120急救中心服务管理

120 急救中心服务管理规范急救中心服务管理规范 为了进一步完善我院 120 急救服务体系 确保市 120 急 救中心网络的正常运行 更好地对突发事件及危重病预案实施快速 有效的抢救 保障人民群众身体健康和生命安全 现根据启东市卫 生局关于 120 急救服务工作有关规定 结合我院的实际情况 特 制定如下细则 第一章第一章 120 急救服务体系急救服务体系 第一条 120 急救服务体系设有 120 急救电话两条线和外线 电话一部 电话号码 83106053现有救护车四辆 其中两辆救护车确保在启东市范围内正常运行 一辆救护车为市外 接送病人专用车 另外一辆作为维修备用车 任何人都不得随意派 用救护车 特殊情况 必须经过 120 指挥中心 报告值班院长同 意后才能动用 第二条 120 急救服务体系配有 4 名医生 5 名护士 1 名 接警员 4 名驾驶员 共同组成 120 急救小组 统一属于急诊科 管理 驾驶组在执行 120 急救服务工作细则的同时 服从行政办 公室双重管理 第三条 120 实行 24 小时双班制 1 护士 正副班护士 24 小时上班 就餐半小时在值班室 2 随车医生 驾驶员 在确保 3 分钟内 冬季 8 分钟内 发 车的前提下 可自行调节就餐时间 正班出警后 副班应立即到位 第四条 医生组 护士组 驾驶员组必须严格执行考情制度 分别指定专人负责排班 并在每月 25 日前将下月值班表报院部办公 室 第五条 根据省卫生厅及南通市卫生局的要求 结合我院实际 必须确保市内一辆救护车正常运行的前提下动用第二辆车出长途 第六条 120 急救收费执行江苏省物价局规定的价格标准 救护车费为每公里 2 元 含来回里程 其他收费按实际项目收取 收费由随车医生负责 必须开具医院正规的收费依据 不得多收 漏收 少收和违规收费 第七条 急救中心下设七个医疗急救站 市中医院 第二人民医 院 吕四 市第三人民医院 原传染病医院 第四人民医院 启 西 第五人民医院 江海 第六人民医院 王鲍 第七人民医院 海东 各急救站救护车必须按规定具有统一的标饰 在本院车辆 不能满足救护需要时 由 120 急救中心负责统一指挥和调度 第八条 120 工作人员必须坚守岗位 值班人员一律住在值 班室 保持通信畅通 每次接听电话不得超过 3 响 第九条 120 服务体系必须坚决执行 先抢救后付款 就 近救急 的急救原则 服从统一调度 严格岗位职责 确保抢救设 施的完整和完好 认真执行告知和报告制度 第十条 所有急救用车必须确保一医一护一驾 第二章第二章各类人员的工作职责各类人员的工作职责 第十一条 120 当班护士必须履行自己的职责 严守岗位 确保 120 急救电话的畅通 不得擅离职守 第十二条 值班护士不得在值班室内集群谈笑或做与工作无关 的事 第十三条 接警护士在接听电话时必须温柔 用语文明 态度 和蔼 不得有粗话 脏话或有厌烦情绪 第十四条 接警护士接到求救电话后 必须详细问询 病人姓 名 年龄 病情 事发地点 并立即通知值班驾驶员和跟车医生出 车 备班人员到位 同时与所指派救护车辆的车号 驾驶员及跟车 医生 护士姓名等 一并做好记录 时间精准到时 分 第十五条 随车护士抢救病人 必须服从医师安排 协助医生 做好现场抢救 严格执行医嘱制度 不得以任何理由拒绝 执行口 头医嘱时 必须重复一遍 核对无误时方可执行 并做好记录 时 间精准到时 分 第十六条 随车医护人员必须守在病人身边 随时观察病情 