 提高政策水平和业务素质 不学习就没有进步 不学习就没有发展 为提高中心工作人员的思想政治素质 政 策水平 业务素质 中心组织工作人员采取集中学习 自学等 形式学习三个代表重要思想 十七大精神及县委 县政府重要 文件精神 不断提高思想政治素质 组织工作人员利用休息日 学习业务知识 不断提高业务素质 重点解决窗口工作人员审 批项目不清 法律依据不熟悉 服务运行不规范等方面存在的 问题 切实增强服务本领和能力 2 加强作风建设 创新管理手段 抓人员管理首先从考勤开 始 从上 下班和坐班时间抓起 通过每日考勤和不定期检查 以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度 有效地促进了工 作人员遵章守规 保证了窗口人员上班时间在岗在位 3 完善服务手段 提高服务质量 树立中心人员为窗口服务 窗口人员为社会服务的双服务工作目标 教育窗口工作人员 改变工作作风 增强群众观念 彻底摈弃衙门作风 着力打造 便民 快捷 高效的服务平台 4 加强现场管理 塑造一流的窗口形象 一是坚持总值班制 度 及时接待 协调 处理现场出现的各种情况和问题 二是 中心管理人员坚持工作在大厅 办公在现场 服务在窗口 把 问题解决在萌芽状态 三是突出抓好服务规范的考核检查 坚 持做到每天至少检查一次出勤和现场情况 总之 今年来我镇便民服务工作取得了一定的成绩 为全镇 经济社会全面发展 较好地发挥了保驾护航的作用 但我们还 清醒地认识到存在很多不足 这些都有待于我们在今后的工作 中切实加以解