2020最新电力营销工作总结范文

20202020 最新电力营销工作总结范文最新电力营销工作总结范文 最新电力营销工作总结 电力销售与国民经济的发展密切相关 销售量受工农业生 产 人民生活及各行业发展和经济增长的影响 供电企业城乡 电网改造的逐步完善 供电网络结构趋于合理 运行更加稳定 经济 供电可靠性进一步提高 一定程度上拓展了电力销售市 场 但要巩固好现有的市场状况 在现有的市场基础上 寻求 新的增长点 进一步开拓市场 就需要我们克服自身在营销工 作中存在的不足 注重在优质服务和企业文化建设上下功夫 全力打造供电企业服务的新品牌 一 在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场一 在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场 营销的几个问题营销的几个问题 1 1 企业的服务理念没有完全建立 在员工的思想当中没企业的服务理念没有完全建立 在员工的思想当中没 有搞清楚开展优质服务与企业的利益 市场营销的关系 认为有搞清楚开展优质服务与企业的利益 市场营销的关系 认为 优质服务是额外负加的工作 没有同自己的岗位工作有机的结优质服务是额外负加的工作 没有同自己的岗位工作有机的结 合起来 合起来 阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固 甚 至还有部分人存在 服务低人一等 的错误思想 服务工作中缩 手缩脚 不好意思 难为情 制约了优质服务工作全面深入的 开展 2 2 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来 往往是重优质服务没有同岗位工作有机的结合起来 往往是重 形式 走过场 一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后 在形式 走过场 一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后 在 具体的工作当中没有真正地体现出来 具体的工作当中没有真正地体现出来 甚至有些人提到优质服 务就是搞活动 上街宣传 发放用电宣传资料等 3 3 服务的体制不顺 体系不健全 服务的体制不顺 体系不健全 客户服务应是一个全 面设计 全员参加 全过程控制的整体 错误认为供电企业服 务是一些直接面向客户的部门和员工的工作 在整个全过程控 制的整体中没有真正形成 机关服务基层 生产服务经营 经 营服务窗口 窗口服务客户的服务体系 4 4 服务的手段落后 服务的手段落后 在电力事故抢修中手段落后 抢修 时间较长 停电范围较大 客户电费的收交手工操作 大客户 跟踪管理跟不上发展的需求 报装接电手续的办理 并不是所 说的 只要一个电话剩下的事由我们来做 查询服务步骤较多 5 5 服务的概念不是十分清楚 服务的内容仍停留在完成服务的概念不是十分清楚 服务的内容仍停留在完成 自己本职应尽的职责和工作上 比如供电设施的事故抢修 本自己本职应尽的职责和工作上 比如供电设施的事故抢修 本 身属供电企业运行管理的设备 由供电企业进行抢修 消除自身属供电企业运行管理的设备 由供电企业进行抢修 消除自 已产权范围供电设备的运行缺陷和事故 保证安全供电 不能已产权范围供电设备的运行缺陷和事故 保证安全供电 不能 算是完全意义上的优质服务 算是完全意义上的优质服务 那么 认真完成本职工作本身就 是做好了优质服务工作呢 还是需要开展一些深层次的服务 6 6 没有把优质服务融入企业文化的建设 供电企业服务没有把优质服务融入企业文化的建设 供电企业服务 品牌的定位 经营的战略 员工个人价值的实现等方面都不很品牌的定位 经营的战略 员工个人价值的实现等方面都不很 明确 明确 开展服务文化 塑造企业形象内容的社会活动较少 二 注重文化建设 培育企业服务的新理念二 注重文化建设 培育企业服务的新理念 在近年来开展的优质服务活动中 供电服务有了明显的改 进 首问责任制 上门服务 一口对外 内转外不转 的窗口 服务 自 年开展的 电力市场整顿和优质服务年活动 以来的承诺服务等 都取得了一定的进展 收到了良好的效果 但都停留在一种被动的 浅层的 单一化的服务上 没有完全 从一种基于 以人为本 注入企业文化建设内涵出发进行的全 面建设 没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现 必须 在培育服务理念的思想中 提升员工的价值实现和员工竟争意 识的培养 通过企业文化建设 把服务文化渗透到企业的所有 活动中 提高服务文化在企业中的重要性 使员工变被动服务 为主动服务 