不得坐在驾驶室内 第十七条 跟车医师到达现场后 必须立即下车 仔细询问病 情和体格检查 作好记录 并迅速作出判断 根据病人相关生命体 征 决定现场或回院抢救 第十八条 在他院接转病人 必须床头交接 根据病人病情 在确保途中安全时方可接回 如病情危重 不能确保途中安全 而 病家执意要转院者 必须交代清楚 由对方医院及病人或其家属签 字后方可接回医院抢救 应要求需转出医院者 必要时有相关专科 医生随车陪同 第十九条 随车医师遇病人心跳呼吸骤停 应就地给予心肺复 苏等抢救 遇农药中毒 溺水 触电 重度挤压伤等危急病人 必 须给予基本的紧急抢救处理后 再转回医院 第二十条 跟车医师应掌握止血 包扎 固定 搬运等技术 在抢救外伤病人时 避免造成再损伤 延误抢救时机 第二十一条 遇到特大群体灾害时 必须及时向 120 指挥中心 医院总值班或值班院长报告 启动 启东市人民医院重大突发事件 急救预案 第二十二条 救护车接到病人后 跟车医护人员对危急重病人 应在到院前及时告知 120 值班人员 由 120 值班人员通知急诊或相 关科室医生作好抢救准备 第二十三条 病人到院后 工作人员应立即下车 协助病人转 运入抢救室 并立即向接诊医师介绍病情 生命体征及用药情况 第二十四条 抢救完毕后 当班医师必须及时清点物品及仪器 设备 随时做好物品补充剂仪器的维修 确保药品齐全 仪器性能 完好 第二十五条 驾驶员必须定期做好车辆检修 保养和清洗 消 毒工作 保持车况良好 节约用油 并严格执行操作规程和交通法 律法规 确保用车安全行驶 第二十六条 120 救护人员接到出车指令后 不得拒绝出 车 如遇特殊情况时 必须提前汇报请假 安排好代班 并及时书 面通知 120 指挥中心 第二十七条 遇救护车途中故障或交通事故时 必须向 120 指挥中心汇报 并请求另派车辆 告知出车地点及救护地址 第二十八条 驾驶员必须严守岗位 不得脱岗 串岗 值班前 必须保证有足够的休息时间 第三章第三章 抢救特大突发灾难性事故的预案抢救特大突发灾难性事故的预案 第二十九条 组织建立灾害性事故的抢救系统 由分管院长 院 办公室 医务科 护理部负责 下设二个抢救小组 名单及电话见 附一 第三十条 急诊科实行 24 小时值班制 第三十一条 120 值班护士接到急救电话后 立即通知总值 班 由总值班通知院办公室 医务科 护理部 后勤等有关负责同 志 由各部门负责同志通知有关人员 迅速组织抢救 第三十二条 急危重伤病员到院后 急诊当班医师与灾害事故抢 救组成员一起立即组织抢救 进行必要的监护和检查 并对伤病员 进行分类疏散 第三十三条 护士长负责急救药品及设备仪器的管理 各种抢救 药品 物品要实行 四定 定数量 定地点 定人管理 定期检查 各类仪器要保持性能良好 救护车内药品 器械等由随车医生负 责 第三十四条 医院灾害性抢救指挥系统 抢救组成员 总值班及 其他有关人员接到抢救通知后 应立即到位 服从安排 抢救指挥 系统与现场救护人员保持联系畅通 及时根据现场情况 调整人员 调拨急救药品 组织各科协作 并根据情况迅速组织其他救护力量 参与抢救 协调并通知各有关科室做好准备 确保绿色通道畅通无 阻 后勤部门必须确保物资供给 第四章第四章 处罚措施处罚措施 第三十五条 各类人员凡违反以上规章制度 不服从管理 造成 不良影响或有投诉的 按有关规定进行重罚 对问题比较严重 认 识态度不好 有抵触情绪的 给予待岗 调离急救中心等处理 对 因工作失职 贻误病人抢救而造成后果的 按医