变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展 理解优质服务与企业效益 个人利益的密切关系 是社会道德 建设的重要组成部分 把注重个人形象同打造服务品牌结合起 来 在同客户的服务交流中 通过人与人之间服务与被服务的 构通 达到文化沟通 使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦 的同时 使供用双方的道德情操得以陶冶和提高 传播企业文 化 树立良好的品牌形象 三 建立健全服务机制和服务体系 使员工在各自三 建立健全服务机制和服务体系 使员工在各自 的岗位上 开展好优质服务工作的岗位上 开展好优质服务工作 建立 机关服务基层 全局服务营销 营销服务客户 全 员服务社会 的服务体系 形成企业内外搞好优质服务的常态 运行机制 充分保证营销窗口的服务功能发挥 把各个环节的 服务要有机的组合起来 各服务环节的工作必须融入岗位职责 中 实行标准化 规范化 日常化的运作 通过各种优质服务 的宣传活动 竟赛活动 评比活动来促进岗位工作的规范化和 标准化 注重在服务的细节上下功夫 在服务的难点上做文章 在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立 增进 同客户的交流与构通 真正形成以客户为中心 全员 全过程 全方位为客户服务的营销氛围 同时要严格履行好已建立起来 的供电服务承诺机制 诚信践诺 通过全天候的报修服务 零 点检修停电方案 快速的故障处理 尽量减少不必要的停电 缩短停电时间 缩小停电范围等具体行为措施 体现出岗位服 务的灵活机制来 在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和 市场的预测机制 加强开展市场调研和需求侧管理工作 掌握 各类客户 各个时段的电力供需状况 建立客户的用电服务档 案 跟踪管理和服务 随着我局新用电营销系统的建立 银行 代收电费网点增加并趋于正常 用电营销的网络服务平台已经 形成 建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行 我们 要充分利用这一平台 进一步引进 完善各类应用系统 真正 实现网上交费 报装 查询等服务 实现对大客户的运程监控 实时抄表 在线监测防窃等功能 实现服务机制的现代化 四 明确服务的目标 提供优质的服务 营造电力四 明确服务的目标 提供优质的服务 营造电力 市场营销的良好环境市场营销的良好环境 说句实话 问及有些员工服务的对象 标准等问题 并不 是都能完全回答上的 只能笼统的说 客户需求是我们服务的 目标 客户满意是我们服务的标准 这样一些大的概念 那么 客户的哪些需求是我们服务的目标 全部所有的用电需求都是 我们服务的目标范围 如果是 那就是说包括客户产权的供用 电设备的维修 事故抢修都需要由供电企业承担 这是就引出 一个延伸服务的话题 所谓的延伸服务 实际上就是供电企业 维修 事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围 如果 不是延伸服务 供电企业实质上是在履行好自已的职责 供电 企业管理运行的线路 设备正常维护和事故处理 本身就由企 业自己来解决 只不过给社会承诺在规定时间内处理 对客户 优质服务的内容 实际上就限定在报装接电按期践诺的完成 咨询 查询的服务 安全用电及用电法规的宣传等范围内 报 装接电按期践诺的服务 是供电企业业扩发展的必然 不能理 解把对客户接电日期的缩短 报装手续的简便 是给客户提供 优质服务的主要内容 即就是报装接电日期再长 做为客户可 能一生当中也只有办理一次报装接电 咨询 查询的服务毕竟 很少 安全用电和用电法规知识的获得途径很多 当今社会知 识信息发展迅猛 人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信 息和知识 所以用电客户产权的供电线路和设备的维修 事故 处理 就是一个服务的盲区 做为用电客户 由于受技术水平 维护经验所限 有些事故不容易查清原因 不能及时的自行排 除 正常用电受到影响 做为供电企业 认为这是用户产权的 线路设备 投入人力 物力等成本消耗进行处理 一户两户 一次两次还行 户多次数多 一年下来 也是一笔不小的的开 支 况且有了第一次的延伸服务 在客户当中形成一种这本身 就是供电企业服务范围的错误认识 甚至在这些线路设备上发 生事故 或造成设备财产失窃 还要供电企业来承担责任 现 在有些地方实行有偿服务 政府物价部门核准一个服务中的执 行价格 在设备维修 事故处理中执行 执行效果 各地说法 不一 有的地方客户满意 认为花少量的钱 能在短时间内恢 复用电 尽快恢复了生产 自己损失减少 产出效益远抵于支 出的服务费 而且方便 只要打一个电话 问题就觖决了 有 的地方客户认为自己不懂电 供电企业通过我们销售电力 我 们买你的商品 你理应提供保证供电畅通到户的服务 还另外 收什么服务费 做为执行有偿延伸服务的供电企业 也是几家 欢乐几家愁 有企业反映 自有偿服务开展以来 有些用电客 户自已能处理的故障 事故 也再不用打电话报供电企业处理 减轻了企业繁忙的报修压力 开支过多的材料费 车辆耗费等 大大减少 极大地调动了员工积极性 员工认为客户花钱消费 服务 理应提供快捷周到的服务 还认识到通过自已为客户的 服务 给企业增加了收入 创建了服务形象 个人价值也再一 次得以体现 有的企业反映 给客户干了活 可钱难以要回 遇到个别客户认为花钱消费服务 必须给我服务周到 稍有不 合心意就到处投诉 认为挣钱不多 惹了一身的臊 延伸服务 是为了搞好优质服务 反而事与愿违 没有达到真正的目的 综观各地的延伸服务 我认为 延伸服务是优质服务的必然 收费服务也是势不可挡 但我想这样的服务收费一是应该有一 个具体的操作标准 而且政府明文规定 二是收费的标准应该 以确保收回材料费和车辆耗费为基本 根据不同的用电客户 收取不同的人工费 对于居民客户的服务可以免收人工费 三 是收费标准中价格成分的构成应该公开 并且向社会公布 接 受社会监督 政府监督 四是在同客户签订 供用电合同 时 与客户商定明确是否需要延伸服务 需要哪些服务 然后供电 企业建档立案 确定具体的服务方案 只有这样 才能真正消 除服务的盲区 让客户真正体会到供电服务的方便 快捷和周 到 才能畅通电力营销的渠道 达到客户企业双方满意 最新电力营销工作总结 一 完善制度 活动方案实施井然有序一 完善制度 活动方案实施井然有序 为了使 创业服务年 活动有序推进 省电力公司全面动员 精心部署 围绕 服务创业 富民兴赣 主题 以促进 坚强智 能电网新发展 供电服务品质大提升 为着力点 制订了 江 西省电力公司 创业服务年 活动重要措施 公司营销部围绕 创业服务年 的总体要求 结合电力行业自身工作特点 将日 常营销工作与 创业服务年 相结合 编制了 塑文化 强队 伍 铸品质 供电服务提升工程实施方案 等配套制度 提出 了策应全省 创业服务年 活动 深化市场开拓工作等五个方面 20 条意见与措施 作为指导公司系统各单位深化 创业服务年 的重要文件 同时 公司营销部还制订了 供电服务提升工程 活动绩 效考核细则 明确了 创业服务年 各项工作的具体标准 细 化了工作要求 从成立组织机构 制定活动方案和计划 宣传 发动 具体实施情况 实施效果等方面对基层供电公司进行评 价打分 并将评价结果纳入各单位全年绩效考核 二 健全机制 用电环境保障安全可靠二 健全机制 用电环境保障安全可靠 一 保障重要客户的供用电安全 一 保障重要客户的供用电安全 进一步完善重要客户 停电应急机制 限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和 损失 保障重要客户的正常供电 此外 开展客户安全用电服 务 组织对高危及重要客户供用电安全排查治理 深入开展用 电安全隐患排查与治理整改工作 督促客户完善自备应急电源 配置完成安全隐患整改落实工作 1 3 季度份 共开展对 475 户高危及重要客户的隐患排查 发现安全隐患并下达整改通知 书 268 条 提高了客户侧的用电安全状况 二 积极做好抗洪救灾工作 力保灾区用电 二 积极做好抗洪救灾工作 力保灾区用电 年 6 月 7 月 持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地 抚州 鹰潭等 地区发生严重洪涝灾害 电力设施受损严重 省电力公司第一 时间启动防汛应急预案 成立了防汛应急指挥部 协调指挥公 司系统防汛应急处置工作 营销部作为应急办成员部门 全力 参与抗洪救灾过程中的各项工作 为尽快恢复因灾受损的电力设施 营销部协助政府开展供 电设施的应急处置 保障重要用户供电和临时安置点的群众生 活用电 有序地组织抚州 鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急 队伍和装备投入抗洪抢险工作 同时调集了南昌 赣东北 赣 西 赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施 据统计 此次抗洪救灾中 公司系统共投入抢修人员 55374 人 次 发电车 28 辆 抢修车辆 5228 台次 在加快抢修受灾电力设施 恢复供电的同时 营销部还积 极做好水灾过后的安全用电宣传 通过江西卫视宣传播放 发 放宣传单 95598 短信平台等形式宣传灾后安全用电常识 仅 抚州地区就发放了 3 万份安全用电宣传单到灾民手中 列出了 水灾过后安全用电要注意的相关事项 提醒受灾地区的广大群 众主动做好防范措施 确保家庭用电安全 三 全力做好各项保供电工作 三 全力做好各项保供电工作 今年省内各项重大活动 频繁 公司积极做好中博会 高考 招商引资活动 经贸洽谈 省运会 鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作 截至目前 累计调用应急发电车 78 台次 有力保证了重大活动的顺利召 开 最新电力营销工作总结 年来 总体工作在中心领导的正确领导下 兄弟班组的配合下 以安全为中心 以抓狠电费回收和用电管 理工作为重点 通过全组成员的辛苦努力 顺利 圆满的完成 了各项工作任务指标 现将我组一年来的工作情况总结如下 一 指标完成情况一 指标完成情况 截至 11 月 30 日 1 1 售电量 售电量 售电量完成 9045 万 kwh 比去年增长 9 3 个 百分点 2 2 线损率 线损率 配网综合线损完成 4 3 比年初中心下达的 线损指标 6 下降 1 7 百分点 3 3 售电均价 售电均价 综合售电均价为 525 25 千千瓦时 比年 初中心下达的指标增长 4 85 百分点 4 4 电费回收 电费回收 当年电费回收率完成 99 64 旧欠电费回 收率完成 99 70 最新电力营销工作总结 最新电力营销工 作总结 二 狠抓安全工作 不断提高人员安全思想意识二 狠抓安全工作 不断提高人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题 更是干好各项工作的重 要保证 我班始终把 安全工作放在重之又重的位置 从抓组 员安全教育入手 培训员工操作技能 落实安全责任制 加大 考核力度 从而提高了组员对安全生产重要性的认识 从思想 上牢固树立了 安全第一 方针 现将全年安全工作总结如下 1 1 认真开展安全活动 加强职工安全思想教育 为了提高组员对安全生产重要性的认识 一年来我班一直 坚持每周一次的安全活动 从未间断过 每次安全活动不仅仅 是及时学习安全事故通报 更重要的是分析事故发生的原因 从中吸取教训 使每位班员清楚的认识到事故的危害性 清楚 的认识到安全工作不容忽视 从思想上牢固的树立 安全第一 方针 2 2 按时开展安全培训 不断提高职工安全思想意识 按时开展安全培训 不断提高职工安全思想意识 为了加强工作人员安全方面的知识 我们按照年度培训计 划 适时对职工进行安全培训 在春季大检查前进行 电业安 全工作规程 考试 十月底进行了新 电业安全工作规程 学 习并经考试合格 同时在日常工作中 及时对工作人员进行安 全教育 使工作人员不断提高安全自我保护意识 3 3 严格规章制度 杜绝习惯性违章 严格规章制度 杜绝习惯性违章 为了保证安全生产 我们要求每位工作人员必须严格规章 制度和规程规定执行 坚持杜绝习惯性违章作业 对工作不认 真者 严格按照经济考核的规定进行处罚 加强对车辆的管理 补充完善了车辆管理规定 严格了出车纪律 杜绝了交通事故 的发生 4 4 加强客户的安全用电管理 确保电网安全运行 加强客户的安全用电管理 确保电网安全运行 客户的安全用电直接关系着客户的经济效益 也影响着电 网的安全运行 今年 因客户责任引发了电网越级跳闸事故 给客户和我公司造成了一定程度的损失 所以加强客户安全用 电管理是一项非常重要的工作 为此 我们依据相关安全管理 规定 要求 10kv 专线客户加强设备线路的巡检工作 采取有 效防止小动物入室的措施 并定期对这些用户进行检查及时有 效的处理缺陷 做到客户的安全管理可控 在控 协助和督促 10kv 客户建立健全内部安全管理制度及资料 使客户的安全 管理工作有章可循 有据可依 通过大量的工作 使客户的安 全用电水平有了较大的提高 三 采取有效措施 大力降低线损三 采取有效措施 大力降低线损 1 1 采用合理的管理模式 有效降低线损 采用合理的管理模式 有效降低线损 通过采用组包线 人包变的管理模式 把线损指标任务分 配到人 线损指标完成情况直接与工资挂钩 有奖有罚 有效 提高组员的积极性 降低了线损 2 2 加大用电电检查力度 更换不合格表计 加大用电电检查力度 更换不合格表计 从年初开始加大用电检查工作力度 杜绝了 三电 情况的 发生 并禁止 跑 冒 漏 滴 情况 一年来共查出窃电户 7 户 追回损失 4 98 万元 查出表计烧坏 90 户 及时更换到期 表计 359 块 其中包括高压用户表计 70 多组 3 3 维护档案 保证营销系统统计数据的准确性 维护档案 保证营销系统统计数据的准确性 用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度 年 通用个人工作总结 年初我班发现客户档案和营销系 统中客户参数的混乱 致使统计数据误差是造成各条配网线路 线损率不稳定的主要因素 在中心领导的支持下 我班协同其 它各班组对所有的客户档案进行了核对 维护 并针对过去相 邻线路用户档案混乱这一情况 到现场对这部分用户进行了逐 一核对 保证了统计数据的准确性 4 4 采用摸底排查法 有效降低线损 采用摸底排查法 有效降低线损 年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情 况有一个最真实的了解掌握 对每个台区每个客户的用电负荷 都要了如指掌 胸中有数 一旦线损升高 我们就可以通过每 个客户的月度电量的增减幅度 对问题的出现有一个较为准确 的判断 从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查 同时也 能查出许多隐蔽较深的问题 通过采取有效降低线损的措施 和全班人员一年来的辛苦 努力 我们较好的完成了线损指标 从指标完成情况不难看出 综合线损比中心下达的指标降低了 1 7 个百分点 四 重抓电费回收 不断提高电费回收率四 重抓电费回收 不断提高电费回收率 电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式 使收费上 处于被动的局面 我们班组正确对待 千方百计确保电费及时 足额回收 现将一年的电费回收工作总结如下 1 1 奖罚分明 提高组员的催费积极性 定期下达 催费任务书 按照催费任务书下达的催费指 标对每个催费小组进行考核 对完成指标的奖励反之则惩罚 并对电费结零的小组单独进行奖励 通过这一年催费结果来看 这种方法收效非常明显 充分调动了组员的催费积极性 每个 小组都开始想方设法催收电费 使我们的欠费较去年有了大幅 度的较低 到目前为止我们 1 月到 11 月总共欠费 17 43 万元 回收率 99 64 其中 1 到 10 月欠费 1 49 万元 11 月欠费 15 94 万元 其中有 2 户托收用户因为内部改制 未按期缴纳 电费 另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳 按照 电力供应与使用条例 对这部分用户自逾期之日 30 天后才 能采取停电措施 所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才 能收回 累计发送欠费通知单 5 万 6 千多份 累计停电次数 5221 次 2 2 加大对违约责任的宣传 使用户主动缴费 加大对违约责任的宣传 使用户主动缴费 在日常的催费中 我们采取加大 电力法 电力供应 与使用条理 和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传 特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任 让用户了解按时缴 纳电费是一种义务 不按时缴纳电费要承担违约金 通过我们 的宣传 大部分用户转变了观念 变被动为主动 在我们规定 期限内缴费的用户越来越多 3 3 对无故拖延电费的大用户 采取停电措施 对无故拖延电费的大用户 采取停电措施 在管辖的 96 户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费 的时间 经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费 这 些用户按时缴纳电费的意识淡薄 对违约要承担的责任不以为 然 严重影响了我们的电费回收率 今年来我们按照 供电营 业规则 的相关规定对这几户发送限期缴费通知单 对在期限 内未缴纳电费的采取停电措施 经过几次停电后这些用户全部 按时缴纳电费 现在我们大用户组的电费每月结零 五 重抓用电检查工作 保证正常供电秩序五 重抓用电检查工作 保证正常供电秩序 1 1 认真开展营业普查工作 认真开展营业普查工作 按照市场营销部部署的营业普查计划 在中心领导的大力 支持下 在今年 7 月对大用户进行了专项营业普查 核对了 管辖的 96 户高压用户的基础信息 客户档案 受电变压器档 案信息 电能计量装置运行管理信息及客户用电特征 负荷特 征 并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息 提高了 客户档案信息的准确性和完整性 此次专项营业普查中 重 点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性 查出分类电价 不准确的用户 2 户 公司果园在非居民照明用电中有部分商业 照明 对这部分电量在非居民电量中提取了 15 的比例 电 线电缆厂的非居民照明线路接线混乱 此次普查中拆除了非居 民照明表计 在其总电量中提取了 1 的比例 其余用户电价 执行标准及功率因数考核标准均全部正确 共计检查 10 千伏直供用户 78 户 大工业用户 15 专线用户 3 户 检查了 用户用电安全管理制度及执行情况 自备电源管理情况 结合 反事故 斗争对用户进行了安全用电检查 大工业基本电费收 取与实际容量 运行方式全部一致 查获违章用电户 7 户 追补电费 11871 41 元 收取违约使用电费 24742 52 元 核 对了供用电合同的签约情况 1 2 3 类合同签订率均为 100 供用电合同内容与客户现场全部一致 检查了用户 电能计量方案的合理性和正确性 电能计量点选择的合理性 用电计量装置接线正确性 检查出计量装置不合规范 1 户 已 重新更正了接线 2 2 定期下厂检查 定期下厂检查工作 是我班今年又一狠抓工作 本年度 经过我班人员的共同努力 年初计划检查 970 户 计划外检查 445 户 经济用电检查增收 34 23 万元 其中追补电费 26 04 万元 违约使用电费 8 19 万元 六 落实服务承诺 提高服务质量六 落实服务承诺 提高服务质量 今年来我班在日常工作中始终坚持 人民电业为人民 的宗 旨 本着 优质 方便 高效 规范 真诚 的服务方针 不断 提高服务质量 增强服务意识 规范服务内容 坚持为用户办 实事的精神 开展了一系列措施 1 1 加强服务理念教育 加强服务理念教育 有计划定期对组员进行服务理念教育 及待客的热情 用 语文明等方面的培训 并经常开展以搞好优质为主题的讨论活 动 通过全班的努力全年来未发现投诉事件 2 2 设身处地为用户着想 为用户办事实 设身处地为用户着想 为用户办事实 老人家住 14 区 29 107 老伴是五金公司离休干 部 自老伴去世后仅靠 240 元的抚恤金维持生活 由于老人是 改嫁 双方儿女都推搡责任 不赡养老人 老人长期以来身体 不好 有哮喘和心脏病 抚恤金大部分用来看病 吃药 生活 非常困难 没有钱交电费 拖欠数月电费 当得知老人情况后 班长主动带头在全班范围内给老人捐款 在短短 10 分钟之内 就为老人捐款 350 元整 将老人所欠的 103 8 元的电费全部结 清 246 2 元预存到老人的名下 当我们将电费发票和电费预 存单交到老人手中 老人非常激动 不停的感谢我们 通过这 件事使我们更加坚定了为用户着想 给用户办实事的信心 现 在班里建立一份特殊用户档案 对类似这种情况全部建入档案 尽我们的所能去帮助这些用户 经过全班的共同努力 我班服务意识 服务内容 服务质 量 都己上了一个新台阶 树立了良好的社会形象 受到了社 会各界的好评 七 其它工作七 其它工作 1 1 班组建设 班组建设 今年我班修改完善了经济考核制度 并严格按照考核制度 进行考核 从安全方面 班长与每个班组人员签定了安全责任 书 确定了每个人的安全责任 通过各种规章制度的制定 约 束每个班组人员认真做好自己的本职工作 按时完成分配的各 项任务 从而加强了班组管理 同时对班组基础资料做了大量 的完善工作 建立健全各类资料 2 2 培训工作 培训工作 我班严格按照培训计划 认真进行了两个方面进行 一是 安全培训 安全生产是提高企业效益的重要途径 从一次次的 事故中 我们的首要任务就是要抓好安全 而要抓好安全工作 就必须要加强职工安全教育 提高职工的安全意识 我们坚持 每周一次的安全活动 及时分析发生在我们周围的事故 通过 学习 教育职工提高安全自我保护意识 保证安全生产 二是 技术培训 根据局有关部门的规定 我们坚持每月进行技术培 训 现场考问并严格按照规定 要求本班人员认真答题 同时 要求技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工作中 我们根据现场的不同情况 及时对本班人员进行技术方面的指 导 不断提高班组人员的工作能力 对局有关部门规定的岗位 培训手册上的内容 我们认真学习 按时接受考试考核 并全 部通过考试考核 除了以上的主要内容以外 在日常工作中 我们还不断加强职工的素质教育 培养职工在工作中的各项能 力 以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作 3 3 配合中心顺利完成营销系统的验收工作 配合中心顺利完成营销系统的验收工作 今年 6 月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了 验收 验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同